2024出单中心工作总结通用

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出单中心工作总结【篇1】

一、工作背景和概述

出单中心是一个重要而繁忙的部门，负责处理保险公司的各类保单申请和出单流程。作为出单中心的一员，我深知我们的工作对于保险公司的顺利运营和客户的满意度有着巨大的影响。在过去的一年中，我在出单中心积极投入工作，认真学习和不断提高自己的工作能力。在此总结工作经验，以期在未来的工作中能够更好地发挥作用。

二、工作内容及工作技巧

1. 准备文件及资料

在处理保单申请之前，我们首先需要准备所有必要的文件和资料。这其中包括保险申请表格、客户的相关身份证明、保险合同和保费等。我在这一方面的工作中尽量高效，并时刻保持条理性和准确性。

2. 与客户沟通和处理问题

出单中心的工作离不开与客户之间的沟通和交流。我们需要通过电话、邮件或面对面会议等方式与客户联系，了解他们的具体需求和问题。在与客户交流的过程中，我始终保持着耐心和友好的态度。如果客户在政策条款或保费方面有疑问，我会及时解答并提供适当的建议。

3. 处理保险申请和出单流程

一旦我们收到客户的保险申请，我们需要根据公司的政策和流程，对申请进行审核和处理。我在这方面细心谨慎，确保每一份申请都能够得到准确和快速的处理。在处理过程中，我还会与其他部门进行合作，如核保、承保等，确保保单的顺利出具。

4. 处理退保和索赔事务

在保单生效后，我们还需要处理客户的退保和索赔事务。无论是客户要求解除保险合同或需要提出索赔请求，我们都需要根据公司规定和流程去处理。我会耐心地听取客户的情况，并帮助他们理解相关的流程和要求。

三、工作中的亮点和创新

1. 制定了一套高效的工作流程

我在工作中意识到，保持高效率和准确性对于提高工作质量和客户满意度非常重要。因此，我提出并推行了一套高效的工作流程，将文件和资料分类整理，明确了责任分工和时间节点，并与团队成员积极沟通和协作。这一流程的推行使整个出单环节更为顺畅和高效。

2. 引入了技术支持和自动化工具

在出单过程中，我发现许多重复性的工作可以通过技术手段进行自动化。因此，我引入了一些软件工具和系统，如电子合同签署和自动填写保险申请表格等，以提高工作效率和准确性。这样的改进不仅减轻了工作负担，还提高了我们的核保和出单速度。

四、经验总结和反思

工作总结中也少不了对自身工作的反思和总结。我意识到，作为一个出单中心的成员，我需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地适应行业的变化和挑战。在未来的工作中，我会继续加强团队合作精神，更加注重客户体验，不断优化工作流程，提高工作效率和质量。

五、对未来的展望和规划

在总结和反思的基础上，我对未来的工作充满了信心和期待。我希望能够在出单中心的工作中不断进步，成为一个出色的出单中心专业人员。我会不断学习和探索新的工作技巧和工作方法，提高自身的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。

总之，出单中心的工作是一项富有挑战和责任感的工作。通过总结过去的工作经验和不断优化自身的工作方式，我相信我能够在未来的工作中取得更好的表现，并为保险公司的发展做出积极的贡献。

出单中心工作总结【篇2】

在出单中心工作已经一年多的时间了，回顾一年的工作，感慨良多。在这个岗位上，我深刻体会到了责任和使命的重大。下面我将结合自身工作经验，详细总结出单中心的工作内容及提升方向。

出单中心是整个公司的核心部门，主要负责为客户提供保险产品的选择、投保和理赔等服务。我们需要熟悉各类保险产品的特点、销售政策，并根据客户的需求给予专业建议。在与客户沟通时，我们要准确把握客户的需求和风险，帮助客户选择最适合的保险产品。在投保环节，我们要细心核对客户的资料，确保信息准确无误。而在理赔时，更是需要及时、准确地处理客户的申请，帮助客户顺利获得赔付。

在出单中心工作过程中，我们要保持良好的团队合作精神。团队合作是出单工作的重要保障，只有团结一心、协作无间，才能更好地为客户提供优质的服务。在与同事的沟通中，我们要相互尊重、理解，共同协商解决问题，实现协同合作。同时，团队建设也需要持续加强，定期开展团队活动、培训，提升整个团队的凝聚力和执行力。

出单中心的工作需要高度的责任心和细致认真的工作态度。每一份保险单都关乎客户的利益，我们要保证每一笔业务都经过严格审核，确保无误后再进行出单。在处理客户投诉和纠纷时，我们更要站在客户的角度思考问题，及时解决各类问题，树立公司形象。

出单中心的工作还需要不断学习和提升自身的专业素养。保险行业的发展速度较快，保险产品及政策也在不断更新，我们要不断学习行业知识，提高自身的专业能力。同时，要关注行业动态，参与相关培训和考核，不断提升自身的综合素质。

出单中心工作是一项充满挑战和机遇的工作，只有不断学习、勤奋工作，才能更好地服务客户、实现自身价值。希望在未来的工作中，出单中心能够不断完善工作流程，提高服务质量，为客户提供更优质的保险服务。

出单中心工作总结【篇3】

出单中心管理规定

出单员是核保系列的基础岗位，应具有高度的工作责任心和娴熟的出单技能，快速、准确的处理每一份投保单及批单申请。

一、行为规范

1.对待业务员及客户应热情、礼貌。

2.上班时间着司服，男士要着领带，女士佩戴饰品不宜超过三件。3.在办公区域使用服务文明用语，接听电话使用电话文明用语。4.休息时间不得在办公区域打牌、玩电脑游戏。

二、操作规范

1.指导业务员和投保客户正确填写投保单（批单申请）。严禁代人填写投保单（批单申请）。

2.收到初核人审核完的投保单（批单申请）后，按保单缓急顺序和投保先后顺序及时将投保单（批单申请）信息录入电脑。要求单车投保单（批单申请）五分钟之内录入完毕，录入正确率达到99%。严禁压单。

A.检查投保单（批单申请）有无初核人审核意见和签字。无初核人审核意见的投保单应及时返还初核人。

B.正确、快速录入投保单（批单申请）信息。及时纠正业务员的填写错误和初核人的审核错误。严禁擅自修改投保单（批单申请）内容。

C.将生成的电子投保单（批单申请）及时上传在线核保审核。3.及时刷新投保处理和待修改界面。将在线核保下发修改意见准确告知初核人和业务员。

4.修改电子保单（批单）后，再次上传给在线核保人。5.将已核保的电子保单（批单）及时缮制成正式保单（批单），并保证保单内容与条款一致。6.定期协助初核人整理、装订单证。

三、考核规则

考核周期：每个自然月为一个考核期。遇特殊情况个险承保部综合管理中心有权调整考核周期。

考核方式：抽查。每次抽查保单30张，检查保单、批单出单质量，因出单有误注销重出或进行批改的数量为录入差错量。考核执行：个险承保部综合管理中心。

考核细则：基础分100分，以下每项发生其中一项相应进行加减分。

1.录入差错量≥1时，每增加1个，扣1分；2.录入差错量≥3时，每增加1个，扣3分；3.不服从初级核保人调遣或擅离岗位，扣10分；4.有效投诉一次，扣10分；

5.违反行为规范中要求内容的行为，一次扣3分。6.连续三次检查录入差错量累计≤1，加5分；7.有突出贡献受表彰或有效客户表扬一次，加10分；8.出单中出现失职行为，调离出单岗。

四、奖惩机制个险承保部每月对出单员进行考核，评选出当月的服务明星。考核办法：个险承保部每月初将下发《岗位工作评定表》给各销售机构和核保人，对出单员的工作质量和服务态度进行打分，实行百分制，此分数与上述第三项考核规则中的分数相加，取最高分数者。当选当月服务明星的出单员将给予奖励。

奖励办法：

当选一次服务明星的出单员：在光荣榜上对外公布，且奖励奖金100元。

连续两次当选服务明星的出单员：奖金300元。

连续三次当选服务明星的出单员：奖金500元；并优先考虑推荐为初核人。

连续四次及以上当选服务明星的出单员：

1、奖金1000元；

2、在年终绩效考核时，优先推荐为本部门优秀员工。

处罚办法：对于得分最低的出单员，第一次给予警告；如连续两次得分最低，个险承保部将对其进行再培训教育；对于连续三次及以上得分最低或全年累计超过四次得分最低的出单员将视情况调离出单岗。

五、培训机制

培训周期：个险承保部综合管理中心以每两个月为一个周期组织出单员进行业务技能培训。

培训形式：采取讲授与竞赛相结合的方式。

培训内容：车险业务系统培训，出单技巧培训，保险条款培训，核保政策简单讲解，车辆相关知识培训等。

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静脉配置中心工作总结

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静脉配置中心工作总结【篇1】

作为一个静脉配置中心的工作人员，我在过去一年中有幸参与了许多重要工作，并且取得了一些令人骄傲的成就。在这篇文章中，我将详细介绍我们的工作内容和所取得的成果。

静脉配置中心是医院内一个重要的部门，负责为患者进行静脉输液配置和管理。它的目标是确保输液过程的安全和有效性，避免药物错误和输液事故的发生。为了达到这个目标，我们的团队需要密切合作，与医生、护士和其他相关部门进行沟通。

在过去的一年中，我们主要从以下几个方面进行了工作。

我们改进了静脉配置的工艺。通过与医生和护士进行沟通，我们了解到他们对静脉配置过程中的一些痛点和难题。我们认真分析了这些问题，并且制定了一套更加高效和安全的配置流程。通过优化材料采购、配置过程和监测方法，我们成功地减少了配置错误的发生率。

我们加强了人员培训和技能提升。静脉配置需要高度专业化的技能和知识，我们意识到只有通过不断的学习和培训才能提高我们的工作质量。于是我们组织了一系列的培训课程，包括新员工的基础培训和老员工的技能提升。通过这些培训，我们的团队的整体素质有了显著的提升。

我们还引入了一套先进的信息管理系统。传统的静脉配置常常依赖手工记录和报告，容易出现遗漏和错误。为了解决这个问题，我们决定引入一个全新的信息管理系统，可以实现电子记录和实时监控。这个系统不仅提高了我们的工作效率，还帮助我们更好地掌握静脉配置的全过程，及时发现问题并进行干预。

我们注重与其他相关部门的合作。静脉配置中心是一个辅助性部门，与医生、护士和药房等部门的紧密合作是工作的关键。我们定期举行会议，与他们交流经验和问题，共同解决难题。通过这种合作，我们增进了理解和信任，提高了工作效率和质量。

通过这一年的努力，我们取得了一些令人骄傲的成就。配置错误的发生率大幅下降，患者的安全得到了有效保障。我们的工作效率得到了显著提升，可以更好地满足医生和护士的需求。我们获得了患者和医院的一致好评，成为医院内一个备受尊重和依赖的部门。

我们也意识到还有很多可以改进和提高的地方。静脉配置工作的复杂性和风险性使我们不能有丝毫松懈，我们需要和时代保持同步，不断学习和创新。在未来的工作中，我们将继续加强培训和技能提升，引入更先进的技术和设备，与其他部门进行更紧密的合作，以进一步提升我们的工作水平和质量。

静脉配置中心的工作是一项重要而有挑战性的工作。通过我们团队的不断努力和创新，我们在过去的一年中取得了一些令人骄傲的成就。但是我们也意识到还有很多需要改进的地方，我们将继续努力提高自己，并为患者的安全和健康做出更大的贡献。

静脉配置中心工作总结【篇2】

随着医疗技术的不断发展和进步，静脉配置中心的工作成为现代医院中不可或缺的一部分。静脉配置中心主要负责为患者提供静脉输液和注射治疗，确保药物的正确使用和安全性。在过去的一段时间里，我担任静脉配置中心的工作，我将结合自己的实践经验，总结一下我的工作情况和经验。

静脉配置中心的工作涉及到繁琐的操作流程和高度的责任意识。我们必须了解每种药物的配制方式和使用方法。这涉及到药物的溶解度、药物浓度的准确计算，以及各种复杂药物配制的技术要求。在实际操作中，我们必须精确称量药物、调整药物浓度、备妥相关器械，并按照严格的操作规程执行。在操作过程中，我们必须时刻注意药物的安全，并遵守相关的操作规程，确保药物的安全输注。

静脉配置中心的工作还涉及到对各类医疗设备的维护和管理。为了保证药物的安全输液，我们必须定期检查设备的运行状况，并进行必要的维修和保养。我们需要掌握各种医疗设备的使用原理和常见故障处理方法，确保设备的正常运作。我们还需要科学合理地配置设备和药物，以提高工作效率和质量。

在静脉配置中心的工作中，沟通和团队合作也是至关重要的。我们需要与医生、护士和其他相关人员进行紧密的沟通和协作，确保患者的需求得到满足。我们需要了解医生的要求，并根据实际情况进行相应的调整和处理。我们还需要与其他科室保持良好的合作关系，确保患者的医疗需求得到及时满足。

小编认为，静脉配置中心的工作对于医院和患者来说都非常重要。因此，我们在工作中必须时刻保持高度的责任心和职业道德。我们必须严格遵守各项操作规程和安全要求，并不断提高自己的专业知识和技能。只有这样，我们才能更好地为患者提供高质量的医疗服务。

在我个人的工作实践中，我深刻体会到了静脉配置中心的重要性和复杂性。在与同事们的合作中，我不断学习和进步，提高了自己的业务水平和沟通能力。通过与医生和护士的沟通交流，我更加准确地了解了患者的需求，并能根据实际情况进行相应的处理。通过对设备的维护和管理，我积累了丰富的经验，提高了自己的技术水平。

在今后的工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业知识和技能。我将认真对待每一个工作细节，保证药物的安全和质量。我将与团队成员密切合作，共同为患者提供更好的医疗服务。我相信，通过不断的努力和拼搏，我能在静脉配置中心的工作中取得更好的成绩，为医院和患者做出更大的贡献。

静脉配置中心工作总结【篇3】

一、

在现代化医疗设施中，静脉配置中心扮演着重要的角色。静脉配置中心提供了给予病患静脉输液的专业化环境，并且集中管理输液设备和药物。本文将对静脉配置中心的工作进行详细总结，包括工作目标、工作内容、工作流程和工作成效。

二、工作目标

静脉配置中心的工作目标是确保输液的安全和有效。具体来说，工作目标有以下几方面：

1. 提供清洁、安全、舒适的输液环境，为病患提供最佳的护理服务；

2. 根据医嘱准确配制输液，确保药物的正确使用和剂量控制；

3. 管理输液设备，确保设备完好并且正常运转；

4. 跟踪监测输液效果，及时调整治疗计划；

5. 保障护理人员的质量与安全。

三、工作内容

1. 输液准备：静脉配置中心的工作之一是根据医嘱准确配置输液。护士根据病患的需要和医嘱，仔细准备所需的药物和输液设备。在准备过程中，护士必须严格遵守药物配置的规定，确保药物的浓度和剂量准确无误。

2. 输液管理：一旦输液准备好，护士需要将药物和输液设备连接起来，并将其挂在输液架上。然后，护士会仔细检查输液速度、温度和流动情况，确保输液过程中没有任何问题。如果有需要，护士会及时调整流速或停止输液。

3. 输液记录和跟踪：静脉配置中心的另一个重要工作是记录和跟踪输液情况。护士会对每次输液进行详细记录，包括药物名称、剂量、流速和注射部位等。护士还需要记录输液过程中病患的反应和不良事件，以便随时调整治疗计划。

四、工作流程

1. 接收医嘱：静脉配置中心的工作始于接收医嘱。护士会仔细阅读医嘱，了解病患的需要，确定所需输液和药物的种类和剂量。

2. 准备工作：接收医嘱后，护士会根据医嘱配置输液，并准备所需的药物和输液设备。在准备过程中，护士会严格遵守操作规程，确保配置的准确性和安全性。

3. 输液管理：一旦准备好，护士将药物和输液设备连接起来，并将其挂在输液架上。之后，护士会仔细检查输液过程中的各项参数，确保输液的正常进行。

4. 记录和跟踪：输液过程中，护士会认真记录药物的使用情况和病患的反应。护士还会及时报告任何不良事件或异常情况，并与医生和其他护理人员沟通，以便进行必要的调整。

五、工作成效

通过静脉配置中心的工作，可以实现以下几方面的成效：

1. 提高输液的安全性：静脉配置中心通过准确配置药物和管理输液设备，可以有效降低输液误差和不良事件的发生。

2. 提高药物的使用效率：静脉配置中心能够追踪监测输液的效果，及时调整治疗计划，提高药物的使用效率。

3. 提高护理质量和效率：静脉配置中心的工作使得输液工作更加规范和专业化，提高了护理人员的工作效率和质量。

4. 提供优质的护理环境：静脉配置中心提供了清洁、安全、舒适的输液环境，为病患提供了最佳的护理服务。

静脉配置中心的工作对于提高输液的安全和有效至关重要。通过准确配置药物、管理输液设备和跟踪监测输液效果，静脉配置中心可以提供清洁、安全、舒适的输液环境，为病患提供最佳的护理服务。在以后的工作中，静脉配置中心可以进一步完善工作流程和提高工作效率，以满足不断增长的医疗需求。

静脉配置中心工作总结【篇4】

静脉配置中心工作总结

静脉配置中心是医院内重要而繁忙的部门之一，负责医生开具的静脉药物配置以及输液设备等工作。作为静脉配置中心工作人员，我在过去的一段时间内经历了许多挑战和收获，现在我将对该工作进行总结。

静脉配置中心的工作需要高度的责任心和专业知识。在药物配置过程中，我们必须准确无误地按照医生开具的处方进行操作，确保药物的正确与安全。我们还要了解每种药物的特性、剂量和配伍禁忌等相关知识，以防止不良反应或药物相互作用的发生。我们在入职之前需要接受相关培训，并随时保持学习和更新自己的知识，以更好地服务于患者和医生。

静脉配置中心的工作需要高效的协调能力和严密的时间安排。每天我们需要面对大量的药物配置任务，每个任务都必须在有限的时间内完成，并准确无误地交付给护士。我们要善于分析和计划工作流程，统筹安排各项任务的优先级，确保每个任务都能按时完成。同时，我们还要与护士们保持紧密的沟通，了解他们的需求和时间表，以便更好地协调工作量。

静脉配置中心的工作需要细致的观察力和良好的沟通能力。在药物配置的过程中，我们必须仔细观察每个药物的颜色、透明度和存在可能的异常。如果发现任何问题，如药物的颜色异常或悬浮物的存在，我们必须立即停止任务并通知相关人员。在与护士沟通时，我们还需要清晰地解释药物的特性、使用方法和注意事项等，确保他们正确而安全地使用这些药物。

静脉配置中心的工作需要具备应急处理能力。在日常工作中，我们难免会遇到一些突发状况，如药物断货、设备故障或紧急输液等情况。在面对这些情况时，我们需要快速反应、冷静处理，并及时与相关部门或供应商联系，寻求解决方案，以确保患者的治疗不受影响。

通过以上总结，我更加了解了静脉配置中心的工作特点和要求。在过去的工作中，我积累了丰富的经验，并不断提高自己的专业知识和工作能力。同时，我也意识到自己在一些方面还存在改进的空间，如提高工作效率和应急处理能力。我将继续努力学习和培养自己的技能，为静脉配置中心的工作做出更大的贡献。

静脉配置中心工作总结【篇5】

在繁忙的医院中，静脉配置中心是一个非常重要的部门。它负责准备、配制和分发药物给医院各个科室和病房使用，以确保患者能够及时得到有效的治疗。我在这个中心工作了一段时间，下面是我对静脉配置中心工作的总结。

静脉配置中心的工作是非常细致和严谨的。在处理药品时，我们必须严格按照医嘱和药品规范操作，以确保每一瓶药都是正确和安全的。这包括正确选择药物、准确计量和标记药品、使用符合规范的器材和设备等。我们必须时刻保持高度的警惕，杜绝任何潜在的错误和污染。

我们必须严格遵守医院的工作流程和标准操作程序。在静脉配置中心，我们有一套规范的工作流程，包括接收医嘱、准备药物、验证信息、配制药品、标签制作、记录等等。每一个环节都必须按照规定的方法和流程进行，以确保工作的高效和准确。我们还必须严格遵守医院的安全制度，如使用个人防护装备、遵守洁净操作和药品存储要求等，以确保工作环境的安全和卫生。

另外，团队合作是静脉配置中心工作的重要方面。虽然每个人负责的具体任务不同，但我们必须紧密协作，共同完成工作。在高峰期，我们需要迅速处理大量的医嘱和药物，确保按时配制并交付到需要的科室。因此，良好的团队沟通和协调非常重要。我们经常举行例会，交流工作经验和问题，共同解决困难和提高工作效率。共同的目标是为患者提供优质的药品和服务。

药品质量和安全是静脉配置中心工作的核心。我们严格遵守药品质量控制的要求，保证药物的纯度、有效性和稳定性。我们使用高质量的药材和制剂，配制药品时也要经过严格的验证和检测。我们负责药品的保存和管理，确保其质量在保质期内可靠。所有这些措施都是为了确保患者用到的药品是安全和有效的，达到最佳治疗效果。

静脉配置中心的工作需要耐心和细心。在处理药品时，我们不能有丝毫的马虎和粗心大意。我们必须仔细阅读和理解医嘱，准确计量和配制药品，严格检查和核对信息，确保每一步都没有差错。如果不小心犯了错误，后果可能是灾难性的，对患者的健康和生命造成严重威胁。因此，我们必须时刻保持高度的专注和细致谨慎。

在总结中，静脉配置中心的工作需要严谨、规范和高效。它是医院护理工作的重要支持，直接关系到患者的治疗效果和安全。通过紧密合作、严格操作和质量控制，我们为患者提供了优质的药物和服务。我们也需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以应对不断变化和发展的医疗需求。

静脉配置中心工作总结【篇6】

1.

静脉配置中心是医疗机构中非常重要且关键的一环，它在实际工作中承担着对静脉用药的准备、配置、审核和监测等职责。本文将对静脉配置中心的工作进行总结，分为以下几个方面进行详细阐述。

2.准备工作

在静脉配置中心的工作中，准备工作是非常重要的环节。首先需要对所需药物进行核对，包括名称、规格以及数量等信息。接着需要准备相关的药物配方和配置设备，确保工作的顺利进行。同时，还需要对工作区域进行消毒，确保无菌环境，以免产生交叉感染。

3.配置过程

在配置过程中，需要对配方进行个别核对，以确保准确性和安全性。同时，需要注意配药顺序和规范流程，确保每一个步骤的准确性和仪器设备的操作正确性。在配置过程中，还需要对每种配方进行记录，以备后续审核和监测。配置完成后，要对配置过程进行消毒，确保无菌环境。

4.审核工作

在配药完成后，需要进行审核工作，以确认配置的正确性和安全性。审核过程中，需要仔细核对每一种配方的准确性和规范性，对数量、规格等进行逐一比对。同时，还需要对配方和配置过程进行资料记录，以供后续参考。审核工作的准确性和细致度直接影响到静脉配置中心工作的成效和安全性。

5.监测和管理

静脉配置中心工作的最后一个环节是监测和管理。在医疗机构中，静脉配置中心是一个繁忙的环节，需要及时监测配置过程中的每一个步骤，包括药品的配方和配置准确性、仪器设备的操作正确性以及无菌环境的安全性等。同时，还需要制定并执行相关的管理制度和流程，确保每一个环节的协调性和高效性。

6.总结和改进

静脉配置中心的工作总结非常重要，通过总结可以发现工作中的不足和问题，并为改进工作效率和质量提供参考。在总结过程中，需要分析工作过程中存在的问题，找出解决方案和改进措施，以提高工作效率和质量。同时，还需要加强团队合作和专业知识的培训，提高员工的综合素质和工作能力。

7.

静脉配置中心工作对于医疗机构的安全和治疗效果具有重要的影响。通过准备工作、配置过程、审核工作和监测管理等环节的紧密配合和协调合作，能够提高工作效率和质量，确保患者的用药安全和治疗效果。静脉配置中心工作仍然存在一些不足之处，对于这些问题，我们应该总结经验，改进工作，提高工作效能。

通过静脉配置中心工作的总结，我们可以发现其中的问题和不足，并提出相应的改进措施，以提高工作效率和质量。静脉配置中心工作需要团队合作和专业知识的支持，加强培训和素质提升是重要的方向。我们相信，通过不断的总结和改进，静脉配置中心工作将能更好地服务于医疗机构的发展和患者的治疗需求。

静脉配置中心工作总结【篇7】

一、工作背景

静脉配置中心是医院独特的一个部门，主要负责对静脉输液的配制、调剂、管理以及质量控制等工作。静脉输液是临床医生给予病人治疗、补充水电解质等营养物质的重要途径，因此静脉配置中心的工作至关重要。

二、工作内容与方法

1. 配制与调剂

静脉配置中心负责静脉输液的配制与调剂工作，根据临床医生开具的医嘱，在无菌环境下仔细按照配方进行精确的配制，确保病人的配方准确无误。在此过程中，我们采用严密检查和互查的方法，确保每一份配方的正确性和合理性。

2. 质量控制

静脉输液的质量控制是静脉配置中心最为重要的一项工作。我们要严格按照相关规定，对每一批配制的静脉输液进行检测，以确保其质量合乎标准。同时，我们还要定期对操作人员进行培训和考核，提高他们的操作水平和质量意识。

3. 管理与维护

静脉配置中心还负责对配置设备、药品、配方等进行管理与维护。我们要确保配置设备的正常运行，定期进行设备维护与保养，确保配置过程中无菌操作的安全和可靠。同时，我们还要妥善保管药品，确保其有效期内的适宜存储，并及时更新配方，保证临床医生开具的医嘱与配置中心的配方相符。

三、工作难点与问题

在静脉配置中心的工作中，我们遇到了一些难点与问题。配制过程中需要保持高度的警惕性，避免操作上的疏漏，确保每一份配方的准确和安全。质量控制需要遵循一套严格的规定和流程，对每一批配置的静脉输液进行全面的检测，确保其质量合格。管理与维护也是一个重要的环节，我们需要提高设备管理和药品管理的水平，确保配置中心的正常运行。

四、工作总结与展望

在过去的一段时间里，我们静脉配置中心的工作团队努力克服了重重困难，不断提高工作效率和质量。通过培训、管理和质量控制，我们的工作水平和安全性得到了显著提高。想要做到更好，我们还需要进一步强化各个方面的工作，加强团队协作和沟通，提高工作效率和质量质控意识，更好地为临床医生和病人服务。

静脉配置中心是医院不可或缺的重要环节，我们将继续努力，提高工作的专业性和质量，为临床医生提供更好的服务。希望通过我们的努力，能为病人的治疗和康复做出更大的贡献。

静脉配置中心工作总结【篇8】

随着医疗技术的不断进步和临床实践的深入，静脉配置中心在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。作为一个医疗护理团队的一员，我在过去的几个月里积极参与并负责静脉配置中心的工作，通过与医生、护士和患者的合作，我取得了一些显著的成绩。

作为静脉配置中心的核心工作之一，我们成功地完成了许多静脉置管手术。在这个过程中，我们需要仔细检查患者的血管情况，并选择合适的技术和设备。我们与医生紧密合作，在全程监护下成功地为患者进行了数百次静脉置管手术。这些成功的操作为患者提供了准确的治疗途径，并有效减少了并发症的发生率。

我们开展了一系列的教育和培训活动，以提高医务人员的技术水平和职业素养。我们策划并组织了静脉配置中心的培训班，向护士和医生讲解静脉置管的基本知识、操作要点和安全技巧。我们还定期组织病例讨论会，与护理团队分享临床经验和教训。通过这些活动，我们在团队中树立了良好的工作氛围，提高了整体工作效率和质量。

我们与患者进行了广泛的沟通和交流，促进了护患关系的良好发展。我们尊重患者的意愿，为他们提供充分的信息和选择权，帮助他们做出正确的治疗决策。我们耐心倾听患者的问题和疑虑，并提供专业的解答和建议。通过这样的交流，我们建立了患者信任和满意度的良好基础，为他们提供了高质量和个性化的护理服务。

我们还积极参与临床研究和质量控制项目，推动静脉配置中心的发展和进步。我们与科研人员合作，开展了一项关于静脉置管并发症的研究，并提出了一些改进建议。我们还建立了一套完整的质量控制机制，对静脉配置中心的各项工作进行了规范和监测。通过这些努力，我们不断优化了工作流程，提高了工作效率和安全性。

小编认为，静脉配置中心工作是一个充满挑战和机会的领域。在过去的几个月里，我通过积极参与、精心组织和不断学习，不仅为患者提供了高质量的护理服务，也取得了一些值得自豪的成绩。但同时，我也意识到还有许多需要进一步改进和提高的地方。在未来的工作中，我将继续努力，不断加强自身的专业素养和团队合作能力，为静脉配置中心的发展贡献自己的力量。

技术中心工作总结模板

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技术中心工作总结 篇1

同山西同昌信息技术实业有限公司从初始，就根据IT行业的发展特点，制定了公司的短期发展目标和长期的发展规划。到初，公司已经积累了足够的资金、技术、行业以及人力资源优势，为了满足公司以软件研发为核心的公司发展战略，公司高层适时提出了成立企业技术中心的构想，并尽快得以实施。

随着IT行业中网络技术的不断发展和完善，政府和企事业单位对日常业务的网络化和自动化，提出了更高的要求，传统的按照手工作坊式的软件开发业已经完全不能满足计算机软件业的的发展需要。软件社会需求量的高速发展和软件开发效率相对缓慢之间的矛盾，用户需求个性化和软件产品通用性之间的矛盾是两对基本矛盾。各行各业都在迫切寻找一种能够为所有的行业管理软件的开发带给基础功能的平台，以便为企业带给更好的业务扩展性和高可维护性的软件产品。

人力资源部拥有完善的人力资源管理控制程序，根据岗位需求设置人事专员和培训专员，分别负责人员的招聘、甄选及档案管理、绩效考核、培训及薪酬福利等工作，每个方面的管理都有相应的制度来保证人力资源工作的开展。

人员招聘根据各部门用人需求表，依据部门招聘工作流程进行员工的甄选工作，透过实习部门的考核及测评，实现岗位选取人，人选取岗位的用人机制，将适宜的人分配到适宜的岗位上；在绩效考核方面，根据岗位要求的不同，结合部门制定各岗位的绩效考核标准，从员工的德、智、能、勤、绩等方面进行多方位的考核，依据考核结果对员工进行各方面的评审，作为晋升及发放工资的依据；在培训方面，制定了培训制度，根据各部门培训需求表制定培训计划并组织实施，并对培训结果进行考核、跟踪，以期到达真正的培训目的。在薪酬福利方面，制定了薪酬标准，结合绩效考核结果，对员工以多种方式进行激励，使员工在工作中不断成长，提升个人的业务水平及综合素质；在人事档案管理方面，制定了人事资料管理制度，保证员工档案的不泄密，不流失。

技术中心工作总结 篇2

现代教育技术中心个人工作总结

现代教育技术中心个人工作总结

敬爱的省级、市级、学校领导：

您们好

我十分荣幸在此总结个人工作，我叫王勇波，现任隆回一中现代教育技术中心主席。下面就由我来阐述一下我个人吧：若有不妥之处还希望领导指点。

一年来，这忙忙碌碌，我做了一些具体的工作，为了更有利于今后工作的开展，现就本年度的主要工作作简要回顾，总结汇报如下：

一、政治思想方面

（1）本人能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，努力实践“三个代表”重要思想。深入贯彻学习中央十八大精神，具有坚定的政治立场和方向，坚持社会主义办学方向，树立科学发展观，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和学校的各项规章制度。

（2）能贯彻民主集中制原则，虚心听取不同意见，勇于开展批评与自我批评，求真务实，勤奋敬业，严格管理，勇于负责。密切联系群众，自觉维护群众的利益，公道正派，坚持原则，严守纪律。

（3）能用科学发展观推进本部门各项工作的协调发展，与时俱进，开拓进取，创造性地开展工作。认真履行岗位职责，保质保量完成工作职责和任务。

二、履行职责方面

在主持现代教育技术中心全面工作中，能较好地负责落实了本单位的年度工作计划，各岗位人员的工作安排及考核工作；

（1）负责了校园网的整体规划、管理，校园网络路由交换设备的维护及调试，保障校园网络的正常运行；

（2）负责了校园网络系统的保密工作、网络安全及网络突发事件的处理和网络新技术的应用与维护；

（3）负责了网上教学、多媒体、数据及视频点播，为全院教师提供多媒体课件制作平台，实现技术上的全方位服务。配合学校各院系教师做好教学、科研和学科建设的视频材料的摄制任务；

（4）能协助教务处做好对教学课件的普及与交流工作；完成了校领导交办的其他工作。

三、具体工作方面

在全体教职员工的大力支持下，负责完成了以下任务：

1、不断修订部门的内部规章制度：如业务学习与进修制度、财务公开制度、加班补偿制度、工作创新奖励制度、工作失误惩戒制度等。()这些制度的建立，在单位内部营造了一种和谐、团结、坦诚、敬业、勇于创新、严以律己的“工作大家庭“氛围，提高了全体员工的工作责任心和主动为全校师生服务的意识

2、为了确保我校广大教职工和学生在任何时间都能正常上网，继续坚持安排了周一至周五晚上16：：50--17：30的`值班，保证全体教职工和学生在非工作时间遇到技术问题也能得到及时的解决；

3、中心积极配合移动公司将我校的公网线路出口从10m提升到300m,大大提高了我校网络出口的速度；

4、完成了全校的垃圾邮件的过滤工作；

5、完成了中心网站的改版、开发制作工作，丰富了网站内容，方便了用户；完成了三新大讨论和深入学习实践科学发展观活动2个专题网站的建设；

6、配合图书馆、后勤服务总公司，采取有效的技术手段，较好地解决了新校区数千学生搬迁到老校区的上网、图书借阅等问题；

7、配合招生就业处、继续教育学院，顺利完成了学校本科生和成教生招生的网络保障任务；

8、在网络病毒肆意蔓延和传播的高危期，积极采取措施并发布公告，及时指导用户杀毒和采取免疫措施，有效地保证了网络的畅通和安全；

9、对家属区网络进行了调整，对网络设备进行了系统软件升级和优化并对系统进行更新；

10、开展了全校范围的病毒防范和试用杀毒软件活动；对校内各单位站点开展信息安全自查和报送安全责任承诺书活动，有效提高了各二级站点单位的信息安全和责任意识，减少了网络安全事故的发生；还对行政楼、教学楼网络用户开展了防范计算机病毒和安装杀毒软件、360安全卫士及查杀“机器狗”病毒等活动，防止了网络病毒的大面积爆发；

11、完成家属区、办公楼、教学楼网络设备软件升级、网络优化，大大改善了办公网络环境，基本解决了IP地址冲突，网络病毒爆发，网络时常中断等问题；

12、完成级校区学生上网账号和余额的转移工作，完成学生用户的账号开通工作；3月份在任务量大、时间急迫的情况下，圆满完成了老校区毕业生学生网络使用费退费的工作；

13、运动会间加强了网络的安全监控，避免了网络安全事故的发生；在我校本科招生和继续学院招生期间，中心安排专人值班和专人进行技术指导，顺利圆满地完成了学校招生的网络保证任务；

14、完成4号教学楼外语系等办公室的网络改造，使其不受计算机等级考试而断网的影响；对中心机房消防设施进行了检修，排除了消防设备故障，确保了机房的消防安全；并对中心机房地板进行了维修；完成土木系、招生就业处、电表一卡通等的网络布线安装调试工作；

15、完成学生公寓2#、3#、4#楼主电缆重新铺装、系统调测、维护等工作。

16、负责并很好地完成了中心设备的清产核资任务。

四、廉洁自律方面

能遵纪守法，清正廉洁，以身作则，认真执行党风廉政建设责任制，遵守中央关于党政领导干部廉洁从政的有关规定。

五、个人业务方面

1、科研方面

（1）主持完成了“自动喷灌系统”、“棉花播种机”、“水份检测仪”3个项目，科研经费4万元；

（2）主持完成了“变电站随动跟踪监控系统”1项，合同金额40万元，到款30万元；

（3）主持完成了省基金项目“电力系统计算机视觉识别系统”金额1万元；

（4）主持省电业局“电力设备故障自动诊断系统”项目1项，合同金额70万元，已到款7万元；

（5）主持省教育厅项目“支持协同操作的虚拟教室的研究与开发”到款金额3万元；

（6）修订了主编教材《s7-300/400plc入门和应用分析》；

（7）发表学术论文7篇，其中核心期刊论文3篇。

2、学科建设

（1）作为学科带头人，负责完成了“模式识别与智能系统”学科点建设的所有工作，如课程体系改革等；

（2）主持了省级重点硕士学科点的申报；

3、学术氛围营造及荣誉

（1）主动带领学科人员进行研讨，几乎每周都有或大或小的研讨会，积极营造了良好学术氛围；

（2）荣获“湖南省十大创新人才”称号。

六、存在的问题

我虽然尽职尽责地履行职责，兢兢业业地做好工作，但与上级组织和广大职工的要求还有差距，还存在着以下不足：深入系统的理论学习不够，思想还不够解放；重工作，有时轻思想政治工作；考虑宏观的多，微观的偏少，不够深入、细致；工作任务繁重时有急躁情绪，批评有时不太注意态度和方法，好在大家都给予我较多的宽容和谅解。

在今后的工作中，我决心在校领导的领导下，发扬成绩，克服缺点，取人之长，补己之短，勇于开拓，奋力拼搏，争取以更加优异的成绩来报答领导的关心和群众的期望。

我的演讲完毕，谢谢！

祝：

省级、学校领导身体健康，心想事成

4月

技术中心工作总结 篇3

山东省xx县丝杠有限责任公司企业技术中心，紧紧围绕公司中心工作，结合公司生产经营工作实际，努力践行科学发展观，在建立健全企业创新体系，提高企业自主创新能力，全面开展企业创新活动方面做了大量工作，取得了较好成绩。

公司对技术中心工作及相关职能部门工作情况进行全面的总结，现将情况报告如下：

一、技术中心基本组织架构

丝杠公司企业技术中心为隶属于山东省xx县丝杠有限责任公司的独立研发机构，中心所需资金纳入公司的年度预算，独立核算，单独列账。

二、技术中心创新体系建设

企业技术中心是企业创新体系的核心，是加强企业自主创新能力的重要平台。在企业内部建立企业技术中心，不断地开展企业自主创新工作，是保持企业活力，促进企业发展的重要组成部分。为了更好的规范企业技术创新工作，加快企业新产品、新技术、新工艺研究开发步伐，不断增强企业核心竞争力和抗风险能力，必须在企业内部建立一种技术创新的长效机制——企业技术中心，以适应公司快速发展的需要。

xx县丝杠有限责任公司企业技术中心成立于20xx年5月，企业技术中心主任由公司总经理担任，中心常务副主任由总工程师担任，具体负责中心研发工作。公司设立了技术中心技术委员会、技术中心专家委员会和技术开发中心。技术开发中心下设设备技改部、产品开发部、技术质量部、测试中心、信息中心、财务处、办公室等部门。公司制订了《技术中心岗位责任制》及相应的奖惩制度，建立了技术创新的激励机制，制定了培养科技型人才的实施方案和合理的课题选择、立项程序及项目管理制度，形成了责任明确，运作有序的研发创新格局。公司一贯重视人才培养，多渠道广泛吸纳人才。一是社会招聘离退休技术人员，充分发挥他们的光和热，带领中青年技术人员开展技改创新工作。二是招收大中专毕业生进公司见习培训，让他们直接参与开发项目的开发工作，促其发展，早日成才。公司根据奖惩制度，对技术中心工作人员给予奖励，对做出突出贡献的科技人员给予重奖。在公司科技研发工作中，科技人员根据公司自身情况及产品特点，将技术创新工作根植于新产品开发和技术改造中，不断增强企业自身造血功能，保持企业发展活力。技术中心将技术创新工作和技术改造工作有机的紧密结合起来，在创新的基础上进行技术改造，在技术改造中实现技术创新，使企业技术改造工作最佳化。

三、科研经费投入及基础设施

企业技术中心为隶属于公司的研发机构，研究开发项目围绕公司的发展目标和方向来确定，技术中心建设和研发经费也由公司提供，其研发经费列入公司的年度预算，实行中心独立核算。自公司企业技术中心成立以来，公司已累计投入资金1000余万元，其中科技活动经费265万元，对技术中心研发工作给予了优越的资金支持。公司先后购买了数控车床、数控铣床、加工中心、丝杠行程误差动态测量仪、滚珠丝杠副力矩检测仪、数字式测量投影仪等先进的研发设备和检测设备，建立了计量室、检测中心等基础设施，完善和提高了技术中心的基础设施条件。通过自评自查，丝杠公司企业技术中心工作符合市级技术中心的基本条件，在项目研究开发、资金投入、设备配置、人才组合、科研合作等方面具有一定的优势。公司还将继续按照市级企业技术中心的要求，为本公司技术中心提供一切可能的优越条件，促其发展，以适应公司快速发展的需要，也为今后参评省级技术中心打下坚实的基础，公司技术中心也将在技术创新过程中不断地完善和提高自己，以求得更大的进步，在企业发展中发挥更大的核心作用。

四、加强产学研合作，推进技术创新

近年来，丝杠公司技术中心加大与科研院所的合作力度，不断推进公司的技术创新进程。公司聘请了北京滚动部件协会原会长为公司常年顾问，目的是可以使公司站在滚珠丝杠产品新技术的科技前沿，研究开发使用广、精度高、质量好的滚珠丝杠副系列产品，赶超世界先进水平。公司通过与山东大学机械工程学院的科技合作，共同搭建了“高性能滚动型运动系统数控机床功能部件研发平台”。通过科技合作，将高校研究成果直接转化为生产力，既解决了企业人才、技术缺乏的难题，又为高校提供了课题的实验场所。通过优势互补，实现互利双赢。

技术中心工作总结 篇4

一、课程开设、师资配备

我们学校是三年级至六年级开设信息技术课，每周一节，并且严格按照课程设置来进行，专课专用。我们的信息技术教师共有4位，2名本科，2名专科，其中2名是计算机专业毕业。虽然都是兼职，但并不因此而放松对信息教学的要求，相反，因为我们人多，力量大，遇事有商有量，反而促进课堂教学和其它的一系列工作，我想我们对信息技术的工作热情完全不亚于专职的信息教师。

二、课堂教学、校本教研

根据教导处的要求，我们信息教研组在期初就制定了教研组工作计划，并且按照计划开展工作。本学期共有四次教研活动，第一次是制定工作计划，各册教材确定期末考核的目标，因为我们学校每个学期末都会由教导处组织领导对各技能类学科进行考核，信息技术的考核分为学生座谈（主要是调查老师上课的情况），还要每班抽取学生现场操作。第二次、第三次是磨课，为我参加课堂教学评比出谋划策。第四次是为了做了本次六年级信息抽测，我们几个老师在一起讨论出卷。

我们的信息技术教师都很年轻，对工作的热情都很高，平时上课前我们都能认真钻研教材并运用各种先进的教学理念和手段，上好每堂课。每个期末我们对学生都有考核，但我们的考核并不单一，我们注重对学生上信息课各方面的表现，所以我们的期末最终成绩=考试成绩×40%+平时作业练习成绩×20%+德育表现成绩×20%+课堂表现成绩×20%。

三、专业发展

在本学年中，我们教师积极参加各类校级或县级的业务培训，提升自身的专业素质，同时争取每一次外出听课的机会，不放弃向优秀的同行学习的机会。在撰写方面，肖红的《适时放手，造就高效信息课堂》获市三项论文评比三等奖；冯琴老师的课题《现代信息技术提高课堂教学有效性的策略的研究》已校级立项，正在申报县级，肖红在教案本评比中获一等奖。“教学反思”和“教育叙事”等等，不断提高自己的教学水平。

四、亮点方面

我们教研组成员积极承担公开课，在今年每次活动有计划有目标，期末有考核，取得良好效果。要县第六届中小学信息技术现场作品赛中两名学生获二等奖。

学校成立了由我们信息技术教师为主的现代技术服务小组，对学校的网络、多媒体设备日常维护与管理、校园网的建设等进行分工，责任到人，对于出现故障的设备，得到及时维修，保证了教学使用，受到学校领导和教师的好评。黄林海还评为20xx年度教育装备管理与应用先进个人。

五、存在问题今后思考

我们学校有一个机房，共48台电脑，但最多的班级人数有56人，无法做到一人一机。

作为我们教研组的成员，我们都有过一些收获，但是我们应该清醒的看到还存在不少有待提高的方面：如创新意识还要加强；计算机的维护技术有待于提高；对病毒的预见能力还要进一步加强，对工作的总结还不够及时，有些工作还不够主动……

在接下来的工作中，我们信息教研组的全体老师会更加努力，力争在平凡的工作中体现人身价值，力争使我们的教研组做得更好。

技术中心工作总结 篇5

在周总的带领及公司各位领导、各位同事的大力支持下、技术开发部成员的通力协作下，以新产品开发作为技术部的工作重心，同时为其他部门带给技术支持、质量改善，并加强技术部门的内部管理，在这些工作中既取得了成绩，也看到了不足，现就20xx年几个月来技术工作向公司领导和各位同事作以下汇报：

一、新产品开发

xx公司技术开发部在20xx年至今共进行新产品开发x项，其中%实现了批量生产，%客户考证中，%待考证，%在研制开发。这些新项目中，国际客户占%，国内客户占%。国际客户包括、等，项目主要包括、。国内客户主要是，项目包括等

新产品的开发不是几个人单打独斗就能完成的，而是由公司。内部的各个部门有计划地组织、协调、分工和合作来完成的。例如开发，需要x车间协助我们试样、试验材料和工艺，新型开发，需要x车间协助我们反复上胶、压制，x的制造、加工，需要压制、手糊和加工车间多次协助。

对于这些新产品的开发，一是创新，二是国外客户，所以从制造、加工、试样制作到测试，要求比较严格，技术难度比较高，时间比较紧迫，所以我们也个性严谨，测试结果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，这样经常打乱车间的生产计划，但各车间一向给予很大的支持和谅解，在此，深表感谢!但是，我们还期望得到你们更大的支持!

企业通过新产品研发，往往能够获得更大的市场份额，赚取更高的利润，拥有更高的客户满意度。在全球经济一体化迅猛发展和市场竞争日趋激烈的这天，企业间的竞争已经由传统的、规模经济时代的"大鱼吃小鱼"转变为现代的、信息技术时代的"快鱼吃慢鱼"，快速推出新产品的潜力已经成为直接关系到企业生存和发展的关键。所以，创新和新产品开发对每个企业都是必然的。期望各位同事对新产品研发这个过程不只局限于给予配合，更就应抓住这些机会提升自己、挑战自己。

二、技术支持、质量改善、可靠性提升

技术开发部在做好新产品的研发工作的同时，坚持做好生产部生产、质保部检验、销售服务的技术支持工作，不断改善车间制造工艺，完善和丰富技术支持的资料和资料，编制修订原材料采购验收规范、测试规程、管理规定、工艺文件等x份，材料、测试规程x份，以及岗位员工的技术培训和交底都做了必须的工作。

对原材料进行进厂检验、半成品和成品测试、新产品研制测试，并对测试结果反应出来的问题进行反馈、处理、改善。协助生产、质保部分析解决产品在生产过程中出现的问题等等。

三、存在的一些不足

1.在产品的设计和开发过程中，多为应急开发，造成不能按照流程执行。《产品设计开发程序》执行不严谨，没有严格按照体系要求条款来规范工作，包括立项、评审、预算经费等。

2.与其他部门的联系虽在加强，但还欠缺沟通。比如刷漆事宜，技术部没有主导好x道工序，于是机加工工艺文件上也没有明确刷什么漆，导致这道工序处于无人管控、混乱的状态。上层没有做到位，基层如何做好?这只是个点的问题，类似于这种状况的问题还很多。20xx年技术部要加强与各部门的沟通协作，保证工作能够做连串、到位。

3.研发新产品的同时，严把老产品的品质关，稳定现有产品的市场，不要一味追求新产品而失去了老产品的市场优势。

四、工作计划

1、进行市场调研，定位产品的发展方向。加强与客户的合作与沟通，进一步加强对客户产品的了解，开发使用性可靠、性价比高的产品，加速公司发展。

2、根据公司的.战略和目标，尽快实现打入国际市场。

3、降低原材料成本，提高材料性能。

4、整顿老工艺，尤其是被忽略的岗位。

5、完善新产品开发项目管理工作，规范《产品设计开发程序》的执行。

6、精细化管理技术开发部部门工作，努力实现标准规范作业。

20xx年公司又有了更伟大的目标，为了适应公司的高速发展，我们在座的每一位同事需要不断的挑战自己，以更高的标准来要求自己，在新的一年里，技术部必须不辜负公司领导及同事们对我们的厚爱，必须做好自己的本职工作，也期望能够得到大家一如既往的支持，为东泰公司的发展壮大尽职尽责，与全体员工一道为公司的未来、为我们的未来而努力奋斗!

技术中心工作总结 篇6

市蔬菜技术推广中心是农业局下属事业单位，承担着全市蔬菜新技术研究推广、技术人员培训的职能。近年来，为适应现代农业的发展，满足农民群众渴望依靠科学技术致富的需求，他们克服经费不足、技术人员少等困难，积极创新推广模式，不断加大科技推广力度，为农民提供多层次技术服务，取得了明显成效。先后实施科技攻关项目21项，其中3项获省科技成果奖，15项获市科技进步二等奖；试验推广蔬菜新技术65项，新品种110个，服务范围覆盖全市10个县（市）区50多个乡镇，带动了10万多户农民增收，促进了我市农业综合生产能力的提高，受到了农民的欢迎。

一、发挥优势，积极搞好新技术的推广

市蔬菜技术推广中心过去是全额拨款的事业单位，有一套以行政手段为主的技术推广体系，近年来，随着市场经济的发展和农民对新技术、新品种的需求不断加大，市里将他们改为差额拨款事业单位，实行企业化管理。针对这种情况，他们认为，这既是机遇，又是挑战，只要坚持服务农民这个中心，充分尊重市场在技术推广中的资源配置作用，巩固好长期以来在技术推广中形成的组织和人才等方面的优势，就一定能实现成功转型。为此，中心确立了以高新技术占领市场，带动农民致富的经营思路，先后与国内多家农业科研单位和大专院校形成了长期合作关系，建立了联结全国的技术信息网络，并不断完善科技推广网络，真正发挥在技术推广中的龙头作用。围绕发展优质、高效、安全的生态农业，成功引进推广了秸秆生物反应堆技术和浅池藕秸秆栽培技术等一大批科技含量高、市场前景好的成熟技术，有力地促进了农民增收，受到广大农民的赞誉和欢迎。同时，也为中心自身的发展增加了活力，走出了一条蔬菜技术推广的新路。

二、做好示范，引导农民自觉采用新技术

为做好新技术推广工作，中心坚持“先搞试验再建基地，由点到面逐步铺开”的推广方法，做给农民看，引导农民干，通过扎扎实实地工作，使一批批农民脱贫致富，被农民群众誉为架起科技与农民之间桥梁的使者。20xx年，中心在实验推广秸秆生物反应堆技术和浅池藕秸秆栽培技术过程中，针对该技术科技含量高、操作规程细、种植要求严的特点，为使农民群众尽快掌握这项技术，先后在商河、长清、济阳、天桥等县区建立了15个科技示范大棚，采

用秸秆生物反应堆技术试验种植黄瓜、樱桃番茄、小型西瓜、香瓜等20多个蔬菜品种，增产增收效果非常明显。商河县杨庄铺乡王尔玉村王洪胜将该项技术用于日光温室甜椒生产后，节省化肥50%，减少农药70%，节约投入300多元，成熟上市期提前15天，而且甜椒个头、色泽及口感均好于其他未采用该技术的农户，亩增产量3000公斤，亩增效益5000元；长清区孝里镇米庄村利用作物秸秆栽种浅池藕，平均亩产6100公斤，比传统栽种模式增产一倍多，节省人工50多个。这些示范户的`成功，极大地调动了当地农民应用新技术的积极性。中心因势利导，扩大推广范围，在槐荫、商河、济阳、章丘等县（市）区先后建设了生物反应堆技术示范基地，在长清建设了浅水藕秸秆栽培技术示范基地。在此基础上，20xx年4月在商河县召开了秸秆生物反应堆技术推广现场会，20xx年11月在长清区召开了浅池藕秸秆栽培技术推广现场会，并通过新闻媒体进行了广泛宣传报道，使这两项技术在全市得以迅速推广。目前已推广生物反应堆技术面积5000亩，浅水藕秸秆栽培面积500亩，采用该技术的农户户均增收3000元以上。中心计划在2～3年内推广秸秆生物反应堆技术8万亩，消化秸秆50万亩，其中沿济南地区高速公路两侧和机场周围推广2万亩；推广浅池藕秸秆栽培4万亩，消化秸秆100万亩，从源头上解决秸秆焚烧污染环境、阻碍交通的问题。

三、抓好培训，提高农民科技素质

针对农民科技文化素质偏低，接受新事物能力不强的实际，中心坚持走技术推广与科技培训一体化的路子，做好“三个结合”，切实搞好技术培训。

一是分散指导与集中培训相结合。科技人员常年深入到田间地头、温室大棚，手把手、面对面地指导农民使用新技术，在实践中发现问题，解决问题，培养了一大批农村科技致富带头人。对于一些共性问题，采取分乡镇集中组织培训的办法，及时解难释疑，把好经验传授给农民。

二是办班培训与召开现场交流会相结合。根据农民对不同季节、不同蔬菜品种的技术需求，中心定期不定期举办不同范围和层次的技术培训班，以科技示范户为例，讲解实际操作知识，培训基层技术服务人员。每年有重点地选择2-3项投资少、见效快、发展前景好的成熟技术，以召开现场会的形式予以重点宣传推广，有效地加快了新技术推广步伐。

三是“科技热线”和“科技下乡”相结合。中心设立了“蔬菜科技服务热线”，帮助农民解决技术难题，形成了连接科技人员和农民朋友的知心线、连心桥。每年组织科技人员参加省、市组织的“科技下乡”活动，发放宣传材料，接受农民咨询，提供技术服务。20xx年，共组织培训班10余次，培训基层科技人员及科技示范户20xx多人；选派技术骨干到各县（市）区组织培训班150场（次），培训农民5万余人次，发放技术资料8000余份。通过下基层搞培训、搞服务，不仅树立了中心良好的社会形象，也锻炼了一支技术过得硬、群众信得过的技术队伍，先后有4名科技工作者分别被评为市拔尖人才,1人被授予市劳动模范。

四、创新服务，完善技术推广体系

由于过去技术推广单纯以创造社会效益为主要目的，农业技术成果转化还缺乏市场激励机制，科技人员的工作热情和科研积极性难以充分调动，许多推广工作也就难免流于形式，不能让农民满意。从现实需要和长远发展来看，都要求中心走出一条市场化服务、产业化发展的路子。为此，中心多年来坚持用市场化思维开展工作，努力探索促进农民增收与中心自身发展实现双赢的新途径。

一是探索技术有偿服务模式。与农民签订技术承包合同，对经过试验阶段已经被农民广泛认可的新技术和常规性技术服务，实行有偿服务。近年来，中心发挥技术优势，先后在章丘、历城、济阳、商河等县（市）区的20多个乡镇，开展了以提供技术、信息为主要内容的技术承包，科技人员常年深入农村联系菜农3万多户，指导种植大棚4万多个，平均亩产值达万元以上。

二是不断拓宽服务领域。由过去单纯提供技术服务向为农民提供产前、产中、产后的全方位服务拓展。为让农民用上放心优质种苗，中心依托种苗公司实施了工厂化育苗项目，并在长清农高区租用了温室育苗，去年共育苗200多万株，增加收入20万元，不仅使种苗公司走出了困境，也增强了中心自身造血功能。

三是建立利益激励机制。中心实行了按岗位定酬、按任务定酬、按绩效定酬的分配制度，调动了技术人员的工作积极性与主动性，转变了工作作风，提高了服务质量，走上了以服务促发展、以发展促服务的良性发展轨道

技术中心工作总结 篇7

同山西同昌信息技术实业有限公司从初始，就根据it行业的发展特点，制定了公司的短期发展目标和长期的发展规划。到20xx年初，公司已经积累了足够的资金、技术、行业以及人力资源优势，为了满足公司以软件研发为核心的公司发展战略，公司高层适时提出了成立企业技术中心的构想，并尽快得以实施。

软件开发方面

随着it行业中网络技术的不断发展和完善，政府和企事业单位对日常业务的网络化和自动化，提出了更高的要求，传统的依照手工作坊式的软件开发业已经完全不能满足计算机软件业的的发展需要。软件社会需求量的高速发展和软件开发效率相对缓慢之间的矛盾，用户需求个性化和软件产品通用性之间的矛盾是两对基本矛盾。各行各业都在迫切寻找一种能够为所有的行业管理软件的开发提供基础功能的平台，以便为企业提供更好的业务扩展性和高可维护性的软件产品。

企业技术创新体系建设方面

人力资源部拥有完善的人力资源管理控制程序，根据岗位需求设置人事专员和培训专员，分别负责人员的招聘、甄选及档案管理、绩效考核、培训及薪酬福利等工作，每个方面的管理都有相应的制度来保证人力资源工作的开展。

人员招聘根据各部门用人需求表，依据部门招聘工作流程进行员工的甄选工作，通过实习部门的考核及测评，实现岗位选择人，人选择岗位的用人机制，将合适的人分配到合适的岗位上；在绩效考核方面，根据岗位要求的不同，结合部门制定各岗位的绩效考核标准，从员工的德、智、能、勤、绩等方面进行多方位的考核，依据考核结果对员工进行各方面的评审，作为晋升及发放工资的依据；在培训方面，制定了培训制度，根据各部门培训需求表制定培训计划并组织实施，并对培训结果进行考核、跟踪，以期达到真正的培训目的。在薪酬福利方面，制定了薪酬标准，结合绩效考核结果，对员工以多种方式进行激励，使员工在工作中不断成长，提升个人的业务水平及综合素质；在人事档案管理方面，制定了人事资料管理制度，保证员工档案的不泄密，不流失。

总之，参加工作以来，自己不论在什么岗位，本着干一行爱一行，爱一行钻一行的工作态度，都取得了一定成绩。尤其在产品开发方面，在原料配伍、降焦、增香保润、模块配方、分组加工等中式卷烟的核心技术方面积累了一定的经验，在今后的工作岗位上，自己将不断地加强专业知识的学习，不断地完善自己，为好猫品牌发展贡献自己的全部力量。

技术中心工作总结 篇8

在技术能力及业务能力提高方面，本年度，我参加了“终身学习支持服务平台信息技术支持高级研修班”、“第xx届中国教育信息化创新与发展论坛”等集中学习和调研，开阔了视野、拓宽了思路，为进一步提高技术支持服务水平做准备。

在工作中，我遵章守纪，不计较个人得失，正确处理学校、集体和个人的利益。总的来说，我在较好履行了管理职责的同时，也较好地履行了技术岗位职责。现主要就我在20xx年的具体工作总结如下：

一、分管工作：

春季学期分管软件开发部，秋季学期分管系统运维部、媒体制作部。

1、推进信息系统开发、维护与应用等工作。

主要事项包括：教学平台的日常维护，二次开发及升级改版；移动学习的平台的建设；微信及其他拓展应用与实践；国开学习网管理员的技术支持和培训；教务管理系统的日常运维；配合学校考试改革，推广使用网络考试系统，做好网考技术支持；站群系统维护及网站建设；协同办公系统、人事工资管理系统等系统的运维；为各业务部门提供数据服务、技术支持服务等。

2、推进资源建设工作。

根据学校资源管理部门以及各学院安排，完成了常规资源制作的任务15门91讲，其中IP课件6门43讲，微课程9门48讲；完成了部分精品资源建设任务，如教学类视频《巴蜀地域文化》、访谈类视频《宋代书院》、微课类视频《五分钟法律常识》、专题类视频、多媒体课件类等精品资源的建设，共5大类29讲（部）；完成专项活动类资源共5大类59次，其中包括培训学院、文法学院、工程技术学院、教务处、招生与系统建设处、工会等单位现场拍摄、制作任务。

其中，微课资源共有8部参加比赛，其中4部获得学校二等奖，2部三等奖，1部获得xx高校马克思主义基本原理教学研究会三等奖。

二、协助处长完成的其他管理工作

1、配合培训学院，参与20xx年“终身学习支持服务平台信息技术支持高级研修班”的组织工作，主要负责前期的联络工作。该“高级研修班”是20xx年学校向人社厅申报的培训项目，人社厅提供资金支持，培训学院具体承办，由于项目培训的对象主要是各市州电大分管信息工作的领导、技术专家，是信息技术中心的对口部门，因此，前期的联络、组织工作由信息技术中心负责。本人具体承担了此项工作。

2、继续推进移动应用开发工作，并在“六网融通”技术秀中获得二等奖。

本年度，继续推进移动应用开发工作，为学习者提供功能更为完善的学习支持服务。在原开发部诸位同志的支持下，继续在APP和“轻应用平台”两个方面深入学习、研究、引入相关开发技术，进一步拓展了移动应用功能。并于7月下旬组织xx广播电视大学移动学习的平台（微信、APP、手机网站整体打包）赴北京国际会议中心在全国电大首秀，在展示过程中得兄弟电大同行的好评，在最终评比中获二等奖。

3、负责在开放教育教学平台推进面向学习者的信息系统优化整合工作，完善学生空间建设。

在20xx年基本实现了开放教育学生账号的“单点登录”的基础上，继续推进面向学习者的信息系统整合工作，进一步梳理业务，整合各子平台、子系统的数据，完善学生空间，为学生提供更详细、更具体、更人性化的引导与服务。

20xx年在开放教育学生空间内，整合了课程注册数据、考试数据，为学生提供课程学习过程的引导，针对具体课程的学习过程，将形成性考核信息引入课程学习页面，并提供教学安排、考试考核安排等信息的查询和提醒等，初步实现教学、学务、考务一体化查询。

该项目在年初计划中由本人负责推动，谭明杰、xx等实施。

4、着手整合教师用户信息，力争建立教师空间

年初计划“着手整合教师用户信息，力争建立教师空间”，在20xx年基本实现校内教师信息的整合，并实现单点登录。该项工作由本人负责，原计划于20xx年12月完成。

但由于本年度学校机构调整，信息技术中心人员变动较大，关键是由于本人能力不足，决心不够，把困难估计得过大，虽然其间也和其他同志一起调研过康赛、东软、伊登等公司的解决方案，但因其报价过高，未予采纳。

此项工作在2016年应加快进度，力争有所突破。

5、积极配合业务院处跟踪国家开学习网和教务平台的应用情况。

20xx秋，国家开放大学已经全面推开新的学习的平台“国开学习网”，xx电大为了保证正常的教学秩序，决定在秋季学期“新生新平台、老生老平台”，即秋季入学的新生全部上国开学习网学习，由于国开学习网的教学模式、业务流程有了非常大的改变，而我校前期未参与国开学习网的试点，业务部门对学习网的流程不是很清楚，因此，学校决定由信息技术中心对学习网运作流程进行熟悉，具体由本人负责，李华、纪娟等同志参与，我们在短时间内摸清楚了主要运作流程，并完成了相应的文档和对各分校、教学点管理员的培训，为业务部门提供技术咨询，推动国开学习网的使用。

此外，国开新的教务平台也会采用统一部署的方式，我们在数据处理上没有以前方便、直接，这对我们以后的业务影响比较大，学校要求我们要积极跟踪教务平台的试点情况，着重调研与我校教务系统的接口情况，根据跟踪情况做好应对方案，就在上周（12月7日到12月11日），纪娟同志参加了国开大教务系统培训会。

三、具体技术工作

1、秋季学期在xx外调之后直接承担了开放教育教学平台、成人教育教学平台的日常维护工作。主要包括服务器及数据维护、二次开发、资源上载等工作。

（1）根据机构调整情况，修改网上教学活动申请管理模块。

本年度学校机构调整比较大，特别是教学处拆分成5个教学学院后，原网上教学活动的申请流程发生了较大变化，为了及时满足网上教学活动申请的需要，信息中心及时调整该模块，本人具体承担此项工作。

（2）支持课程改革，同时也是为了配合国家开放大学网上教学检查，在开放教育教学平台实行“课程周计划”的基础上，增加了“课程单元计划”模块，并就此项功能的使用，对相关老师进行了培训。

（3）开放教育教学平台里各类视频资源整理、上载292讲。

2、具体负责社区教育网的日常维护工作。

具体承担了社区教育网的维护工作，包括服务器维护、数据备份及视频资源的批量上载等工作，其中，社区教育各类视频资源上载2619讲，此外为支持分校申报社区教育项目，信息技术中心积极提供技术支持，本年度为雅安电大提供了相应的技术支持。

四、科研工作。

1．参与的xx省教育厅科研项目《新媒体视域下远程教育教学模式的研究和建构》于今年6月份结题。

2.参与的《xx电大网上教学生态模式研究与实践》在《亚太教育》杂志20xx年8月（下）刊用。

五、学习与调研。

1.参加“终身学习支持服务平台信息技术支持高级研修班”，聆听黎加厚教授等专家的讲座。

2.参加“第xx届中国教育信息化创新与发展论坛”，了解教育信息化最新动态，聆听政府、企业、学校各界对“互联网+教育”的解读，探究信息技术与教育教学的深度融合。

六、存在的问题及不足。

1、20xx年秋季学期开始分管媒体制作部，虽然思考过在改善科室外部环境和练好科室内功两方面入手，但由于对媒体制作部的业务不熟悉，加上分配的精力也有限，能给予的实质性的帮助也不多，希望明年能加强学习，更快的熟悉业务，与媒体制作部的同志一起，取得更大的进步，做出更多的业绩。

2、作为分管原开发部和现系统运维部的处领导，能承担一些具体的技术工作，但在新技术的学习上还不够，希望自己能有“活到老、学到老”的心态，不断加强学习。

3、在有些工作的推进中，有畏难情绪，遇到困难有绕着走的想法，有时候总是把困难想得过大，决心不够大、顾虑比较多，这一点，必须改进。

4、在工作中存在一定程度的拖拉现象，有时候完成工作总是踩着截止日期，没有留下充足的机动时间，导致有时遇到特殊情况需要调整而不能充分准备。

技术中心工作总结 篇9

在两个鸡场配置场长，技术主管，鸡场最大的问题是人的问题，所有工作需要人来做，只有能用心工作的人才能做好，无论从饲养员，技术员，场长，内勤，甚至一个出粪工，门卫，厨师，所有人的努力目的就是把鸡在最低成本下养好鸡作为唯一目标，这方面今年做了一点工作，但是不尽人意，希望明年在继续加大努力，培养一批好人，才能养好一批好鸡。

十 坚持每一批进出鸡评估会议， 加强每一批档案管理。

每一批鸡确定进出鸡会议，对鸡群状况进行评估，出鸡前组织会议有总经理参与，技术中心牵头，销售部，服务部参与对鸡场出鸡的鸡群进行评估，包括体重，均匀度，呼吸道，肠道进行初步测评，并且对后续管理的注意事项进行交代，提醒客户应该注意哪些，做到出鸡时间，出鸡前投药，出鸡过程注意事情，客户应该如何预防，保证鸡群健康顺利交接，确保以后的生产性能发挥。

建立鸡群档案管理，包括空舍管理，鸡数进出数字，检疫证件，引种证明，栋舍原始记录本，称重胫骨长度 原始记录，免疫程序执行记录，检化验记录原始，销售取向记录表，成本计算表，周记录清单，温度通风记录表，60日龄鸡群评估结果。

技术中心工作总结 篇10

20xx年是xx电大实现更快更好发展的一年，我与全处人员齐心协力，共同克服困难，按照“提升水平、强化落实、突出效益”的总体要求，做好每项工作。现总结如下：

一、完善网络资源建设

1、及时将中央电大、省电大的IP课件、CAI课件、直播课堂、VBI信息等教学资源导入我校在线平台，供学生参考学习；

2、将视听阅览室的光盘教材转换成流媒体，导入到在线学习平台，学生可以随时点击视频播放，跟踪学习；

3、为了方便开放教育学生考试复习，整理和搜集20xx年上学期、下学期各门课程的考试试卷，包括专科、本科共计192门，上传到我校在线平台，供学生参考复习；

4、及时将校园新闻、简报、招生简章等信息上传到学校主页，使大家能够及时的了解我校的发展动态，此外还将中央电大、省电大电教中心的有关信息上传到我处网页，丰富网页内容，同时，每周还将工作情况上传到处室网页，方便领导查阅；

5、为丰富校园网络文化，促进部门交流，制作了校办室、工会、财务处、人事处、总务处、教务处、教材处、两沟通教育学院等处室网页，网页带后台数据库，各处室可通过用户名登录后台，自行上传新闻动态和工作总结，方便实用。在网页评比大赛中，所制作的网页受到好评。

二、协助考务工作

协助教务处安装和调试普专、两沟通、开放教育、成人大专各种计算机上机考试系统，使机考顺利进行。

三、教学辅导工作

1、担任开放学院《网页制作技术》和《多媒体课件制作》、普专学院《图像处理》课程教师，认真负责做好面授课和网上辅导，对学生提出的问题及时指导解决，整理和分析历年考试试卷，找出重点针对复习，使学生顺利通过了笔试和上机考试，在这次学期教学评优中，得到师生好评。

2、在机房值班期间，辅导开放学院学生注册和登录学习平台、查找学习资源等在线学习方法。

3、协助开放学院制作高护专业课件包，共计18门课程，学生通过课件可自主学习。

四、招生工作

招生工作是我校可持续发展的根本，我也投入到工作中，积极配合学校招生，按照学校部署先后到了武安和市里5个中学招生，发放招生简章20xx余份，个人招生4人，在以后的工作中继续重视招生工作，做出自己的一份力量。

五、其他工作

1、完成学校各项活动的照相任务及摄像的采集和照片的冲洗工作。

2、完成了语音室、视听阅览室、多媒体教室、电子阅览室的值班、记录、定期维护工作，对在使用中出现的故障和问题得到及时的解决。

3、解决学校办公微机的网络传输、软硬件故障、打印机故障等计算机方面的问题，保证了各处室工作的正常进展。

4、备份刻录20xx年的文档、照片、视频等数据。

5、调试学校的电视会议、网络视频会议。

在这一年里，我积极配合处室工作，通过全处人员共同努力，在20xx年全省电大系统网络及在线平台评比中荣获第2名，这是我校连续第5次荣获省电大系统网络建设优秀单位。同时，按时参加学校的每月教研活动，通过学习和专业老师的讨论提高了自我水平，与刘亚萍老师共同撰写的论文《多媒体辅助教学》，在我校20xx年第一期学报中发表。通过努力，我还获得了省电大现代教育技术与应用 “先进个人”荣誉称号。随着现代教育技术的迅速发展，我还要继续努力把工作做好，使学校的教育技术工作紧跟社会发展。

技术中心工作总结 篇11

光阴如梭岁月匆匆，又一个年轮飞驰而过，沁骨的寒气带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的一年，我们技术部在中心领导的帮助指导下，在兄弟部室大力配合下，全体技术部同志注重合作，注重协调，确保了我中心广播、电视全年的安全、优质播出，实现了各项技术指标均达到上级规定的要求，各方面工作取得了新的进步，圆满完成了各种设备安装调及设备维护和值机值班等工作。下面就技术部 20xx 年所做的几方面工作做一下总结：

一、加强内部管理，完善各项管理制度

从今年初开始，技术部就开始坚持每周一次例会制度，传达中心最新工作动态、确定每周工作任务目标，共同探讨工作中遇到的问题，找出解决方法增加工作经验、认真总结上周工作，先后讨论制定了非编机房设备使用及管理制度，后期设备维护维修制度，演播室、录音间使用及管理制度，人员岗位工作制度，耗材购置及领用制度，机房卫生管理制度，全场录像管理规范制度等。建立了设备检修保养计划，规范了演播室管理制度规定等相关制度。

二、加强对机房及录播剪辑设备的管理

对剪辑室、播出机房、发射机房的线路重新进行了规范整理，固定走向，认真梳理，消除了原来线路杂乱无章的现象，对现有的非编制作播出网络进行改造分离，真正实现了非编网和播出网络的物理隔绝，杜绝了事故隐患，加强对各个岗位人员的业务培训，让他们了解设备的操作规程，技术部每天对机房进行巡视，禁止无证人员进入机房、上机操作，减少因人为因素，操作不当，致使设备死机，影响工作的问题。加强设备的维修维护，加强设备保养，技术人员超前介入，严格按照“设备定期维护维修制度”进行维护保养，始终让摄录非编设备处于最佳状态。

三、搞好内部培训，切实提高技术部工作人员整体素质

针对本部室实际情况，工作能力参差不齐的问题，我们从头开始，系统培训，提出了“学习型科室”的口号，坚持每周一个课题，一月一个目标，常抓不懈。并结合技术部实际工作中遇到的问题，抓住机会让大家都有实际操作的能力，尽快掌握工作技能，全场录像从“两会”演出开始就完全由年轻同志独立完成设备连接调试，并且事后都做了详细点评。此外还举办了硬盘播出应急方案，系统连线及处理问题的基本思路。非编硬件设备故障排除，非编的使用，演播室灯光的布局，电台、电视台录制节目质量培训，调音台的使用，录音工作站的使用及故障排除，摄像机的使用方法等内部培训，大大提高了技术部工作人员的整体素质。

四、重大活动技术保障工作顺利进行，未出现任何技术故障。

今年以来共完成场外录像 16 台次，维护检修采、编、播设备等 200 余次，处理配电及用电线路故障18次，检修和维护发射天线、卫星地面接收天线30余次。接收总局、省局广播电视安全预警信息 20 余次。电视全年无线播出 18360 小时，有线网播出 12240 小时，网外网内停播率为零。

技术部门负责的工作种类多，复杂而繁琐，责任重大，一个细小的环节管理维护不好，就可能出现重大事故。虽然我们扎实做了一些工作，但难免还存在不足之处，在今后的工作过程中，我们将继续加强学习，提升服务水平和能力，为全中心各项工作的顺利开提供更有力的技术保障。

五、存在的问题及下步打算。

回顾一年来技术部的工作，对照职责，我们自己认为还是基本称职的。虽然这一段工作中我们取得了一定的成绩，但也存在着不足。

首先，在工作中面临一些新情况，工作方法过于简单；在一些问题的处理上显得还不够成熟。

其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。

再次，自己在综合素质上距工作要求还有一定差距。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我们要虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准，继续努力开拓新业务。力争在下一步的工作中再上新台阶、更上一层楼。

六、20xx 年工作计划：

1、加强业务学习,努力提高技术管理水平,保障中心各类设备长期处于良好状况,正常、优质播出,转播好中央、省、市台的节目。

2、积极配合各个部室的工作，做好中心的各项设备维护工作，对设备出现的问题要及时解决，并提出改进建设性意见。

3、健全和完善技术资料管理制度,做到各种资料分期分类归档。通过新设备、新软件的应用资料分类归档,提高设备运行维护能力。

4、制订设备维护保养工作计划,拟定和组织实施设备维护、维修工作方针。严格操作规程,遵守机房各项管理制度。

以上是技术部 20xx 年的工作总结，有不足之处敬请批评指正。在以后的工作里，我们会共同努力，将工作做好做细。为融媒体中心这个大家庭贡献我们的力量，共同将融媒体这个大家庭建设好。

呼叫中心工作总结系列

时光流逝，时间一晃而过，你要对自己的工作进行一个回顾，想必你已经在准备这一段时间工作总结了，有效的工作总结，是能够把个案中正确的经验和错误的教训，充分抽象成更加普适更加一般的规律和模型，那么写好这篇工作总结需要怎么做？由此，栏目小编为你收集并整理了呼叫中心工作总结 请阅读后分享你的朋友！

呼叫中心工作总结 【篇1】

20xx年已经过去，我们迎来了是崭新的20xx。过去的一年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中学到许多东西，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，我的述职报告如下：

我从事的是中国农业银行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服务好客户，通过每通电话为他们办理好每一项业务。只有我们对业务的扎实掌握以及我们认真负责的态度，才能确保客户财产的安全。更好的提升我行的经济效益，当然热情亲切的服务态度也是必不可少的，只有这样才能达到客户满意程度。因此在过去的一年里，我尽职于我所在的职位，仔细的为客户办理其业务，耐心的为客户解释所存在的问题，认真的倾听客户提出的宝贵意见。

在各领导的精心培育下和教导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大的收获思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。

工作上，遇到难题，总是想方设法，竭尽所能予以解决。工作尽职尽责，思想端正，积极向上。做到不信言，不传言。并且遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《员工行为守则》。积极响应上级部门的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。作为一名客服坐席，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。并且参报各项考试，拓宽自己不断提升自身的整体综合素质。

以上是我对全年工作的总结，当然自己深知还存在一些不足之处。一是业务知识欠缺，实际工作中存在漏洞。二是学习主动性不够。三是工作中也会有急躁情绪，有时急于求成。四是在工作较累的时候，有过松弛思想。在新的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的不足。严以律己，遵守各项制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持"谦虚，谨慎，律己"的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，履行好岗位的职责。与全体信用卡中心员工一起，团结一致，为银行信用卡中心效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务做出自己的努力。

呼叫中心工作总结 【篇2】

①大家好！很高兴能够第一个站在这里向大家汇报我的工作。忙碌的暑假、秋季已经过去，我也从一个入职的新人变成了旧人。

②回顾q1、q2，我个人认为这是我工作和学习收获最大的一段时期。

③q1的时间中，我是在呼叫中心中成长的。我们是这样一群人，我们用声音和网络与客户对话，了解客户的需要，帮助他们找到最适合的课程，给出最合理的建议。

④在整个暑假中，我与呼叫的同事一起共接入了3088个电话，2189个乐语，仅8月份就外呼1200多个电话。暑假很多关班需要外呼通知，这是一个考验人类心理素质的严峻时刻，客户总会有批评和指责，但只要是“事”，就没有解决不了的问题。在一次次的外呼中，我们努力地使自己的话术更完整，更好的传达给客户，提高我们的邀约成功率。

还记得有位大学生的家长亲切的叫我老师。我们从未谋面，一次电话咨询中，在了解到学员的情况后，我为学员做了规划，让学员先学习新概念的课程，为大二的四级考试打好基础。几次通过中，家长都真诚的欢迎我到山东济南做客。我想这些就是属于我们的光荣时刻！

⑤无论是呼入+呼出+乐语都是重要的时刻之一，我们也在这些重要时刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的时光，这也使我对客服工作有比较深刻的体会。感谢那些陪同我一起成长的战友！

⑥之后9月中旬我正式加入客维的团队。

⑦第一件事就是开始做秋季国内部和国外部重点班型的维护。我主要负责的是桃源路的2个班的维护。

在秋季考研班招生率是达到了100%，于此同时，经过大家的努力，又成功的组建了一个新的考研班级。

在维护过程中成功的实现无学员流失。其中一个学员经过试听后，发现课程难度大，与学员及时沟通，成功的转化为了vip学员。

维护期间共处理教学投诉4起。

从学员续班情况来看，15个学员，前后有10个学员另外参加了其他课程的学习。14人，续班学员有8位。

呼叫中心工作总结 【篇3】

对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮————于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。一向以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也用心参加公司组织的各种学习活动。透过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们的追求”用心、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作;平时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立正确的人生观、价值观。

二、发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键;能团结他人和鼓动带领他人认真用心地工作;各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们的支持和帮忙下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。

三、抓好质检管理，提高服务质量。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。透过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

呼叫中心工作总结 【篇4】

4月27日消息近日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BpO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BpO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinasourcing、呼叫中心与服务外包管理学院作为学术支持，2000人次参会的xx年中国呼叫中心与BpO年度大会在上海隆重召开，如下为中企动力客户管理高级总监/CNCBA专家委员路岩现场演讲实录：

路岩：我今天分享的题目叫呼叫中心人力资源“反。斯芬克斯”之谜。右边的图片，是一个美女。左边的这个，是一个斯芬克斯。古希腊的斯芬克斯谜语的内容，它是天神惩罚庇比斯城的居民，派一个人面狮身的怪物过来出谜语，如果回答对了，就继续生存下去，如果回答错了，只能被一口吃掉。谜语就是什么动物上午时是四条腿走路，正午时是两条腿走路，傍晚是三条腿走路。很多人被吃掉了。只有一个王子答对了，说是人。当任何一个组织，腿脚越多的时候，可能是他行动最慢、力量最弱的时候。为什么我的主题前面加一个“反”字？因为我想谈谈人力资源。人力资源管理方面讲，这些手、脚，是手段、管理方式来的。怎样通过多样的管理方式，能够帮助这个行业招到好人、挽留住好人、培育出更多的适合行业发展需要的多技能的人员。

这页ppT上展现的数据，我个人看了有些担心。左边的是说中国呼叫中心市场02到xx的投资规模，右边的是座席员数的增长率。从01到xx、xx三年是中国呼叫中心市场大发展的阶段，年度复合增长率非常高。但04、xx开始是一路放缓的。为什么会放缓？传统的讲，每年增长3%，应该每年都笑死了。我判断呼叫中心，不应该是个传统行业，而是一个新经济。它的增长率维持在13%到15%，好几年了。很多人在谈打算明年建一个呼叫中心，一万个座席员，前两年我还信，现在我不信了，确实有问题。我认为，中国呼叫中心行业发展现在面临一个“人荒”。我做了一些访谈，尤其是中高层的干部，我问你的呼叫中心、客服体系在公司里是有价值的，有多少概率？得出来的数，是19%。告诉我的答案就是我每天忙，也不知道为什么忙，除了打电话处理投诉以外。还有恶性竞争、人力匮乏。75%的呼叫中心管理者都在谈一个问题，管理人员招不着，一线员工也招不着。两三年前我非常倡导外包，当时我在阿里巴巴。选外包商的时候我说不选外包商，自己没有办法组建一支两千人的客服团队，而且即便组建了，也没有办法睡着觉，我不敢想象一个人管两千人。只能选择外包。外包以后，我发现还是睡不着觉，因为他也招不来人。有一个报告讲，中国呼叫中心所谓的中高端管理干部，如果我幸运，可能算一个，不超过2%。但如果看IT行业，看传统制造业，看任何行业，宾馆、旅游、航空、金融，他的中高层管理者包括高技能人员的占比，是多少？我们高端人员缺，中端人员缺，低端人员更缺。

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像ppT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心。如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足

他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。怎么判断一家公司，包括每个呼叫中心不管是外包的还是自营的，你就问他的员工，你离开了，评价一下原来的公司和员工。如果听到的全是负面的，我劝大家不要去那家公司。确实他的企业文化会有问题。裁，我用人的时候基本是先选红再选专，你可以什么都做不出来，但你必须高举革命大旗向前冲。再一个，价值观决定一切，你有愉悦的人性，同时表现出高昂的革命精神，失败了可以再做。放，就是因为呼叫中心的人这么难招、这么难培育，好不容易培养出一个好主管，签一个生死契，不舍得把人往外输送。呼叫中心是一个人力密集型的行业，如果一线管理人员和座席员人员之间的比例是1到15之间，他的升职空间非常小。该出去的，到别的部门发展的，你千万别舍不得，得把那个萝卜的坑补上。如果企业小，只有几个人，那真的是一个萝卜一个坑。如果上规模了，三四百号人了，没谁都行，而且反而最不应该有的人就是CEO了。我一天到晚在跑，看曝露出来什么问题，一个管理者不能管理人，不能黑脸，说“No”的话，绝对不是好的管理人。因为你首先代表的是公司，你追求的是客户利益和员工利益的平衡。

这是我个人用人方面的一个分享。客服生命周期我就不赘述了。选、育、留、裁、放，我在各个员工的生长周期里用。我不认为呼叫中心是一个一辈子的工作。我到中国数码跟几位管理干部谈的时候说，你们错了，我发现太多的客服体系员工7年工龄，他的岗位级别还是专员。我不认为这是员工的问题。肯定是管理者的问题。两年、三年要不你就把他输出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一线，我绝对不干。所以呼叫中心最重要的承载的使命，就应该是放走。你要把人培养出来，输送到运营部门、生产部门、HR、市场、财务，都可以。一定要往外输送。

最后跟大家共勉。“鱼儿在乎”这个ppT，说的是退潮的时候有很多小鱼儿被冲到了海岸上，一个小男生跑过去把一条条鱼放回海里，但鱼特别多，他放不过来，一个成年人说，你能保证把所有人都放回去吗？他说来不及。成年人说，你不能解救所有的鱼，你做的努力，谁会在乎呢？这小孩说，救一条是一条，多救一条就多做一点事情。每一位管理者，都管理着或大或小的一个鱼缸，能多做一点，就多做一点。活着，已经不容易了，而且活得很好。如果能够帮别人活得更好，有一天你退休的时候，你收获更多的，是一群鱼儿围绕你转。

时间关系，我不多说。但我确实希望以后有更多的机会跟大家交流。同时在座的诸位是呼叫中心的管理者，一定把团队、员工放在第一位。我关注的呼叫中心就是三个词，团队、策略、结果，团队放在第一位。没有稳定的团队，没有铁打的兵团，你不可能为中国呼叫中心行业做出实质性的贡献，你只能是添乱。

呼叫中心工作总结 【篇5】

20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、20xx工作总结

（一）取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程；

自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。

我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌；

客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

（二）存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

4、之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、20xx年工作计划

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。

综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

呼叫中心工作总结 【篇6】

在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：

一、思想作风建设情况

1、思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。

2、学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。

一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。

二是参加总行组织的橡胶仓单调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单管理办法》等制度的起草工作。

三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

二、履行职责情况

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、5。5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

1、以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，在20xx年度全省考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。

2、以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象。

一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。

二是深入信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。

三是亲自撰写《关于支行不良贷款情况的报告》，并制订了《支行信贷客户不良贷款处置方案》。

四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。

五是积极落实客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。

六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。

3、以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好Xx企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元；发展网上银行客户128个，结算量达64。3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。

三、存在的问题和今后努力的方向

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

1、放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。

2、刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

3、严格要求，廉洁自律，做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名客户经理的本色。

呼叫中心工作总结 【篇7】

一、带给一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，透过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统能够将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户透过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内能够处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地带给礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也能够利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：带给客户分析、业务分析等工具，帮忙您决定最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，到达留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许能够捕捉到新的商业机遇。

中心工作总结精选3篇

不知不觉这一阶段的工作已接近尾声，本阶段的工作总结也要准备起来了。我们要善于总结并从中吸收经验，尽量避免重蹈覆辙，减少了不必要的麻烦，以下是由编辑为你整理的《中心工作总结》，请阅读后分享你的朋友！

中心工作总结(篇1)

我叫xxx，20xx年8月份来到现在的工作岗位，具体负责移民、水利（河库长制、防汛抗旱、水利安全、水产等工作）、气象、林业（森林防火、天保工程、生态绿化、退耕还林补贴、公益林补贴）、农机、畜牧、农村污染及领导交办的其他工作。由于工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，给我带来了一定的压力但也收获了快乐。在领导及办公室同事的帮助指导下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。

一、工作表现

（一）强化学习，提高自身素质。

经过一年的学习和锻炼，我在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作能力有所提高。作为农业服务中心的一员，始终把服务群众放在第一位，不断提费自身素质，才能更好的为群众服务。

（二）严于律已，不断加强作风建设。

我始终把严于律己、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的.重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导、团结同志，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方式。

（三）强化职能，做好服务工作。

工作中，我努力提高服务水平，农技中心人手少工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多、干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向近段时间的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是：

1、思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距；

2、材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸；

3、创新意识不够。忽视了工作的主动性、积极性、创造性，更新观创新工作方法和手段方面有所欠缺。忙于应付多、主动落实少，研究情況多、解决问题少，缺乏创造性开展工作，改革意识有待于进一步增强。

4、工作中还略显浮躁，在做一项工作的时候会忽略了其他工作，导致顾此失彼。

在今后工作中，我一定认真向有经验的同事学习，用最大的热情投入到工作当中，戒骄戒躁，不断提高自己业务水平，努力把工作做得更好。

中心工作总结(篇2)

在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有，cacti监控设备系统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统网络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究shell，pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以及nginx和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。

在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，按时完成上级交付的任务，善于沟通，和公司部门同事关系相处融洽而辑穆，能够通力合作，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力站架构、系统知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，掌握了作为一名系统管理维护员的基本工作技能。

中心工作总结(篇3)

光阴如梭，四个月的试岗工作转瞬就要结束了。在这四个月的工作学习中我对工作有了新的认识和体会，工作中的点点滴滴都让我不断进步、使自己受益匪浅，现对我自己的工作总结如下：

商务中心文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的，而我的主要工作职责就是帮助客人和酒店各部门完成打字复印、收发传真、文件扫描等相关服务工作。我根据酒店实际情况进行合理分工、合理安排，严格按照办公室的各项规章制度办事，确保工作井然有序。在工作中除了熟悉和掌握各办公设备的运行和使用方法，还定期对设备进行相应的维护，以保障设备的正常运转;在很好的为客人解决相关商务问题的同时收取相应的服务费用这也为酒店创造了一笔收入;而且不断探索工作的新思路、新办法和新经验，在为酒店餐饮部的工作中，结合实践，自己通过创新，设立菜单、席位卡等制作的模板，为餐饮部以后的服务提高了效率，同时在工作之余积极配合其它部门完成一些临时性工作。但在工作中也暴露出一些不足之处，比如对办公设备一些很细微的功能使用不太熟悉等。

以上就是我对自己工作的总结，虽然有了一点成绩，但也存在一些问题，在今后的工作中我将争取克服上述缺点和不足，认真做到以下几点：

1.做好各部门服务，加强与各部门之间的信息联络和沟通;2.提高个人修养和业务能力，努力做到对自己工作的全面熟悉;3.通过自主学习来提升知识层次和专业技能;4.协助其他各个部门做好各项工作;5.及时、认真、准确的完成其他临时性工作;6.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作;7.及时发现工作中的不足，争取把工作做好。

以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请酒店领导在今后的工作中多多批评指正，我会努力成长为一名对酒店有用的人才。

体检中心工作总结精品

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体检中心工作总结(篇1)

20xx年杜楼镇卫生院开展了对65岁以上农村居民老年人免费体检工作，该项工作自今年6月份开始筹划以来，我院精心组织、合理安排人员及工作流程，在村医的积极配合下，于20xx年11月30日圆满完成了我镇65岁以上老年人的健康体检工作。现将这项工作的主要情况做如下总结：

一、领导重视、组织有力、经费保障

为切实做好老年人的免费体检工作，我院领导十分重视，卫生院的负责人、乡村医生和参加体检的医务人员专门召开了体检工作会议。认真研究和落实这次体检工作的具体细节，对整个体检工作要求做到认真、准确、细致、完美。

筹划准备期间，我院多次组织人员到各村进行宣传，让老年人知道这次免费体检的重要性和必要性，加大宣传和动员力度。通过广泛的宣传和动员，不论是医院的工作人员，还是辖区的老年人，思想认识上都得到了很大的提高，参与体检工作的积极性普遍高涨。

二、体检结果

我镇15个村卫生室已经全部完成老年人体检，有2975名老年人参加体检，体检完成率100%。

这次体检主要是检查老年人的空腹血脂、血糖、肝、肾功能、血常规、尿常规、心电图等的检查。

通过对老年人体检结果的统计与分析，可以看出，除极少数人外，绝大多数老年人都患有这样或那样的疾病，老年人的患病率达到了95%，说明我镇老年人的健康状况普遍较差。老年人所患病种排在前三位的是：高血压、高血脂、冠心病。高血压占所查人群的18.5%，高血脂占所查人群的17.2%冠心病占所查人群的10.05%。除此之外，糖尿病、听视觉减退、骨关节病、和心脑血管疾病、普遍性的心率不齐也比较严重。老年人的健康、卫生意识和医疗保健知识欠缺，个人卫生行为较差，不良生活习惯在一些老年人中还比较严重。

三、工作总结

体检工作一开始，我们就要求参加体检的工作人员，对行动不便的老年人要帮助搀扶，精心照顾。通过我们热情、周到的服务，在这次体检工作中，没有发生一次意外事故，保证了体检工作的顺利完成。

由于在体检前的宣传工作和体检中、体检后的.服务工作较为扎实，本次体检深受群众的拥护和认可。在此次受检的老年人中，有一部分老年人是有生以来第一次比较全面的了解到自身的健康状况和影响健康长寿的主要问题。通过体检结果反馈、健康咨询，提高了老年人对自身健康意义的认识，学到了一些维护自身健康的知识。同时也深深感到了党和政府对他们身心健康的关爱，对大众健康的重视。

体检中心工作总结(篇2)

为确保农民健康体检工作的顺利进行，我县于2021年10月初，下达了农民健康体检的工作目标和当年度的工作任务，要求各乡结合实际，继续以顽强的作风，重视和抓好此项工作，确保高质量地完成目标任务。之后，我乡于11月份起掀起了农民健康体检的新高潮，整个体检工作始终严格按照“六个统一”要求展开。

通过各村以及我院的共同努力，目前，我乡农民健康体检已基本结束，截止2021年11月底，为我乡17938农民进行了健康建档工作，为65岁以上农民1617人免费体检，为1154人的0-36个月儿童免费体检，累计体检率达100%。同时，为所有的参检者建立了纸质健康档案和电子档案，农民健康体检任务的顺利完成，取得了良好的社会效益。受到了广大群众的认可，也深得上级政府肯定。

从受检群众的健康状况看，全乡农民总计查出患病人数有1319人，总患病率为7.2%，发现高血压713例，冠心病225例，糖尿病139例，脑卒中99例，肿瘤31例，妇科病53例，精神病59例。

在具体工作中，我乡着重抓住三个环节。

一是抓住宣传发动环节。为把农民健康体检这件好事办好，实事做实，造福于广大农民，积极发挥职能管理作用。我乡多次召开村分管领导、村卫生室负责人的农民健康工作会议，提出具体工作目标任务，统一思想认识。积极努力，迅速行动，广泛开展宣传教育和深入细致的思想工作，确保了体检人数。

二是抓住体检质量环节。农民健康体检工作，往往是时间紧、任务重、要求高，医院的医务人员力量有限。为提高参检率，我院体检组成员不畏艰辛，主动放弃休息时间加班加点开展体检，在比较大的或比较偏僻的村设点体检。广大村干部和卫生室负责人积极努力、全程参与，保证了健康体检工作的顺利推进。

虽然乡政府及我院领导高度重视此项工作，并投入大量的人力、物力、财力，体检中取了很好的成效，但在实际操作中，大规模的集中统一体检，势必需要在短期内投入巨大的精力和财力，打乱了村干部的正常工作节奏与安排，影响了卫生部门正常医疗业务的开展，更使许多村干部和医务人员感到疲惫不堪。经过一段时间的运行，虽然大部份村都能较好地完成体检目标任务，难度与辛苦具体反映在以下几个方面：

一是每天的业务量是平时的数十倍，医疗设备大强度、高负荷、超常规运转，造成设备加速老化，影响使用寿命，增加维修支

出。而且，每天下村体检，医务人员的车费、餐费、补贴费等也是一笔很大的开支，用于体检的医用材料成本较高，体检的收费难以抵消体检的各类支出，从而增加了各体检单位的经济负担。

二是医疗力量有待加强。为了健康体检，一般我院抽出10多名医务人员，他们是单位的业务骨干，所以不同程度地影响了卫生院的正常业务开展，使单位的业务收入有所下降。

三是体检质量有待提高。虽然抽调了一部分业务骨干参加体检，也为体检组配备了全套医疗设备。但是，由于短时间内有大量人员需要体检，体检组人手显得紧张，为了能抓紧时间体检，可能影响体检质量。而且由于多方面原因参加体检人员可能并非临床业务人员，接受医疗咨询水平，业务水平不够。

四是群众健康意识增强，现有体检项目难以适应。随着改革开放的春风，群众收入日益提高，生活水平逐年提高，健康意识越来越强，许多群众平时都自行到大型医院进行健康体检，对本次统一组织的农民健康体检他们觉得不信任，难以接受，从而影响体检率。五是根据上级部门要求，需要增加一些体检项目，目前尚存在诸多困难。增加一个体检项目势必对仪器设备、人员安排、经费落实等方面进行配套安排，但就目前来看，尚存在许许多多的困难，首先就是财政经费较为紧缺，其次就是专业人员安排困难，卫生院目前有些检验项目尚未开展如需要开展新的项目必须送上级医院，存在标本采集、运送、结果反馈等多个环节，容易出现误差。

继续抓好我乡的农民健康体检工作，要切实采取有效措施，加强农民健康体检工作的领导和管理，认真总结前一阶段的工作经验，结合本地实际，研究和探索农民健康体检的新方法，新措施，新路子，为提高农民健康保障水平，完成目标任务，并尽可能超额完成，力争达到更高的受检率。

体检中心工作总结(篇3)

xx年即将成为历史，现把我科的医疗、护理、服务等工作情况做一扼要总结：

第一，在思想政治方面。

时常组织全科医护人员认真学习卫生法律法规，组织全科医护人员传达医院的各项规章制度，做到与医院保持高度一致，政令畅通，令行禁止。加强职工医德医风教育，使全科职工在职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性等方面都大有提高。全年工作中做到了没有一起医疗纠纷，没有一起医疗投诉。科室的各项工作也在紧张和有序中稳步前行。

第二，在业务工作方面。

在20xx年度，1—11月我们的门诊量3117人次，入院病人数达到411人，全年业务收入超过800万，与上一年度的720万相比，同比增加超过10%。这些成绩是在当前医疗改革的大环境中，在医院领导的正确决策和指导下取得的。当然更离不开全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在20xx年度，我们收治的急危重病人百余人，抢救成功率达99%。是他们的无私奉献保证了科室工作的顺利进行和正常运转。

第三，存在问题与不足。

1、科室人员整体业务水平还有很待提升。

2、科研工作需要进一步加强。

3、新技术需要开展。

4、科室管理方面，有些制度需要更进一步细化。

回首过去，一年来通过大家的努力，总收入较去年增收10%成绩来之不易，这是医院领导正确决策、指导的结果，是我科全体员工共同努力的结果。在此十分感谢院领导的支持，职能科室的协作，感谢全科同仁的密切配合和支持。进入20xx年后，我科更应与时俱进，在科室建设中大胆改革，不断创新，锐意进取，把我科的各项工作推向新的台阶。”

体检中心工作总结(篇4)

医院体检中心人力资源工作总结范文

人力是一种最重要的资源，要搞好医院管理就必须做好人的管理。6月8日长城集团董事会在南宫召开集团董事会成立集团人力资源部，对集团人事工作进行整体管理同时方便了集团各部门人事工作的沟通和交流。根据董事会会议指示现将体检中心的人事工作存在的问题和工作计划汇报如下：

一、专业人员的引进

体检市场竞争日趋激烈，北京体检中心已经在网站上发布信息准备在长安公园东侧准备成立一家营业面积为5000平米的专业体检中心，建成后形成的竞争压力可想而知。所以体检中心必须抓紧时间建立自己的品牌，打造一支无论从技术上还是从服务水平上都过硬的专业团队，以提高体检中心的整体形象。所有这些都与引进专业的人才有关。体检中心现有从事超声行业的医师没有一个是影像毕业的；我们的导医服务人员没有一名是服务专业毕业的。如果我们体检中心要想建立自己的品牌，就必须要有自己的服务特色。这就要求我们在今后的招聘工作中一定要根据专业和岗位招专业人员。专业人员的引进也有利于体检中心的人才梯队建设，专业人才的同时可以带动一批人从整体上提高中心的医疗水平和服务水平。体检中心王主任根据董事会的决议成立了市场部，市场部现有的两名员工也是一直在市场前沿工作的专职人员。他们的营销经验和营销的理念正是我们的业务员所欠缺的。招聘专业人员的`优势在体检中心有所体现：例如，体检中心前台两名工作人员一个文秘专业（李宁宁）和一个护士专业（赵玲），在前台的工作中李宁宁考虑问题全面，工作井井有条、忙而不乱；说话更委婉，能与客户更好的沟通和交流。

二、员工业务能力的培训

在今年的董事会上段院长在介绍兄弟医院经营经验时说要把医院办成学校，变成教育式医院，就是说医生一定要把病人所患疾病的发病原因、临床表现、治疗以及今后的预防讲清楚，讲透彻。这就要求我们的员工在业务能力上一定要精，在医疗知识上一定要广。作为专业的体检中心，从事工作和临床联系较少，导致我们有的员工在业务知识面上的匮乏，所以在今后的人事工作中一定要加强员工业务能力的培训，包括内部学习和外出进修。内部学习上准备利用体检淡季对护士和医师（专家除外）进行心电图和超声的学习，心电图由刘国兴讲，超声由齐艳梅讲（培训已经在进行）。另外内科的刘统一主任给全体员工讲解体检报告的解释，争取让体检中心的每一名员工对体检报告上的每一种疾病都能从病因和临床表现及预防上给体检客户解释清楚。外出进修准备在8月份到省二院和省四院及北京安贞医院学习。建议医院在进行新员工培训时通知体检中心新员工，让体检中心的新员工了解长城集团以及长城文化和长城精神。

三、人员流动情况

体检中心现有员工42名，今年上半年新招员工两名，副主任医师一名，容瑞珠（市人民医院退休）曾经在长城医院工作过。

护士一名，武蓓（北京华兆益生客户服务部）目前在在做个人客户管理。没有离职人员。我认为体检中心的工作性质和医院不同，体检中心的工作更像是一个生产流水线，分工明确，缺一不可，要求大家团结在一起共同把工作做好。在今后的工作中一定会加强大家的集体感和团队合作精神的培养。

四、工资和奖金的分配

中心的员工每年的调资是在医院的大的调资政策的指导下结合股份制的民营机构的灵活性来进行的，体检中心的人员较少，相当于医院一个科室，目前没有调资没有产生打的波动和不满。中心的奖金分配一直执行多劳多得的政策，在整个集团制定的政策下进行小范围的调整。至于绩效考核工作，我认为在体检中心目前来不适合实施，因为大家的工作是一体的，每一个体检单位的完成都含有每一名员工的努力，不能进行量化的。

最后，向集团人力资源部提一个请求，因最近市卫生局中医处对我中心进行了校验，提出许多需要整改的问题，其中一项是医疗制度不完善，例如操作规范，医疗质量的控制，转诊记录和各项规章制度不完善。而我和中心王主任都不懂医务科的工作，所以我希望在下个月请曹德义护士长对我中心进行各项制度的完善工作进行指导（已经和曹主任沟通）。

体检中心工作总结(篇5)

在今年的董事会上段院长在介绍兄弟医院经营经验时说要把医院办成学校，变成教育式医院，就是说医生一定要把病人所患疾病的发病原因、临床表现、治疗以及今后的预防讲清楚，讲透彻。这就要求我们的员工在业务能力上一定要精，在医疗知识上一定要广。

作为专业的体检中心，从事工作和临床联系较少，导致我们有的员工在业务知识面上的匮乏，所以在今后的人事工作中一定要加强员工业务能力的培训，包括内部学习和外出进修。内部学习上准备利用体检淡季对护士和医师（专家除外）进行心电图和超声的学习，心电图由刘国兴讲，超声由齐艳梅讲（培训已经在进行）。另外内科的刘统一主任给全体员工讲解体检报告的解释，争取让体检中心的每一名员工对体检报告上的每一种疾病都能从病因和临床表现及预防上给体检客户解释清楚。外出进修准备在8月份到省二院和省四院及北京安贞医院学习。建议医院在进行新员工培训时通知体检中心新员工，让体检中心的新员工了解长城集团以及长城文化和长城精神。

体检中心工作总结(篇6)

从心做起，听似简洁，其实不简洁，如何才能够从心动身把工作做得更好呢?好，即完善，完善的工作就要求我们全心投入，真诚相待。

记得在我的孩提时代有着这样的记忆：由于生病，心急如焚的父母把我送进了医院，原来就对医院有恐惊感，刚一进医院大门，就始终哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我更加可怕，吓得始终往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道："你再动，再动就给你多打几针!'还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，假如当时那个护士不是那么急躁，而是微笑着鼓舞我，或许我就不会那么可怕了吧!

随着时间的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的"白衣天使'，当我成为儿科护士的第一天起，我就告知自己说：既然我也是一名儿科护士，就确定要用我的微笑来面对生病的孩子，转变我孩提时脑海中那种面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平常一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了其次天，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说原来有护士预备给他打针的，可他硬是不愿，握着小拳头不让人碰，偏要找我。

于是我就去了，他看到我之后竟然不哭了，只是乖乖地伸出两只小手由我选择，我很惊诧，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思索，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻摩挲，边细声问道："还痛吗?'他眨刺眼望着我说："不痛，其实一点都不痛'。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我特殊感动的话，"阿姨，由于我想观看你对我笑。'

"三分治疗，七分护理。'于是我越来越能够感觉出护理工作的重要。曾经有人说过。"拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。'是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关怀和悉心照看呢?"护理工作是一门精细的艺术。"护士要有一颗怜悯的.心，要有一双情愿工作的手。新形象的护士是会用她们的爱心，急躁，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。"神话中天使的美丽在于她的圣洁与和善，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。'进入新的世纪，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应当从心开头，从心做起!

人们常说："眼睛是人类心灵的窗户'，人类心情中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工像火一样热闹的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为"窗口'行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力。

必需要以敏锐的洞察力和灵敏的观看力，弃旧图新，锐意进取，并要有坚韧的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，擅长学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!

作为新时代的护士，我确定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造医务人员新形象贡献一份力气，为提升医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革进展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!

体检中心工作总结(篇7)

根据疾控所关于贯彻落实总公司和路局《关于实施职工健康行动计划的意见》(铁总劳卫【20xx】24号)文件要求，在我所主管领导经过精心策划和亲自指挥下，经过与现场单位协商，在已经体检完毕的单位中，筹备开展了对辖区25个铁路单位第三类慢性病人员4824人进行了健康宣传、健康维护活动，目的是加快推进“三个健康”管理工作，有效遏制职工在岗因病突发意外，切实提高职工健康水平， 现将深入基层开展健康宣传和健康维护工作汇总如下：

一、领导重视、准备充分

根据上级文件要求，我所领导主持召开了“三个健康”工作会议，参会人员15人，传达了铁总和路局文件精神，制定了工作方案和推进计划，成立了由专业人员组成的健康维护小组，购买了两套快速检测设备，并派专人去铁道卫生技术中心进行了培训，同时还对小组人员进行了慢性病管理和快速检测技术的强化学习，打造了一个专业能力强，技术过硬的专业化队伍。

二、明确责任、分工负责

1、由专业人员精心制作出防“四病”、控“四高”、改善“六因素”、健康生活方式五大基石、“四高”的防控知识等幻灯片对重点人群和现场单位在各车间选出的.健康管理员进行了讲解和培训，不仅提高了职工的防病意识，而且为下车间逐级健康维护打下了基础。

2、为现场单位重点人群进行了血压、血脂、血糖和BMI快速检测，现场职工对检测非常感兴趣，而且将结果和报告数据进行了对比，同时根据职工不同情况开具了膳食处方和运动处方，并在现场进行了健康干预。

3、针对不同人群分别在现场进行了现场告知预警，并及时劝导就医，同时由专业人员对职工提出的问题和体检报告进行了现场解读和答疑，现场职工提问问题非常踊跃，并表示渴求知识的愿望，也充分体现了上级领导开展这项工作的必要性。

4、协助职工填写“职工健康维护温馨提示告知卡”、“职工健康维护现场调查记录表”和“心脑血管患病风险评估表”，共填写4824人份，每个职工填写都非常认真，经汇总统计后对现场职工既往史和生活方式有了进一步了解，为下一步健康管理工作提供了依据。

三、存在问题和建议

1、职工防病意识薄弱，有病不知、不懂、不就医现象比较严重，但是有渴求知识和自我保健的愿望。

建议：加强站段健康管理制度，设立车间健康管理员负责制，加强健康宣传和健康教育，提高职工防病知识知晓率。

2、职工健康预警制度有待完善，大部分单位领导非常重视职工健康问题，但对职工存在的健康问题不知所错。

建议：完善个人预警和单位预警有关制度，同时逐级负责。

3、部分单位健康宣传和健康维护工作有待提高，对职工慢性病的管理工作有待加强。

建议：各级领导要提高认识，加强培训，切实把职工身体健康放在首要位置。

总之，这次健康宣传、健康维护活动，被维护人员共计4824人次，得到了唐山站、唐山南站、唐山机务段、天津车辆段和天津机务段等25个一线单位和其他单位领导及领队的大力支持和帮助，充分体现了各级领导对广大铁路职工身体状况的关心和爱护，同时也改变了职工有病不知、不懂、不治的现状，对改善职工不良生活方式非常有益，大部分职工表示，这次活动是我们以前从没有享受过的，不仅学到了保健知识，而且还对自己的身体状况有了进一步的了解，最重要的是让我们懂得怎样改变多年来形成的不良生活方式，提高健康水平，减少慢性病的发生。

体检中心工作总结(篇8)

今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作兼顾，全院一盘棋，尤其在狠抓操作规范，实现输液反应“零”突破;抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞例、一次性物品质量漏洞例。

乱、差，尿垫到处晾晒的问题。

管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，3名被提升为病区副护士长。

事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达关爱患者”教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。

5、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，名列全市榜首。

会议论文篇及综述篇。

作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展的年轻党员梯队，现在的党员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。

培训中心工作总结范文

时间是不等人的，如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个经验丰富的职场人，我们可以对这一阶段的工作做一份总结。总结是指对某个阶段的工作和学习加以总结和概括的书面材料，那么如何写一份总结呢？下面由笔稿范文网小编帮大家编辑的《培训中心工作总结范文》，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

培训中心工作总结范文【篇1】

尊敬的各位领导：

感谢各位领导前来我校指导我校的工作，这次考核是对我校20xx年驾驶员培训帮助和指导，在此我代表泾川县宇通驾驶员培训中心全体员工表示真诚的欢迎和感谢。

过去的一年里在市县的正确领导及主管业务部门的正确指导下经过全校员工的努力工作、团结一致完成工作任务，取得了一定的成绩。下面就我校一年来的各项工作从五个方面向各位领导作以简要汇报：

一、今年工作情况：

1.贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》和交通部交公路发（20xx）47号文件《关于印发中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲的通知》精神和要求，我校编印《泾川县宇通机动车驾驶员培训中心培训教学实施计划》，每期培训按照培训教学实施计划实施严格规范教学，狠抓教学质量，提高理论和实际驾驶操作技能，注重法律法规，思想道德等方面教育，严管细抓，安全管理，形成业务标准化，规范化。使学校呈现出团结、和谐、稳定、秩序良好的局面。声誉得到了很大的提高，得到学员及社会群众的较好评价，政府部门的肯定，生源逐年增加。

2.多媒体教学磁板和驾驶模拟器等现代化教学手段给学员提供了直观表达述教内容，使学员更加直观、灵活互动。直观的教学手段使学员容易理解和接受；互动的手段能够充分调动学员学习兴趣和主动性，使学员经过自己独立思考、融会贯通地掌握技术知识，提高分析问题和解决问题的能力。注重传统教学手段和现代教学手段有机结合，形成合理的教学结构，达到优化教学效果。

录像光盘教学，向学员展现符合教学目的的录像光盘，帮助学员理解和掌握知识。如：讲授道路交通安全知识，播放相关教学录像促进学员安全意识的培养。录像能够直观、真实地向学员解读每个教学主题，使得其教学内容真实性、反映场景、事故等通过观看教学光盘使学员会有一种身临其境的感觉，激发学习兴趣、提高理解能力和安全意识的培养和行业思想素质。

3.语言施教；促进加强教练员理论讲评教学水平，使每个教练员以自身做起，提高各人的理论讲评能力，确实认识到教学语言讲解的重要性，真正认识到语言是人类表达思想、传递信息的工具，对每个教练而言，把自己所掌握实践技能、资讯传递给学员的最为重要的工具，讲解语言的魅力，生动使学员有继续听下去的欲望，流畅没有听的压力、寓教于乐，在欢乐中接受、有内容，言之有物能学到东西、肢体语言是一般语言表达的延伸，运用的一种手段，如手势的运用、眼神的运用、肢体动作的作用、步履的运用，在授课中当好实际操作教练员又当好理论教员，采取丰富语言的技巧，提高教学效果。工作环境条件及设备设施得到了很大改善。教学方式方法灵活多变，在教学过程中统一认识、统一计划、统一进度、统一规范、统一操作、统一表达、统一标准，使每个学员驾驶操作规范化、标准化。在培训中掌握教学目的、教学规律、教学实践，在正确处理教学过程中的各种矛盾关系，为各种矛盾的转化创造条件，提高培训质量，做到安全教学，理论联系实际的原则、精讲多练的原则、诱导性的原则、循序渐进的原则、达到巩固性的原则，因人施教的原则引导学员提高驾驶技能。

二、狠抓道路安全

1.制作安全宣传牌、标语，每期学员做到安全宣誓，现场劝导，发放宣传材料等工作。

2.教练车辆定期年检，二级维护，每天由安检员、教练员进行转向、刹车、灯光、音响安全检查。坚决制止带病车辆进行训练。

3.在事故现场教育学员，使教练员更进一步提升对学员的安全宣传教育。使每个学员成为遵纪守法，文明出行者。

4.保证学员培训学时每天不少于5小时。

5.教练员定期学习，交流培训技术，做好教学方案，提高每个教练员的操作业务水平、安全意识。培养出合格的驾驶人才。

三、改善教学场地，逐步建设教学设施，造成一个舒适优雅的学习环境。

四、存在问题

1.对第二培训场地建设进行速度较慢。

2.随则有建立健全的各项制度，但执行不力。

3.少数工作人员纪律松懈，服务意识淡薄。

4.民主管理意识差。

五、今后工作措施

1.积极建设完善培训场地的各项设施，已达合格标准化。

2.调整组织机构，更进一步健全工作的各项制度。

3.进一步加大教学设施的投资，加强信息化教学理念和多媒体教学理念。

4.认真达到电子化管理技能。

根据上级文件要求，结合我校实际情况距离上级要求还有一定距离，我们决心以这次年终总结考核为契机，按照领导指示所存在的问题和不足之处的宝贵意见，更进一步改进完善规范驾驶培训行为，体现公平竞争，提高培训质量，保障人民群众生命财产安全，维护培训单位和学员的合法权益。进一步做好各项工作，充分发挥教职工的积极性，要把各项具体工作落实到实处。

汇报完毕，谢谢。

培训中心工作总结范文【篇2】

*****年，在主管部门的关心支持帮助下，*****劳动就业培训中心，以“诚信、守法、创新”为开展培训工作的原则，以提高劳动者素质为目的，以为劳动者求职服务、为农村剩余劳动力转业就业服务、为下岗失业职工创业服务为重点，在培训开发、课程设计、培训组织内部管理等方面取得了长足发展

一、工作成果

*****年度，就业培训中心共组织各类培训班42期，其中下岗失业职工二转业转岗培训5期，参加受训人员180多人次;农村剩余劳动力异地转业就业培训25期，参加受训人员2300人，农村劳动力职业技能培训(电动缝纫)12期，参加受训人员480人。培训中心还配合劳动力市场和职业介绍所组织各种类形的现场招聘会12期，帮助1200多名农村剩余劳动力和226名城镇失业人员实现就业，安置了124名下岗失业职工在公益性岗位上就业。

二、工作方法

在组织开展的各类培训活动中，就业培训中心特别注重培训的针对性和适用性：就准备参加劳务输出的农民工而言，就业培训中心组织培训的内容，主要是针对农民处出务工的思想顾虑多，缺乏处出打工基本常识的特点，把培训的重点放在思想发动、政策宣传、务工指南和依法维护自身合法权益等方面;就外出务工有一定经验的外出务工人员，就业培训中心主要针对其外出务工愿望强烈，但职能技术素质相对较低的特点，把组织培训的重点放在提高技能素质方面，并加强与劳务输出工作机构的联系，随时掌握用人单位的实际需求，根椐用人单位要求，有争对性的组织学员受训，做到学有所用，培训一人可以就业一人;就下岗失业人员而言，就业培训中心主要针对下岗失业人员年龄偏大、文化偏低、就业再就业困难的特点，把培训内容的重点放在就业再就业优惠政策的宣传、自主创业基础知识、衡接社会保险关系等方面，并积极配合再就业服务中心和职业介绍所通过开发公益性岗位，安置下岗失业人员中的“4050”就业困难人员就业。同时，主动与相关部门联系，为参加培训的下岗失业人员提供包括档案保管、社会保险补贴、小额信贷、职业介绍等在内的一站式劳动保障事务代理服务。培训中心的工作不仅得到了上级业务主管部门的高度重视，以得到了广大参训人员的高度评价。每期培训班结束时收集的意见反馈，大多数参训学员都觉得这些培训办得很及时、必要，不仅有针对性，还有适用性，希望就业培训中心的工作越办越好。

在注重开展培训的针对性和适用性的同时，就业培训中心还重点抓好了培训资料的更新和改进。一是不断加强培训资料突的专业化、标准化，做到从内容到形式的充实、详尽和高质量;地是在以往培训课程理论体系的基础上，突出了实际操作过程中的实务与适用;三是增加案例、案情解析比重，紧密联系培训对象需要解决的问题，请专业部门的专业人员集中答疑。收到了良好的效果。培训中心还做好这些工作的同时，自主编制了《农村剩余劳动力转业培训教材》、《外出务工指南》、《劳务输出知识问答》等小册子，把农民工处出务工经常涉及到的近100个问题列举出来，一一解答。除印制讲义外，每期培训班还设置了专门的自测题，调动学员参训的积极性，受到学员的普遍欢迎。

三、财务管理

县劳动就业培训中心十分重视中心的财务管理工作，配备专职财务管理人员，设立专门的资金管理户，严格执行国家财务管理规定，做到了收入清楚、支出合理、收支合法、手续齐全、帐实相符。在资金使用过程中未发生过财务收支违规违法现象。主要的做法是：

(1)领导重视。中心负责人亲自抓财务收支管理工作，实行“一支笔”审批支付方式，杜绝乱收乱支现象;

(2)坚持原则。由于就业培训中心工作性质的特殊性，就业培训中心的资金收支往来，一直坚持了只用转帐支付方式，确保资金安全;

(3)职责清楚。在财务资金管理方面，培训中心财务管理人员坚持各负其责，“管收的不管支”“管支的不管收”，既有效的防止了工作业务上的交差，又有效的防止了资金管理上的混乱;

(4)严格要求。培训中心领导严格要求自已，做到清政廉洁，不贪不沾不违纪违法;财务人员严格要求自已，做到规范做帐、规范收支、规范运作，确保财务帐务管理的合法性和严肃性。

四、存在的问题

培训中心的工作之所以有一些成绩，我们认为这是与各级领导和有关部门的大力支持分不开的。在培训工作中，我们深切的感受到，培训工作是培训他人，更是培训自己，培训团队，每一期培训班，我们都要与方方面面的人士打交道，不光对自己的业务素质、思想素质、社交能力和课程安排设计等方面需要有较高的要求，更关键的是，如何处理好各种复杂问题和社会问题，对培训中心的全体教职员工也是个考验。另一方面，培训中心开办时间不长，基础设施、教学设备、办学资金、师资力量等方面也需要加强和充实。

五、下一年度工作思路

下一年度，县劳动就业培训中心的工作，将紧紧围绕下岗失业职工基本生活保障和《再就业工程》，农村剩余劳动力转移就业培训《阳光工程》,贫困地区移地扶贫劳务输出《雨露工程》和农民工进城务工《春风行动》等，认真做好市场调研，不断开发新的培训项目和课程，而且更加突出专业化，在巩固上年工作成果的基础上，精心准备，分层次、分类别，有针对性地开展各项培训工作。重点抓好以下几件事：

(1)举办农村剩余劳动力转移培训12期，平均每月一期;

(2)举办职业技能培训8期，培训结业人员全部推荐到广东、福建一带用人单位工作;

(3)举办下岗失业职工SYB(创业)培训6期，使所有在当年改制下岗或失业的职工全部受到培训，为他们通过自谋职业就业奠定坚实基础;

(4)试办城镇失业人员和农村进城务工人员SYB(创业)培训2期，为城市化发展作出新贡献;

(5)举办以下岗失业职工和城镇失业人员为主体的技算机操作员培训班5期，确保150名参训人员取得《计算机文字录入职业资格证书》，为此，就业培训中心增新增计算机培训教室一个，新增培训用电子计算机24台;

(6)适当时期创建劳动就业培训中心工作网站，为广大学员提供一个内容丰富、形式多样、方便快捷的网上教育平台，为他们提供一个相互交流及快速获取各种相关资讯的窗口，使学员可以在网站上查找最新培训动态、创业新闻，也可以在网站上下载最新的培训教材。

(7)为确保上述这些工作目标的圆满实现，我们将从加大培训中心资金投入、充实师资力量和不断提高都职工业务教学水平入手，在县劳动就业服务局和县民政局的直接领导和具体指导帮助下，继续强化与各部门的分工协调，花大力气，把就业培训工作提高到一个新的水平。

培训中心工作总结范文【篇3】

一、基本情况。

20xx年共培训预备学员xx多人，正式学员xx多人，出境xx人，现在校学员xx多人，在岗教师xx人。

二、工作情况总结。

（一）教师工作。

20xx年，由于受金融危机危机的影响，外派业务量下降，再加上国内外经公司竞争激烈，国外雇主要求越来越高，越来越严格，而我们人员储备一直不饱满，每一次招工都是勉强凑数，选拨人员素质不能得到保证，呈下降趋势，这样形成的差距越来越大，所以外方雇主不满的反映越来越多。面对这样的客观形势，我们全体教师在李局长、xx局长等领导的指导下，迅速端正了思想，更重要的是全体教师在面对教学和管理中存在的问题和失误时，不回避、不气馁、不埋怨、不找借口，积极的找出不足，总结教训，艰难的摸索，齐心协力，使教育教学管理逐步走上规范化。

在这期间，全体教师能做到工作上既分工明确，又团结协作，克服了家庭的各种困难，做到早上班，晚下班，坚持上好夜自习，有事尽量不请假，像xx主任从日本回来，没有休息一天，xx老师婚假不满，就投入大三紧张的整改中；xx老师精心的备课，能从学生实际出发，对不同类型和不同个性的学生有针对性的培养，善于将思想政治教育渗透于教学之中，形成自己的特色，所教班级学生后进生转化率较高，深受雇主的欢迎；陆华实用的口语化教学、灵活的教学方法，教学效果好；曾霞经常找学生谈话，班级管理、三对照认真细致指导性强；李红梅克服孩子小的困难，从不请假；吴桂芝放弃节假日休息，为快出境学员补课；范莉预备班学员随到随学，造成班级学生程度不一，范莉采取分班复试教学等等，正是有了全体教师的共同努力，培训中心才迅速摆脱被动局面，步入正轨。

（二）学生工作。

1、坚持思想教育第一位不动摇。

现在培训学员年龄小，23岁以下占xx%，没有工作经历，没有吃苦意识，家庭责任感较差，根据自己情绪和喜好做事，容易冲动和不计较后果。针对学员的这些年龄特点，李局长亲自写了讲义提纲《大错不犯，小错少犯》，有令必行，愿望可成，有禁不止，后悔不已。在加强十大专题教育的三环节的前提下，在教育学生感恩、做事做人，引导学生创业方面，有了进一步的突破和提高，多次请xx、xx、xx等优秀回国研修生作报告，到浒湾、箭河农场去参观，请李局长做报告，让学员进一步明确了出国的目的，有了长远的打算和奋斗的动力，才能保证学员分清大小，坚持完成三年的艰苦研修。

2、不断改进教学方法，

坚持日语口语、会话为日语教学重中之重。日语教学本是我们的强项，因为我们有一流的师资，我们的老师都是打过硬仗，有着丰富教学经验和教学方法的回国研修生，我们有充分的理由教好。可今年不断有日方反映我们学员日语差，事后我们认真的进行了反思和分析，在教学上我们总是过分强调以前学生好教，现在学生学习不刻苦，学习劲头不如以前，差生多，缺乏自查和反省，在教学方法上，没有创新，在教学手段上没有用足用尽，在教学转化上没有跟踪到底，缺乏足够的耐心和细心，经过李局长、吴局长的分析和引导，我们及时端正了思想，积极改进方法，更换了教材，自备了实用性日语单词和短语，加强了口语会话练习，教师之间也加强了相互学习，教学相长。胡爱萍、陆华、曾霞等所教学生深受雇主的好评。

3、学生管理：

教育与处罚相结合，以教育为主。以前的管理硬性为主，处罚为主，对于年龄大的学员能够理解和接受，但现在学员年龄小，没有处世经验，对处罚不理解，有抵触情绪，甚至顶撞，这在以前所没有的，也是绝对不允许的，这就要求我们平时多做思想工作，多讲、反复讲，违反后进行必要处罚，事后教师思想教育要跟进，坚持教育和处罚相结合，以教育为主。闫平、王煜超、余青松等学员的转变，就是很好的事例。

4、农业生加强了种植技能训练，效果显著。

根据交流中心的要求，我们创办了农业试验园，我们对农业研修生进行技能培训，在黄先道的悉心指导下，在吴局长、曹主席的及时总结下，农业研修生既学习了技能，又锻炼了工作用语；既端正了劳动思想及认真的态度，又有了吃苦和主动的意识；既有劳动的辛苦，又体会了收获的喜悦；

几个月下来，思想、技能、日语都有了长足的进步，一举多得。遗憾的是实验园规模较小，不能使所有学员都能得到锻炼。

（三）工作中的不足和改进措施。

1、教师管理亟待进一步规范化。

虽然我们有一支团结协作、爱岗敬业的教师队伍，但教师的管理主要是靠教师自己自觉，领导信任，缺乏科学规范的考核标准，教师工作的考核也是依据年终考绩，缺乏过程的监督和有效的管理机制。出境学员出事后，再扣奖金，造成的影响和不良后果已经出现，事后追查，于事无补。改进措施：制定教师考评表，一月一考核，加大过程管理，避免工作中的随意性和疏漏，按程序办事，这样才能保证把出事机率降低到最低限度。

2、日语教学急需进一步加强。

大三研修生日语反映较差，说明我们教学还有很多不足的地方，尤其口语会话差，学生平时记得多、学得多，但不会用、不敢用。怎么学以致用，把有限的日语水平发挥出来，这是最为关键。改进措施：要求学员学习、生活中尽量用日语交谈，哪怕是日中混说也好，鼓励学生使用所学日语，创设会话情景，像李局长说的那样，会说了，自然就会了。

3、后进生转化效果不明显。

这一年来教师工作中，反映最多，难度最大，最为困惑和无能为力的就是后进生的转化问题，尤其是学习后进生，大部分是综合后进生（学习、性格、纪律差），吴局长、业务部主任等也投入了较大精力，但转化不明显，自查原因：没有那足够的精力来辅导差生；对差生缺乏足够的耐心和细心，缺乏热情和发现，少了鼓励和表扬；对差生放弃不管，只处罚，不对症下药，后果是越来越糟。改进措施：对差生分析原因，是贪玩、还是学习方法不对，还是没进预备班，再有针对性采取措施；加强辅导，采取1+1明确责任人的辅导方法，教师加小灶，不光布置还要跟踪检查。降低要求，对确实文化程度低，接受慢的，只要求掌握基本的、必须的内容。总之，对后进生要热心负责，要有：爱心、耐心、细心、热心、责任心。

3、细节教育不到位，不能持之以恒。

学员细节不到位，具体体现在：不主动打招呼、脸上没笑容、上下楼梯拥挤、大声喧哗，精神面貌差等。这些现象的存在，主要是我们在思想上对细节教育重视不够，认为总训练礼貌礼节麻烦，耽误学习，这种思想作怪，导致我们在管理上，麻木、不敏感，对细节教育不到位，训练少。改进措施：首先在思想上树立培训无小事，1%的错误导致100%的失败的思想意识，同时，我们将在今后培训中加大细节训练，以检查为主，发现问题及时教育处理，通过小事情教育本人、教育本班，教育全体。并且把细节教育做到常态化。到目前为止细节教育这个的软肋，仍是培训最大的问题，改进效果并不明显，使培训的效果大打折扣。这将是我们培训今后工作的重点难点。

培训中心工作总结范文【篇4】

本次小学英语教师培训班的培训内容丰富，有英语文化、英语简笔画、小学英语>、英语语言训练、英语教学技能与方法等多方面内容，通过小学英语教师的培训，我学到了许多新的知识和教育方法，提高了自身的基本素质，开拓了眼界，为今后的英语教学奠定了基矗下面我就谈谈本次小学英语培训心得体会。

一、观看示范课，学习优秀教师的教学经验

在培训过程中老师让我们观看了一些示范课，虽然有点累，但是心里有的是更多感慨，其中最重要的一点就是学习对于我们来说太重要了。都说“要给学生一杯水，我们自己要有一桶水。”这句话说的一点也不错，在教学工作中，我一直觉得自己无论是课堂教学技能还是教学理论，都知之甚少。参加工作几年了，我对于英语教学的理论仅局限于知道英语教学策略和一些新课标的要求，在平时上课过程中没有注意总结反思自己的教学行为，这样在教学中就感到自己的进步很少。因此，以后要努力学习，特别是要学习一些优秀教师的教学经验，不断提高自己的教育教学水平。

示范课听过之后，我觉得每个老师都有自己的特点，通过观看示范课和听课后老师的点评，让我更加清醒的认识我们教师应具备良好的理论知识，善于发现，善于积累，善于研究小学英语教学法，提高教师自身的教学水平和教学研究能力，不断提高课堂教学效果，坚持写好“教学后记”，在教学中反思，在总结中进步。

二、英语基础知识和基本技能有了一个质的飞跃

作为英语一口标准的英语是非常重要的，所以这次基础知识专业的培训对我来说，无疑是一个莫大的收获，语音、听力、口语、写作对我的英语水平有了一个很大的促进，尤其是语音课，由原来不知如何正确发音到现在基本标准，真是大有收获，还有写作，不学习还不知道自己的缺陷在哪里，就连如何写标准的英文题目，都错得千疮百孔，还好能及时发现不足，因地制宜。

三、把培训学习所得充分利用在以后的教学工作中

现在素质教育精神的教育观念，是提倡教师“活用教材”、“用活教材”。通过培训学习，让我对本套教材有了更深的了解，也学到了许多宝贵的经验，在以后的教学工作中可以根据自己学生的实际，对教材内容有所选择，科学地进行加工，探寻恰当的教学方法，合理地组织教学过程。

例如在教学新单词导入部分时，省教研室周老师讲的几种方式就常的好，让我从中学到了很多，在以后的教学过程中为了让学生主体得到充分展示，以发展个性，体现英语交际的特性，我通过let’s sing, let’s chant ,let’s act ,let’s play ,listen and do等多种活动方式达到培养学生学习英语的兴趣。而在呈现新知的教学环节中，我采用了实物或图片、肢体语言、多媒体、游戏、简笔画等多种手段来创设真实的情景，使学生通过动手操作、动眼观察、动脑思考、动口表达来学会语言，充分调动起学生的自觉性、积极性、创造性，使他们在兴趣盎然的氛围里同教师一起进入新知的探索学习过程，从而达到事半功倍的学习效果。

在教学中我还以多样的评价方式培养学生学习的进取心，使他们获得成功的体验，这是一种能引起学生学习兴趣的好方法，同时也可以成为一种评价手段，为学生平时的学习提供竞争的机会，在给他们建立期望值的同时，通过胜败的评比，激发他们取得成功的动机，从而培养他们的竞争意识和竞争能力。

培训中心工作总结范文【篇5】

俗话说得好：“一个好的开始是成功的一半！”。自古以来就有“一鼓作气”之说，而本人也非常赞同先人们的这些道.。任何东西的存在必有其价值之处，从一开始的宣传到试讲课，我就一直希望尽自己的微薄之力来为暑期培训开创一个好的开端，一鼓作气办好这一期的培训课程。

通过这一期的教学，我也学到了更多的东西，不仅仅是知识上的积累，更是经验上的丰富。回想起来似乎收获丰富，收获了学生的喜爱，收获了家长的信任，更收获了自我价值的体现之快乐。这些都是互动的，都是互相作用的结果。我所带的三个年级：八年级、高一和高二，让我印象最深是八年级，让我最头疼的也是八年级。他们活泼，好动，思维活跃，他们是一群非常聪明的孩子，他们其实可以更加出色的，可是他们却选择了把他们的青春的活力用在玩乐上，而并非学习上，我为他们而可惜，当然，我也曾为他们而发怒，可是最后我恍然大悟，我开始改变与他们交流相处的方式，而在那之后，我发现其实大多数的学生都是很棒的，这些让我更加深信方法的正确对于处理事情而言是多么的重要。作为一名教师，传授知识是是必不可少的，可是我觉得为人处事的道.同样也可以教给学生，特别是对于高中的学生，对于那些性格内向的学生，给他们讲一些学习之内或学习之外的事是很有用的，在潜移默化中影响他们。

虽然暑期培训只有短短的四十天，但我本着“授之以鱼不如授之以渔”的观点，把自己在学习中的一些好的方法教给学生，让他们掌握一个好的学习方法，养成好习惯，而很多同学也的确通过掌握适合自己的学习方法进步明显，高二的那几个学生就是那样的。

总而言之，这一期的暑期培训做得很有些累，可是收获却比以往要大，就像标语里所讲的“这个学期没有.由不进步”，只要付出了汗水，进步是在所难免的，不管是我们的老师还是学生，都是如此。

培训中心工作总结范文【篇6】

班主任的工作要跟上时代，是德育工作的生命活力所在，它应该是一个不断进取的过程。一直以来，我们把班主任称为德育工作者，它确实反映了班主任的主要工作内容是对学生进行道德教育、思想政治教育、纪律教育等。我们学校一直坚持对班主任工作进行定期总结汇报，及时组织班主任进行相关的学习和交流，为更好的做好班级管理工作而努力。下面就我们学校本学年对班主任培训工作情况做简要总结。

一、以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导，遵循教师培训规律，努力探索新时期未成年人思想道德建设新途径，不断提高班主任的思想素质和业务能力，全面推进未成年人思想道德建设。

二、精选内容，讲求实效。

我们选取的培训和学习内容有以下几个方面：

（1）、中小学班主任工作条例

（2）、班主任的基本方法。

（3）、班主任工作的方法

（4）、班主任工作应注意五要五忌

（5）、班主任培训大课堂

三、培训方式，灵活多变。

1、采用德育理论学习与德育实践相结合，集中学习与分散实践活动相结合的形式。

2、规定时间，保障实施。我们按月来要求，争取每个月保证一课时，一个学期5课时左右。认真考核，纳入评估。

3、培训踏实，效果显著。

由于我们学校很注重老师们的学习和总结交流，所以我们的班级管理水平一直很高，很多班主任老师有自己的思想，他们对班级管理简直可以算是个“小专家”了，我们不封闭自己的思想和做法，在交流中也使得我们很多班主任有了学习的目标和榜样，从而更好的推动整个班级管理水平，这样逐步形成了一个良性循环，我们的班级工作也会越做越好，学校的管理也会越来越

四、培训途径与方法

实行班主任全员培训，分层培训的方法，采用学习反思、实践训练、导师引领、专题研讨培训模式。

五、培训成效明显提升

1.培训形式与教学质量获得普遍认可。

2.班主任工作理念和方法得以更新。

3.做好班主任工作的信心更加坚定

4、班主任对于中小学班主任工作条例、班主任的基本方法、班主任工作的方法、班主任工作应注意五要五忌、班主任培训大课堂等知识有了明显提高.

培训中心工作总结范文【篇7】

20xx年，我们依旧本着“与时俱进，开拓创新，强化管理，拓宽渠道，内强素质，外树形象”的办学思路，不断深化教育体制改革，在职工学校与带电作业中心合并为电力培训中心的优化过程中，更细致耐心的完成了中专函授教育过渡过程中的各项工作，从而保证了中专管理工作的正常有序进行，现总结如下：

一、招生报名工作及9个函授站点的开设：

20xx年共招收中专函授学员327人，并设立各函授站点5个，其中包括1.介休函授站96人（其中介休学员64人，灵石学员32人）；2.平遥函授站51人；3.昔阳函授站103人；4祁县函授站51人；5.和顺函授站27人。

20xx年招收新生467人，新增函授站点4个，其中6.寿阳61人；7.太谷84人；8.榆社46人；9.榆次114人；老站点新生包括平遥76人，介休45人，祁县41人。

二、函授站点的运作：

按照“厚基础、宽口径、高质量、重创新、强能力”的人才培养目标，建立起“有利于优秀人才的培养，有利于学员个性的发展，有利于学员创新能力及实践能力的培养，有利于学员综合素质的提高”的多元化人才培养模式，我们在各县局同志的配合下，当地聘用有丰富实践经验和教学经验的老师担任授课，配备专人管理日常教学工作，并根据各地实际情况制定详细的授课计划以保证教学工作正常有序顺利圆满完成。

三、加强教学管理提高管理水平

为协调学员的工作和学习，以使之向平稳互助的良性轨道发展；在保证完成生产任务的同时自身不断得到充足的经验来更纯粹地应用到实践中，使他们经过学习过程而成为电力企业中优秀的技术骨干和管理人才是我们的首要目标：

（1）加强教材供应和建设工作：

多年来，我们对教材改革工作已稍做尝试，这是项艰巨且辛苦的工作。征求代课教师意见，慎重挑选可以自主范围内的使用教材，以使教材更贴近实用，对学员今后走上工作岗位更有帮助。

（2）加强教师的资格审核工作

制定了严格的教师聘用制度，以确保学员能掌握到更新更扎实更实用的技能，来适应电力系统技术管理水平日新月异的变化发展。

（3）严格学籍管理工作：严格精细的学籍管理有助于更好的了解学员学习意向及学员动态需求，也是保证教学质量的关键所在。各站按制度定期报送学员变动情况。

我们从报名表的审核，基础信息的输入汇总及上报，学员学籍的建立入手，向总校及时上报准确详尽的学员学籍信息。20xx级注册新生327人，退学2人，其中灵石退学1人，昔阳站退学1人，已报送总校取消学籍；20xx级注册新生467人，榆次站退学2人。20xx学年无违纪受处分记录。第一学期考试补考2人，已通过，第2学期考试全数通过。

（4）严格教务管理工作：

1.加强管理的现代化及自动化建设，做到教学信息畅通，腾迅通成为了我们彼此上传下达的主要信息通道。

2.及时进行下发教学大纲要求的计划及各函授站教学具体安排的上报工作。

3.按各站上报计划严格具体实施教学。

4.严格考试制度，严把考试环节质量关。各函授站点考试时间提前安排，试题临时指定，考场巡视制度。

5.建立考试题库，以应对5个站点的考试内容不雷同。

6.及时汇总和反馈考试成绩，及时组织补考。20xx年的教学任务在各函授站点的主管领导与具体专职人员的支持和配合下圆满完成，今年，又招收了新学员，工作强度比去年大了，所以各自的配合和协作需要更紧密更协调，与各站点的实际联络不够紧密是我们上年工作的薄弱环节，有待进一步加强。

衷心感谢各函授站点工作人员一年来的辛勤耕耘，衷心感谢各主管领导对中专函授工作的大力支持，在今后的工作中，我们会更积极主动的协作大家，把中专函授教育工作进行的更圆满，让我们为我们的学员走出校门后真正成为电力企业的技术人才和管理骨干这一目标而继续努力吧！！

2024政务服务中心工作总结2024字推荐十二篇

写作任务需要许多人不断精进自己的技能和水平才能名利双收，范文的价值正逐渐被大家所接受和肯定。编写清晰的写作架构能够让读者更加容易理解文章，想必你此时正需要有关范文的吧？讨论与“政务服务中心工作总结2500字”有关的问题是本文的重点，欢迎您的到来希望我们的阅读体验能够吸引您并收藏我们的网站！

政务服务中心工作总结2500字【篇1】

为贯彻落实区委、区政府脱贫攻坚工作部署，打赢脱贫攻坚战，结合党务政务服务中心工作情况，现就将开展脱贫攻坚工作总结如下。

一、强化脱贫攻坚工作，缓解和消除贫困，最终实现人民的共同富裕，是社会主义的本质要求，是党和政府义不容辞的历史责任。党务政务服务中心高度重视脱贫攻坚工作，花大力，下绣花功夫，全力投入。

(一)领导重视，明确责任，为开展帮扶工作打好基础。一是成立了党务政务服务中心帮扶工作领导小组，由中心主任任组长，副主任副组长，综合股具体负责，确保了帮扶工作的质量。二是为使帮扶活动走上制度化、规范化和长效化的发展轨道，做到扶志与扶困相结合，生活上照顾，感情上慰籍，发展上帮助，制定《区党务政务服务中心党员联系帮扶困难户制度》。

(二)深入调研，有的放矢，为开展帮扶工作明确目标

按照“调研、走访、回访”的帮扶工作思路，党务政务服务中心帮扶干部及时进行实地调研，详细了解了困难群众贫困原因，确定了帮扶工作的方法和措施，立足当前，确定目标，对联系的城东社区困难户制定了帮扶措施，协助社区对困难户进行了低保兜底。

(三)帮贫济困，努力解决困难群众生产生活困难。一是帮思想。宣传党的路线、方针、政策，学习各地脱贫致富的好做法、好经验。定期走访帮扶对象，了解他们的思想状况和生产生活中的实际困难，有针对性地做好思想政治工作，鼓励和引导他们转变观念，通过自力更生逐步脱贫致富。二是帮工作。通过组织他们参加再就业培训、个别指导等方式，帮助他们学习掌握相关实用技术，为他们就业创造条件。对在创业、发展经济、开发项目遇到困难时，提供相关服务。三是帮生活。切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题，增强他们战胜困难的信心和勇气。对有劳动能力的特困家庭，通过资金扶持形式，帮助其增强“造血”功能;对无劳动能力、无生活自理能力的特困家庭，通过发动党员、群众出资、出力，帮助其改善生活状况，增强其生活信心。四是帮信息。多渠道为帮扶对象提供各种致富信息，及时为他们出谋划策，努力拓宽其家庭收入来源。

二、存在主要问题

中心脱贫攻坚帮扶工作虽然取得了一些成效，但工作中还存在一些问题与不足。主要有：一是由于业务工作繁忙，安排和组织下去的时间次数比较少，宣传力度还不够;二是捐款和资金帮扶的多，真正在政策、技术和市场信息等方面给予帮扶的东西不多。

三、下一步工作安排

一是针对存在不足，进一步细化工作措施，更加深入群众，切实将帮扶工作做细、做扎实，二是强化政策、技术和市场信息等方面的帮助和扶持。

政务服务中心工作总结2500字【篇2】

近日，市政务服务中心召开20xx年度工作总结大会，会议对20xx年度获得省、州、市先进集体及个人进行了通报。在各科室负责人汇报20xx年度工作后，政务服务中心主任讲话。

主任指出20xx年中心紧紧围绕市委、市政府中心工作，抓重点、求实效，通过返乡创业培训学校落地、承办党建品牌交流会和组织民族团结文艺演出等活动，让全市人民看到了政务服务中心的新风采，了解了政务服务工作的性质，认可我们工作成果的同时，也提升了中心的知名度。

20xx年是新的起点和征程，为进一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲万主任提出三点工作建议：一是要常思考，工作中要放宽眼界，善于发现问题和解决问题，打破思维定式，全力开创政务工作新局面；二是要明重点，对自己的工作要有目标，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作计划，稳步向前；三是形成新局面，单位要形成良性的竞争局面，每个人都要不遗余力的发挥自身的作用，积极思考和学习他人先进的经验，单位内部要形成比、学、赶、超的良好风气，增强工作主动性，促进中心各项工作再上新台阶。

政务服务中心工作总结2500字【篇3】

2024年度政务服务中心政务公开工作总结

2024年，县政务中心政务公开工作在县委、县政府的正确领导下，在县政务公开办的指导下，以深化政务公开提高工作质量为抓手，坚持及时、规范、有效，较好的完成了政务公开工作，现将2024年工作开展情况总结如下:

一、加强组织领导，明确工作责任

为加强对政务公开工作的领导，成立了县政务中心政务公开领导小组，由主要负责人任组长，分管负责人任副组长，并明确具体经办人员，做到领导、机构、人员三到位，形成主要领导亲自抓、分管领导直接抓、科室专人抓落实的工作机制。定期召开专题会议对单位政务公开工作进行部署安排，研究决定政务公开重大事项，将政务公开工作纳入重要议事日程和年底目标责任制考评。制定《XX县政务服务中心2024年度政务公开工作实施方案》，按照完善平台、加强队伍、突出重点、强化基层的推进思路，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开，创新政务公开方式，提高政务公开实效。对政务公开的内容、形式不符合要求的，公开工作领导小组负责督促公开单位限期改正，无正当理由拖延办理的，予以通报批评，不履行承诺或不依照规定公开的，追究科室负责人的责任;对在办事公开工作中措施不力或不称职的人员给予通报批评，并要求限期整改。

二、健全公开制度，提升工作效能

建立健全政务公开工作制度，规范政府信息公开发布流程和指导，明确了单位政府信息公开工作的原则、范围、内容、形式、方法和时间等，保证了政务公开工作顺利开展，真正做到以制度促进政务公开，以政务公开带动制度建设，使政务公开工作不断规范化、制度化，保证工作扎实推进。形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制，将政务公开工作与党风廉政建设相结合进行检查、考评。严把公开内容，既防止该公开的不公开，搞半公开、假公开，又防止不该公开的乱公开。

三、严格信息发布，注重公开效果

一是完善公开内容。除部门领导、机构设置、政策文件、工作动态等常态化信息，加大行政审批制度改革信息的公开，并及时向社会公开审批结果。二是规范公开形式。严格按照政务公开要求，规范发布政务公开内容，包括信息分类、文号、关键字等信息严格按要求发布，对涉及群众隐私问题的相关信息删除后规范发布，并对之前发布的不规范信息全部予以整改。三是严格公开时限。所有政务公开信息均在产生之日起20日内予以公示，确保时效性。

四、下一步工作打算

2024年，中心在政务公开工作方面取得了一定的成绩，但与上级要求和公众需求还存在一些差距。2024年，我们将进一步探索政务公开工作的新思路、新方法，进一步提高思想认识，深化政务公开内容，丰富政务公开形式，充分调动全体领导干部参与政务公开工作的积极性和主动性，努力打造公开、透明的工作环境;进一步规范政府信息公开的内容、形式和程序，突出重点、热点和难点问题，确保公开内容覆盖行政权力运行全流程、政务服务全过程和政务公开工作全环节;完善政务公开信息监督、考核机制，确保公开信息准确及时，严格按照政府信息公开审核制度，落实审核责任，把好政府信息公开的质量关。

政务服务中心工作总结2500字【篇4】

今年以来，xx区政务服务中心紧紧围绕“十四五”战略规划和“一区五城”工作部署，紧盯市区两级考核考绩重点任务，以整体智治理念推进数字化改革，谋划和迭代推进政务服务和公共资源交易工作，着力在政务服务标准化、数字化、便利化和公共资源交易阳光化、电子化、一体化建设方面真抓实干、积极履职，助推营商环境持续优化，全方位推动我区政务服务实现高质量跨越式发展。现将工作情况总结如下：

一、上半年工作情况

(一)坚持整体智治，迭代升级“智慧化”服务模式

1.全力打造政务服务2.0新模式。一是优化政务服务2.0应用。全面梳理进驻中心政务服务事项，通过浙江政务服务2.0系统，实现1061项政务服务事项统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料，线上线下多端体验一致、同标准办理，打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的“一网通办”模式。二是推进政务服务2.0向基层延伸。争取状元街道列为全市街道级2.0试点地区，对街道行政服务中心事项、人员、设备进行配置授权，同步优化窗口布局及办事流程，加强窗口人员业务培训，并在各街道进行同步推广。目前，街道一级通过政务服务2.0系统可实现x项政务服务事项就近办理。下一步，继续谋划政务服务2.0向社区延伸工作，于5月x日走访调研了xx社区，拟试点推动基层延伸全覆盖。

2.全力提升行政服务中心新形象。一是抓好浙委办发(2020)x号文件贯彻落实。根据省市文件，结合xx实际形成了《关于加强行政服务中心建设的实施方案》初稿，召集区相关部门进行了讨论，待进一步完善后提交区政府研究。二是推进区行政服务中心改造升级。组织入驻窗口赴义乌、萧山学习考察线上线下融合自助办、去中心化等经验，结合政务服务2.0建设要求，对中心进行智能化改造，并制定了大厅智慧化改造方案。目前，已基本完成大厅空间布局腾挪方案，率先启动税务大厅改造升级。

3.全力探索极简审批服务新路径。一是持续推进“一件事”改革。在全市率先推行加装电梯“一件事”改革，起草《关于xx区推进既有住宅加装电梯工程流程审批“一件事”实施方案》，从简化办理流程、精简办理材料、强化提速增效等方面入手,打造住宅增设电梯“民心工程”。二是推行“极简审批+代办服务”。重点开展了以“承诺制”为核心的涉企极简审批服务，深入推进减环节、减材料、减跑动，着力推进审批事项“创新办”“集约办”“智慧办”和“兜底办”。建立掌上代办直通车，将重点项目纳入“一事一微信群”服务，以解决企业难题为导向，将助企服务落到实处。

(二)坚持多跨协同，加快推进“数字化”创新步伐

深化跨区域通办服务，推出跨部门联办新机制，推进“政企银”合作，聚焦群众办事高频事项，推进政务服务从分项办理到整体推进，推进政务服务大厅向智慧化“政务综合体”转型，减少群众来回跑、跑多部门的时间，实现政务服务便利度有效提升。

1.建立跨区域通办服务机制。为加快推进长三角一体化、海西经济区等省域间的政务服务合作体系建设，确保“跨省通办”事项高质量落地应用。与贵州榕江县和江西鄱阳县对接“跨省通办”合作事宜，签订了“跨省通办”政务服务战略合作互信协议，初步梳理“跨省通办”事项榕江县28个、鄱阳县98个。下步，还将利用“全球通”服务平台，在办理跨境通办业务的基础上，探索开展跨市、跨省通办服务，并推出为侨服务“全球通”移动版的应用。

2.创新跨部门联办服务机制。一是创新推出了“五险直通车”实现医社保联办，通过梳理联办事项、互设直通车窗口、指定办理专员、开通绿色路径、创新直通办理机制，无差别办理、专业化受理，实现群众一次申报取号、两个部门直通办理，解决了以往群众两次取号、两处排队、两头咨询的问题。二是率先试点二手房公积金贷款、商业贷款和不动产登记业务联办，试点开展不动产“转移+抵押”组合流程，大大减轻群众购买xx区二手房支付全部房款造成的资金压力，既破解“过桥资金”周转难题，又同时缩短转移和贷款办理时限。这些改革的创新做法被人民网、浙江日报、温州日报等媒体相继报道。

3.推进“政企银”联动服务机制。大力推进工程银行保函、保证保险保函，推广保证金电子化，实现保函申请、审批、开立、修改、索赔、注销等环节全流程线上化，减少往返现场办理纸质保函的不便，有效解决资金占用的问题，缓解资金压，为企业添便利、降成本、减负担，同时也降低了保证金管理风险，助力我区公共资源交易公平、公正。

(三)坚持阳光运行，全面构建“立体化”督查体系

1.实施“公共资源交易强基提质工程”。制订公共资源交易工作“强基提质”工程实施方案，推进工程建设招投标领域“一件事”办理、健全公共资源交易信息机制、完善场内巡查监督管理制度、评标专家抽取制度，探索代理机构工作人员退出评标室机制，加强公共资源场内监管，规范代理行为，对公共资源交易活动进行监测分析，推动公共资源交易“公平公正、规范有序”。

2.实施“政务服务全方位大督查活动”。一是加强巡查。制定《政务服务中心巡查工作制度》，依托窗口单位及工作人员考核办法，加强“日巡查—双月考核—双月通报”的窗口管理机制。二是加强“好差评”管理。联合改革办、大数据中心出台《xx区政务服务“好差评”管理办法》，明确差评件的处理流程、申诉整改细则及各单位相关的工作职责。今年以来，收到“好差评”系统差评件67件，申述成功66条，答复12345交办的投诉件5件，有效推动“好差评”制度的落地执行。

(四)坚持聚力融合，扎实推进“示范化”机关建设

1.创建温州市“清廉机关”示范点。紧抓“清廉机关”建设总路径和主旋律，坚持党建引领、多元共推的一体化共创模式，创建“一墙一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化，制定“风险再排查、制度再落实”制度建设抓廉政防范，落实“警示教育月”和干部谈心谈话抓警示提醒，通过党建统廉、文化倡廉、制度立廉、实绩践廉等系列组合拳，打好廉政“预防针”，增强拒腐“免疫力”，着力打造“亲清政务”的清廉机关和“亲清政商”的营商环境。

2.全市率先开展“校地党支部共建”。中心党支部和温州大学资产经营有限公司第一党支部开展党组织共建工作开展机关与高校党支部共建，整合行政服务中心与高校优势资源，通过“共商、共建、共享、共进”的模式，进一步提升共建双方党组织的创造力、凝聚力和战斗力，推动形成具有温州特色的新时代区域化党建工作的新局面。

二、下半年工作计划

(一)打造“智慧化”政务服务综合体

实施行政服务中心提升工程，构建“智能导服、收办分离、线上线下融合”的“互联网+政务服务”运营体系，推动审批智能化、服务自助化、办事移动化，全面推进政务服务提档升级。以税务大厅改造为基础，凸显二楼大厅自助化体验区，扩展一楼自助办理区，升级东裙楼一楼大厅自助化培训区，改造西裙楼一楼大厅为不动产自助办理区，优化升级集智能导服、自助预约、自助申报等智慧化办事为一体的办事大厅，积极引进与政务服务相关的公共服务事项、金融机构服务事项向区行政服务中心进驻，持续推进政务服务“一站式”办结。

(二)释放“四个通办”服务平台效能

加快推进政务服务“跨省通办”，重点突出长三角一体化、海西经济区等省域间的政务服务合作体系建设，探索拓展“跨省通办”范围和深度;依托政务服务2.0平台，推进政务服务事项“跨市通办”;推进全区域通办，按照省市要求，逐步推进“全省通办”事项可在区、街道办理，努力实现xx全区域办理，实现一点受理，跨层级、跨部门、跨县域之间的业务无差别办理;建立涉企事项通办机制，梳理一批与企业生产经营息息相关的政务服务事项，依托政务服务驿站，实现涉企事项无差别通办;探索社区自助一体化通办点，归集自助终端机、自助收取件柜等自助设备，实现24小时无差别全自助化通办;扩展跨境通办业务，通过全球通服务平台，建立健全跨境通办服务机制，开展跨市、跨省通办服务;推广应用“温州市为侨服务‘全球通’平台移动版，制定《为侨服务“全球通”办事指引》。

(三)推进“政务服务咨询体系建设”。

建设覆盖智能导服、实体大厅窗口、政务网络平台、微信公众号、自助服务终端等线上线下相结合的非接触式智能客服系统，做好高频问题的收集，开发智能答疑、数据检索、数据统计、客服管理、来访管理、常用语管理、评价回访等模块，探索建立集语音、文字和资料传输等多元融合的综合咨询台。建立专兼职辅导人员队伍，编辑高频事项网上办流程手册和录制视频教程，逐步推行“肩并肩”指导服务新模式，组建线上咨询服务团队，为办事群众提供标准化、规范化、便利化的咨询服务。

(四)应用“政务服务大数据分析管理”。

进一步提升现有的大数据展示分析系统功能，通过加强对人流、取号、业务办理等数据的汇聚分析、综合研判，对高峰时间段作出预警。增设“潮汐窗口”，并根据人流量实时调整开设或关闭“潮汐窗口”，最大限度地缩短群众办事等待时间。加强招投标基础数据和专项整治工作业务信息数据的接收、分析、转办、反馈和报送工作机制，实现部门协同执法、案件限时办结、结果主动反馈，进一步提升智能化管理水平。

(五)推动“便利化”代办服务延伸

一是启动基层政务代办服务示范点建设。健全代办服务网络和人员，推动政务代办向基层延伸，建立基层红色代办帮办服务点;推进街道便民服务中心、社区代办点、政务服务驿站等代办阵地，实行代收代办、上门服务等“一站式”服务，着力解决企业群众“跑远路”问题，打响政务代办服务品牌。二是开辟特殊人群“直通车”服务。结合老年人等特殊人群办事需求，设立老年人专窗，建立特殊人群绿色通道，做到对特殊人群“一对一”专办服务;依托街道社区，建立老年人预约或上门提供高频等事项办理服务，让广大老年人切实感受到贴心、有温度的政务服务。三是推行“党建+代办”，发挥行政服务中心“双首席”领头作用，推出专项代办服务月，强化三级代办联动。四是深化项目审批代办。建成政务代办会客厅，主要用于项目前期咨询、红色代办专家团会诊、代办服务个性化定制、疑难件处理、部门企业接洽会客厅等，为企业群众解决办事的痛点、难点、堵点。

(六)发挥“立体化”监督检查实效一是启动“千人评议”工作。根据区“千人评议”工作实施方案的分工要求，制定审批服务类中层科室和街道服务中心的评议细则，充分利用第三方评议、群众满意度调查和特邀监督员督查等多种方式，对参评单位的工作进行较为全面、公正的评价，努力做到公平、公正。二是开展政务服务“服务之星”立功竞赛活动。通过竞赛活动，充分发挥先进典型的示范引领作用，激发窗口工作人员的工作热情和争先创优的进取精神，进一步提升政治素质和业务能力，全面提升窗口工作人员的服务质量和服务水平，切实为广大群众提供优质、高效、便捷的政务服务。三是切实发挥政务服务特邀监督员作用。结合双月考核现场观摩活动，使政务服务特邀监督员能参与日常的窗口考核，了解窗口单位的正式工作状况，更有效、更公正的对窗口部门工作进行监督。

政务服务中心工作总结2500字【篇5】

20xx年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设，全面推进政务服务改革，着力政务公开和效能提升，发扬“拓荒牛”精神，勇于创新、狠抓落实，努力营造遵循国际惯例的政务服务环境。现将20xx年工作情况总结如下。

一、20xx年主要工作

（一）审批服务事项加速推进

依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求，牵头对新区1087项行政审批及政务服务事项进行了逐一审查，内容涵盖事项名称、事项类型、设定依据、办理时限、办理流程、前置条件等方面。共取消86个单独事项，合并38个事项，取消45个事项的前置条件104项，取消61个事项的78份申请材料，压缩14个事项的办理时限合计93天，调整15个事项的管理方式。本着方便企业群众、利于监管服务的原则，下放169项审批服务事项到镇（街道），61项服务事项到村（社区），并一律进入镇（街道）政务服务中心和村（社区）便民服务中心办理，实现“一个窗口”对外。通过清理下放，新区行政审批及政务服务事项名称得到进一步规范，事项类型划分更加明晰，设定依据更加明确，办理流程更加优化，审批服务效率显著提高。

（二）基层政务服务平台建设日趋完善

推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级，镇（街道）政务服务中心和村（社区）便民服务中心服务质量进一步提升，出台《镇（街道）政务服务中心管理实施办法》、《村（社区）便民服务中心标准化建设规范导则》，基层政务服务管理制度化建设进一步加强。

（三）“新风行动”效果显著

从7月28日起开展为期2个月的“新风行动”，从业务新风、服务新风和环境新风三个方面拿出政务服务有效措施，从试行离柜业务、窗口优化工作、“找问题、提优化”活动等12个工作项目进行推进，着力打造以新区政务服务中心为标杆，通过“新风行动”进一步提升工作人员素养、优化业务办理流程、改进服务方式、改善服务环境设施，形成新区政务服务环境“新风扑面”的新气象。

（四）管委会公开电话初见成效

按照9月11日党工委管委会办公会第31次会议纪要精神，经过紧锣密鼓地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备安装、宣传推广等前期筹备工作，完成了10月1日对外开通新区管委会公开电话“96099”的预定目标，全力打造365天24小时全天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台，初步达到有呼即应、转办快速、处理及时的效果。

（五）行政效能建设扎实开展

一是牵头制定并组织实施行政效能“三项制度”。印发《天府新区关于严格落实“三项制度”的实施意见》，在新12个部门和事业单位及13个镇（街道）设立了首问责任岗，拓展和畅通电话、网络、信箱等投诉渠道3个，实现按时办结率 100%，现场办结率100%，办事群众评价率100%以上，评价满意率达100%，承诺提速率66.8%等，涉及“三项制度”的投诉逐渐减少20xx年政务服务中心工作总结20xx年政务服务中心工作总结。二是强化政务审批服务电子监察。印发《XX市天府新区镇（街道）政务审批服务效能评估暂行办法》，将13个镇（街道）政务审批服务每月进行综合评估，政务审批服务效能得到全面提升，排名由最初的全市垫底提升到10月份位列全市第5位，圈层第一。

（六）周末延时服务便民利民

10月8日起开展周末延时服务，政务服务中心下大力气畅通服务群众“最后一公里”。结合群众路线教育活动和“转变作风、便民提效、新风扑面”工作要求，把“为群众着想，让群众满意”作为开展延时服务工作的根本要务，扎实推进政务服务工作，切实提升服务质效，做到让群众满意。

二、存在问题和原因分析

一是新区在机构设置上的“大部制”优势未得到充分体现，职能部门之间交叉审批、重复审批的问题仍比较突出，有的审批项目仍然需要跑多个部门，人为地增加了审批成本，降低了审批效率。有些部门往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏与上级部门的沟通协调，取得上级部门的支持不够，以致很多下放事项的精简优化无法达成统一的原则、标准和步骤，从而影响了行政审批制度改革的统一进程和整体效果。

二是政府信息公开工作队伍不稳定，天府新区基层公开综合服务监管平台信息维护不及时等问题， 9月12日印发了《20xx年天府新区政务公开工作目标考核实施方案》，落实政务公开各项目标任务，将政务公开工作纳入目标管理。

三、20xx年工作计划

20xx年，政务服务中心将以天府新区获批国家级新区的重大契机，结合刘仆书记10月21日新区群教总结会讲话精神和市委12届3中全会精神，把推进“两集中、两到位”工作作为重点，深入探索行政审批改革工作，加快推进政务公开，让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”。重点从以下几方面推进政务服务工作。

（一）深化行政审批和政务服务体制改革

在20xx年工作的基础上，按照决策、执行、监督分离的原则，完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制，启动组建承担集中审批职能的行政审批机构，建立健全政务服务中心内审运行机制，促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心，全面完成部门审批服务事项移交、下沉和交接工作，真正实现“一站式”审批。

（二）进一步优化二三级政务服务平台建设

探索大厅化形态、大部制架构、大服务模式有效推进形式，力争形成基层政务服务的亮点。总结推广行政审批办公室的先进经验，推动各镇（街）集中审批、公开服务，将现有审批人员整合进入政务服务中心，建立“接审办”职能一体化的新型镇（街）政务服务中心。同时，结合基层社会管理创新工作，突出村（社区）组织自治和服务功能，力争将服务从村（社区）便民服务中心延伸至群众家门口。

（三）以企业和群众需求为导向，再造审批服务流程

根据企业注册登记、投资建设、生产经营和申请破产等阶段，梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和扶持政策，不断提高服务企业的便利化水平。根据公民出生、成长、死亡等阶段，梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和惠民政策，为公众提供更加全面的政务服务指南。

（四）全力打造西部行政服务最优、行政效能最高、行政成本最低的法治型服务型政府

以法治型服务型政府建设为契机，形成具有天府新区特色的大部制架构、大服务模式、大厅化形态的政务服务体系20xx年政务服务中心工作总结工作总结

根据党工委管委会关于全面深化改革决定的系列要求，拟制了《关于法治型服务型政府建设的实施意见》，以改革创新为动力，以制度建设为保障，以体制机制创新为着力点，以法治政府、服务政府、效能政府、阳光政府和数字政府建设为抓手，推动政府职能转变。

（五）加快推进政务公开

强化权力制约、权力公开、权力监督，加强政务公开工作，推进决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。上线政务网站，及时办理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长信箱，做强管委会公开电话“96099”、微博、微信等服务平台，真正做到问需于民、问计于民、问效于民渠道。完善管委会公开电话，建立健全公众诉求处理外部运行机制，着力人员管理，加强常态化专业培训。同时，着力软件系统问题梳理和逐一改进，提升处理效率，加强宣传沟通，让热线号码家喻户晓，具备较好的群众基础。

政务服务中心工作总结2500字【篇6】

市政府办公厅：

20xx年，我们认真贯彻春城书记、红林市长在市政务服务中心召开的“诊断会”精神和今年7月1日新都现场会精神，始终坚持以“高起点、高标准、高效率”为要求，以建设“全国一流政务服务中心”为目标，注重把共产党员先进性教育与实现群众满意相结合，积极主动地吸收服务对象的意见和建议，狠抓窗口服务态度、服务质量和服务效率，使各项工作取得了较大进展。20xx年1—10月，市政务服务中心共受理各类行政审批和服务事项13.3万余件，办结通过13.04万件，全部在承诺时限内按时办结，其中即办件达到6.64万件，占办件总数的50.8%；预计全年受理量达15.万余件，其中即办件将达到8万余件，占办件总数的50%以上。一年来，中心的服务环境、服务态度和服务质量得到了市民和企业的'广泛认可，未发生一例部门窗口及窗口工作人员“吃、拿、卡、要”的投诉。

（一）以共产党员先进性教育为契机，把问题管理融入改善窗口具体服务。

一是按照市委共产党员先进性教育领导小组的总体部署和要求，中心党组织结合中心工作实际和窗口特点开展教育，把先进性教育作为推动窗口规范化服务建设的契机和动力，以“教育”树形象，以“教育”促规范，以“教育”促效率，务求实效。期间，中心采取“走出去、请进来”的方法，主动深入到部门、区县和企业，并发出“征询意见书”，听取各类服务对象的意见；专门召开了以“贴近群众，规范服务，争创一流”为题的服务对象恳谈会，把10余家外资、私营和股份制企业的代表请进来，给中心工作提意见、出主意，为中心深化各项工作献计献策。中心管理机构把来自各方面的意见和建议全部逐一梳理归纳成类，逐条制定了改进措施，并把责任落实到处室、窗口和人头，限期整改，推动中心各项工作再上新台阶，使窗口呈现出崭新的工作风貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感谢信和感谢意见反馈卡，35面服务对象送来的锦旗，对窗口工作给出予了高度评价。

二是深入整治中介机构的违规经营，有效维护了大厅正常的工作秩序。

针对商报记者暗访发现的少数中介违规经营活动情况，我们主动召集当地派出所、新华物业、光大物业等单位进行协商，建立了联席会议制度，实行齐抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警务室，加强对大厅秩序的管理，使中介机构在大厅违规经营活动得到了有效遏制。

三是督促个别窗口解决服务细节不到位的问题。

针对春城书记和红林市长在4月19日到市政务中心调研，发现市工商窗口群众办事拥挤的问题，我们督促工商局窗口尽快落实春城书记的指示，从服务细节上下工夫。市工商局领导高度重视窗口建设，庚即进行了整改。此后不久，市工商窗口咨询和办事实行了分离，咨询、取表格等简单事项由咨询窗口来完成，办事窗口安装了排号机，大大提高了窗口服务效率。此外，我们还多次协调市工商局和市国内经合局解决外地企业在蓉设立办事处问题，使积压的300多户企业在蓉设办事处的问题得以解决，从而维护了市政府的对外形象。

四是建立长效管理和自我约束机制，确保中心规范、高效、廉洁运行。

中心管理机构针对运行管理中薄弱环节和群众意见较多的问题，完善了“窗口首席代表责任制”，通过签订《窗口服务行为规范责任书》的形式，把热情服务、规范办理和高效审批的责任进一步落实到每一个窗口和岗位。有效地改善了窗口的服务态度和精神面貌，基本杜绝了个别工作人员服务态度僵硬的问题。

（二）以创建全国文明城市为重点，树立了窗口良好形象。

市政务中心作为规范化服务型政府建设的重要阵地，是我市创建全国文明城市工作的一个重要窗口。在市创建指挥部的领导下，我们精心组织、精心安排、精心实施，全面制定了工作方案并认真落实。

一是认真开展对窗口工作人员的培训。将全国文明城市测评标准中的有关部分分解成为政务中心窗口服务的要点和原则，利用下班后的时间组织窗口全体工作人员认真学习，从思想上明了文明城市与窗口服务之间的紧密关系。

二是大力营造创建全国文明城市的氛围，加大了宣传的力度。在读报栏、宣传栏中随时展现创建全国文明城市的消息、动态；在大厅接办件系统弹出窗口设置提示性文字，使全体窗口工作人员在每个工作日都能感受到创建工作的气息；向所有窗口工作人员发出创建文明城市倡议书。

三是强化制度和督查。针对窗口工作人员中出现的个别问题及创建指挥部提出的整改意见，中心管理机构高度重视，立行立改，采取强有力的措施予以整改，对整个政务中心制定的20多个规章制度落实情况进行了认真梳理并进行重申；对43个部门的首席代表进行了再培训；对硬环境进行再整治和完善。通过这些工作，政务中心全体工作人员的创建意识更强，创建氛围更浓，创建积极性更高，以最佳工作状态、最佳工作成效、最佳工作环境为创建全国文明城市做贡献。

（三）以提高服务效率为重点，加强了流程再造和审批方式创新。

今年以来，按照市委、市政府主要领导的要求，我们在创新审批机制上狠下功夫，取得了初步成效。实践中，我们采取行政部门实际工作者、行政相对人与专家三结合的方式，尤其是请专家和企业代表对流程进行评判，引导部门设计不同的流程再造模式，开展了以缩短办理时限、精简办事环节、减少办理手续为重点的“三优”工作，实现了审批流程的再造，创新了审批方式，提高了办事效率。

一是通过加强前后台衔接，缩短了办事流程。我们通过深入清理中心办事事项，研究调整审批流程，改进了审批方式。能实行现场办结的，坚持做到按“即办件”的方式办理；不能实行“即办件”的，实行了窗口形式要件审查与机关后台实质性审查相结合、分工明确、有机衔接、高速运转的审批方式，实现了责权明确、相互协同、有机运行，推动了审批效率的提高。截止目前，中心“即办件”项目总数由38个增加至75个；有29个窗口部门对113个行政审批事项进行了优化，共压缩办理时限2140个工作日；有43个审批事项取消了74个办事环节，有17个审批事项取消了32个原来需由申请者提供的申报材料。

二是把服务流程再造与部门内部行政资源整合有效结合起来。在深化行政审批制度改革中，因部门内部业务流程复杂而导致政府机关效率低下的问题比较普遍。针对这一现状，我们引导窗口部门以提高服务效率为标准，推动再造流程，理顺了部门窗口与后台之间的工作关系，建起了高效运转机制。实践中，我们主要采取了两种做法：一是引导窗口部门将所有窗口办理事项集中到部门法规处归口管理，其他承办处室按要求承办，使法规处成为窗口与机关之间的业务通道，避免了多头衔接、重复和交叉审批的问题，审批效率明显提高。成都市林业局、农委、规划局等窗口就是采取这种方式。以市规划局为例，通过将行政审查与技术审查适度分离，将分散在各处的规划勘测审查工作集中到政务中心窗口，后台内部处室则实行并行审查的方式，使服务对象往返跑路减少了5次，办理“一书三证”的承诺时限由42个工作日缩短为25个工作日。二是引导窗口部门将内部所有审批事项相对集中，直接在政务中心窗口办理。市工商局科学整合了内部行政职能，将办理行政审批事项的处室整体入驻政务服务中心，采取“一审一核”的办理方式，使全部事项都能在窗口即时办结。市卫生局将四个处（所）承担的22个行政审批事项全部集中到整合后的许可审查机构集中办理，再将许可审查机构整体进入政务中心窗口，同时对审批流程进行优化再造，把6个承诺办理类的审批事项转化为当场办结。

（四）以推动信息化办公为入口，促进了窗口部门前后台之间和市与区（市）县两级之间的网上业务联动。

建设高效政务服务需要高效的服务手段。我们按照建设一流电子政务的要求，与市政府目督办、规服办和信息办联合发出了《关于加快政务服务窗口网上协同互动平台建设，进一步提高行政审批效率的通知》，制定了比较切合实际的推进方案，提出了年内在部分市级部门实现政务中心窗口与机关后台“前后协同审批”，在区县政务中心的部分审批项目与市政务中心实现“上下协同审批”的具体目标和工作要求。在相关部门的积极配合下，经过艰苦努力，克服了诸多困难，使这项工作取得了突破性地进展。截止10月底，政务中心市林业局、农委、国安局、园林局、民政局、教育局、药监局等20个窗口70多个事项实现了窗口所在部门之间、市政务服务中心与区县政务中心的网上审批业务互动，大大提高了审批服务效率。

（五）以实现统一规范运行为目标，加强了对区（市）县政务服务中心和分中心工作的指导力度。

今年以来，随着规范化服务型政府建设在区（市）县深入开展，各区（市）县政府政务服务中心的筹建工作紧锣密鼓，崇州、都江堰、龙泉驿、双流、青白江等区（市）县的政务服务中心相继建立，高新区和武侯区政务中心正在加紧筹建。结合新都现场会精神和规范化服务型政府建设要求，我们先后下发了《关于规范政务服务中心运行有关问题的通知》和《关于分中心建设的指导意见》，对区（市）县政务服务中心和分中心的业务进行指导和监督。

一是召开区（市）县政务中心工作会，及时传达了新都现场会精神，同时深入筹建中的区（市）县政务中心，为大厅布局和窗口设置出谋划策，帮助制定规章制度，为区（市）县政务中心培训窗口工作人员5批，近千人次。

二是深入调研了当前区（市）县政务中心建设中存在的主要问题，对区（市）县政务中心集中办理的行政审批事项和服务事项进行了摸底调查，对市与区县两级中心独立受理的审批事项在“事项名称、法律依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准”进行了统一规范。有关调研情况以书面形式向市委、市政府领导进行了及时汇报。

三是指导区（市）县中心加快电子政务建设，积极开展了“上下协同审批”的准备工作，为下一步推行上下协同平台打下了良好的基础。

四是完成七个分中心的统一挂牌，对各分中心的对外服务工作标准和内部运行制度进行了指导、规范和监督。

政务服务中心我市规范化服务型政府建设的重要成果和载体，政务服务中心必须始终坚持“外树形象、内抓效率”，以提高效率为中心，抓住关键环节，发挥好协调、服务、管理、指导的功能，才能把市政务服务中心建成“人民满意工程”。20xx年，政务中心将从以下几方面加大工作力度，推动政务服务再上新台阶。

（一）加强网上协同方案的实施，推动审批效率再上新台阶。

20xx年，我们积累了一些较为成功的经验和做法，下一步将继续争取各部门的积极配合，加大对区（市）县网上业务的协同，全力推进“前后协同”和“上下协同”，在已经实施协同的项目上抓巩固和提高，在已经启动协同的部门和区县抓推广和普及，在尚未启动协同的部门和区（市）县推进和实施，从而使审批服务效率跃上一个新高度。

（二）启动政务服务中心“现行文件查询服务区”，完善政务公开工作。

政务中心是市委、市政府对外服务的重要窗口，也是推进政务公开的重要平台。20xx年，我们将结合政务公开工作，在中心大厅设立“现行文件查询服务区”，汇集42个窗口部门审批事项的法律、法规依据向社会公开，使政务信息公开向纵深入推进，更加方便群众查询，方便群众监督。

（三）持续推动服务流程再造，探讨并联审批课题。

审批服务流程的优化和再造，是提高行政效率的重要内容，也是一个持续不断的过程。20xx年，我们在全力推进网上协同审批的同时，将协调和配合承担审批职责的各部门继续优化审批流程，减少环节，压缩时限，简化手续，进一步提高效率、方便群众。并联审批和前置审批是推进审批方式改革中的难题，从我们考察调研掌握的情况看，目前全国各地政务中心尚未很好解决这个问题，我们仍将以积极的态度继续深入地进行研究和探索。

政务服务中心工作总结2500字【篇7】

计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。本站为大家整理的相关的政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划，供大家参考选择。

政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划

xxxx年工作总结。旗帜鲜明地讲政治，切实加强党的政治建设;第一，继续加强学习教育。全体干部认真学习贯彻习近平新时期中国特色社会主义思想、党的十九届四中、五中全会精神和省、市、区委全会精神，认真落实国际商业环境建设的决策部署，严格遵守党的政治纪律、组织纪律和宣传纪律。第二，认真开展大学习、大调查、大走访活动。通过三会一课等形式加强学习，深入开展调研走访活动，组织干部积极参加荣成先锋党员e家等培训活动，参加我区创新能源杯党建知识竞赛，最终获得全区二等奖。第三，推进党的廉政作风建设。落实厉行节约，反对浪费的重要指示，充分发挥党支部的示范带动作用，建立节约型机关，坚决反对四风问题。加强检查和视频监控，监督各窗口的工作纪律和文明行为。(2)履行职责和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，认真落实区委疫情防控部署。区政务中心深刻认识抗击疫情的重要性和紧迫性，认真落实中央、省、市、区对疫情防控的统一部署，政务大厅在元旦恢复对群众的服务，确保优质服务不间断。并派出党员干部参加我区抗疫服务。第二，做好政务大厅新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情发生后，我中心全面准确掌握复工返岗人员情况，筹集防控材料，做好窗口部门防疫材料复工准备。复工后，通过实施进出、身份验证、体温检测、频繁消毒等措施，加强进出人员的防疫控制，确保政府服务秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊时期的政府服务工作。疫情爆发期间，政务大厅检查、窗口绩效考核、窗口评估等窗口管理不懈努力，确保窗口人员在疫情爆发期间保持良好的工作状态和服务水平，积极联系服务企业，大力倡导网上办公等非会议审批模式，加快企业复工和经济社会复苏。(3)围绕目标任务，全面推进新政务中心项目。按照区委、区政府关于新建政务中心的精神，区政务中心围绕一切以客户为导向。则，充分借鉴其他地区政务中心建设先进经验，全力确保各项工作按计划推进。一是强化项目统筹。与兴城建公司等相关部门联合成立新政务中心建设项目工作小组并建立联席会议制度，定期召开项目推进会，对推进过程中遇到的问题进行研究，倒排工作时间表，合理控制时间节点。二是精心组织实施。深入开展项目调研，多次组织入驻部门和设计单位前往x区等先进地区政务中心进行实地考察，在充分学习调研的基础上开展项目建设工作。三是规范项目管理。严格按照相关文件规定进行项目管理，经费拨付严格按照债券资金支付管理的有关规定执行，重大事项由工作小组共同协商讨论决定并及时征求区财政局等相关部门意见，每周至少一次深入项目现场，确保项目按程序推进。xx月xx日，新政务中心xx小时自助服务区正式对外投入使用。(四)优化服务流程，实施标准化建设。一是进一步推进政务服务事项精细化梳理和审批流程优化改革。深入推进“三减工作”，有效解决企业反映强烈的审批时限长、现场办理效率低等“痛点”问题。二是实施政务服务事项清单化管理，及时公开《x区x+x事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单(第二批)》、《x区自助办清单》等清单，实现依申请类政务服务事项xxx%“最多跑一次”、xxx%“网上可申请”、xx%以上“全程网办”、xx%“一窗办”，xx个“一件事”集成服务，xx%以上的事项“马上办”，承诺时限较法定时限压减xx%，平均跑动次数压减到x.x次以下。三是完成了对全区xxxx项政务服务事项的梳理，分别形成了区级部门、街道等事项目录清单，编制一次性告知书和相关办事指南。(五)提升政务服务效能，优化x营商环境。一是试点运行“接办分离”的“一窗受理”服务。于xxxx年xx月开设“综合一窗”服务窗口，开展个人独资企业变更(备案)登记、公司变更登记、分公司变更登记、公司备案等审批服务事项共xx项，为深入推进“综合一窗”服务模式打好基础。二是围绕“不见面审批”，深入推进“一窗式”服务，将“主题化”和“套餐化”的服务理念嵌入审批服务运行体制中，压缩企业跑部门办事的时间。截止目前，先后开通了xxx项“主题式”企业开业登记服务，xxxx年共为xx余家企业提供了服务。三是设立“工程建设项目综合服务窗口”和“中介超市窗口”，为建设项目审批提供全程跟踪督办和管理。xxxx年共为全区xx余家工程建设项目企业提供了立项、咨询和办理服务。四是在区本级政务服务大厅开展涉企政务服务办理结果免费送达服务，为实现“不见面”审批服务提供了服务保障，截至目前已为xxx余家企业提供了免费寄递服务。五是进一步加大涉企服务帮办代办力度。中心在服务大厅设立了重点企业快办窗口和重点企业项目服务室，为全区xxx家存量重点企业，提供区级xx项行政审批服务项目“一对一”全程代办服务。在疫情期间，通过推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制，即办件和部分承诺件实现当日办结，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。六是加快推动成渝地区双城经济圈建设。区政务中心联合区审批局分别与江北区、渝中区政务服务管理办公室签订《推动成渝地区双城经济圈建设政务服务合作框架协议》，在推进“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”等方面，全方位加强政务服务“跨省通办”合作，积极推进协同发展。(六)推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是推进政务服务事项“网上办”。积极对接使用省一体化政务服务平台和“蓉易办”平台，截止xxxx年底，我区“网上办”政务服务事项实现率xxx%，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请。二是推进政务服务事项“全程网办”。针对疫情防控期间企业和群众高频办理的政务服务事项，进一步提升政务服务事项网上办理比例和网办深度。目前，我区“全程网办”实现率为xx.xx%。三是积极推动政务服务事项掌上办和自助办，依托 “x服务”政务微博、微信公众号和微信小程序等为企业和群众提供移动端事项办理等政务服务，进一步推进“全天候不打烊”的自助政务服务模式，提升政务服务“随时办”的能力。四是做好网络理政相关工作。进一步强化“x服务”新媒体服务功能，多次开展线上下主题宣传活动。截止xxxx年xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。二、xxxx年工作计划(一)全面推行“综合一窗”改革，升级窗口服务模式。按照“一窗受理、接办分离、后台流转、全程监控”的要求，将入驻政务中心部门承办的各行政审批服务事项纳入“综合一窗”服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一发证”的服务模式，建立一套政务服务“一窗式”标准体系，形成标准的服务流程、服务规范和管理制度，通过“一颗印章管审批”、“接办分离”等工作机制，实现高效的审批协同化工作模式，通过由“按事项设窗”到“一窗综合受理”的转变，最终实现企业、群众办事只在同一个窗口交件取件的“一窗式”、“流水线”作业。以政务服务“好差评”为基础，纳入绩效考核范畴，打造“无差异”审批服务，全面提升政务服务品质。(二)深化“互联网+政务服务”，打造便捷智能的政务服务平台。一是深化完善政务服务“一网通办”改革。依托省一体化平台和“蓉易办”平台，持续深化“掌上办”、“自助办”和“全程网办”，推动政务服务由“线下跑”到“网上办”转变。二是建设具有x特色的“智慧服务”模式。依托新政务中心电子政务项目，以便捷化、智能化、精细化为目标定位，打造集智能导办、智能受理、智能审批、智能分析、智能监管于一体的智慧化服务模式。积极推行服务前置，提供智能引导和智能审批，为企业和群众提供“少跑路、零跑路”的便捷服务。三是构建指向精准的大数据服务体系。积极开展政务服务态势分析和数据运用，通过大数据分析企业行为习惯，实现以企业为中心的服务资源聚合和个性化服务定制。建立健全政务服务数据同步反馈机制和数据统计分析应用体系，解决好企业和群众的热点和难点诉求，以诉求引领助推政务服务效能提升。(三)完善政务服务管理体系建设，搭建规范化层级架构。以标准化建设为抓手，推进街道、社区便民服务规范化，围绕“区-街-社区”三级政务服务体系建设，以“一网通办”、省一体化政务服务平台、“蓉易办”等省市区平台建设为契机，健全政务服务各项制度，构建涵盖政务服务“全领域、全事项、全过程”的政务服务标准体系。按照减环节、减材料、减时限的总体要求压缩办理时限、精简办理流程、固化服务标准，逐项细化量化审查内容、审批标准、审查要点，缩小在事项办理过程中自由裁量权范围，推动政务服务从人为化向标准化转变。(四)推进新政务中心搬迁入驻及后续相关工作。一是倒排时间节点，加强与新政务中心入驻部门间的沟通协调，就人岗调配、物业服务、后勤保障等搬迁入驻后续工作密切配合，积极开展新政务中心运营前系统调试和服务演练。有序推进办公物资、专网系统、档案资料等硬件设施的搬迁工作，做好新老政务中心对外服务项目的有序衔接。二是建立科学高效的全新管理模式。通过引入电子化、可视化、精细化内部管理平台，将政务服务体系工作人员的服务效率、服务质量、服务形象等要素纳入量化管理指标，形成大数据可视化体系，全面提升产业功能区政务服务管理效能，促进我区政务服务形象和服务水平的整体提升。

政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划一、2019年工作完成情况(一)增强政治引领，党的建设不断夯实1.抓党支部建设。不断增加思想政治建设，以“强支部、优服务，抓党员、促提升”为抓手，不断增强政治引领，提升办事企业和群众对政务服务大厅的满意度。一是切实抓好中心干部的学习。中心党支部严格按照支部标准化规范化建设工作要求，抓好每月“主题党日”学习，共开展了7次“党员活动日”学习活动，学习了党章、党支部工作条例(试行)、学习《中国共产党纪律处分条例》，学习了十九大报告精神及习近平总书记系列重要讲话精神等内容，并组织学习了党办党刊、学习扫黑除恶等知识。二是严格“三会一课”制度，认真开展好党员大会及上党课活动。中心支部每月积极开展“三会一课”学习，截至目前，召开支委会8次，党员大会5次，支部书记上党课4次。在“三会一课”会议中，按照年初制定的学习计划组织学习，学习习近平总书记系列重要讲话，学习了宗教知识、扫黑除恶知识，并积极学习了党报党刊相关内容。三是认真开展好组织生活会，开展民主评议党员。四是积极开展好党务工作业务培训，组织谋划支部标准化规范化建设和“四比一站”推进工作。四是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，严格按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，抓实学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四个环节，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终与党中央保持高度一致，坚决贯彻落实中央、省委、市委、县委的决策部署，各项工作取得阶段性成效。2.抓意识形态和党风廉政建设。把意识形态工作放在极端重要位置，坚持一把手亲自抓，亲部署，亲落实。上半年召开意识心态专题会议3次，并向县委和县委宣传部汇报了半年意识形态工作开展情况。通过集中学习与个人自学相结合，理论与具体实践相结合，政治理论水平和业务水平不断提高，不断增强“四个意识”、“四个自信”，认真落实“两个维护”，坚决贯彻落实县委的决策部署，做到思想上自觉认同，政治上绝对忠诚，行动上对标紧跟。牢固树立“不抓党风廉政建设就是失职”的理念，切实履行党风廉政建设主体责任亲自抓、负总责，把党风廉政建设和业务工作同谋划、同部署、同落实。意识形态和党风廉政建设工作有序开展。(二)深化改革创新，抓实重点业务工作2019年，县政务服务中心深入推进审批服务便民化深化“放管服”改革工作，加快建设政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，增强企业和群众办事便捷度、满意度。全县政务服务工作取得了阶段性成效。1.狠抓服务便民，“一门服务”更加突显。按照国务院办公厅印发了《关于进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发2018〔45〕号)文件要求，到2019年底，“一网、一门、一次”改革初见成效，先进地区成功经验在全国范围内得到有效推广。在“只进一扇门”方面，改革后的25个县直单位除司法、人社、公积金中心、交警四个个分厅外全部进驻，进驻单位和部门共计30个(水电、残联、保险、信用社、2家公司)，进驻人员增加到95人。85%的“5+X”事项进驻了综合性实体政务大厅，50%以上审批事项实现“一窗”分类受理。10乡镇(街道)都建成了政务大厅，坝盘镇政务大厅通过了市政务服务中心的标准化验收，2019年又打造了双江街道、凯德街道和太平镇乡镇政务大厅标准化建设示范点;所有村级便民站实现全覆盖。截止目前，县级中心大厅共受理各类办件154173件，办结154173件，办结率为100%;4个分厅共受理97313件，办结97313件，办结率100%;乡镇便民中心共受理15877件，办结15877件，办结率为100%。2.推进网上办事，“一网通办”取得实效。积极配合省政务服务中心整合服务审批系统，完善贵州政务服务网上办事大厅江口站点服务导航内容，融合各部门独立的办事系统。完成了批文证照入库和本级站点的信息发布，网上办事大厅异常信息得到及时处理，开通了群众办事流程和办理时限短信告知服务和满意度评价系统。一是完成了新审批系统的更换和运用，先后组织县直各有关部门和各乡镇(街道)业务人员进行了2次新系统运用业务培训。二是我中心先后两次以政府办名义下发了通知。进一步清理和完善“9+X”服务事项，对名称、法律依据、办理流程、办理材料、办理人员，相关表册模版进行核对，查缺补漏、更新信息、提高办事指南信息的准确率。所有事项的录入严格按受理，审核，办结等流程进行，办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息要准确无误，不能出现空格和“其它”、“等”字样。并初步形成“网上办理事项清单”、“当场办理事项清单”、“便民化服务清单”、“限时办理事项清单”、“从严管理事项清单”、“承诺事项办理清单”、“就近办理服务事项清单”七张清单和《证明材料保留清单》、《证明材料取消清单》。三是着力推进网上政务办事大厅标准化建设，实现“线上线下”优势互补、融合发展。要求全县各单位的行政许可、行政征收、行政给予、行政确认和公共服务事项100%纳入贵州省网上办事大厅江口分厅并开通在线申请。所有事项的录入严格按受理，审核，办结等流程进行，办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息都确保准确无误。四是完成了“四级四同”事项关联工作，并按照要求完成了“互联网+监管”国家平台的运用工作，分发各监管单位账号，录入了监管事项。截止目前，3.流程优化事项瘦身，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。一是进一步强化事项进驻和充分授权。要严格按照“大厅之外无审批”的要求，审批事项、公共服务事项和各单位进驻窗口必须快速落实到位，按照中心大厅规范化建设和事项办理标准，该进驻的人员不能少、审批事项服务事项不能漏，该配备的办公设备、授权书、行政审批印章等必须配齐。二是进一步清理“5+X”事项跑动次数。要以企业和群众办事“少跑腿”为目标，梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，精简办事环节和材料，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。三是积极推行“集成套餐”服务，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，涉及不动产、住建、税务等单位的二手房销售许可已实现一窗办理、一次办结。从以前的满城跑、满厅跑到现在一窗办，极大提高了群众办事的便捷度。现正在积极协调落实300平方米以下个体工商户餐馆、美发店、小卖部、网吧的集成套餐服务。切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。4.创新大厅管理提升服务水平，增加企业群众办事满意度。一是修订完善了《江口县政务大厅窗口管理办法》，严格执行签到签退制度，每周进行签到签退统计，年终作为评先选优的依据，按月将窗口人员的出勤情况通报到大厅的公示栏上，每天不少于四次对窗口人员的巡查，建立完善窗口工作员十不准、延时服务、预约服务、上门服务和首问责任制等制度。积极开展“党员先锋岗”、“巾帼模范岗”、“红旗窗口”等争优创优活动，激发了工作热情，增强了服务意识。二是开展政务大厅窗口专项整治行动。印发了《江口县政务大厅政务窗口突出问题专项整治工作方案的通知》，收集全国政务大厅窗口人员不作为、慢作为、乱作为的典型案例在县乡两级政务大厅窗口人员微信群里适时转发，进行警示教育;定期开展巡查，并请督查督办局和纪委对大厅进行暗访。三是在县政务大厅面积严重不足的情况下，对大厅窗口进行了科学设置调整，对办件量少、办件频率小的单位窗口进行整合，设置综合窗口;对办件量多、群众办事频率高的单位增设窗口、增加进驻人员，确保群众办事便捷。四是积极推进集成套餐服务，组织县直相关部门专题讨论、拟定方案，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，以“一件事”、“热点项目”推动集成套餐服务，细化完善“集成套餐服务”项目工作指引，制定审批服务部门协同办公的工作流程，切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。五是开展企业制定服务和政务大厅窗口“好差评”工作，拟定了《江口县政务服务中心关于开展企业定制政务服务工作方案》，设置了企业服务综合窗口，明确人员专人负责企业的业务办理服务工作，在大厅窗口开展“好差评”服务评价工作，定期收集分析窗口人员服务企业和群众情况，并纳入月度通报，收集企业和群众在大厅办事的痛点和难点，上报到省市中心，对问题实行销号制管理，并将解决情况反馈给群众。六是加快乡镇(街道)政务服务中心标准化建设，2019年我县将打造双江街道、太平镇、凯德办事处三个乡镇(街道)办事处政务服务中心示范点。三、强化责任落实，完成督查检查、巡视巡察问题整改(一)顺利完成了迎接国务院大督查的各项工作。提前完成国务院第五次大督查涉及政务服务问题的整改按要求做好了国务院第六次大督查的各项准备工作，及时落实大督查期间反馈出来的涉及政务服务方面的各项问题。(二)按时按质完成省委、县委巡视巡察问题整改，一是按照省委第十二巡视组反馈意见，县政务服务中心所涉及的共性方面的问题和3个个性方面及县政府党组中心存在的1个问题，全部按要求落实了整改，整改工作全部完成。二是十三届中共江口县委第五轮巡察组对江口县政务服务中心开展了巡察，反馈的6个方面14个具体问题，以及6条整改意见建议认真分析、逐一研讨，成立巡察整改领导小组，印发了《江口县人民政府政务服务中心关于县委第五巡察组巡察政务中心反馈问题的整改落实方案》，坚持问题导向，对照问题清单、责任清单、时限清单，逐一整改、逐一销号、全面整改，同时建立问题整改台账，对巡察整改工作情况进行调度，动态分析整改成效，从根源上解决问题。目前，巡察反馈的 6个方面14个具体问题，已经完成阶段性整改14个，其中14个须长期坚持，整改完成率100%。约谈1人次，清退资金305元，制定出台了2个制度，修订完善了3个制度，制定了3个工作方案或计划。(三)圆满完成市绩效考核任务和承诺事项。一是经过县政务服务中心全体干部的不断努力，县政务服务中心提前完成了涉及市绩效考核的三类指标。二是根据《县政府工作报告》和重点业务工作考核指标，县政务服务中心年初上报了三项承诺事项，一是完成政务服务大厅建设，并搬迁至新大厅工作;二是协助编办和司法局完成“减证便民”清理工作;三是大厅制度完善工作，修订出台窗口管理办法，建立窗口政务服务“好差评”制度。出政务服务大厅建设受客观因素影响无法完成外，其余承诺事项已全部完成。四、按要求按时完成各方面工作认真做好中心的宣传工作，开展满意在江口文明创建工作;切实做好防范化解重大风险和“三个百日攻坚战”工作;按要求开展民族团结进步创建工作，及时抓好中央宗教反馈问题整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脱贫攻坚工作;顺利开展人大、政协、改革、安全生产、综合治理、法制政府建设、群团、财务等各项工作。

政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划2019年，政务服务中心党支部在县直机关工委领导和指导下，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚决执行上级关于党的建设的重大部署、决策和决定，践行“两学一做”主题教育实践活动中，带领广大党员解放思想、先行先试、改进作风、凝心聚力，不断优化流程、优化服务、提增效能、创新发展，为加快建设便民高效文明和谐的政务服务中心而努力。一、支部概况及党建工作总体情况政务服务中心党支部目前，中心党支部共有党员12人，其中：中心在职党员12人，扶贫驻村工作组抽调1人。中心主任朱元平任党支部书记，汪建中副主任任副书记。二、狠抓组织管理，发挥党组战斗堡垒作用(一)加强党组建设，建立健全党组目标管理责任制。完善工作机制，明确工作重点。在工作机制上，落实党组目标管理责任制和“一岗双责”制，支部书记总负责、支委配合的工作机制，抓好责任分工和任务分解，并明确责任人和完成期限。(二)全面推行党员积分管理制度。从政治合格方面、执行纪律合格方面、品德合格方面、发挥作用合格方面，采取一月一评分、一季一公示、一年一定等的方式对党员进行精细化、规范化、科学化管理。(三)建立健全发展党员工作机制。进一步提高发展党员工作质量。加强党费管理，及时按标准收缴党费，及时上报党员花名册、各类统计报表等相关表格。(四)以“三亮三比三评”活动为载体，探索机关党建工作新形式。一是每月评选“服务明星”、“星级党员”和“先进个人”，按季评选“文明窗口”和“党员示范岗”，搭建了比技能、比作风、比业绩的活动平台。二是开展了多种形式活动，引导党员立足岗位作奉献，充分发挥了共产党员的先锋模范和战斗堡垒作用。三、精抓队伍建设，为民树立良好的服务形象(一)加强思想政治工作。搭建思想交流平台，展开了谈心谈话活动，即一把手”与副职开展谈心谈话活动，副职与分管股室负责人开展谈心谈话活动。努力营造政通人和的良好氛围，促进各项工作顺利开展。(二)加强机关理论学习。扎实开展“两学一做”学习教育活动。组织中心党员认真学习党规党章、习近平总书记系列讲话，争做合格党员，加强党员思想政治教育，提高党员素质，增强政治敏锐性。坚持“三会一课”制度，每月召开一次支部委员会、每3个月召开一次全体党员会议、3月份和9月份由党支部书记组织了授课培训，每月扎实开展主题党日活动。(三)组织中心党员参加“结对帮扶”活动。积极组织中心党员与雷坪镇石溪村、莲塘镇宜福村贫困户结对帮扶，派驻党员干部驻村进行专业精准扶贫，并在扶贫工作队担任工作队队长;精心组织每个党员干部，为每个结对扶贫帮扶对象完成一个微心愿，每个月一次的房前屋后的环境卫生清扫;每个周末组织中心党员干部、职工走进社区网格进行“三清一扫”帮扶活动;探索组织生活新形式，深化对口帮扶、结对共建等工作，加强工作互动。四、严抓学习教育，提升党员政治理论素质(一) 始终把党员的思想政治建设放在首位，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化,深入学习贯彻落实党的十九大精神。年初制定了“两学一做“学习方案和学习计划表，推动“两学一做”学习教育融入日常、抓在经常、形成常态、发挥长效。一是：为全面开展党的政治理论学习渠道，中心党支部在“怎么学”上创新，将集中学习与学习强国、微信公众平台相结合，使每位党员同志都能跟上中心党支部学习的进度，做到每位党员都与时俱进，不掉队。二是：为了使“两学一做”学习教育活动更好的融入日常，与具体的业务工作相结合，为了增强每位党员的“四个意识”，使每位党员都做“四个合格”党员，中心党支部定期组织党员以党课、主题党日、参观红色革命教育基地、邀请相关政治理论学者来中心支部活动室授课等多种形式，让广大党员深入学、系统学。(二)按照年度制订的计划安排，全年组织支部党员集中学习16次，同时不定期抽查每位党员干部的学习笔记并做详细的抽查记录。结合中心党支部的实际情况，通过集中学习和自主学习相结合，结合网上登陆学习强国等各种新媒体和党课现场授课等灵活多变的学习形式，积极调动广大党员干部学习的主动性和积极性，更加推进“两学一做”学习教育常态化制度化。(三)坚持执行“三会一课”基本制度，广开门路、积极开展面向广大群众的多种形式的民主评议活动。坚持开展批评与自我批评、民主评议党员等，发现问题，解决问题。发挥党支部主体作用，健全支部工作制度，提高支部活力和战斗力。突出党的理论教育和党性教育，办好主体班次，加强机关党务干部业务培训。五、狠抓作风建设，在主题活动中提效果。一是开展“五型机关”“六型干部”创建活动，着力解决党员干部队伍、作风建设中存在的突出问题，以创建“五型”机关(学习型、创新型、服务型、务实型、廉洁型)和“六型”干部(学习型、创新型、高效型、务实型、担当型、廉洁型)为目标，大力营造科学发展的良好环境进一步树立党员干部“为民、务实、清廉”的良好形象。二是深化“三严三实”主题活动，巩固群众路线教育实践活动成果，着力解决了领导班子和领导干部“四风”以及“三严三实”方面存在的问题。三是进一步加强党务政务管理，严格控制“三公”经费支出，规范公务接待制度，进一步改进工作作风。六、抓反腐倡廉建设，在监督管理中保廉洁一是认真落实《廉政准则》各项规定，党支部书记刘峰带头上廉政党课，全年开展经常性的廉政教育，共计组织2次党风廉政专题教育活动，认真落实党员领导干部个人重大事项报告制度。二是积极开展“执纪为民、务实清廉”主题教育。中心召开 政风行风评议座谈会，认真、扎实地开展民主评议政风行风工作，着力解决在政务服务中心工作中作风建设、服务意识、办事效率、执行力、廉洁从政等方面存在的突出问题，切实加强政风行风建设，树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众办事满意度。将门厅、走廊和楼道开辟为廉政文化宣传阵地。七、问题和不足党的十八大以来，中央坚定”党要管党、从严治党”的决心，对新时期进一步加强基层党建工作指明了方向，提出了具体要求。中心党支部严格落实党中央精神，结合工作实际创造性开展工作，党支部建设水平得到显著提升，但也存在一些问题：(一)党建工作未适应新形势在实践工作中，中心的党建工作存在号召力不强、缺少应有抓手的问题。(二)对党建工作认识不够不能完全按照工作计划执行，尤其是民主生活会开展批评与自我批评蜻蜓点水;意识形态工作方面存在思想观念、思想意识有偏差，阵地建设有待进一步加强。(三)党务队伍人力不足目前，党务干部兼职多，专职少，工作不到位的问题依然存在，支部工作总结和提炼不够，党务公开工作还比较不到位、不够全面，党建工作需要进一步加强。(四)党员政治素质和理论学习有待加强由于主观和客观条件的原因，还没有专门设立电教室，党员教育不够经常，党员活动开展较少，学习形式比较单一，教育效果不太显著，党员素质和理论水平需要进一步提高。(五)党员队伍发挥先锋模范作用还有待加强没有发挥党员的先锋模范作用;有的党员在参加党员活动、 履行党员义务时积极性、主动性不够。(六)思想上还不重视无论是领导还是党务工作者对党建工作重视不够，党建工作“第一责任人”意识不强，"一岗双责”落实不到位，没有认真严格按要求落实“三会一课”制度;致使部分党员的理想信念没有根深固蒂、“以人民为中心”的为民思想不强。八、改进工作的措施和计划。(一)常抓学习教育，提高党员干部政治理论水平和政治素养。坚持把思想教育放在第一位，深入开展学习党的十八届三中、四中、五中全会精神活动，学习宣传贯彻党的十九大精神情况，学习领会总书记系列讲话精神;组织党员认真学习贯彻中共中央颁布的各种规章制度、条例等。(二)强化职责，施加压力要坚持党建工作"两手抓、两手都要硬”的方针，进一步强化党支部书记的党建工作职责。党支部书记要负起党建工作第一责任人的意识，把党建作为整体工作的重要组成部分，统筹安排，定期研究;其他党支部领导同志也要按”一 岗双责”的要求，积极支持和配合做好党建工作。(三)常抓常新，增强定力。要着重加强制度建设。建立健全党支部的组织生活制度和工作制度，切实提高“三会-课”特别是民主生活会的质量,严格执行民主生活会的程序和要求。要完善党员教育管理。要根据各个不同时期的形势和任务，从实际出发，有针对性地开展教育和管理，要突出抓好引导党员干部发挥好带头作用、骨干作用、桥梁作用。要注重提升党员能力。营造党员干部带头学，带领大家学的氛围，以此来推进中心的各项工作又好又快发展。(四)抓廉政建设，提高政务服务清正廉洁形象，加大政务公开。(五)抓主题活动，提高党建工作引领护航作用将支部活动与工会活动结合起来，开展主题教育，通过主题活动提升全体工作人员爱岗敬业的工作热情，增强凝聚力和向心力，充分发挥党建工作的引领护航作用。

 

政务服务中心工作总结2500字【篇8】

为积极推动全面控烟工作，为贯彻落实XX市政府有关全面控烟的精神和要求，市人民政府政务服务中心领导高度重视，认真执行《关于XX市xx年全面控烟工作方案的通知》文件精神，结合我中心实际，已全面开展了形式多样的控烟活动，现总结以下：

一、制订控烟工作方案，明确全面控烟的指导思想，确定了工作目标，力争到xx年市政务服务中心全面实现无烟单位目标。同时制订了控烟工作制度，控烟考评办法及奖惩制度。

二、根据控烟工作方案，中心按步骤实施，成立了控烟工作领导小组，由中心主任王洪强主任为组长，副主任及办公室人员为成员;领导小组下设立控烟办公室，办公室主任由陈国明担任，成员由健康教育领导小组相关人员组成。同时设立监督员和巡查员，负责中心的控烟工作。

三、我中心定期组织中心的监督员、巡查员以及中心工作人员开展了控烟的相关知识培训，并做好相关的培训记录。定期组织人员对中心各部门进行控烟巡查和督促。

四、在本中心的入口处、等候厅、会议室、厕所、电梯、楼梯等张贴控烟标识，禁止本中心工作人员在办公楼内吸烟，同时劝阻外来人员不要在办公楼内吸烟，要到吸烟区去吸烟。

五、本中心1楼大厅内有控烟宣传栏，免费向大众提供控烟的健康教育宣传传播资料。

六、控烟领导小组还掌握本机构所有员工吸烟情况，积极劝服员工戒烟，并为员工提供海南省医院的戒烟服务热线。积极响应XX市卫生系统全面戒烟的工作要求。

政务服务中心工作总结2500字【篇9】

2020年上半年，区政务服务数据管理局在区委、区政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和习近平总书记视察广东、视察深圳重要讲话精神，全局上下敢担当、勇作为、善创新，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，推动我区政务服务数据管理各项工作再上新台阶，为我区经济社会高质量发展做出了新贡献。

在疫情防控方面，全市率先研发启用“三位一体”服务管理系统；在区重点工作方面，全市率先超额完成10346个基站（其中宏基站8084个）建设，任务完成率103.63%，其中宏基站任务完成率113.21%），勇夺全市宏基站总量、宏基站完成率、基站总量、基站完成率“四项第一”；在智慧龙岗建设方面，我区《智慧龙岗时空大数据云平台建设实践》入选由国家信息中心编著的《新型智慧城市发展报告（2018-2019）》，被评为“2018-2019年新型智慧城市建设评价典型优秀案例”。

一、2020年上半年工作情况

（一）坚持党建统领，从严落实管党治党主体责任

始终把党的政治建设摆在首要位置，以政治建设为统领，着力深化理论武装；以组织建设为基础，着力夯实党建根基；以制度建设为重点，着力构筑廉政防线。

一是强化政治理论武装。严格落实局党组会和局党支部党员大会、支委会“第一议题”制度，开展集体学习21场次，深入系统地学习习近平总书记关于疫情防控、复工复产等重要讲话和指示批示精神，以及《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》等重要理论文献。同时积极组织引导广大党员通过智慧党建、学习强国等平台开展自学，切实把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想抓紧抓实。

二是深化党风廉政建设。党组书记严格履行第一责任人职责，在执行党风廉政建设责任制上率先垂范，以身作则，定期与科室主要负责人开展谈心谈话3次；以市委换届为契机，组织处级以上干部及人事干部观看《镜鉴》等干部警示教育纪录片，学习“九个严禁，九个一律”纪律要求，进一步严肃换届纪律；强化公车使用管理，严格落实公车专人保管、用前申请、用后记录制度，定期开展公车使用情况“两对比一公开”6次。

三是全力配合巡察工作。坚持讲政治、顾大局、守纪律原则，成立局党组巡察工作联络组，印发《中共深圳市龙岗区政务服务数据管理局党组巡察期间信访工作应急预案》，按时报送局党组近三年工作情况、党风廉政建设和反腐败工作情况、选人用人工作情况和落实意识形态工作责任制情况等各类材料20余份，按要求提供党务、人事、财务、办公用房、请休假、调研、疫情防控等领域资料并安排好个别谈话，全力配合并认真完成巡察组交办的其它各项工作。同时，认真细致地做好各项后勤保障和服务工作，创造优良的环境，提供便利的条件，确保巡察工作顺利开展。

四是深入推进队伍融合。全力推进职能整合、队伍融合，加大局机关和大数据中心内部的人员流动；在重大突发事件前，推动局机关和大数据中心工作人员的横向交流，不断提升队伍的综合业务能力。选派综合业务科负责人同时负责局办公室工作，加大全局在人事、财务、固定资料管理、宣传和办文办会等的整体统筹力度，推进科室业务融合，实现科室人员业务综合业务水平稳步提升。

（二）坚持“硬核”战疫，助力疫情防控和复工复产

坚决贯彻落实中央、省、市、区疫情防控和复工复产各项工作部署要求，全局先后出动36人参与抗疫，至今有5人仍脱岗参与涉外防疫工作。紧密结合自身工作职责，开发“三位一体”服务管理系统，全力服务我区疫情防控和复产复工工作大局。

一是多措并举抓好疫情防控。及时制定印发全局疫情防控工作总方案、区行政服务大厅疫情防控和公共卫生安全应急预案、区智慧中心公共卫生安全应急预案，成立由局“一把手”任组长的疫情防控工作领导小组，并下设办公室，统筹协调全局疫情防控工作。在年前迅速采购了一批红外手持测温仪、洗手液、一次性医用口罩等防控物资，下好“先手棋”，保障防控工作有序开展。利用区疫情防控知识辅导视频，及时组织全局干部职工开展培训，为打赢疫情防控阻击战做好知识储备。完成全市第一个行政服务大厅“5G+红外体温检测仪”部署，实现实时检测和预警，构筑起坚实的防“疫”屏障。协调区卫健部门和物业管理公司定期对区行政服务大厅和智慧中心等重点部位进行全覆盖消杀，严排隐患。暂停区智慧城区运行管理中心所有对外参观接待，减少人员聚集。

二是快速响应投入抗“疫”一线。组建“交通和社区联防联控小组”，先后支援坪地、横岗、宝龙街道的社区和高速卡点开展疫情防控。组建“系统开发和数据保障小组”，由业务分管领导牵头第一时间研发相关数据分析系统，全力辅助疫情防控。结合区的统一部署，构建“处级领导+服务专员+企业”的挂点服务企业工作机制，帮助企业协调解决发展中面临的困难和问题，稳妥推进工业企业复工复产。今年上半年，共协助企业解决诉求和困难共计20条。先后派出1名处级领导、8名业务骨干全程脱岗参与涉外防疫工作，筑牢我区防疫屏障。

三是智慧赋能助力疫情防控。在全市率先研发启用“三位一体”服务管理系统，形成全区重点人员监控管理台账，对居家隔离人员和重点疫区来深人员进行动态跟踪。截至目前，全区通过“深i您”实名申报人数近490万，“三位一体”服务管理平台提取有效数据6.34万条，并推送至相关职能部门及社区工作人员实施精准核查和及时隔离处置。联合统计、应急、网格等部门，对全区企业底数进行核查，建立全区统一的复产复工全量数据台账，切实摸清企业家底，为及时有效做好企业服务和困难帮扶工作提供数据支撑。以坂田街道南坑社区为试点，建设社区企业复产复工信息专题，将社区内所有企业复工复产信息一图呈现，方便社区、网格等部门精准跟踪辖区企业复工复产情况，及时指导企业复工复产。部署一批PAD应急终端，实现“不见面、不接触”会议，避免人员聚集。今年上半年，共保障区属各部门各类视频会议313场（未包含本地会议）。

（三）坚持职责担当，率先完成5G基础设施建设任务

以“6月底前率先实现5G网络全覆盖”为时间窗口，坚持问题导向、结果导向、目标导向，切实提高政治站位，强化责任担当，破解问题堵点，加强立体督导，注重正面宣传。截至6月28日，在全市率先超额完成10346个5G基站建设任务，以宏基站总量、宏基站完成率、基站总量、基站完成率“四项第一”的成绩完成任务，与各街道各部门一起兑现了“龙岗承诺”，体现了“龙岗担当”，做出了“龙岗贡献”。

一是提高思想认识，凝聚各方合力。多次召开专门会议，统一全局思想认识，把如期完成5G基础设施建设任务作为“一把手工程”和2020年上半年全局的首要任务。先后印发相关文件78份，组织召开专题协调会45次，局一把手亲自带队先后20余次赴上级主管部门、区有关职能部门、各街道和相关运营商协调沟通，争取各方关注和支持龙岗5G基础设施建设，推动建设资源向龙岗倾斜。

二是破解问题堵点，开辟三条通道。牵头制定全市第一个5G基础设施建设公共物业租赁协议统一模板，推动公共物业免费开放，破解公共物业入场难问题，开辟入场“绿色通道”。创新工作模式，主动为运营商用电装表提供担保，推动供电局为5G基站设施先装表送电，运营商后补完善手续，破解5G基站用电难问题，开辟用电“绿色通道”。此外，还积极协调相关职能部门简化审批流程和手续，为涉及中小学校、公园绿地、水库水道、交通干道等区域的5G基站建设开辟审批“绿色通道”。

三是健全工作机制，压实工作责任。从局相关科室抽调精干力量组建局5G基础设施建设工作专班，全面梳理我区5G基础设施建设工作，为我区5G基础设施建设提供“时间表”、“路线图”；牵头建立联席会议制度，构建区政务服务数据管理局、运营商、各街道和相关职能部门参加的“1+4+11+N”建设协调模式；会同运营商利用周末时间连续12周召开推进会，解决涉及城管、教育、卫生等领域问题共232个；汇总编写11期《龙岗5G基础设施工作动态》，压实各方责任，营造奋勇争先的良好氛围。

四是建立“战时机制”，强化立体督导。制定《5G基础设施建设督导方案》，构建了“局长总体统筹，中心主任具体谋划，其他处级干部带领分管科室分片包点，下沉各街道督导”的“战时工作机制”。包点处级干部带领分管科室先后70次深入街道、社区及施工现场开展督导，并分别进入街道5G基础设施建设工作微信群，实时在线协调解决基层5G建设中遇到的问题和困难。同时，与区督查室紧密配合，针对问题站点，以现场督查、下发督查专报等形式开展联合督导，共解决36个困难站点问题。

五是注重正面引导，营造良好氛围。会同区宣传、广电等部门及三大运营商，制作5G技术常识及应用知识宣传海报、网页和宣传片等多种宣传资料，充分运用电视、融媒体平台、微信公众号、政府网站及宽带网络和短信平台、视频门禁系统等形式，多途径多媒体多角度向市民群众介绍5G相关信息，不断提高市民群众对5G技术的认知度、认可度，努力营造支持5G建设的良好氛围。

（四）坚持服务为本，利用信息技术助力营商环境改善

简化办理流程，创新工作模式，积极探索“政务服务+”，持续优化区行政服务大厅运行管理，助力营商环境持续改善。

一是持续提升大厅服务品质。启动灯光提升工程，大厅一楼亮度增加60%，所有104个窗口增设数字射灯，方便群众准确定位。全面规范母婴室物资设备补充和管理、OSM现场管理的物资更换、便民医药箱药品采购、免费复印打印物资申领等，为办事群众提供最贴心的服务。开展精细化管理，全面更新符合6S管理标准的硬件设备，增设6台智能饮水机，更换不锈钢垃圾桶，采购环保锥形尖底水杯，推动充电宝、食品饮料自助售卖机进驻区大厅，为企业群众提供优质服务。推进现大厅升级改造，对区大厅部分老旧硬件进行更新替换，重新规划区大厅区域功能分布，建设企业服务专区、企业展示LOGO墙、初心阅读角等，同步改造后台审批区、办公区。

二是扎实推进24小时自助政务服务区建设。利用大数据分析需求，对社区人口密度、企业密度、办事需求密度等要素进行大数据分析，将全区已有的24小时自助政务服务区及自助终端部署现状、需求情况等在时空信息平台实时呈现，确保政务服务“投入产出比”最大化，打造全天候“15分钟政务服务圈”。统一已建自助区外观风格和标识标牌命名及样式设计，确定了移动式24小时自助政务服务区设计方案。组织各街道就16个拟选点征求街道两代表一委员、企业、群众等意见共计1783人次，确保新建点位充分满足社区企业、群众的办事需求。

三是不断优化“免费刻章”模式。今年1月1日起至5月31日，我区新设立企业可通过“龙岗政务服务”微信公众号申请免费刻章补贴，目前共收到260个免费刻章补贴申请。5月底，根据市统一要求进一步优化工作模式，我局与辖区内有资质的74家印章刻制单位签订临时合作协议，自6月2日起，我区新设立企业可通过“开办企业一窗通”系统申请开办企业并选择免费刻章，申请通过后2小时内可在龙岗区行政服务大厅“一窗出”专窗现场领取或选择邮寄公章，进一步缩减了企业开办时限，上线以来，龙岗区印章店通过“开办企业一窗通”系统实现免费刻章共2268套。

四是持续深化“秒批”改革。今年4月，我局协调区人力资源局按照“秒批”标准设立“龙岗区疫情期间初次就业员工申请一次性就业补贴”事项；会同区文体局、卫健局、水务局、教育局、住建局、应急管理局、人力资源局、区残联等8个审批单位，陆续上线《艺术品经营单位备案补证》《医疗机构停业批准》等35个“秒批”事项，继续扩大我区政务服务“秒批”业务覆盖范围。截至到目前，我区已有“秒批”事项157个，累计办理各类“秒批”业务1.3万余笔。

五是积极探索“政务服务+”模式。积极运用“互联网+”的思维，携手大众点评、美团不断探索“政务服务商业”模式，将全区50个24小时自助政务服务区全部上线大众点评网及美团网。办事群众在上述平台搜索关键词“24小时自助政务服务区”，即可找到身边最近的24小时自助政务服务区，并能提前查看自助终端机种类和可办事项清单。积极做好全市“信用+政务服务”试点工作，为政务服务信用体系建设探索经验。今年以来已使用各类信用数据23.3万余条次，已完善全区14类约284万条信用数据。

六是全面提升政务服务效能。深化“一件事一次办”改革，推出128个“一件事一次办”主题，完成办理量1121笔。强化数据赋能，积极推广电子证照应用，累计调用电子证照63591次，居全市各区第一；推出“无感申办”事项96个，业务量总计17531笔，业务办理量全市第一。全市率先启动政务服务+5G新应用，推出区街跨层级视频办模式；会同市场监管局龙岗管理局推行食品经营许可远程视频核查业务办理。围绕抗疫复工，累计实现不见面审批事项465个；推出“邮寄办”，其中367个事项实现双向免费邮寄办理，完成业务量615笔。圆满完成市政务服务审计报告任务，提升政务服务标准化。

（五）坚持依法行政，全面提升政务公开水平

健全机制、强化督导，多措并举持续提升政务公开水平，确保政府信息与政务公开工作常态化、制度化、规范化运行。

一是加大重点领域主动公开力度。积极推动财政预决算、重大建设项目、公共资源配置、环保领域、住房领域、安全生产领域、社会救助等重点领域信息公开。2020年上半年,在“龙岗政府在线”公开重点领域信息311条。在“五公开”栏目中，公开涉及决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开信息47条，发布区政府常务会议纪要新闻通稿8篇。在“信用信息双公示”栏目中，公开全区行政许可信息9409条，行政处罚信息6209条。

二是规范全区依申请公开案件办理。建立全流程监管制度，制定《龙岗区政府信息公开申请办理答复规范》《龙岗区政府信息公开申请办理程序规范》文件，分别从实体和程序上对依申请公开案件办理进行规范。建立全区依申请公开案件“双备案”制度，提升依申请公开案件办理质量。今年上半年，我区共收到政府信息公开申请93件，其中行政复议案件4宗，行政诉讼案件2宗，行政投诉案件2宗。依申请公开案件主要集中在房屋征收、企业复工复产、旧改等方面，我区均按时按量完成答复要求。

三是提高12345平台办件质量。完成12345新系统上线工作，组织各街道、区直各单位、驻区各单位开展12345智能工单系统操作视频培训，制作新系统操作办理流程，进行全覆盖式、全流程式培训。2020年上半年，共受理市12345转办件39956件，办结率99%。自今年1月27日开始，组织编写全区12345疫情专题日报及月报50余篇，及时帮助各部门、各街道有针对性地开展疫情防控工作。

（六）坚持服务民生，有序推进智慧城市建设

按照“急用先行、成熟一个建设一个”原则，有序推进智慧龙岗2.0项目立项实施，持续提升基层治理能力，便利市民工作生活。

一是积极开展智慧医疗项目建设。协助区卫健局开展龙岗区区域医院信息系统及区域卫生信息平台升级建设工程项目前期需求调研工作，明确项目建设目标和建设内容，完成项目可行性研究报告的编制工作。推进龙岗区新建医院信息化基础建设（骨科医院一期）项目进度，启动智慧龙岗2.0A包项目-龙岗区区域卫生数据中心及公立医院网络升级改造项目前期调研工作。协助区卫健局开展纳入智慧龙岗2.0B包的卫健信息系统提升完善工程、龙岗区民营医疗机构卫生管理系统项目立项申报工作，探讨并提出项目建设思路和建设目标等相关意见建议。

二是加速开展幼儿园安全监控系统项目建设。完成龙岗区幼儿园安全监控系统建设项目可行性研究和初步设计公开招标工作。联合南方电信设计院开展全区488所幼儿园现场勘察，完成项目可行性研究报告编制并通过发改专家评审，编制的项目初步设计方案和概算已通过专家评审。联合华为公司施工单位、设计院对全区幼儿园进行现场复勘，明确各幼儿园新建摄像机布点，为下一步进场施工做好充分准备，加快项目建设进度。

三是不断提升视频会议和运维保障服务水平。狠抓网络保障、设备维护、队伍建设，强化视频会议保障，今年上半年，共保障会议450场，其中视频会议309场，包括“上级—区”视频会议99场，“区—街道（部门）”视频会议205场，区-街道-社区视频会议5场，视频会议系统效果良好，总体运行稳定。另外，不断完善运维管理制度、加强街道办现场巡检和骨干网络日常监控，有力地保障了我区政务网络的稳定运行。今年上半年，共计处理网络事件2013件，其中网络问题1157件，云平台问题328件，其它问题528件。

四是全面提高智慧社区复制推广能力。在智慧南坑建设的基础上，推动全域智慧社区综合指挥平台推广使用，打造龙岗全域智慧社区综合指挥大平台，升级社区层综合指挥平台和完善“龙岗智慧社区”客户端，整合社区治理和服务模块，为居民提供更多服务内容，提高群众获得感。新建区、街道态势感知平台以及区-街道-社区三级分拨联动平台，全面掌握各社区的日常动态，梳理事件流转工作，建立事件处置效率和满意度相关考核机制，强化从区、街道到社区三个层级的监管。

（七）坚持擦亮名片，全力推动大数据综合试验区建设

围绕建设数字政府和发展数字经济两条主线，全面启动43项重点任务，扎实推进广东省大数据综合试验区建设。推进运行管理中心实体化运作，组织抽调干部按“民生、经济、事件”三个小组开展数据资源调研、数据分析场景研究，并推动数据应用落地。

一是强化数据治理。持续推进跨部门、跨行业、跨系统数据的清洗比对和融合治理，不断充实和优化人口、房屋、法人基础数据库。2020年上半年，已清洗比对人口数据约508万、法人数据约70.4万、楼栋数据约17.3万、房屋数据约294万，建成全区“一人一档”、“一企一档”、“一楼一档”，支撑区级业务部门开展行业应用。持续推进数据质量整改工作。落实“一数一源、源头治理”机制，定期开展数据质量督查，出具数据质量报告，发现问题立即向数源单位派发工单督促整改，累计发出数据质量报告1531份，推送问题工单1679条，持续推动数据质量提升。

二是深化数据分析。持续优化龙岗新型智慧城区运行管理中心（IOC），优化各专题算法，推出医疗资源配置分析专题，突发事件PAD端等，为城市管理的科学决策、精准施政提供参考。持续丰富时空信息平台“一张图”，推进各部门、各类型数据上图，2020年上半年，已建立34类、380个图层，新建公共信息专题的自助终端、社区24小时自助区需求分布、5G信号基站、医疗资源配置等图层。推进视频分析赋能平台建设，开展全区相关业务部门需求调研工作，编制平台初步设计方案，同时完成平台硬件资源即AI算力资源中心项目初步设计方案编制工作。

三是推进数据开放。在“深圳市政府数据开放平台”统一向社会开放数据，2020年上半年，我区累计成功发布数据质量合格的开放数据资源142项，在全市排名暂列第二；探索与科研机构、企业等建立数据双向交流机制，并于2020年6月5日组织召开了政府数据开放需求座谈会，倾听和收集不同行业、不同领域代表对于政府数据开放应用的需求和建议，针对性做好下一步政府数据开放应用工作。与联合产服集团、云天励飞公司共建“政、产、研”大数据开放利用联合实验室，共同探索研究政务大数据开放应用。

四是利用大数据辅助城区规划。协助市规自局龙岗管理局开展法定图则编制工作，为规划决策提供数据参考，最终形成了全区法定图则范围、公共设施规划等成果。协助区发改局建设“项目一张图”，通过区时空信息平台整合提供电子地图、规划、影像、视频和其他现状数据，为全区重大项目的规划选址、建设施工“全生命周期管理”提供全方位的数据参考。协助区教育局建设“学区一张图”，为学区划分的优化调整提供数据参考。辅助城市更新工作，利用区时空信息平台标绘全区分期拆迁范围线270个，项目拆除范围线233个，辅助评估拆迁难度。

同时，我局还积极开展精准扶贫工作，局领导先后带队分赴广西靖西、汕尾海丰看望慰问扶贫干部、调研扶贫工作。组织开展“以购代捐”活动，购买29468.03元农副产品，全力推进消费扶贫。深入开展扫黑除恶工作，定期对黑宽带比较严重的城中村进行重点摸排核查工作，利用新媒体，新技术加强“扫黑除恶”宣传。扎实推进公益性公共场所WLAN全覆盖，在一、二期建设的基础上，对原有的设备进行升级改造，对原有的热点场所与AP数量进行全面优化。加快推动城中村弱电管线整治工作，先后组织有关人员深入我区多个城中村实地调研弱电管线情况，多次和相关部门、运营商进行座谈讨论，牵头起草《龙岗区城中村弱电管线综合整治工作方案》《龙岗区城中村弱电管线综合整治建设投资方案》。

二、存在的困难和主要问题

在充分肯定成绩的同时，必须正视龙岗区政务服务数据管理局个别工作仍存在许多不足，也面临着一定的挑战：

（一）党风廉政建设不够系统。政治理论学习主要以会议集中学习和业余空闲时间个人自学为主，学习深度和广度仍有不足。党建工作检查的次数多，但针对检查中存在的问题，缺乏督促整改的有效手段。在责任的落实上，会议部署多、检查督促少，抓干部的学习教育和日常监管时紧时松、时严时宽，对本单位人员遵守廉政纪律规定的监督方式不多，整体工作的系统性、深入性仍有待加强。科室和科室之间融合度还不强，以党建引领凝聚全局合力还不够。

（二）窗口队伍人手紧缺。随着社会、经济高速发展，群众对政务服务工作提出了更高的要求，政务服务管理机构的机构编制设置、人员配备与工作要求不匹配的问题也日趋明显。区大厅窗口人员力量较为薄弱，且孕产妇较多，实际综合窗口人数仅为南山、宝安等近似体量区的一半甚至三分之一，还要兼顾商事登记辅助申报、主动服务、重点企业服务等工作，事项数量多、工作内容繁杂、业务强度大。

（三）城中村弱电管线整治工作难度大。目前，全区499个城中村中，实现了弱电管线下地的城中村数量才55个，未实现下地的城中村普遍存在：村内未敷设统一通信管道，无法做好管线下地；社会第三方建设的通信管道，价格较高；城中村因各类条件限制，如地理条件、历史原因限制等，通信管道覆盖不完善，只连通到部分楼栋等问题。城中村弱电管线整治工作难度大。

（四）数据管理方面仍需加强。一是数据质量有待进一步提升，在数据应用中，出现数据质量不高的问题，特别是对于人口、企业两大核心基础数据，没有形成我们独有的、权威的数据口径；二是数据应用深度有待进一步挖掘，从现有数据分析专题和应用看，主要停留在数据统计和较浅程度的分析，跨部门、跨行业的深度数据融合分析还不够；三是数据开放程度有待进一步拓宽，目前主要依托市平台对外开放数据，数据开放的形式、数据量还不够全面和丰富，获取数据开放需求渠道还不完善。

（五）依申请公开案件风险增大。随着我区征地拆迁、地铁建设、治水提质等重点项目工作的推进，依申请案件呈现爆发式增长。2020年上半年，我区受理依申请公开件为94件，同比2019年上涨17%。依申请公开案件呈现大幅增长的趋势，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申请公开案件，案情复杂，牵扯利益纠纷多。尤其是新冠疫情暴发以来，个别人员向行政机关申请公开部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外组织势力，易引发舆论炒作和舆情风险。

三、2020年下半年工作思路

下半年，我局将在区委、区政府的领导下，紧紧围绕区委区政府“加快推动龙岗深度融入粤港澳大湾区建设，积极推进治理体系和治理能力现代化，勇当深圳建设中国特色社会主义先行示范区的排头兵，打造现代化国际化创新型的高水平深圳东部中心”总体部署，全面推进政务服务、数据管理等各项工作，努力为龙岗经济社会发展做出新的积极贡献。

（一）聚焦党建，加大全面从严治党力度。加强党风廉政建设和思想教育统筹安排，切实加强干部日常管理和监督，把廉政教育与政治学习、党课学习紧密结合，丰富学习形式，确保意识形态方向正确。进一步加强对大厅窗口、业务科室负责人、项目管理工作人员等重点人员的廉政教育，加大单位内部文化建设，通过单位宣传栏、微信群、组织收看纪录片等多渠道、多形式开展社会主义核心价值观和优秀传统文化宣传教育，在全局大力弘扬爱岗敬业、艰苦奋斗、廉洁自律的优良作风。学习国家、省、市、区关于谈心谈话工作的文件要求，充分认识到加强党员干部日常管理、抓早抓小、标本兼治的重大意义，提高谈心谈话的主动性和积极性，推动谈心谈话走深走实。认真整改落实深圳市区委交叉巡察第五组反馈的意见，抓好问题整改措施，确保整改工作取得成效。

（二）聚焦防疫，抓好常态化疫情防控。进一步提高政治站位，增强工作主动性，做好区行政服务大厅和区智慧中心的疫情防控。根据形势变化和工作需要，迅速及时完善相关系统，为我区疫情防控和复工复产工作提供精准数据服务、信息化支撑。积极探索重大疫情防控新机制，不断完善我局疫情防控模式，持续提升应对突发重大公共卫生事件的能力和水平。

（三）聚焦改革，多渠道探索营商环境再优化。深化政务服务“微笑办一次办”，高标准补强窗口工作人员，探索综合窗口运行模式改革。推进大厅内部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。开展区大厅升级改造，为办事群众提供有温度、有情感、有体验的亲切暖心服务。设置重点企业服务专区，为企业提供优质个性化贴心服务。新建16个24小时政务服务自助区，精确部署市政务服务自助终端，实现政务服务“投入产出比”最大化。牵头推进新开办企业免费刻章工作，在市统一规则下进一步完善操作流程，确保免费刻章监管做到位、企业得实惠。继续推动各相关单位推行“秒批”改革，不断扩大“秒批”事项范围，争取全年新增80个“秒批”事项。加快“视频办”业务落地，对进驻区行政服务大厅的政务服务事项进行全面梳理，加快试点形成我区“政务服务+5G”典型案例。深入推进“四免”工作，持续推进政务服务整体效能提升。

（四）聚焦发展，稳步推进智慧城市建设。平稳有序推进智慧龙岗2.0建设工作，强化布局新型基础设施，加快项目推进，在幼儿园暑假期间，加速开展幼儿园安全监控系统项目建设；积极做好龙岗区政务软开云、龙岗区物联网管理平台项目建设工作。稳步推进广东省大数据综合试验区建设，加快政府数字化变革，提升数据质量，挖掘数据应用，在采用不同的开放形式和保密措施的前提下，面向社会开放全域、全量、全类型数据。全力推进公益性公共场所WLAN提质增速，扩大覆盖范围，优化覆盖密度，提升覆盖质量，全面提高公益性WLAN网络服务水平。加强网络安全专业队伍建设，引入安全管理体系咨询，加强数据安全治理体系建设。

（五）聚焦落实，全力做好区、局各项重点工作。进一步提高政治站位，加大弱电管线综合整治工作的统筹力度，积极推进城中村弱电管线整治，压实街道、区信息管道公司及相关单位责任，确保如期完成弱电管线下地工作任务。规范依申请公开案件办理，避免诉讼和复议风险；加大政务公开宣传培训力度，提高工作人员业务水平；加强政务新媒体管理，推进政务公开便民化。

政务服务中心工作总结2500字【篇10】

为加强乡镇政务服务中心建设，加快乡政府职能转变，强化基层组织服务功能，提高办事效率，密切干群关系，高山乡政府成立了政务服务中心，建立公正、透明、廉洁、高效的服务窗口，使权力在阳光下运行，促进服务型、法治型、效率型和廉洁型政府建设。

在落实建设政务服务中心的工作中，高山乡始终坚持领导带动、责任推动、考核促动三个原则，扎实推进政务服务中心建设工作。

一是精心组织，服务科学发展。

严格按照法定依据、法定程序办事，着力提升务水平、提高为民服务工作质量。严格执行政务中心工作标准，同时，广泛征求民意，合理安排工作，进一步提升中心工作人员素质，努力为办事困难群众开辟高效、便捷的"绿色通道"。

二是规范运行，提升服务效能。

按照各项规定要求，切实做到态度到位，办理到位、服务到位。民政、社会保险救助、粮食补贴等事项实行专人专柜集中办理，对各类事项进行梳理和流程再造，减少办事环节；实行各分管领导定期坐班制度，落实分管领导行政负责制；加强网络互联互通建设，目前高山乡正在建设高山乡政府网，全面推进政务服务工作的改革。

三是严格管理，推进标准化建设。

进一步健全和完善各项制度，严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度，做到以制度管人、管事；加快推进乡镇事务"一站式"服务模式的运行；各政务窗口硬件要达到标识醒目、设施完备、卫生整洁的要求；办件流程要统一要求、统一标准、统一程序；政务公开要做到透明彻底、形式多样、便于监督。

四是公开透明，深化政务公开。

深化公开内容，丰富公开形式，坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，通过公示、现场查询等形式，确保办事群众能及时、准确了解办事过程与进度，确保政务窗口人员严格依照法律规定的权限履职尽责。

高山乡政府还将政务服务中心窗口乃入目标管理考核，在考核中排名靠前，被政务中心评为红旗窗口，工作人员评为优秀个人的，给予表彰和奖励；对考核排名落后、工作责任不落实的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要视情予以及时处理；对日常反映损害群众合法权益、造成严重后果的，要严肃追究责任。

政务服务中心工作总结2500字【篇11】

近年来，为了提升乡镇政务服务水平，我所在的乡镇政务服务中心团队成员不断探索和创新，不断加强服务意识，以实际行动为广大群众提供更加优质的政务服务。在工作总结中，我将为大家概括我团队过去一年间所做的一些工作，并为接下来的几年提出一些具体的建议。

一、工作总结

在过去的一年中，乡镇政务服务中心团队主要开展了以下工作：

1. 加强服务意识

在我们团队中，我们非常注重加强服务意识，逐步培养了“为群众服务、服务为民”的理念。我们不断加强培训，引导每一位工作人员逐步建立起正确的服务观念，并对服务标准进行详尽的说明和培训。公司内部还举行了工作经验分享会，鼓励彼此互相学习，积极提升服务能力。

2. 建立服务模式

我们团队在业务办理中积极推行“一窗受理”模式，有针对性地培训工作人员，建立起了以服务为中心的工作模式。我们以便捷服务为宗旨，规范流程，优化服务流程，打造一流的服务品牌。现在，群众只需一个窗口就可以办理多项业务，不但节省了时间，还提高了办事效率。

3. 提升服务质量

我们在业务办理过程中，始终坚持以时间、效率、质量为首要评估指标。为了提高服务质量，我们不断改进服务流程，保障群众的合法权益。在有些情况下，我们还会针对群众的问题和需求，积极发掘解决问题的新方式和新机制。

二、未来发展建议

1. 制定明确的服务承诺

作为一个政务服务机构，我们必须制定和公布对群众的服务承诺，这会使大家明确知道我们该做什么，并提高我们群众的评价。为了能够更好地服务社会大众，我们团队应该更加努力工作、努力创新，制定一系列实用的政务服务承诺，使这些承诺成为我们工作的标准和方向。

2. 将人文关怀融入服务之中

在政务服务过程中，我们的人文关怀应该得到更好的发扬。例如，提供热水、火车站接送等人性化服务。同时，我们可以在工作中注意细节方面，注重客户的个人需求，真正做到服务到人。

3. 打造一流的服务企业文化

我们不仅要重视以企业客户为中心的服务观念,还要以优良的服务企业文化为载体，打造自身的品牌形象，使群众对服务的满意度达到新的高度。关键是，我们需要引导员工树立起企业文化的意识，营造好的服务环境，为群众提供温馨而专业的服务。

4. 多渠道宣传政务服务工作成果

加强宣传效果，可以提高我们团队的工作可见度和认可度，传达出服务群众的热情以及周到细致的工作态度。充分利用网络媒体，加强对重要信息和服务事项的宣传，开展多种形式的宣传活动促进服务群众，积极推介政务服务中心。

结语：

在国家重大战略发展的背景下，政务服务中心的工作有责任实现其转型发展。乡镇政务服务中心团队在过去一年中取得了显著成绩，为解决环境问题、社会问题和民生问题建立了有力的支撑体系。面对未来的市场竞争，我们不仅要增强责任感，而且要践行客户至上的服务理念，保证服务质量，为群众提供最大的价值。

政务服务中心工作总结2500字【篇12】

政务服务中心党建工作汇报

政务服务中心党总支在县委、县政府的正确领导和大力支持下，以服务全县经济和群众为着力点，以全面提升中心党建工作科学化水平为主线，以优化服务平台、提高办事效率为目标，打造了具有引领方向、富有特色的党建品牌，形成统筹城乡全县的县乡村“三级”服务为民体系。

一、组织机构

中心党总支结合自身的工作特点，按照服务大厅的楼层布局及业务范围将进驻大厅的44个单位的63名党员设置为中心党支部及三个联合党支部，由党总支一把手亲自抓，各党支部负责人具体抓，党建工作目标层层下达，逐项落实。一方面有利于党建活动灵活的开展，实现党建工作的精细化、特色化，另一方面更好地发挥了党员模范带头作用，着力打造了党建品牌。

二、党建品牌

中心党总支不断创新党建工作思路，将“服务快车”的品牌理念植入党建工作中，按照“热情、诚信、规范、高效、廉洁、便民”十二字方针，通过借助“六大活动载体”，实施“六大服务举措”，促使中心党总支这辆动车成为组织基础扎实、机制制度健全、服务功能完善、党建特色鲜明、工作成效显著、群众满意度高的标兵。

三、活动载体

中心党总支跨越赶超，用活动推进工作，用工作展示形象。

（一）加强学习建设，提高服务水平。

中心党总支坚持把学习作为提高干部职工素质的重要手段，广泛深入开展“创建学习型党总支、争当学习型党员”活动，规定每周五下班前一小时为学习时间，通过采取集中学习和自学相结合、答题和讨论相结合、理论和实践相结合的方式，认真学习党史党章、理论和业务知识等，不断增强党组织的群众观念，引领广大工作人员以学习谋发展、以学习求突破、以学习促提高，以学习强服务。

（二）发挥党员主体，践行公开承诺。

中心党总支最大限度地调动党员参与活动的热情，组织党员开展落实公开承诺和兑现承诺活动，每名党员结合职责任务和岗位实际进行认责承诺，通过签订岗位服务承诺书、开展“党员一句话承诺”活动等形式，建立明确的责任追究机制；中心党总支要求每位党员佩戴党徽上岗，公开党员身份，在工作人员中营造立足本职创佳绩、认真履责践承诺的氛围。

（三）树立组织形象，结对帮扶基层。

中心党总支每年组织党员干部开展“关注民生、服务群众”下基层活动，形成了常态化。到目前为止共安排33人次下基层，到创先争优活动联系点小二台乡黑山堡、武家洼和黄羊洼三个行政村开展惠民措施，宣传我县在改善民生、关爱弱势群体方面的一些好政策、宣讲优秀共产党员的感人事迹、讲述致富经验等16次，结对困难户3户，为其送米面油等慰问品3000元，并就村民的饮水、危房、低保户、困难户等存在的问题等进行了深入调研，结合群众反馈的意见和建议，制定了帮扶措施，不仅增强了广大党员干部的做群众贴心人的服务意识，而且使 “有困难找服务中心党总支”成为群众的共识。

(四) 丰富文化生活，感悟党群关系。

中心党总支不断完善学习内容，丰富文化生活，邀请了市委党校教授和县党史专家到中心进行专题宣讲、组织党员干部观看警示教育片、进行远程教育辅导培训；定期组织工作人员利用业余时间开展拔河、棋类比赛等文娱休闲活动，达到强健体魄、愉悦工作的效果；中心党总支还带领党员干部到战海乡和顺村、1469军事演习纪念馆、革命纪念地白洋淀参观学习，感悟革命年代党员和群众之间的鱼水情深，增进爱国主义思想和执政为民的情怀。

（五）开展夺旗争星，表彰树立典型。

中心党总支引导工作人员在“争”和“创”上做文章、下力度，每季度组织开展一次竞赛，结合各窗口的工作特点，不断创新竞赛方式，诸如开展业务知识大练兵、计

3 / 8 算机操作比赛等，激励广大工作人员比技能、比作风、比业绩。中心设立了“流动红旗”窗口、“党员示范岗”“帼国建功岗”两岗以及“和谐服务星”、“遵纪守法星”、“爱岗敬业星”、“业绩突出星”、“廉洁高效星”，在纪念建党91周年暨七一表彰会议上对这些涌现出的先进窗口和个人进行了集中表彰。中心党总支把“一旗两岗五星”中工作扎实、业绩突出、社会认同度高的先进个人选树行业标兵，向社会和群众公示，激发党员干部职工学先进、赶先进、比先进。

（六）培育活动亮点，形成长效机制。

中心党总支为将党建工作推向高潮，结合开展的创先争优活动，不断丰富活动载体，培育活动亮点。从去年4月份开始，以“三学习、三提升”活动为抓手，相继开展了 “对标定位”、“三亮三比三评”、“三创三满意”、“三自六不让”、“三增一做”等一系列活动，并结合服务特点形成长效机制。省市县领导多次到我中心视察创先争优活动和“三自六不让”活动的开展情况，并给予了充分的肯定。中心形成了领导高度重视、党政齐抓共管、各部门协调联动的氛围。

四、具体措施

中心党总支凝心聚力，用措施打造品牌、用品牌提升服务。

（一）以不断深化制度改革提升服务水平。

中心把提高审批服务水平作为工作的出发点，积极探索中心党总支和广大党员服务群众的有效途径。一是大力开展职能归并。中心充分利用新大楼的平台优势，加强整合进厅窗口资源，实现了“一个窗口受理、一个中心收费、一厅式办结、一条龙服务”的审办模式；二是推行并联审批。县政府成立了重大固定资产投资项目协调领导小组，建立了联席会议制度，并按照“中心登记、窗口受理、告知相关、同步审批、限时办结”的原则，将固定资产投资项目串联式分头审批变为并联式同步审批，进一步减少了审办环节，提高了办事效率；三是编印《服务指南》。中心全面对职能归并后保留的许可事项的名称、承办对象、办理程序等进行逐一审核规范，简化环节，优化流程，先后经过4次大规模的行政权力集中清理,行政审批事项由415项减至187项。

（二）以打造县乡村三级服务体系延伸服务链条。

一是构建服务框架。中心不断拓展服务领域，形成了以县政务服务中心为龙头，18个乡镇便民服务站为依托，365个行政村民生服务室为基础的“三级联动”服务体系，实现了县乡村“一站式”服务全覆盖。二是对接网络办公。中心对县乡村三级网络体系采取边建边开通的方式推进，将全县行政审批、涉农事项、社会服务等事项通过网络对接，实现三级网上受理、网上审批、网上办理，群众在村就可以

5 / 8 了解、咨询、申办具体的事项。三是推行“5+X”。每个乡、村服务中心都设立了政务信息公开查询区和政策咨询区，让群众在村就能了解政务信息、政策咨询、服务事项流程。村级民生服务室办事项目推行“5+X”，包括证照代办、咨询服务、公益事业、致富发展、民事纠纷调解等五大类，各村还将与当地群众生产生活联系密切的服务事项一并纳入服务室统一办理，更好地为社会公众提供优质、高效、便捷的服务，真正实现群众小事不出村、大事不出乡、难事不出县。

（三）以完善的规章制度促进组织建设。

中心完善内部管理，一是抓阵地建设，中心党总支配备了规范化的党员活动室，为广大党员群众提供学习和开展活动的有利平台；二是抓日常管理，严格落实各项制度，加大执行力，强化对窗口的管理；三是抓服务到位，着力在服务态度、服务形象、服务质量、服务效率等方面上下功夫；四是抓制度建设，中心制定完善了工作人员行为规范、出勤考核办法等22项规章制度及管理办法。中心党总支同时强化党政班子内部权力运行程序的监督和制约，制订了以“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”为主要内容的“五好”领导班子创建活动规划，形成整体合力，共同促进。

（四）以规范的统一收费保障权力公开。

中心规定大厅各窗口严格按照《张北县政务服务中心收费管理办法》要求，一律不得收现金，所有窗口单位涉及的行政事业性收费和经营服务性收费交由进驻银行代收，收费实行票款分离，并及时上缴财政专户，加强了预算外资金的管理，保障权力公开透明运行。

（五）以全面的电子公示推动阳光党务。

中心建有全面覆盖的视屏监控系统，全天候实时监控，并大力推进电子政务建设, 投资万元建成了网上审批、电子监察、窗口评议等十大办公系统，共计58项功能的综合电子平台。据统计，电子监察系统运行以来，每天可监控业务千余件，有效解决了个别部门超时办理、审批程序不规范等问题，审批平均提速35%，促进了权力运行更加刚性严格，党务公开更加透明，监督更加有效。

（六）以广阔的监督途径提升群众满意度。

中心积极探索扩大群众有序参与党务监督的新途径、新形式，不断拓宽与群众的互动平台。中心聘请了人大代表、政协委员为党务监督员，定期召开民主生活会；设置了党务公开栏，公开党总支机构人员、举报投诉电话；安置了群众意见箱、党员义务咨询服务台；畅通了网上投诉渠道，定期向办事群众发放群众满意调查表，广泛接受社会和群众的监督。办事群众真正参与进来，极大地提高了群众满意度。

五、工作成效

中心的党建工作力求在思想上求先，观念上求新，

7 / 8 服务上求实，达到“建一流班子、带一流队伍，创一流管理，献一流业绩，树一流形象”的五个一标准。在党建活动的带动下，今年以来我中心共办理各类事项多件，是去年同期的10倍，并且实现了零投诉，每日办事人均流动量达到1000人次，近两年中心共收到企业和群众表扬信100余封，锦旗10余面 ，先后获得全市行政审批服务工作“先进单位”、“先进便民服务中心”、县“实绩突出领导班子”、“服务经济工作先进单位”、“精神文明建设先进单位”等荣誉。

中心党总支会继续坚持加强和改进党的建设，不断探索新时期党建工作创新创优的新思路、新机制、新方法，为全县的率先发展、科学发展、和谐发展奠定了坚实的基础。