导医的工作总结十二篇

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导医的工作总结【篇1】

尊敬的领导、亲爱的同事们：

时光荏苒，一转眼间，又到了总结的时刻。我作为一名导医，非常荣幸地为医院服务了一整年。在这一年里，我深入理解了导医的工作职责，并且不断努力提升自己的能力和技巧。以下是我对这一年来工作的总结，供大家参考和讨论。

作为一名导医，我充分认识到自己是医院和患者之间的桥梁和纽带。在工作中，我始终保持积极向上的态度，并且以真诚的微笑和友好的语言对待每一位患者和他们的家属。我清楚地明白，患者往往因为疾病或身体不适而心情低落，他们需要的不仅是医疗服务，更是一份关怀和温暖。我努力营造一个舒适和温馨的就诊环境，为患者提供尽可能多的帮助和支持。

我始终保持着高度的责任心和敬业精神。在工作中，我知道自己是患者的信息交流和沟通的窗口，所以我时刻保持着专业和细致的工作态度。例如，我总是提供准确和及时的排队信息，帮助患者了解自己的就诊进展和等待时间。我也主动积极地向患者介绍和解释医疗流程和相关信息，确保患者对自己的疾病有一个清晰的认识。

我还不断提升自己的专业知识和技能。通过参加医学培训课程和医疗学术研讨会，我加深了对各种疾病以及医疗治疗方法的理解。我也积极学习医学术语和流程，以便更好地与医生和患者交流。在处理突发事件和紧急状况时，我能够保持冷静和应对自如，有效地解决问题并降低患者和家属的紧张情绪。

在与同事们的合作中，我明白团队的力量是无限的。我愿意倾听和分享，与同事们共同成长和进步。在工作中，我始终以合作为基础，与医生、护士和其他同事建立了良好的协作关系。我们相互支持和帮助，高效地完成工作任务，保证了医院每日的正常运转。

在工作中我也通过各种渠道不断收集患者的反馈和建议，从而不断改进和提升自己的工作水平。我长时间地倾听患者的需求和关注，以及他们对医院服务的期望。在这个过程中，我发现患者往往更需要的是关怀和安慰，而不仅仅是医疗技术的支持。在工作中我注重与患者建立信任和情感联系，帮助他们缓解因疾病产生的焦虑和困惑。

这一年来，我坚持以医院和患者的利益为出发点，不断提升自己的专业能力和服务质量。我的工作得到了患者和领导的认可和赞扬，我也从中得到了很多成长和满足。但同时，我也发现自己还存在着一些不足之处，如口头表达能力和应对复杂情况的能力仍需进一步提升。我会继续努力学习和成长，不断提升自己的能力，为医院和患者提供更好的贡献。

感谢大家对我的支持和帮助，在新的一年里，我将继续发挥导医的专业作用，为医疗体系的高效运行和患者的健康保驾护航。

谢谢！

导医的工作总结【篇2】

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1、外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的`培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。

导医的工作总结【篇3】

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理 工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的.拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

导医的工作总结【篇4】

导医工作总结：从实践到提升

一、背景

在过去的一年中，作为导医团队的一员，我深入参与了医院的日常运作，致力于为患者提供高效、贴心的服务。以下是我对过去一年工作的总结，主要围绕工作内容、所遇问题与解决方案、工作成效评估以及未来规划展开。

二、工作内容概述

1. 患者接待与分流：每日接待大量患者，根据病情类型和科室归属进行合理分流。

2. 咨询服务：为患者提供关于医疗流程、科室特色和医生信息的咨询服务。

3. 预约挂号与登记：协助患者进行线上或电话预约，确保挂号信息准确无误。

4. 健康宣教：定期组织健康讲座，向患者传递常见疾病的预防与日常保健知识。

5. 患者回访与满意度调查：通过电话或线上工具进行满意度调查，收集患者反馈。

三、重点成果

1. 患者分流优化：通过数据分析，重新配置科室分流路径，患者平均等待时间缩短了20%。

2. 服务质量提升：通过培训和激励措施，团队整体服务满意度提高了15%。

3. 健康宣教活动：成功组织了XX场健康讲座，覆盖患者及家属人数达到XX人。

4. 患者回访机制：建立起完善的回访制度，回访率达到XX%，有效提升了患者的就医体验。

四、遇到的问题和解决方案

1. 问题：高峰期患者大量涌入，导致分流困难。

解决方案：优化排班制度，增加高峰期的人手配置，同时增设临时咨询点。

2. 问题：部分患者对医院流程不熟悉，产生困惑。

解决方案：制作并发放流程图和指引手册，同时在显眼位置设置流程提示。

3. 问题：健康宣教活动参与度不高。

解决方案：结合线上平台和社交媒体进行宣传推广，同时增加互动环节，提高患者的参与积极性。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我深感自己在导医工作中取得了不小的进步。不仅在专业技能上有所提升，也在团队协作和沟通技巧方面有了长足的进步。面对问题，我学会了冷静分析并迅速采取有效措施。同时，我也意识到自己在面对工作压力时的自我调节能力仍有待提高。在未来的工作中，我将继续努力，寻求突破，力争为患者提供更加优质的服务。

六、未来计划

1. 深化数据分析能力：通过对患者流量、挂号数据等的持续分析，进一步优化工作流程。

2. 拓展健康宣教形式：计划与相关科室合作，开展更多形式的健康宣教活动，如视频教程、互动小程序等。

3. 提升团队凝聚力：加强团队内部培训和交流，提高整体服务水平。

4. 持续改进服务：定期收集患者反馈，针对性地优化服务细节，提升患者的就医体验。

导医的工作总结【篇5】

手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她。

“胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢的接受了导医服的着装。

因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外人员。

从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。

二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。

大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。

每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1—2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。

4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。

由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室。

我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。

由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。

退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。

解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。

回收并利用废旧塑料袋，为雨天前来就诊的病人装好雨具，既方便了病人，又维护了医院的清洁。

我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。

在工作中成长，在矛盾中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理安排好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和尊重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创建的新医院导医工作模式也得到了广大病员及全院职工的认同和赞赏，并随着医院的进步正稳步地发展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热情，成为医院的一支优秀的导医团队！

导医年度工作总结6

导医护士—医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导医护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。

导医工作有咨询、导医、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导医台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、良好的窗口形象，树立全省导医护士典范

良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导医护士，，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导医护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。

二、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导医”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医的工作总结【篇6】

随着医疗技术的进步和医疗服务的升级，人们对医疗健康的要求也越来越高。在这个背景下，导医的工作显得尤为重要。导医作为医院服务的重要组成部分，承担着医患沟通、信息传递、协调医疗资源等多项任务，是医院的“接待员”、患者的“导航仪”，也是医护人员的“助手”。在过去的一年中，我在医院导医台上担任导医工作，积极投身于服务病人和医生的岗位，完成了许多工作，下面就简要总结一下：

一、及时准确地回答患者的咨询

导医台向来是患者咨询的热线，纷至沓来的电话让我始终处于忙碌的状态。在这一年的工作中，我收到了无数的来电，有疾病咨询、精神安慰、医学知识咨询等各种问题。这些问题的回答都需要我们具备足够的医学常识和丰富的工作经验，要求我们在繁忙工作之余认真回答每个问题，做到耐心、细致，并准确地把握患者的需要。

二、指引患者就医并提供个性化服务

患者来到医院不仅是需要医治疾病，同时也需要关怀、安慰和帮助。在导医台，要给患者提供全面、细致、个性化的服务，以让患者感受到我们的专业和关怀。在这一年的工作中，我认真指引患者就医，做到熟知医院的诊疗科室、医生的专业方向和特长，并根据患者的身体状况、性别、年龄等特点推荐合适的诊疗科室和医生，增加了患者就医的成功率。

三、协调医疗资源，优化服务流程

在医院工作，不可避免地会出现各种各样的问题，如排队候诊时间过长、就诊过程繁琐、患者就诊体验不佳等。在这些情况下，导医需要协调医疗资源，优化服务流程，提高服务效率。在这一年的工作中，我及时发现并解决不合理的服务流程和服务瓶颈，为医生和患者创造良好的就诊环境和就诊体验。

四、提高口语表达和沟通技巧

在导医台工作，必然要面对众多各种各样的患者，而不同的患者有着不同的心态与需求，导医要想与患者沟通顺畅，需要具备良好的口语表达和沟通技巧。这一年，我积极学习医学知识，提高口语表达的能力和沟通技巧，不断增强自身的综合素质，以更好地为患者服务。

总之，导医工作虽然不是医疗工作的重点，但它是医疗工作中极为重要的一环，直接影响患者的就医体验和治疗效果。在这一年的工作中，我不仅发现了自己的短处和不足，还通过不断学习和总结，提高了自身的综合素质和工作能力，为医院的发展作出了自己的贡献。相信在未来的工作中，我会继续严格要求自己，做到更加优秀，为更多的患者和医生提供更好的服务。

导医的工作总结【篇7】

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新 7 / 13

年的安排和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的`努力。

在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客101人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)询问热线工作

询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率101%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门询问师的岗位制度;

(二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;

(四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，

工作预见实力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。

(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，创建最大顾客价值。

(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。

四、明年的工作安排

(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平;

(二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;

(四)、做好全院员工礼仪培训工作;

(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。

导医的工作总结【篇8】

总结的写法

一、工作总结的结构形式及其内容

年终总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局XX年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。

正文一般分为如下三部分表述：

1、情况回顾

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

导医工作总结格式范文(一)

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊，一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

导医工作总结格式范文(二)

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的.职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医的工作总结【篇9】

一、绪论

导医作为医院重要的门面工作之一，在病患的就医过程中具有相当重要的作用。导医工作良好与否直接影响着患者的就医体验，也关系着医院整体形象的塑造。本文主要总结我的导医工作经验和心得体会，以期对推进医院导医工作提供一些有价值的参考和建议。

二、导医工作目标

导医工作的主要目标是给予病患一个舒适、顺畅且高效率的就医体验。通过与患者面对面交流，了解他们的需求和诉求，使患者获得及时的医疗服务和明确的病情诊断，帮助患者解决病情事宜和疑虑，提高患者的满意度，进一步提高医院的形象和信誉。

三、导医工作内容

1、接待患者

导医的第一项工作就是接待来院的患者，同时进行一系列的问诊工作，了解患者的症状、家庭住址、职业等个人信息。

在接待患者时需要注意的是，要保持礼貌、亲切、细心，让患者感受到医院服务的人性化和专业化。导医应该对患者说话要用言语温暖、肯定、亲切又对患者体贴入微，关心患者的身体状况和发生的事情，不让患者有任何感觉不当或受到伤害的感觉。

2、向患者介绍医院科室

一次来医院，很多的患者对于医院的科室和功能了解不足，通常都容易迷失方向。作为导医，应该向患者介绍医院的各个科室的数字病历、服务量、设施等信息，让患者了解每个科室的业务范围和特点。

3、给患者提供咨询服务

导医可以根据病情的不同给患者提供相关的咨询服务，可以解答患者的问题，也可以提供一些专业的指导建议。一些患者对自己的病情了解不深，对医学知识不太熟悉，需要导医进行解释说明。

同时，导医还可以在患者预约医生、检查时间、开药方、医疗保险等方面给予合理的建议，从而使患者对医院更加信任，自然也会对医院更加满意。

四、导医工作中的常见问题及其解决方案

1、耐心细致

导医在接待患者时，应该有非常强的耐心和细致的服务精神。为了更好地了解患者的病情，导医需要仔细的询问和记录每位病患的患者信息，坚持每个细节。

同时，如果患者的语言不流利或有些方言，导医应当尽量换一种方式进行交流，以期让患者更好的理解和便利就医。

2、熟练掌握基本的医学词汇

导医也应该有一定的医学知识，向患者提供一些基本的医学知识，让患者对病情了解得更加深入。如果导医在医学知识方面相对薄弱，可以有针对性地加强学习，提升自己的技能和能力。

3、注意处理好复杂情况

碰到某些病情较为复杂且矛盾的情况，导医应该冷静思考，克制自己的情绪，保持谦逊、耐心和积极的态度，协调医患关系，协助医生做好医疗服务和诊疗工作。

同时，导医还需要引导患者去了解医疗保险、医学知识和治疗方法，让过程透明化，为患者营造良性的人际环境和就医环境，以获得良好的就医体验。

五、导医工作效果评估

导医工作效果的评估，不仅是提高导医能力本身的重要手段，也是为医院提升服务质量和患者满意度提供的有效数据保障。

协调医院质量管理部门，为引入患者关怀服务（PSH）提供有力支持，建立标准化的绩效指标，如满意度调查、个人工作量统计、患者服务投诉及问题处理等，实现导医工作效果评估和动态调整。

六、导医工作的改善与创新

作为现代医院的重要门面工作之一，导医工作需要随着时代的变迁不断进行改善与创新，以更好地适应患者需求和状况的变化。

医院可以通过加强导医工作的培训和教育、完善导医工作流程、强化导医工作管理、开展导医工作成果评奖等方式进行导医工作的改进建设。通过不断完善和提高导医工作质量，有效提高患者满意度和医院的口碑，实现"优化服务，打造品牌"的公司核心价值观。

七、结论

综上所述，导医工作是医院建立良好品牌形象的重要组成部分，需要导医用细心、耐心、耐力、温暖和专业的服务精神，为患者提供无微不至的咨询服务和优质的服务体验，促进医院服务质量和整体形象的提升，让患者实现最舒适、安全、顺畅、高效的就医体验。

导医的工作总结【篇10】

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划案和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的成功经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门教育工作质量。

在目前的工作中，我主要并负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和高层领导全盘考虑的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来典型的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

一、客服导医的管理工作

客服部作为我院咨询服务特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店中心医院的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合性素质，通过培训和考核，进行规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪其要求，加大了日常礼仪的检查日常加大力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略方向做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、及早接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问助推等;下述的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使肩膀导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在中才礼貌服务中曾体现我院的热情、周到和人性化的咨询服务。

在部门合作中，破解部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的其他工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作科研工作热情。

在处理患者投诉各方面，我本着主动热情、周到耐心的工作谦卑心态和为医院负责、为患者负责、为自己负责的其他工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议规范性档案，认真了解食客情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接提供服务，拉近政企之间的距离，丰富了圣戈当县的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医消防工作台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的.实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的严格执法基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的组织工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)咨询热线工作

(一)、制定部门咨询师的岗位制度;

(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展组织工作;

(五)、维护出院病人的良好人际关系，让患者通过我院优异的诊前、诊中、诊后提供服务的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的好像，有时难免出现差错。

(二)、对导医片面们有时其要求过于犯教条主义，体现为个别工作充分体现平衡性不够，有时不能不会根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，唯一发挥每个女孩子最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，努力提高第二组质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便准确时须分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的应消费需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

(四)、护理人员加强对全体医护人员管理业务技能、客户服务管理和医疗法规等知识的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员或进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与老年公寓服务质量管理，创造最大顾客收藏价值。

(七)、希望能多给一些外出培训课程的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;

(二)、继续做好对客户的进行调查、回访和跟踪问效工作;

(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;

(四)、做好全院雇主礼仪培训工作;

(五)、加大电话现阶段营销方面的学习处罚力度，做好咨询热线组织工作。

导医的工作总结【篇11】

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统困难给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的困难要努力去克服，尽快适应并娴熟驾驭操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必定要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，驾驭病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而变更，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。

新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的详细工作，更不清晰作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里?我的详细工作是什么?又该如何去做?既然 6 / 13

由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的`导医，工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也支配二楼、三楼导医替代，我认为我的支配是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和协作。

但在今年的工作却出现了三楼导医不听从管理及支配的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，阅历不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我特别心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋，一点一滴的置办也不简单啊。

导医的工作总结【篇12】

导医是医院中起到连接医院与患者的重要纽带的人员，他们负责接待来自外地与外院的患者或亲属，以及对医院内部患者提供服务与协助。在医院工作中，导医的主要职责是引领患者和亲属进行医疗就诊。他们需要了解各科室情况，为患者提供方便快捷的服务，并协助医生进行医疗工作，减轻医生的工作负担。本文将从以下几个方面对医院导医的工作进行总结。

一、导医的工作内容

导医的主要工作是为患者提供方便快捷的医疗服务，主要包括以下几个方面：

1.为患者提供医院介绍：导医需要了解医院各科室的情况，并向患者及其家属介绍医院的情况，包括医院的特点、治疗设施、医生信息等。

2.为患者解答询问：导医需要回答患者关于就诊流程、就诊费用、医生信息等方面的问题，并帮助患者解决问题。

3.为患者提供服务：导医需要为患者提供叫车、候诊等方面的服务，确保患者能够顺利就诊。

4.协助医生工作：导医需要在医生的指导下为患者进行体征测量、取样、验血等方面的工作，协助医生进行诊疗。

二、导医的工作要求

导医的工作需要满足以下几个方面的要求：

1.必须有良好的沟通能力和表达能力，因为导医需要与患者进行交流，引导患者顺利就诊。

2.必须有较好的服务意识，进一步了解患者的需求，在为患者提供服务时要更加细心和耐心。

3.必须有较高的动手能力，包括注射、采血等方面的操作技能。

4.必须有一定的医学知识，特别是一些医学基本常识、基础解剖学、生理学及临床医学常识。

三、导医的工作重点

1.对患者的接待情况及服务情况进行严格的记录和统计。这不仅可以帮助医院更好地管理患者信息，还能够根据患者的需求，进一步定制医院服务方案。

2.对患者的心理进行关注，适时提供必要的心理疏导，缓解患者的心理和生理疾病。

3.与医生、护士紧密协作，建立更加优质的服务模式，进一步提升医院服务品质。

四、导医的工作意义

医院导医从事的是直接服务患者的工作。他们不仅仅是桥梁和纽带，更是医生和患者之间交流的第一道门槛。导医的服务对于患者不仅是物质上的帮助，更是精神上的关怀和疏导。导医可以通过对患者的热情关怀、有效沟通、专业知识的分享等方面，让患者在就医中感受到医院的温情和贴心服务。

总之，导医是医院非常重要的职业，为医疗机构服务的同时也是为患者服务的。他们的工作，一直围绕患者需要展开，铸就了医护服务的精细化、专业化、人性化。未来，随着医疗服务水平的不断提升和患者服务需求的不断增大，导医这一职业将在医疗服务链中越来越具有重要的地位。