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设为首页一般来说，心得体会就是总结我们对某些事物表达出来的感想和领悟，如何描述自己的心得体会？在我们看来“前台工作心得”是众多文章中值得一读的一篇，请将这篇文章收藏以便下次查看！
前台工作心得【篇1】
回想20__年以来的工作，在基层领导的关心指导下，在网点全体同志的帮忙下，我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了必须的提高，现将一年以来的工作总结如下：
一、基本工作情景
学习方面：
自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。
作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自我对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。
此外，我抓住学习的机会，进取参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作经验。
工作方面：
认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
1我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。
2存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，进取宣传相关的优惠政策、理财技巧等，进取完成了上级支行下达的存款任务。
生活方面：
与人为善，注重培养自我的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，进取营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
安全经营方面：
增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情景，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就必须有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表此刻以下几个方面：
1.学习的进取主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情景。
2.创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在必须的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
3.工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、工作愿景
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情景，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合本事和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、不断提升自身综合技能，如专业技能、服务本事和营销本事，有效提升自我的整体综合素质。
我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，进取开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一齐，团结一致，为我行经营效益的提高作出自我最大的努力。
前台工作心得【篇2】
20__年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作心得总结：
一、作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1.规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面;
2.提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20__年_月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
前台工作心得【篇3】
第一段：作为公司前台的一员，我深有体会地认识到前台工作的重要性和影响力。在这个快节奏的时代里，公司前台是公司的门面，也是公司的形象代言人。我们不仅要具备良好的沟通和服务能力，还要展现出专业的形象和高度的责任心。
第二段：在我担任公司前台职位的两年时间里，通过日常工作和与客户的接触，我积累了一些宝贵的心得体会。首先，一个好的前台需要具备良好的沟通和服务能力。我们要学会倾听客户的需求和意见，并及时给予反馈和解答。善于沟通的前台可以有效地传递公司的信息和服务，从而增强客户的信任和满意度。
第三段：其次，作为公司前台，我们要展现出专业的形象和高度的责任心。一个有责任心的前台不仅仅是履行日常职责，更要关注公司的整体利益。例如，当客户有特殊需求时，我们应该主动提供帮助和解决方案；当公司发生紧急情况时，我们要及时报告上级，并协助处理。只有具备这些专业和责任的素质，我们才能真正成为公司的帮手和助推器。
第四段：除此之外，作为公司前台，我们要不断提升自己的综合素质和业务水平。习得一些基本的办公软件操作和业务知识是必不可少的。与此同时，我们还要具备一定的文化素养和谈吐能力，以应付各类沟通和应对客户的需求。通过不断学习和提升自己，我们能更好地胜任前台的工作，并为公司的发展做出更大的贡献。
第五段：总结来说，公司前台是一个充满挑战和机遇的岗位。随着时代的不断发展，对前台工作的要求也日益提高。作为公司前台，我们要具备良好的沟通和服务能力，展现出专业的形象和高度的责任心，并不断学习和提升自己的综合素质和业务水平。只有这样，我们才能胜任好前台的角色，为公司的发展贡献自己的力量。相信通过自己不断的努力和成长，我一定能够在前台工作中取得更大的成绩和突破。
前台工作心得【篇4】
培训机构前台日常工作管理制度
一、工作职责描述：
1、校区环境的日常监督。
3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待及指定。
5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、信息报表的制作与上报。
7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。
10、配合学校老师完成学校各项工作。 二、工作职责细化：
（1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
（3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。 （4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
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6．上班时间要做到“十不准”： （1）不准打私人电话； （2）不准擅离岗位办私事；
（3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗； （4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事； （5）不准怠慢，顶撞或刁难家长； （6）不准背后议论学员及学员家长； （7）不准以职谋私；
（8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲； （9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 （10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10．室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。
11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。
12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
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13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。
15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。
16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19．明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20．遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21．工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
行为规范：
1．衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2．头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。
3．举止xx：
立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
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4．自觉维护，办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5．机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6．请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7．向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8．敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9．在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。 10.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11.坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语：
“家长您好!”。
(2)家长较多时，对排在后面的家长： “请稍等”。
(3)家长等待时间较长时： “对不起，让您久等了”。
“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
“对不起，请您稍等一下”。 (6)家长填错单据时：
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“对不起，您的XXX内容填错了，应该??填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
(7)家长付错钱时，应说：
“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下”。 (8)递给家长发票，收据或听课证时： “xx，请您收好”。
(9)当家长遗失发票或听课证等物品时： “请您别着急，我们马上给您办理”。
“实在对不起”。
“再见，请慢走”。 (12)接电话时：
“您好，xx妙笔(绪龙教育)”。 (13)来电话找人时：
“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。 (14)对方所找的人不在时： “xxx不在，您有事情要转告吗？”。 (15)对方打错电话时：
“您打错了，这里是xx妙笔绪龙教育”。 (16)向外打电话时：
“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。 (17)别人对自己表示歉意或谢意时：
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“别客气”，“没关系”，“不用谢”。 (18)得到别人帮助，配合或礼让时： “xx”。
12.上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
13.家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14.领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼；有工作时，要点头或微笑示意。
15.私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
17.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19.守时：
约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
：
客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。 21.介绍：
应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22.交谈：
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同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23.送客：
当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24.在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25.学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。 26.认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27.主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。 28.收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
29.收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。 30.每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
31.收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。 32.严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。
33.遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作扎实，做到：
上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
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前台工作心得【篇5】
在当代社会中，传媒行业发展迅速，传媒公司作为关键的信息传播平台，其前台服务是公司形象的重要代表。作为一名传媒公司前台的工作人员，我有幸亲身体验了这个职位带来的挑战和成就感。在此通过总结工作中的心得，与大家分享前台工作的重要性以及我在这个职位上所感受到的成长和收获。
第二段：前台工作的重要性。
作为传媒公司前台工作人员，我们不仅仅是公司门面的代表，更是传媒公司与外界联系的重要桥梁。我们是公司形象的集中体现，客户的第一印象往往来源于前台的服务态度和专业素质。因此，我们的工作要求必须极高，不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要了解公司业务，才能在工作中做到应对自如、指导熟练。同时，前台工作也是一项综合能力的锻炼，对自己的自信心和抗压能力提出了更高的要求。
第三段：成长与收获。
在传媒公司前台的工作中，我不断学习和成长，积累了宝贵的经验和技能。首先是沟通能力的提升，通过与不同背景的客户交流，我学会了倾听和理解，提高了自己的沟通效果。其次，我也从中学到了如何面对工作压力和应对突发情况的能力。在一段时间的工作经验中，我遇到了各种各样的问题和困难，通过不断地解决问题和总结经验，我渐渐成为了一个沉稳、应对自如的前台工作人员。
第四段：团队合作与协作能力的重要性。
作为前台工作人员，我们与公司内部的各部门都有着频繁的接触。通过这样的接触，我深刻体会到了团队合作和协作能力的重要性。只有与不同部门紧密配合，才能更好地完成工作任务。通过与同事的交流和合作，我不仅仅学到了更多的知识和技能，也增强了自己的团队意识和团队协作能力。
第五段：前台工作的未来。
在现代社会中，传媒行业的竞争日益激烈，前台工作的职责和角色也在不断演变和扩展。作为一名前台工作人员，我们需要不断学习和提升自己的专业素质，适应时代的变化并与时俱进。未来的前台工作将更加注重个人素质和能力的全面发展，通过不断提高自身的素质，才能在这个职位上取得更好的成绩和发展。
总结：
通过这段时间的前台工作，我深刻认识到前台工作的重要性和挑战，也在其中获得了丰富的经验和收获。工作中，我不断提升自己的沟通能力、应对压力的能力以及团队合作的能力，为自己的成长积累了宝贵的经验。未来，我将继续努力提升自己，成为一个更加优秀的前台工作人员，并以此为基础，追求更大的发展和进步。
前台工作心得【篇6】
培训机构前台日常工作管理制度
一、工作职责描述：（jzd365.cOm 迷你句子网）
负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及教学主管；协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。
1、校区环境的日常监督。
2、电话咨询接待、来访接待。
3、校区日常费用的收取。
4、新学员前测的接待及指定。
5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。
6、信息报表的制作与上报。
7、协助校区主管进行日常的管理工作。
8、日常市场活动的配合及参与。
9、校区信息的整理与管理。
10、配合学校老师完成学校各项工作。
二、工作职责细化：
1．开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2．检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排。 3．平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。 （1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 （2）咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。 （3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。 （4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5．咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。 6．上班时间要做到“十不准”： （1）不准打私人电话； （2）不准擅离岗位办私事；
（3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；
（4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；
（5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；
（6）不准背后议论学员及学员家长；
（7）不准以职谋私；
（8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲； （9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
（10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。 9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10．室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。
11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。
12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。 15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。
16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19．明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20．遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21．工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。 行为规范：
1．衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2．头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。
3． 举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4．自觉维护，办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5．机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6．请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7．向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8． 敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9． 在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11.坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语： (1)家长及学生前来咨询时：“家长您好!”。 (2)家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。 (3)家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。 (4)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。(5)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。(6)家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该??填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。 (7)家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下”。 (8)递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。 (9)当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。 (10)咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。 (11)咨询后：“再见，请慢走”。 (12)接电话时：“您好，华师妙笔(绪龙教育)”。 (13)来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。 (14)对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。 (15)对方打错电话时：“您打错了，这里是华师妙笔绪龙教育”。 (16)向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。 (17)别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。 (18)得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12.上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。 13.家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14.领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼；有工作时，要点头或微笑示意。
15.私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16.前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。 17.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
20.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。 21.介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22.交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。 23.送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24.在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25.学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26.认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27.主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28.收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。 29.收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
30.每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
31.收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。 32.严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。
33.遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
教育机构前台工作总结
教育机构前台文员工作总结
教育培训机构工作心得体会
教育机构培训心得体会
教育机构教学服务心得体会
前台工作心得【篇7】
前台文员工作心得体会
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时光里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时光，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，透过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是个性理想，这也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自我以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活动，给大家带给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的办法也还在思考之中。
五、20xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通潜力，多用心，细心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我个性要感谢张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20xx迎20xx，辞此刻已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自我的工作，为公司发展尽一份自我的绵薄之力!
工作心得体会
我们办公室的退休老干部，哪个没有在基层锻炼过，防汛挑圩那是常有的事。精雕细作是要求我们做事要认真、要仔细，要有一个追求完美的心态，不能把工作当应付，只要做了就行，至于做的怎么样就是另外一回事了。对待工作就要有认真的责任心，如果广大干部都抱着敷衍的心态的工作，我们的国家又怎么能治理好，又何谈发展强大呢。
当客人在进入酒店后，吧员应主动上前迎接，把客人引领来总台进行入住登记，(若行李众多应该主动帮忙)领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应立刻暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、及签名等。若忘记携带生分证 可询问身份证号码.
党的xx大是一次催人奋进的大会，胡书记在报告中提出许多新观点，新举措，具有很强的政治性，思想性，指导性，是一篇马克思主义的纲领性文献，对于统一全党思想认识，带领全国各族人民夺取全面建设小康社会新胜利，深化改革开放，加快转变经济发展方式，开创中国特色社会主义新局面，将产生重要而深远的影响。报告总结了我国经济上保持多年前进速度，稳定与发展两个大局相辅相成。这种成绩据说引起了一些西方理论学界的人士进行的对资本主义的反思和怀疑，对社会主义特别是我们的模式给予的关注。虽然还有很多不如意之处，腐败问题，分配不公，贫富分化，权力分配等等，但是当今的大环境下，以主要方面和次要方面的视角看，我们号是应该树立正确的政治方向，在大是大非面前旗帜鲜明，立场坚定。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。
我们作为当代大学生，要提高自己的思想政治素质，首先就要树立为建设有中国特色社会主义事业而奋斗的理想信念，自觉投身现代化建设的伟大实践。建设有中国特色的社会主义是中国人民的共同理想，是实现中华民族伟大复兴的必经之路，也是爱国主义、集体主义、社会主义思想在当代中国的集中体现，我们只有树立这样的理想信念，才能把自己的人生价值与祖国、人民的利益统一起来，从而产生巨大的精神动力。
一要提高认识，强化纪律，改进作风。纪律作风至关重要，关系党的生死存亡、关系事业的兴衰成败、关系民心向背，是党对每个党员的基本要求。党员干部纪律作风如何，在一定程度上体现了党的形象，是党员干部世界观、人生观、价值观的外在反映，也是党员干部个人修养、政治品质、道德境界的具体体现。近期中纪委、省、市纪委通报的许多案例，就体现了还有许多党员干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八项规定出台后，仍有一些人不以为然，更有甚者有的领导干部，顶风违纪被处分。这都足以说明提高认识，强化纪律、改进作风势在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，吧员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
开展“两学一做”学习教育，是推动全面从严治党向基层延伸的重要抓手。基层是党的执政之基、力量之源。从目前基层的实际情况看，一些基层党组织软弱涣散甚至瘫痪，对党员的日常管理监督也还有很多需要改进完善的地方。党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育，重点是抓领导干部这个“关键少数”;“两学一做”学习教育，将教育对象、从严治党重点，从领导干部这个“关键少数”向基层延伸、向全体党员拓展，打出一套“组合拳”，让党的每一个“细胞”都健康起来、每一个组织都坚强起来，真正推动全面从严治党的要求在基层落地生根。
总之，通过这次党校学习，使我对党的基本知识和理论有了比较系统而全面的理解，使我思想觉悟上有了更深一层次的提高，使我更加渴望早日加入党组织。今后，我会更加认真地学习党的理论知识，积极靠拢党组织，以身边党员同志为榜样，在日常工作中，不去计较个人得失，真正做到无私奉献。想别人所想，急别人所急，向身边每一个需要帮助的人伸出自己的援助之手。此外，我会不断提高自己的知识水平和业务能力，以便更好地做好本职工作。我要把自己的世界观、价值观和人生观提高到一个新的境界。虽然现在我还没有加入党组织，但是我会时刻以党员的标准来要求自己，自觉做到：坚持理想信念，坚持勤奋学习，坚持党的根本宗旨，坚持勤奋工作，坚持遵守党的纪律，坚持“两个务必”，为争取早日加入党组织的行列而不懈努力!
通过对新党章反复的学习和思考，我尤其对党员应具备的素质，应履行的义务，应享有的权利，应承担的责任有了进一步的明了和定位，对党员的先进性要求有了更加清晰具体的理解，自己的思想理念也得到了新的激发和升华。从我来讲，过去在履行党员义务，保持先进性方面虽然做了不少工作，但与党和人民及新形势的要求还有一些差距。我决心在今后的工作实际中，进一步按照党章要求，加强党员修养，增强党员意识，履行党员义务，不断提高政治思想觉悟，把党员的先进性具体体现在工作岗位上，落实在实际行动中，真正发挥一个党员应有的先锋模范和积极带头作用，永远保持先进性，积极为党的教育事业作贡献。
13 完成领导交给的其他任务。
建立鼓励激励办法是干部成长的一剂良药，这一政策的出台在很多程度上调动了干部干事创业的积极性，让能干事、干成事的干部得褒奖、获重用。在办法中，党政干部鼓励激励工作以年度目标责任考核、县域经济社会发展监测考评、贫困县扶贫绩效考核结果为主要依据，充分运用领导班子和领导干部平时考核、综合研判等结果。来推动干部对于工作的积极性和主动性。
前台文员试用期心得体会
我是xx公司的一名前台文员，从我进入公司开始计算，到今天已经上了一个月的班了。现在试用期到了，我也可以申请转正，正式成为公司的一份子了。在加入这个大家庭之前，我也想简单的谈一谈我这一个月来的感受与想法。
我来到公司的时间不算长，这是我的第一份工作。在老家度过一个愉快的春节后，我开始找工作了。一份好的工作有两块敲门砖，一块是高学历，一块是经验足。如今很多工作都是大专起步，本科都成了基本要求了。这一类的工作都是一些对专业性要求较高的工作，跟别提一些硕士起步的工作了。我只是个二本毕业的普通专科生，在学校的成绩也只是勉勉强强的看的过去，在我们这样的学生来看。网络上有个段子说，小学没考满分就哭了，初中考九十分就难过了，高中一百二分是大神了，大学及格就烧高香了。虽然大学没有他们说的那个极端，及格也不是什么太难的事情。而我这样在及格线徘徊，每次有惊无险的人来说，那些均分八十多的确实是很努力，有天赋的人。
刚刚毕业，没工作经验，专业性技能也不强，在找工作的时候连连碰壁，不过我没有气馁，而是抱着一股不撞南墙不回头的态度继续找工作。然而最后还是靠着同学介绍，在他实习的单位里做了一名前台文员，也就是我现在工作的地方——xx公司了。
初进单位，多多少少还是有些不习惯。每天上下班打开，每天整理进入公司的人员的信息，进行管理。有外来者访客来公司，必定会经过前台，也会向前台说明来意。我需要做的，就是记录下这些来访者的信息，然后向上级单位报备。比如来面试的人员，在这之前会收到人事部门的office，我需要检查office是否是我公司下发的，如果是的话，人事部门也会提前将人员信息发放给我，让我进行审核，确认了身份才准通过。而如果是一些与公司来谈生意的人，除了核对身份外，就是请访客在休息区入座，然后端一杯茶给客人，并请他耐心等待。更多的时候，公司是会在前一天提前通知我，第二天会有哪家公司的人来访，让我提前做好准备，在客人来的时候直接带去会议室。毕竟没有经过同意，我也不敢乱带人在公司里走动。
一个月的工作，忙碌而充实。我感觉这样的日子有些枯燥，不过毕竟是工作，而不是在玩耍，我已经毕业了，不再是在学校里混日子的学生了，也该承担起自己的责任了。
前台工作心得【篇8】
时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;。
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;。
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;。
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;。
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前金玉普惠美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
所以凡是都要先想到后果;。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是金玉普惠美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。对前台工作，应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急情况都需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作计划，依据计划工作。
1、重视客户意见。
对于所有人来说客户都是我们需要重视的，因为我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。
虽然我们公司来访的.客户不是非常多，但是每天机会都有，我们每天都要抽出时间接待，为了避免因为时间不准和导致工作冲突，决定从明年开始实施，轮岗接待，每天都有一个人专门接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的情况详细了解清楚，弄明白他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清楚情况之后我们才会分开招待和了解。因为通过过去工作的经验，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最后一个就是其他情况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避免因为我们工作做的不好影响到了他人。
避免前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必须要把一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清楚，比如每天都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就必须要在规定的时间内把所有的电话打好并做好登记，了解情况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。
3、学习进步。
前台工作不是一个简单的工作需要我们花费很多时间去做去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能帮助我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有很多工作资历老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。
4、遵守公司制度。
一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，因为工作需要我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会服从安排，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对客户，对工作认真负责，会掌握分寸，按时上下班。
前台工作心得【篇9】
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培训机构前台日常工作管理制度
一、工作职责描述：
负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及教学主管；协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。 1、校区环境的日常监督。
2、电话咨询接待、来访接待。
3、校区日常费用的收取。
4、新学员前测的接待及指定。
5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。
6、信息报表的制作与上报。
7、协助校区主管进行日常的管理工作。
8、日常市场活动的配合及参与。
9、校区信息的整理与管理。
10、配合学校老师完成学校各项工作。 二、工作职责细化：
1．开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2．检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排。 3．平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。 （1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 （2）咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。 （3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。 （4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5．咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有
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序，经常归类整理，保持整洁。 6．上班时间要做到“十不准”： （1）不准打私人电话； （2）不准擅离岗位办私事；
（3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；
（4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；
（5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；
（6）不准背后议论学员及学员家长；
（7）不准以职谋私；
（8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲； （9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
（10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。 9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10．室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。
11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。
12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。 15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。
16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市
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场情况，为领导当好参谋。
19．明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20．遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21．工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。 行为规范：
1．衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2．头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。
3． 举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4．自觉维护，办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5．机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6．请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7．向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8． 敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9． 在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11.坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语： (1)家长及学生前来咨询时：“家长您好!”。 (2)家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。 (3)家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。 (4)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排
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队等一会儿”。(5)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。(6)家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该??填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。 (7)家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下”。 (8)递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。 (9)当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。 (10)咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。 (11)咨询后：“再见，请慢走”。 (12)接电话时：“您好，华师妙笔(绪龙教育)”。 (13)来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。 (14)对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。 (15)对方打错电话时：“您打错了，这里是华师妙笔绪龙教育”。 (16)向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。 (17)别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。 (18)得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12.上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。 13.家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14.领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼；有工作时，要点头或微笑示意。
15.私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16.前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。 17.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
20.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。 21.介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍
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领导和年长者。
22.交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。 23.送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24.在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25.学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26.认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27.主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28.收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。 29.收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
30.每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
31.收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。 32.严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。
33.遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
前台工作心得【篇10】
前期我由于没有前期工作经验，所以一直都是一个人单干，所以刚开始我的工作也很不顺序，不知道要怎样把前期工作做好，后来慢慢学会了如何与小客户沟通，小区的物业管理，我也可以应付自如了，慢慢的我也掌握了一些方法和技巧，我想这对我来说是很大的帮助和收获，以下是我的工作心得体会：
一、小区的物业管理方面
小区是我刚开始接手的第一个小区，但是这个小区的地基是比较平坦的，小区里的房屋都是一层一层的排列的，有地垫的装饰，也有一些电梯的装饰，每个房间的门上都有一个插座，里面的电梯也是分开放的，所以每个房间的门上都是贴着一些小区的标语，上面有各个房间的标语，房住的人也是要注意保护好的，这个小区的电梯还是比较多的，有一些电梯上面的电梯，一个电梯的上下下面都有一个插座，有的电梯上面都有一个插座，电梯里面的插座是很多的，一些电梯的上下面都有插座，这个小区的小区的电梯是一个很不错的选择，也是非常安全的，小区里面的电梯也是比较安静的，我的一开始做这个物业，其实也挺不错的，不管是哪一个地方的一个小区都会有插座，这个电梯的上下面都有一个插座，我想这也是非常有必要的，小区的电梯也是很多的，小区的房屋都是一层一层的排列的，这个小区的小区用一台电梯的，我也是在这种条件下面，做好了电梯的安排，我也会把小区的电梯的门窗都打开了，我想这些小区里面都是安装的，不用再去管这个小区了，我也知道了如果是有一个小区的话，我会把它们都打开，把它们都装上了，小区的地垫也是安装好了，有一个小区的地垫是很多的，我想我的工作也应该是会按照上面的标语来进行吧，小区的电梯上面的插座都是有一个插座，这个小区的电梯是很多的，我也会把这个小区的电梯的电梯门都打开了，这样就可以把小区的电梯门打开，把小区的电梯的门也都装上了，我也知道要把小区的电梯的门打开，这样就可以把小区的电梯门都打开了，我也是可以把小区的电梯的一个电梯门都打开了，我想这也是非常有必要的，小区的一些电梯门都是安装好了，我也知道这也是非常有必要的，我也知道了要怎么去把电梯的安全做好啊，但是这个小区的电梯门是很多的，我们每天都要去，小区的电梯门都是很多的，每天我都是会去看一些电梯门的图片和相关的资料，看看有没有什么安全隐患的，如果是在电梯里面的，也不知道这些，我想在我的工作岗位上面工作的，一个小区里面安装的电梯的上下面都有一个插座，这个小区的电梯门都是安装了，我也知道了如果是在电梯里面的，一定要把小区的电梯门都装上，这样我也是可以把小区的电梯门都装上了，我也知道了如果是有一个小区的话，我也会把电梯的安全做好。
二、小区的环境方面
我们小区的环境是很干净的，我们小区的地垫是很厚很厚的，一个小区的垃圾桶都是贴着垃圾桶的，这个小区的垃圾桶上面都有一个黑桶的，所以这个小区的垃圾桶上面都是贴着一个黑桶的，所以每天都会有垃圾桶，我知道了如果是在小区里面工作的话，那么这个小区的垃圾桶里面就是一个黑桶，我也知道了如果是在小区里面工作的话，那么每天都是会有垃圾桶，我也知道了如果是在小区里面工作的话，也是可以把垃圾桶都装上去，我知道了如果是在小区里面工作的话，那么每天都要去巡视一下，看看有没有垃圾桶，如果是在小区里面工作的话，那么每天都要去巡视一看，看看有没有垃圾桶，如果是在小区里面工作的话，也是可以把垃圾桶都装上去，这样也是可以把垃圾桶装上去的，我也知道了要怎么去管那些垃圾桶的，我想我在今后的工作岗位上面，不仅要把这些垃圾桶都装上去了，而且也是要把这些垃圾桶装上去，让这些垃圾桶装上去的话，会把垃圾桶装上去的话，这样的话，垃圾桶就是会装的更加的牢固，而且这些垃圾桶都有一个黑桶的，所以我也是要把这些垃圾桶都装上去。
前台工作心得【篇11】
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!
半年多前，我到了安亭镇的大众宾馆开始我的实习生活：前台收银。上岗前我满脑子胡思乱想：“平时寡言少语的我能和新的伙伴相处好吗?能适应一个全新的环境吗?平时内向胆小的我能处理好工作上的问题吗?能面对外宾而气定神闲、应付自如吗?平时粗心大意的我会算错帐、收错钱、做错事吗?一个又一个问号在我脑海中浮现;一个又一个担忧在我心中盘旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和紧张忧虑中度过最初的几天。
事情却并没有我想象的那么糟。在同事和领导的帮助下，我很快便适应了新的工作和生活环境。随着时间的推移，我也渐渐熟悉了业务。当然这其中也遇到过困难，但大多能顺利解决。记得有一次，原本两个人当班的中班临时由我一个人负责。开始我有点慌，不但因为那是一天三班中最忙的一班，也因为那是我第一次独自一人当班。我不停地告诫自己：要冷静，不会有事的。就这样我很快进入了角色，有条不紊地进行着我的工作。原以为这一天就这样平安地度过了，可是一位外国客人突然说要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己会做错什么。于是我先回忆了一下退房程序，然后开始收回钥匙、通知各部门退房，核算帐单，与电脑核对，给客人结帐，等候查房通知，确认没有问题后放人。虽说只是简单地几个程序，操作起来也挺复杂的。就拿核算帐单来说，虽然现在是微机管理饭店，有一套财务软件能帮我算帐单，但按规定，为了防止电脑系统在操作中有什么差错，还必须手工将所有原始帐单核算一遍。如果客人住了几个月，那账单就跟小山似的。好不容易结好了帐，送走了客人。太棒了!平安无事。我那颗悬着的心终于放下了，心里真有说不出的高兴。
不过并不是所有事都是一帆风顺的。有一回，一次小小的笔误，使我受到了失败的教训。虽说涉及的金额不算大，教训却是终生难忘!
半年实习生活有苦也有乐，它使我变得勇敢坚强，它让我变得热情大方，它也让我确立了新的人生目标。
时间总是转瞬即逝，在广东___公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台工作心得【篇12】
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到___物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
四、前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口
通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
五、前台的服务对象具有复杂多样性
大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。
前台工作心得【篇13】
酒店前台收银员工作心得体会如下：
1. 熟练掌握操作程序和流程：前台收银员需要熟练掌握酒店的各种操作程序和流程，包括入住、离店、办理保险、登记入住、办理退房手续、支付各项费用等等。只有熟练掌握这些操作程序和流程，才能确保客人的入住和离店顺利进行。
2. 细心认真：前台收银员需要非常细心认真，因为客人的入住和离店过程中可能会有一些细节问题需要关注，如客人的住宿时间、支付方式、费用等等。只有认真关注每一个细节，才能确保客人的住宿安全、顺畅。
3. 保持礼貌和微笑：前台收银员需要时刻保持礼貌和微笑，给客人留下良好的印象。当客人提出一些问题或要求时，需要礼貌地回答他们，并尽量帮助他们解决问题。同时，需要保持微笑，让客人感受到酒店的热情和友好。
4. 及时记录和统计：前台收银员需要及时记录和统计客人的入住和离店信息，包括客人的姓名、入住时间、离店时间、联系方式等等。这样可以帮助酒店更好地管理客人信息，并及时发现客人的异常情况。
5. 加强沟通和协作：前台收银员需要与客房部、维修部、安保部等多个部门进行协作，确保客人的住宿安全、顺畅。因此，需要加强与其他部门的沟通和协作，确保酒店整体运营顺畅。
以上是前台收银员工作的一些心得体会，希望对各位有所帮助。
前台工作心得【篇14】
作为一名商务英语专业毕业生，在接近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，仔细做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作;每月的考勤工作;帮助聘请工作;管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时支配的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间沟通，以活跃公司的气氛。并且严格根据公司的要求，热忱接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司;对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的有用名片和宣扬名册进行整理归档;此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件;并准时处理临时大事。总之，在实习过程中，在遇到问题的时候，我总是会准时想方法进行解决，实在解决不了的问题，会向同事寻求关心，在得到解决方法后将事情处理好。
毕业实习时每个高校生必需拥有的一段经受，其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法学到的内容，在把握实践力量时拓展视野，增长见识，为以后的进展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容并不熟识，公司也没有赐予太多的压力，再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受，新颖高过了工作中所遇到的难题，因而开头的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是随着工作内容的渐渐熟识，就习惯了该项工作，跟同事之间也相互熟识起来，在上班之余与同事、领导的接触中，渐渐地学习到一些办公学问。在刚熟识工作岗位时，才发觉书本上的学问在实践中的作用并不明显，面对实际的工作内容，还有许多的不明白。因而我在上班休息时间里，常会扫瞄一些有关销售和电话营销方面的学问，还有一些有关沟通技巧上的小学问，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自身的力量，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那里猎取工作上遇到问题时准时应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班期间内，早上九点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异，这在肯定程度上磨练了我的急躁，并且随着实习时间的推移，我渐渐感受到了几点。
(一)自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足之处和缺点，在语言力量上，虽然能够流利地与客户或者访客进行沟通，但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校所学的商务英语并不能满意实际生活中的沟通，因而造成我的英语口语力量并不非常好，常与客户之间会消失沟通上的.障碍，需要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的工作流程来说具有肯定的不利作用，为其他同事也带来了较多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情时能够从容应对。
此外，我在工作上马虎大意、不能虚心接受同事批判、心情化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作生活中，我准时进行反思，在反思过后，改正我的缺点，让我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充实和丰富，让我感受到许多在学校中感受不到的新体验。
(二)真诚待人
常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活中与人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考验的就是接人待物的力量与技巧，在这个职位上，以真诚待人，将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公司里的同事并不熟悉我，而用怀疑的目光看着我，我微笑着与他们打招呼，缓解了相对缄默的局面，大家都很友善的与我微笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声“早”“明天见”，这是我真诚的问候。在生活中，许多微小的东西被我们所忽视，轻轻的问候并不起眼，但是却能融洽同事之间的氛围，并表达出对他人的敬重。
(三)沟通很重要
在短暂的实习时间里，要想学到尽可能多的东西，这就需要常与领导和同事进行良好的沟通，在增加彼此了解的时候，能够将在校所学学问应用与实践之中。刚进公司，刚踏入社会，许多事情并不如我们想象，所认为的事情并不会真的如你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工作力量，在刚进公司时，领导并不了解你的工作力量和学习力量，也不清晰你会些什么，想了解什么样的学问，此时与领导、同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通力量是将来走上社会不行或缺的力量。
(四)激情和急躁要并重
一个人若具有激情，那么在面对任何问题时都能准时想方法进行解决，而不是等待问题的消散和自行解决;而急躁则是做好任何事情必备工具，但你对工作有着较好的急躁时，那么这份工作所反馈给你的也是最好的。在现今变幻莫测的社会里，只要具有着激情和急躁，就能够在上班生活中发觉和制造，乐观学习新的学问，在理论学问与实践熬炼中提升专业水平和综合素养。而做好一份工作的前提，需对该项工作岗位细心负责，坚持基本的专业素养。
(五)学会抓住主动权
在可以进行选择的时候，应准时将主动权抓住而把握在自己手中，通过主动地自我表现，乐观融进公司这一小团体中，让公司的同事能在较短时间内熟悉自己，并能完成肯定的沟通活动。在上班时候，我常会主动进行卫生的打扫，主动地关心同事做些力所能及的事情，并且常乐观寻求恰当的时间进行问题的请教，对每个同事都公平的看待和沟通，在潜移默化中影响同事与我之间能够像伴侣一样的相处与交谈，沟通生活琐事、所学内容以及对将来的想象等，通过这些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽，促使在实习期间，同事情愿更多的指导我完成我的本职工作，让我在沟通中把握与人交往的技巧、学习所未涉及的学问领域。
(六)加强自身技能和素养
走出学校、初入职场，力量和阅历都相对欠缺，在实习期间，我在发觉我工作中存在的不足之处时抓紧时间进行学习，培育自己各项力量，提升行政前台这份岗位的职业素养和力量。信任通过这些学问的学习，我能提高自身技能与素养，让我在将来的生活中更好的适应这个社会的进展。在实习期间，我感受到每个同事和领导都是集着各种优点的老师，有着值得我学习的地方，让我明白工作技能不只是自己从书本上学习或做出来的，还需准时、恰当地吸取别人身上的精华，才能在实践生活中不断地完善自我。
对实践单位改进的看法和建议
本次实习为我熟悉社会供应了一个较好的平台，让我能够准时地了解社会，为真正踏入社会做预备。想要获得胜利就必需比其他人更加努力，这次的实习面对着从未遇到过的问题，如人际关系、心理状态不佳等问题。在实习期间，我感受到到这间公司的工作氛围较为沉闷，只有少数大事发生时才会消失气氛较为活跃的场面;而且同事间的沟通并不全面，许多的同事只熟识面孔，并不知道姓名，在路上遇见的时候，可能就会消失尴尬局面。
针对这些问题，我认为公司可以在工作之余可以通过一些小活动，例如常见的聚餐或者唱歌等方法，促进同事之间的沟通;在有新员工加入时还可点名老员工进行欢迎致辞，进而能够通过新、老员工这样的互动缓和公司气氛，在公司中营造一种轻松、开心的工作环境。
前台工作心得【篇15】
现在正处于公司发展的黄金时期，正在不断的做大，做强，我们应该肩负起时代赋予的责任和使命，激发我们的智慧和力量。幸福的人生和公司建设的美好前景要靠我们努力开拓。在公司领导的带领下，让我们携手同公司步入辉煌。经过大概有五年的工作经历，让我常常的感受到了公司对员工无微不至的关怀。在工作过程中，能让我把专业所学的知识和实践工作有效，整体的结合起来，真正做到了学以致用，公司的领导无论是人力、财力，还是物力方面都给了我们莫大的帮助，对我们的学习和生活力各个方面都提供了优越的条件，无不体现了公司对员工的人文关怀，展现了公司以人为本的经营理念。
做人。做任何事都是从学做人开始的，如果连人都做不好，还何谈事业。
中国有句古话，叫“人有大志在，无处不翻飞”。拿破仑有句话，叫做“不想当将军的士兵不是好士兵”，我想这些名言阐达了一个道理——每个活在世上的人，都应该给自己定个位，定什么位，将决定自。一直很庆幸，能在这样一个团队，这样一个平台度过这么美好的年化。一直在追求一种平衡，只能用自己有限的能力和身心的付出来回报集体带给我的光环和荣耀。
五年过得那么快，我还是敢大声说出我依然爱着这个岗位，对得起发过的每一篇文字，这是基本的任心，也是一日一日的坚持。
不忘初心，方得始终，未来的十年，内心的指引依然是我行驶的方向。
