影院场务工作总结

秒针不停转，就像时间，永远没有终止的那一天，在目前的岗位上，又一阶段的工作过去了！非常重要的一件事情就是进行工作总结，总结规律不仅是总结正确的规律，更是从错误中学习，总结错误的规律，找出经验。那么我们在写总结时还需要注意哪些呢？也许"影院场务工作总结"就是你要找的，为方便后续阅读，请你收藏本文。

影院场务工作总结【篇1】

影院场务转正个人总结

在职场上，每个人都希望自己的工作能够得到认可，并且在公司中能够获得更好的发展。今天，我很高兴地宣布，我已经在我所在的影院的场务岗位上顺利地转正了。这是我工作生涯的一个重要里程碑，在此，我想详细地回顾这段经历，表达我对于公司以及我自己的认识和感悟。

一、工作岗位

我所在的影院是一家大型的连锁影院，在这里，我工作的岗位是场务，主要职责是维护影院的整体运转和维护观众天然的观影体验。刚从学校毕业的我，进入这个职场中的感受非常新奇和有压力。在实际工作中，我承担了很多的责任，不仅是要维护影院的整体环境和清洁卫生，而且还要关注观众看电影的整个流程。这个过程中需要我精心地开启影片，为观众展示更好的视频和音频效果，协调场馆的座椅等各类设施设备，让每一位观众享受到更好的服务。

二、工作经验

在这一年中，我的工作经验是非常宝贵的。首先，我学会了如何与观众、同事和上级沟通和协调，反馈和解决问题。其次，我增加了自己的工作技能，比如测温、清洁等基本操作技能统计和管理。最后——我认为最为重要的是，我学会了观察和发现场馆和服务环境中存在的问题和隐患。当像座位不整齐和座椅安全带等问题存在的时候，我充分展示我的责任心和主动性，及时组织维护和维修，保证观众和工作人员的安全。

三、团队合作

在这段经历中，最难得的也是与团队协作的经验。我们存在一个僵固的角色分工和严格的流程规定中。在这种情况下，与团队合作无疑对于我们所有人来说是非常必要和重要的。在与团队合作的过程中，我们经常需要进行协调和沟通，以确保我们的工作流程不会出现任何问题或偏差。我发现，与人合作并不总是容易的，但这个过程中，我获得了无价的工作经验和珍贵的人际关系。

四、自我认知

在这一段时间中，我对于自己的工作能力和性格特点有了更深刻而全面的认识。从我的工作表现来看，我非常注重细节，善于处理很多琐碎的问题，对于工作有责任感。但我也意识到我在人际沟通和人际关系这方面需要加强。因此，我会在今后的工作中更加注重积累，提升自己的个人能力和团队合作的能力，以更好地适应岗位需求。

总之，通过这一年的经历，我感觉我已经取得了许多过去不可能想到的成功。我认得了自己的弱点以及自己所擅长的优点，这是我自己的一份宝贵财富。我也明白了，尽管有时会遇到困难，但只要我们脚踏实地地奋斗和努力，就一定可以实现我们的梦想和目标。而我，下一步的目标就是更加努力地工作，获得更多的工作经验，建立更强的技能和人际关系，成为一个更好的影院场务员，也成为公司的更出色员工！

影院场务工作总结【篇2】

我国的电影行业在不断地发展，看电影的人也越来越多，在电影院工作必定是繁忙的，下面是找总结网小编为大家整理的电影院实习个人工作总结范文，欢迎大家一起来分享!

电影院实习总结范文篇1

学院：信息与计算机 专业：电子商务biJIAOGao.COm

年级： 大二 班级： 电子商务111本科班 姓名：周国芳 学号：11201840134

实践时间：2018.6.24~2018.9.8

实践报告正文

一个短暂的暑假，一个炎热的夏日，一份执着的心情，带给我们不一样的而又难忘的暑假时光，体验着汗水的咸与甜，收获着成长的果实，感受着生活生命。

今年暑假，我则在距离我们学校不远的海上国际影城度过了我的暑假。这是我迈向社会的第一步，让我真正体验到了社会的生活与作为服务业所需要的精神。

这个世界有了光，然后有了影。电影是一种能够将光影关系玩弄得最出神入化的现代发明。同时电影更作为一个国家的软实力的一个重要的象征，它不仅代表者一个国家的文化，而且还充分展示了现代科技的发展，也有对未来科技的展望。而看电影，我们不仅能够享受一个个故事美好的故事情节，也可以领略各国的风情与习俗，还可以看到科学的发展与进步，这是一种高级享受，它不仅仅是一种消遣，更多的是精神上、灵魂上的碰撞。

而在这一个月中我大部分是在影务工作，影务的工作可分为检票、巡厅、做厅、收厅。检票就不用说了，巡厅就是每隔15分钟，就去

各个厅里看一下厅里的温度，看看观众有木有抽烟、把脚翘在前面的座椅上等不文明的表现，看看影片的质量情况，从而保证放映的顺利进行。做厅则是针对3D影片而言，由于我们影院不采取押金的形式，而是让工作人员在整个放电影期间，都待在厅里发放眼镜，这样来则是给观众带来了方便。而收厅则是在放映结束工作人员要去给观众开散场门，开散场灯，并提醒观众不要忘记随身携带物品，欢迎下次光临。

这就是我们影院影务工作上的基本上内容，从上可以看出服务至上的观念，我们一切从观众考虑，这是影院不断向前发展的原因，这也是服务业的精髓吧!

第二，则是我们同事之间的配合，由于电影院一般是从10点上班，晚上12点才下班所以我们是采取轮班倒的方法，分早班、中班、晚班。所以我们之间的合作非常重要，大家只有配合好才能让工作更好的进行。所以，从这一点可以看出团队精神是多么的重要!

当然这也有很多问题，就是工作一旦做久了，就会感到厌烦、无聊，我不知道其他工作岗位上的人有没有这种感受，我是觉得感触蛮大的，虽然和其他人说起来看电影比较爽，但是一个电影看多了，都快背出他的台词了，还要不得不再看!这种感受是无聊的，也曾经有一段时间是不想做的，想改变一下工作，但是我想了想，其实社会上 很多工作不都是这样的吗?都是简单的重复，重复一遍又一遍。

比如说那些歌星吧，一首歌曲要唱多少遍，恐怕只有他自己数的清!比如那些司机，他们的工作就是开车!这样说他的工作是无聊些，但是他的工作又是多么的伟大，他给大家带来了便利，他创造的价值是无形的。还有就是坐在流水线上的那些工人们，我们都知道社会化的现在，一台电脑的制造要经过无数人的手，也许某个工人的工作只是贴一个标签，就这样简单而无聊的工作创造了我们的现在，从这方面来说，他们又是伟大的!

其实，不管在哪个行业，我们都要保持着热情，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。

电影院实习总结范文篇2

转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多!在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个总结：

在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想;为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。

在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不同。通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。

在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。

在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量给予我们方便。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障。

对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动!

时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。

电影院实习总结范文篇3

一、实习目的

在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打工体验给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务 以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等;

以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等;

以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。

(3)实习岗位：

我在影院中从事场务一职

(4)负责事务

主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3D电影眼镜的看管等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则，要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象，所以要做到自觉维护形象;电影院作为典型的第三产业，是服务业中的典型，要求内被服务人员能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众;正确处理观众的咨询和要求;平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作;作为场内行动范围最大的职位，场务人员要与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行;此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生，因此场务更要负责影院的安全消防检查工作。

三、具体实践过程

8月1日---8月3日：因为刚到影院工作，了解不多，我大部分时间都站在总检票口，主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程，在此过程中我要按时报幕，要求口齿清晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题，为他们提供帮助。随时关注厅内卫生和室温等。

8月4日---8月8日：主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和

工作技巧，提高工作效率，做好与同事间的沟通合作，维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员相互配合。此外3D电影的需要配眼镜观看，因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛，做好保存、发放和收回工作。因为3D眼镜价格昂贵，因此在发放收回时要十分小心谨慎。

8月9日---8月25日：已经完全适应工作，能做到报幕、检票及时，散厅时能仔细收3D眼镜。注意及时的火灾防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热情细心。

四、 实践总结与建议

将近一个月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进，使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾相关知识更加熟悉。现在简单谈谈我的心得：

(1)电影院竞争如林，电影院价格偏低，更加吸引学生和中低层消费者。又传内又要开一家以3D电影放映为主的高档潮流电影院，因此华面临的竞争十分激烈。服务行业(电影院)在影片、价格等相持难分高下的情况里，越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏，使自己立于不败之地。

在实习过程中，我感到场务人员的服务态度非常重要。

第一，我们是直接与观众交流的，我们的形象就代表着公司的形象。比如，有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处，并且彬彬有礼，博得了他的信任，于是他办一张500元的会员卡，为影城争取到了一位长期客户;

第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬全收，要严格按照制度来进行。并且还要耐心地为观众解释，满足大多数人的需求，权衡利弊。另外，影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影;

第三，常务人员要反应迅速，比如在看3D电影时，我们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿。

总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。

(2) 电影院共有3个部门，分别是票房部(负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等)、卖品部(供应小吃饮料等)和场务部;各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如，在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又减轻了场务的负担;人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它也为卖品部提供大部分利润，但爆米花容易散落，特别是儿童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境，给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖子，或者用纸袋包装方便携带。

(3)影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己，我们的刘经理很少迟到，对观众也态度礼貌、和蔼可亲，给我们做了很好的榜样;其次，要有原则，其中柏经理做得最为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和纠正我们的不足，让我们对自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文关怀，这方面牛经理是一位很平易近人的上司，他对每个人都友好平等，有时会给我们讲自己参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的，我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图，就站了出来加以制止，这一行为后来得到了上级的奖励;而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚。指导、鼓励、纠正、关怀，构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。

五、实践的思考

在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场，电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们提供了更多观影方式，这给传统的电影院带来了不少冲击。因此，传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方，更要是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所。此外，3D电影作为一个新兴产业，它只能在电影院内观赏，加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果，传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。

全球经济的不景气，给中国经济也带来了不少影响。当前物价偏高，居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题，电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费，因此华亿影城在价格上做出了适当让步，通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等等来吸引人们;另外，外界宣传也十分重要，比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片，做好影院的网站建设、企业内部的期刊，让更多的人了解到企业的动态。 同时，我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外国电影特别是美国电影永远是大多数人的选择，像《变形金刚3》、《哈利波特与死亡圣器(下)》《蓝精灵》能保持一两个月的上映时间，这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情，给人们天马行空的观影感受，难怪上座率如此之高。而与此相比，中国的电影就逊色一些，主要以动漫作品为主，主题不够新潮;或者打星海战术，却因为剧情老套无法激起观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的，比如新片《窃听风云2》很受观众青睐。希望中国电影再接再厉，不断尝试突破，不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技，毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼，也是不同人生经历的感触和启发。

六、收获与体会

这次暑假实践，让我受益匪浅，也有了很多收获和体会：

第一，我们经过学校里的十多年书本教育，可以说对各个学科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社会实践很少。大学生进行社会实践，一来可以勤工俭学，了解赚钱不易;二来在工作中开始调整心态和意识：从一个学习环境闭塞、考虑事物不周的愣头青，到一个灵活敏锐、善于从社会中学习、提升能力并且掌握人情世故的社会人，需要我们不断学习、调整。这是机遇也是挑战;我们要有一切归零的心态，从零开始，从身边点滴开始。我们不可以改变环境，但可以改变自己来适应这个环境。

第二，电影院的相关事物我从一无所知到熟悉掌握，都依靠个人的观察和思考获得。在工作中，我认识到了自身的优势和不足，也不断地了解社会工作对一个人的要求。在今后的学习生活中，我要努力学好自己的专业知识，拥有一技之长，为自己未来的工作生活铺好蓝图。

第三，经过这次实践，我感到自身能力有所提升，如交际能力、行动力、适应能力等等，我会以此为激励，不断提高完善自己，好好规划自己的未来。

影院场务工作总结【篇3】

转眼20xx年过去了，在影城这一年的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部近一年的工作情况作如下汇报。

一、20xx年工作简单分析

“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。

回顾20xx年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和了解我们影城。

1、在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐。

2、场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客。

3、卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上。

4、放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好准备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。

三、自我总结

目前，我们影城在电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。

透视过去的一年，对我来说有很大的收获，成为影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法有许多不足。在20xx年的工作中，我会更加努力学习，在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾客，用最佳的心态对待工作。

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厂务工作总结

你知道如何写一篇范文吗？越来越多的专家学者开始认识到范文在学术和实践中的重要性。 熟悉范文可以让我们更加快速地处理各种文书，提高工作效率，小编特意为您准备了“厂务工作总结”，希望能帮到您，分享是一种无私的行为与周围的人分享可以创造美好的回忆和体验！

厂务工作总结(篇1)

与时俱进   开拓创新

努力实现厂务公开工作的新突破

**煤矿机械厂工会委员会

我们**煤矿机械厂是以矿山机械制造和大修为主的综合机械厂，全厂现有10个分厂，779名职工，职工入会率达到100%.厂工会下设14个车间工会，58个工会小组，车间工会的工会主席，由基层党支部书记兼任的12人，由工人兼任的2人。

去年以来，在上级工会和厂党政的领导下，我们厂工会以邓小平理论和党的十六大、全总十四大精神为指导，按照”三个代表”的要求，紧紧围绕厂党政确定的奋斗目标，积极为党政分忧，努力为企业解难，全心全意依靠工人阶级，切实维护职工合法权益，加强企业民主管理，积极推行厂务公开，努力开展扶贫帮困送温暖活动，充分发挥工会组织在企业改革、发展和稳定中的作用。下面，我们把去年所作的工作，重点是在厂务公开方面的一些做法和体会向各位领导和同志们作以汇报。

一、加强民主管理  搞好基础工作

——加强民主管理，发挥职工代表大会在民主决策、民主管理、民主监督中的作用。

企业要搞好，职工是关键，我们注重发挥广大职工的主人翁作用。我们按时召开了职代会，审议通过我厂的各项改革重大决策，听取招待费使用情况报告，对厂级领导班子和领导干部进行民主测评，同时还就生产、技术改革、安全培训、生活福利等方面征集了职工代表意见。对征集上来的意见我们按照党政的要求归类整理，分部门对口落实。经过运作，职工代表在生产工艺的改进、厂区环境的美化、职工住宅楼的取暖照明、职工安全培训等方面的提案都得到了采纳和落实。

四月份，厂工会代表职工同厂行政平等协商签订了集体合同，建立了**煤机厂集体协商制度，成立了**煤机厂集体合同监督制度和监督检查小组。一年多来，双方严格履行合同条款，收到了良好的效果。

——充分发挥广大职工在经济技术活动中的主力军作用。

根据我厂技术密集的特点，为了促进全厂群众技术向深度和广度发展，去年，我们把群众性经济技术活动作为劳动竞赛的重要内容，把增收节支指标分解下发到各分厂，并利用广播对技术创新、小改小革、金点子工程的好人好事进行表扬，激发了工程技术人员和广大职工钻业务、学技术、争贡献的积极性。去年全厂共进行了5项技术创新和技术改造。仅楼上楼给水设备厂研制出的新一代环保MQL煤气发生炉，不但从根本上解决了环保工作中的重大难题，而且还填补了煤烟治理换代产品的空白。

为了认真贯彻落实中华总工会和国家安全生产管理局《关于开展全国”安康杯”竞赛的通知》和矿区工会有关安全文件精神，我们根据厂里的具体情况，五月初在全厂开展了”安康杯”竞赛活动，制定了安全奋斗目标和竞赛规则，并从组织上健全了群监员队伍，把因工作变动造成的缺漏群监员进行了增补、聘任。现在全厂10个生产单位群安组织健全，共有群安员36人。为了配合”安全月”活动，六月份，我们在各分厂生产区醒目位置悬挂安全板牌18个，树写安全标语150幅，全厂共举办各类安全培训班18期，参加人次达585人，举办安全图片展，安全谜语有奖活动2次，同时开展了安全知识竞赛活动，参加人次200人。共青团还设立了安全茶水站。另外，我们协同厂行政举办了多项劳动竞赛和技术比武。如支架大修竞赛、梅苑小区取暖设施安装竞赛等，都取得了良好效果。我们还选派两名职工参加了煤炭系统举办的技术比武大赛，并取得了较好成绩。这些活动的开展，不但激发了职工学习技术、钻研业务的热情，而且促进了全厂经济效益的提高，保证了安全生产。

——开展扶贫帮困送温暖和城镇低保工作，积极为困难职工排忧解难。

针对我厂人员多，贫困面大的情况，我们先后建立了困难职工、下岗职工、低保人员、病亡遗属档案，为帮助解决他们的实际困难提供了依据；去年，在困难救济方面厂筹资金4万元，对296名困难职工进行了救济；为15名困难职工子女发放了扶贫助学款2870元。在”交友帮扶”活动中，我厂8名党政领导与8名困难职工结成了”对子”,厂工会3名干部和14名车间工会主席也与17名困难职工先后交上了朋友，我们还配合民政部门为71户189人办理了城镇居民最低生活保障。

——重视精神文明建设，活跃职工文化生活，增强职工的凝聚力。

为了在全厂掀起一个”创建学习型企业、争做知识型职工”的热潮，给职工创造一个集学习、娱乐一体的活动场所，在厂党政的大力支持和帮助下，我们对厂职工活动室进行了改造，订阅了多种报纸、杂志，购买了扑克、象棋，安装了有线电视。各分厂职工学习活动室都重新进行了修缮，室内配备了电视、乒乓球案、台球、沙发、茶几、报架、各种牌板等设施，厂离退休办有老年活动室，为退休职工提供了一块娱乐场所。

为了活跃职工文化生活，我们开展了形式多样的文化娱乐活动。春节期间，举办了猜谜活动，给全厂职工家属增添了节日的气氛；”三八”期间举办了女工跳绳比赛，四月份举办了职工乒乓球赛、”五一”举办了职工象棋、跳棋、扑克比赛，国庆期间，举办了职工羽毛球比赛。我们还积极参加矿区工会女工委组织的各项活动，通过一系列的活动，凝聚了职工的向心力，使职工的精神面貌焕然一新。

二、与时俱进，为厂务公开注入新内容，推动企业发展

（一）统一思想，提高厂务公开在企业生产经营中重要性的认识。

大家知道，我厂厂务公开工作始于2000年，当时我厂新一届领导班子上任后，根据厂里的实际情况，果敢地下放了生产经营权，各分厂实行放开搞活。为了解决”一放就乱、一收就死”的问题，在全厂推行了厂务公开制度，经过近四年的实践证明，厂务公开在民主监督中发挥出了重要作用，对我厂的改革、发展和稳定功不可没。因此，我厂党政一班人对继续推行厂务公开很快达成了共识，按照局实施厂务公开的工作要求，组织干部、职工认真学习了局厂务公开实施办法，并通过广播、墙报进行宣传，使广大干部职工充分认识到推行厂务公开是强化管理、提高效益的一项重要举措，对于化解矛盾、稳定人心、促进工作也有着积极的作用。为此，厂党、政、工领导结合我厂实际，多次召开会议研究厂务公开的具体实施办法，使之不断深化、细化，在广泛听取并征求基层单位和职工代表意见的基础上，重新制定修订了《煤机厂厂务公开实施办法》、《**煤机厂厂务公开工作制度和工作责任制及考核办法》、《**煤机厂分厂（科室）厂务公开制度》、《**煤矿机械厂厂务公开工作操作规范》等制度。成立了厂务公开领导小组和监督小组，建立了党委统一领导，党政一把手负总责、工会牵头、纪检监督、部门承办、职工参与的工作体制和运行机制。在实施中，我们坚持从实际出发、突出重点、实事求是，群众最为关心的热点问题和职工群众反应强烈、容易触发矛盾、滋生腐败的焦点问题，都及时予以了公开。总之，职工希望公开什么，我们就公开什么。现在，全厂14个车间工会都制作了厂务公开栏，内容每月更换一次，各分厂党政一把手都非常重视这项工作，厂务公开工作已列入党政的重要议事日程。

（二）强化监督，三管齐下，让厂务公开在生产经营中发挥重要作用。

在推行厂务公开工作中，我们经过近四年的探索和实践，实施中的做法主要是”三管齐下”,使厂务公开工作收到了显著效果。

一是坚持推行民主监督员制度。我们坚持在10个分厂和一些经济部门设立民主监督员。这些民主监督员由厂纪委召集每个分厂的职工直接选举产生，选出的民主监督员都是分厂的骨干，素质较高、威信较高。他们下对职工负责，上对厂长负责，有权对分厂的事务进行监督，可直接向厂长反映分厂情况，也可将问题带到每月定期召开的民主监督员座谈会上，使厂长对基层的情况了如指掌，管理更具群众基础。在分厂生产经营管理中，他们一方面直接将职工的想法和建议反映给分厂领导，供分厂领导参考；另一方面，当相关决策确定后，监督员又将决策的依据、内容、目的向职工详细传达解释，使其变为职工的自觉行动，起到了上情下达，下情上报的作用。去年，我们对一些分厂的民主监督员进行了调整，使民主监督员更加年轻化和知识化。如今，分厂领导和民主监督员如同鱼水关系互为补充。分厂党政每出台一项新政策，都要事先征求民主监督员的意见，召开党政班子扩大会，也都邀请民主监督员参加议政。而民主监督员听到职工有什么意见和要求，也都及时向分厂领导提出和反映，进一步融洽了干群关系，强化了民主监督。

二是坚持推行会计委派制度。我厂各分厂和经济独立核算单位的会计一律实行委派制。委派会计的职能概括为三句话：为分厂服务、替纪委监督、向厂部负责。对委派会计采取双重考核的办法，即：财务科和纪检、监察部门分别负责考核会计业务及财务制度和财经纪律的执行情况；所在基层单位负责考核委派会计的工作态度、敬业精神、遵章守纪等情况。经考核不能胜任的调离工作岗位，如因委派会计的业务素质、服务质量等方面的问题，被服务单位提出更换要求的，经核实后立即进行调整。同时，一经发现委派会计有做假帐等违反财经纪律的行为，立即解聘。并要求各基层核算单位领导应增强遵守财务制度和财经纪律的自觉性，不得要求会计从事任何违反财务制度和财经纪律的行为。由于坚持实行委派会计制度，我厂自下放经营权四年来，没有一起大的违反财经纪律的情况发生，保证了全厂经济的健康发展。

三是坚持推行公开评议制度。为了搞好我厂的厂务公开工作，厂党政还制定了厂务公开评议制度。1、月初召开每月一次的下派会计、分厂监督员和职工代表参加的评议座谈会，厂党、政领导参加，主要评议分厂的整体工作和分厂领导的综合能力。2、厂工会、党委工作部和纪委组成测评机构，由全厂职工对厂副科级以上干部从”领导水平、廉洁勤政”等六个方面按”优秀、良好、一般、差”进行民主测评，每半年测评一次，并将测评结果进行公开，对差票率超过参评人员20%的中层干部进行诫勉谈话，测评结果末位的实行”末位淘汰”.在去年年中的测评中，我厂一名分厂厂长因测评末位被淘汰。3、对下派到各分厂的厂级领导，对其在协助分厂工作揽活、要款以及廉洁自律等方面每月由工会、纪委、党工部组织所在单位的全体职工进行民主评议，按职工满意率进行奖罚，并在厂务公开栏公布评议结果。4、成立综合考评组。厂党委已将厂务公开工作列入综合考评工作的一项重要内容，每月对各分厂厂务公开工作进行一次考评，根据考核总得分评出名次，在全厂公开予以公布，并将此考评名次作为年终评比先进分厂的参考依据，对在考核中最后一名的基层工会主席（由工人兼基层工会主席的除外）给予经济处罚，评议结果及时在有关会议和公开栏上向干部职工公布。扎实有效的厂务公开举措，使职工切切实实感受到了自已的主人翁地位。为了进一步保证政策的有效落实，厂党政还建立了以纪委、监察部门为主、职工群众参与的专兼结合的监督机制，在厂办公楼前和各分厂还设立了职工民主监督举报箱，为进一步扩大职工民主管理和民主监督拓宽了渠道。

（三）抓好重点，注重厂务公开实效。

实行厂务公开是推进国有企业改革、发展和稳定的内在要求。厂党政在经过认真调查研究的基础上，把金属结构件分厂、电机修理分厂和物管科作为重点单位，完善制度，规范运作、总结经验，全面推广。

金属结构件分厂领导班子和职工队伍素质比较高，是一支能打硬仗的队伍，曾多次被局、厂评为先进分厂。多年来，该分厂在工时分配、工资公开方面做了很多工作，但没有形成制度，不够完善、规范。厂领导多次下到分厂进行指导，同分厂领导和职工共同分析、研究，确定了厂务公开的重点，制定了公开的形式和程序，从而使厂务公开工作有条不紊地走向了正常化和规范化。

电机修理分厂的厂务公开除公布分厂重大事项外，还把职工最关心、最涉及职工利益的工时分配问题，专门又制作了一个公开栏，向职工进行公示，车间的工时分配是一个比较敏感的话题，经常有职工来找车间领导反映，为了有效地解决这一职工普遍关心和议论的焦点问题，他们把工时分配这一项从厂务公开中单独划出来，使之延伸细化，工时的公布，使大家没有了猜疑，消除了误解。

生活后勤关系着职工切身利益，也是厂务公开的热点问题。为了做到公开有项目，考核有标准，我们制定了《物管科质量考核办法》，对服务的范围、有偿服务费用支付标准、水、电费等收费标准做出了明确规定，要求对以上费用专款专用，不得挤占挪用。同时对9项服务项目制订了详细的服务标准、考核办法以及具体考核单位。做到了收费标准、服务标准、考核办法三公开。为了加强监督，一是给物管科委派了会计，使该部门的财务置于厂部的监督之下；二是设立了投诉电话，凡投诉问题经查实，确属物管科未按收费标准和服务标准执行，又未纠正的，按考核办法对应的项目加倍罚款。为了增加透明度，我们还定期将厂领导、物管科领导以及收费人员每月的房租金、水费、电费、卫生费、物管费等收缴情况在厂务公开栏予以公布，接受职工监督，收到了良好的效果。职工、家属普遍反映，公开的内容清楚了，乱收费现象少了，家属区整洁了，服务质量提高了。

让职工知厂情、议厂事、参厂政，让职工真正当家作主，管理企业；企业越是困难，越要依靠职工，越要积极推选行厂务公开，这是厂党政通过实践得出的体会。厂务公开制度的建立，使我厂大量的矛盾和问题在公开中化解和消除，出现了干群团结，人心稳定的可喜局面。

总之，几年来，在上级工会和厂党政的领导下，我们对厂务公开工作赋于了一些新的内容，做了一些工作，但距上级工会的要求和与兄弟单位相比，还存在不少差距，在以后的工作中，我们将继续发扬成绩，以利再战，配合厂党政出色地做好各项工作，坚持为大局服务，力争使我们的厂务公开工作再上一个新台阶

厂务工作总结(篇2)

根据东___镇工会“关于做好厂务公开工作自查的通知”的文件精神，江苏苏日电动工具有限公司立即对公司的厂务公开工作做了认真的自查，结果如下：

江苏苏日电动工具有限公司党政领导班子对厂务公开工作非常支持，认为厂务公开可以让职工享有知情权、参与权和监督权，充分调动职工参与企业民主管理、民主监督的积极性。尤其是目前市场经济条件下，竞争日趋激烈，并且公司正处于改制阶段，实行厂务公开可以让广大职工更加了解企业目前的生产经营状况以及市场竞争的残酷性，从而提高职工的危机感和紧迫感，调动广大职工更加积极地投身于企业的改革和发展工作中来。

在组织机构上，江苏苏日电动工具有限公司已成立了以董事长任组长，经理、纪检委员和工会主席任副组长，副经理、办公室、生技室、业务室、财务室主任为成员的厂务公开领导小组，从而保证了厂务公开工作的顺利开展。

根据东___镇工会的要求，结合公司具体实际，制定出了《江苏苏日电动工具有限公司厂务公开管理规定》，《规定》中对厂务公开的主要内容、公开形式和公开程序都作了明确的规定。

厂务公开的具体情况：

1、每周五召开的生产会，是江苏苏日电动工具有限公司开展厂务公开工作的重要场所，在生产会上，公司领导班子根据具体情况，及时将公司生产经营目标、计划及中、长期发展规划、企业经营成果，企业重大改革方案，技改重大项目、重点基建项目、大宗物资采购招议标结果，安全生产和经营管理中的重点、难点问题，企业用人、及工资奖金分配情况，企业“四大”费用开支情况，重大科技成果的评审结果等企业生产经营管理的重大事项以及奖励或处罚职工违纪情况进行通报，再由各班组长、部门负责人向广大职工传达。

2、对企业重要的规章制度的建立与废除，以及企业招聘用工制度和规定、职工养老保险、保险制度变化情况及个人帐户情况、集体合同签订与履行情况等涉及职工切身利益的事项，江苏苏日电动工具有限公司会在一年一次的职代会上进行通报。

3、对每年的评先选优的结果，由公司办公室制成《光荣榜》下发至每个班组，并在黑板报上进行公开。

4、对职工购房的优惠政策、选房打分结果及住房补贴变化情况，公司办公室都及时张贴在墙上和黑板上，让全体职工充分了解。

5、对于需面向社会公开的一些项目，如企业招工程序、规范化服务标准、对客户服务承诺制内容、关于加强行风建设的有关规定等，有关部门都已打印出来或制成标牌。

6、公司已制定出招投标流程图，并进行了公示。

厂务公开工作存在的不足：

1、 由于受到场地的限制， 公司的窗口部门——业务室办公地点过于拥挤， 无法将需要面向社会公开的项目制成较大的牌子放在显著的位置， 让客户一目了然。

2、同 样是由于受到场地的影响， 公司无法召开全体职工大会， 直接将一些重大的经营管理事项对职工进行通报。

厂务工作总结(篇3)

导语：

办公室工作总结

200X年，在厂党委和厂带领的大力大举救助教导下，在科室成员的互助竭力下，我们紧张做了以下几方面的工作，现总结以下：

1、自动帮忙厂党政带领，大力大举自动促成企业改革。

200X年8月份以来，我们自动帮忙带领订定工厂整体筹划，帮忙带领做好差别期间的各项中间工作，贯彻带领决议计划，高效及时、精确敏捷地贯彻履行了上级和带领的各项唆使要求。    以科技兴厂、奋发图强为主旨，周全践诺了策划承包公约和经济责任制，２００４年１２月，根据工作必要，根据厂带领的唆使精神，对＊＊分厂和＊＊分厂从头签订了厂内承包公约。连续对四个车间履行自力核算、产供销一条龙式的分厂制办理，保存了分厂制办理模式的连续巩固性。

2、美满各项配套办理办法，调整和理顺内部办理机制，强化企业内部办理，贯彻履行厂务果然。

出台了一系列的内部办理文件轨制。订定了分厂200X年度、200X年度考核办理方法，公告了对分厂考核的各项指标，加强了对各分厂的考核工作。实践“三个代表”的紧张思维，帮忙厂工会自动贯彻中办和国办和分局关照精神，紧紧环绕工厂改革、成长、巩固的大局，促成基层民主政治构筑，促成厂务果然工作，对厂务果然工作的的教导原则、整体要求、果然内容、果然式样、果然程序、带领和查抄监督、分工职责等题目做了细致的法则，并经过议定职代会评论辩论经过议定，发文履行。    

3、较好地结束了召开厂第七次党员大会和召开厂九届四次职代会的筹办工作。     厂第七次党员大会和九届四次职代会别离于200X年10月18日和200X年4月16日召开，两次开会前，我们科室成员根据厂带领的安排，坚定贯彻履行厂党委会的集会精神，自动做好开会的各项文件资料的草拟汇集、大会筹办等工作，加班加点，细致构造，并根据时候进度别离订定了细致的促成筹划，在厂带领的教导和各科室的大力大举帮忙下，顺利结束了两次大会的各项筹办工作，确保了两会的美满告成。    

4、在分局党委和厂党委带领下，党务工作结束较好，富裕阐扬了党构造在工厂出产策划办理中的核心堡垒效用，为企业的改革与成长供给了坚固的思维根本包管。    

5、较好地结束了各项文件草拟及文书、文件收发传达工作。     在公牍草拟和文书工作是办公室平常工作的紧张构成部分，也是兑现办理本能机能的紧张伎俩之一。自客岁以来，我们科室根据带领的唆使精神，及时精确地草拟带领要求的各种式样的公约、讲话、报告等资料。做到了上情下达和下情上达工作。此中，200X年元月份，针对局产业系统大都工厂出产效益连续下滑，比年吃亏，出产策划坚苦，职工收益低下的实际近况，联合***厂、***厂、***厂三家在局产业系统相对来讲是比较坚苦的工厂，本着脚结壮地、以利带领决议计划的原则，由我厂主持草拟了向局带领反应工厂的真正环境的工作报告请教，引发结果带领的珍视，草拟的报告请教材料也获得了其他三家兄弟单位的承认和表扬。在平常工作中，我们当真做好文件收发传达工作，历来异国因为我们的工作耽搁而对分局要求的各项工作造成不良感化。    

6、自动搞好治安综合办理和消防保卫工作。    与分厂签订了治安综合办理的包保责任制，使各分厂厂长担当起本分厂综合办理工作第一责任，使工厂内部治安保卫工作处于可控状况。加强了门卫人员的岗亭责任制，落实了带领干部值班轨制，加强了重点部分和重点部位的安定保卫工作。同时200X年5月针对厂内消防东西不全、药粉过期的实际题目，及时向带领反应，对消防东西进行了联合调换。确保了企业巩固联合的政治场面，为工厂的改革和成长创设了精良的环境。

7、同时后勤办事、办公用品、环境卫生等各项工作也结束较好，包管了构造的平常工作，为大家供给了一个较好的工作环境。对待退管工作热忱当真，任劳任怨，获得了退休职工的称赞。档案办理工作获得了必定加强。筹划生育工作结束了分局的各项要求。     200X年将是我厂强化企业内部办理，自动拓展市场，首创各项工作新场面的紧张一年，我们科室决议信念在厂党委和厂带领的带领下，深切贯彻党的十六大精神，结壮苦干，与时俱进，根据厂里的联合安排，促成各项工作，为周全结束工厂２００5年的各项任务而竭力搏斗。

 

厂务工作总结(篇4)

枝江市自来水公司坚持以“三个代表”重要思想和中央关于反腐倡廉、从源治腐的方针政策为指导，本着以厂务公开促进企业民主管理水平、激发员工爱厂热情、提升企业整体实力的思想，以推进厂务公开为工作的落脚点，以进一步提高企业的民主决策、民主管理、民主监督的透明度为重点，认真扎实的推进厂务公开制度，促进了企业的改革和发展。受到了上级部门的高度评价。其主要工作有以下几点：

一、加强领导，各负其责。

枝江市自来水公司把厂务公开工作放在了企业管理工作的突出位置来抓。首先成立了以公司经理为组长的5人厂务公开领导小组和以企业工会主席为组长的5人监督厂务公开领导小组，由工会办公室具体负责该项工作的组织和实施。两个小组每年按时召开有关专题工作会议，具体安排有关工作，年初有布置，中途有检查，年终有总结，并详细制定了《关于厂务公开的实施细则》，做到了有公开内容，公开的形式和考核方法及领导各股室分工负责范围。

二、据实公开，不走过场。

在实行厂务公开中，为了让全体职工知厂情，议厂事，更好的收到民主管理、民主监督的效果。结合企业实际我们共在十四个方面据实进行了公开。即：企业生产经营方案公开;基层经营单位承包目标公开;财务管理公开。其中含该公司领导通讯费，公务招待费等。企业重大基建，技改等重要决策公开;职工福利发放情况公开;民主评议干部情况公开;职工收入分配情况公开;经济技术指标考核情况公开;职工和中层干部上岗条件公开;社会服务承诺内容公开;企业各项收费标准公开;新增用户办事程序公开;供水法规及处理违章用水的结果公开;涉及职工切身利益方面的有关问题公开。

三、形式多样，公开透明。

根据厂务公开的内容，该公司灵活选择了公开形式。主要公开的形式一是职工代表大会。企业任何重大事宜、经营方案、承包目标、财务管理、企业规章制度等，必须经过职代会反复酝酿讨论通过。由职工当家作主，做到了职工不举手，政策不出台。二是公开栏张榜公布。主要是针对企业的公务招待费，公司领导的通讯费和职工福利物资发放情况等。三是职工大会。有关公开事项召开职工大会一一公开。主要针对职工收入与分配，民主评议企业领导人，职工及中层干部上岗条件等。四是印发文字材料公开，主要是涉及到职工切身利益的有关情况及考核内容等。通过上述形式进行厂务公开，做到了全方位的公开。在厂务公开上，我们还规定了公开的时间。其一，财务管理、职工收入分配和考核结果至少每个季度公开一次，财务管理张榜公布的每次张贴时间不少于10天;其二，特殊及重大事项及时公开;其三，民主评议干部每半年公布一次;其四，供水法规，服务承诺，收费标准，接水程序常年公开。同时也接受社会各界的监督。

四、厂务公开，成效显著。

通过厂务公开，强化了企业民主监督和民主管理的透明度。一是降低了非生产性支出。如企业公务招待费，领导干部通讯费均有明确规定，超标自理，办公场所取消香烟招待，各经营单位压缩非生产性支出。因此，企业每年非生产性支出以办事程序常年公开，让消费者明明白白消费，接受用户监督，同时也净化了服务窗口，提高了服务质量。四是增强了竞争机制。通过职工和中层干部上岗条件的公开，企业每年均实行了中层干部竞争上岗，通过德、能、勤、绩全面的考核，职工代表评分，每年中层干部均有变动，使一批年富力强的职工走上了中层干部的岗位，杜绝了用人上的不正之风。五是促使企业领导率先垂范，严以律已。通过厂务公开，企业领导的言行，收入分配和有关费用置于职工的监督之下。尤其是每年的民主评议企业领导人的结果进行公开、使每名企业领导更能高标准，严格要求自己，廉洁自律。同时也从源头预防了腐败现象的发生，进一步加强了干部队伍建设。

厂务公开是一项系统的工作，是建立现代企业制度，实现良性企业管理的重要组成部分，只能常抓不能懈怠，我公司只有在上级工会的指导下，将此项工作实实在在的做好。

厂务工作总结(篇5)

20xx年，我区的厂务公开民主管理工作在区厂务公开领导小组的高度重视和市民管部门的直接指导下，紧紧围绕加强非公有制企业厂务公开民主管理主题，突出推行工资平等协商和签订集体劳动合同等重点，全区厂务公开民主管理工作呈现由点及面整体发展，从量到质全面提升的可喜局面。

一、今年以来厂务公开民主管理工作概况

20xx年，我区厂务公开民主管理工作继续强化教育、卫生、金融系统“亮点”工程建设的同时，重点突破民营规模企业，全区45家非公有规模企业中，37家组建工会的企业都按要求以不同的形式开展了厂务公开工作，开展面达到了80%，以乡、街为重点的区域性厂务公开民主管理工作也逐步向村、组、社区渗透。从全区情况看，各单位开展厂务公开民主管理都彰显各自行业的特点，凸现行业特色：一是以职代会为载体，公开企业（单位）的重要、重大事项。内容上，企业抓住重大决策、生产经营方面的重要问题以及涉及职工切身利益方面的事项进行公开，行政、事业单位抓住人事财务方面的事项进行公开。职代会主要强化标准化建设，重点是形成职工代表大会的召开和工作情况的报告制度，突出了审议、审查和评议，依法行使职工知情、参与、监督等三项民主管理的基本权利，大多数企业都按要求至少召开了一次以上职代会，职代会已成为我区厂务公开的主要载体；二是进一步建立健全制度。设立专栏，定期公告，程序上按照厂务公开内容的提出、审定、正式公开、整改等基本程序来进行，建立职工评议评判制度，以职工申诉反馈意见作为评判标准，促进企业厂务公开走上制度化、规模化轨道；三是强化职工的民主监督意识。通过职工写议题、提意见建议，扩大了职工的知情权、参与权、决策权，厂务（院务、校务）的透明度大为增加。企业、职工、工会的关系进一步和谐，职工的凝聚力进一步增强；四是进一步抓好深化和拓展。推动厂务公开民主管理向涉及劳动关系、人事分配制度改革等重要领域拓展，企业向车间班组和生产、工作岗位延伸，不断深化了厂务公开工作的广度和深度。

二、今年以来的主要工作

1、2-3月：下企业、单位开展调查研究，制定下发《20xx年全区厂务公开民主管理工作安排》，修订完善《武陵区实行厂务公开制度的实施办法和考核细则》。

2、4月：召开全区厂务公开民主管理工作会议。会议安排部署了20xx年全区厂务公开民主管理工作，提出了加强组织机构、规范公开、考核督导、工作联动、责任落实五大体系建设，突出总结调研、办点示范、宣传教育、工作规范四大工作重点，会议调整了区厂务公开领导小组部分成员，讨论通过《武陵区关于做好20xx年厂务公开民主管理工作的意见》、《武陵区非公有制企业工会组织规范化建设两年实施计划》。领导小组11个成员分别联系11个单位进行办点示范。领导小组办公室向区政府打专题报告，申请解决了厂务公开经费3万元，为厂务公开民主管理工作的开展提供了资金保证。

3、5月：根据年初的安排，选择大力建机、美伦食品、中亿设备为工资集体协商的试点单位，积极探索非公有制企业开展工资集体协商的有效机制，三个单位都按要求积极开展工作。大力建机采取职工座谈、职工代表协商的方式进行工资集体协商，在确保最低工资标准的基础上实行效益与计件工资相结合的办法，职工人均工资都在1000元以上。美伦食品通过职代会表决通过，实行淡季保底、旺季计件的工资制度，淡季时工人即使不上班也能得到300元的基本生活费，旺季时工人多劳多得，月均工资多在千元以上。

4、6月：加强部门联动，开展督导检查。主要联合劳动、安全等部门加强生产安全的督查，并在朗州路开展了劳动安全一条街宣传活动。领导小组办公室会同相关单位结合半年工作进行了两次工作督查，方法上采取定期与不定期相结合，整改与促进相结合，总结经验与推介典型相结合，促进了全区厂务公开工作的平衡发展。

5、7-9月：主要围绕如何建立劳动关系的协调机制开展调研，先后深入到天马电器、环通实业、凤凰城大酒店等三十多家企业走访调查。完成了《关于维护农民工合法权益的几点认识及思考》、《构建和谐劳资关系研究》等五篇论文，获得市总工会五项机制研讨会一等奖和三等奖。

6、10月：市总民管部来我区督查，先后深入到美家工贸公司、东升小学等单位检查指导，对我区厂务公开 民主管理工作的开展给予了很高评价。

7、11-12月：开展专项督查，督查的对象为非公规模企业，内容为集体合同的签订和职代会的规范建设。截止到12月底，全区累计签订集体合同的单位达到82家，其中非公规模企业为51家，合同签订率为71%。各单位都按要求召开1-2次职代会，形式和内容都有了质的提升。

三、存在的不足及努力方向

1、工作开展不平衡。国营集体企事业单位开展厂务公开民主管理工作有声有色，而非公企业这块虽然有所突破，但存在空白点，公开的内容与形式有待规范。

2、宣传教育缺乏力度。在企业置换、社会变革的转型期，对企业主和企业职工加强厂务公开的宣传教育几乎还是空白，企业主和企业职工都还存在许多模糊认识，企业主认为企业是自己的，企业的决策及重大事项都是老板自己的事，无须向职工公开，职工认为端老板的碗，就归老板管，根本无心参与企业的重大事务，就连自己的合法权益遭到侵犯时也不敢声张，更谈不上利用法律武器保护自己。

3、对不开展厂务公开民主管理的单位缺乏有效的制约措施和手段。尤其是民营企业既缺乏法律手段，又缺乏行政手段，许多工作开展还停留在人情关系上，缺乏强有力的推动力。

4、基础性工作比较薄弱，规范化建设有待加强。建立和完善职工民主管理工作台帐在许多民营企业还没有起步，签订集体劳动合同和推行工资集体协商还有待质的提升，民主管理工作还有待实现由虚到实的转变。

近几年来，在各级党委的高度重视和政府有关职能部门的大力支持下，我区的厂务公开民主管理工作已步入良性发展轨道，今后，我们将继续围绕扩面、提质、规范的基本要求。切实将厂务公开与工会民主管理的各项制度紧密结合，依托厂务公开这个工作平台，构建工会维权的长效机制，切实做到工作进一步规范，运作进一步创新，效果进一步明显。

厂务工作总结(篇6)

厂务技术员工作总结

在过去的一段时间里，我担任了厂务技术员的职位。通过这段工作经历，我学到了很多新知识，也积累了宝贵的经验。在这里，我将详细、具体且生动地总结一下我的工作成果与心得。

作为一名厂务技术员，我在公司内部负责维护设备的正常运行。我每周都会检查设备的状况，确保它们运行良好并按照要求进行保养。如果设备出现故障，我会迅速响应并采取适当的修理措施，以最小的停工时间恢复生产。通过这个过程，我学会了如何高效地处理设备故障，提高了自己的技术水平。

作为厂务技术员，我负责设备的更新和维修。我与供应商保持紧密联系，提前了解新技术和设备，并根据公司的需求进行合适的选择。在设备维修方面，我积累了大量的经验，能够迅速精准地定位问题，并提供合适的解决方案。这些工作不仅加强了我与供应商的合作关系，也提高了公司的生产效率和资金利用率。

我还参与了厂务设备的采购工作。在这个过程中，我密切关注市场动态，与多家供应商进行洽谈，并对设备的价格、质量和服务做出全面的评估。我总结并提出了采购决策的建议，帮助公司节约了大量成本，并保证了设备的质量和使用寿命。通过这个工作，我培养了自己的市场分析能力和谈判技巧，也学会了如何在有限的预算下选择最佳的供应商。

我还积极参与了厂务安全管理工作。我负责监督整个厂区的安全运行，定期进行安全检查，并制定相应的安全计划和应急预案。同时，我也组织了安全培训和演练活动，提升了全员的安全意识和应对能力。通过这个过程，我深刻认识到安全工作的重要性，并学会了如何应对突发事件和处理紧急情况。

小编认为，作为一名厂务技术员，我在工作中不断学习和成长。通过维护设备、更新维修、采购工作和安全管理等方面的努力，我为公司提供了稳定的生产环境和良好的设备状况，促进了公司的发展和利润增长。同时，我也提高了自己的专业技能和综合素质，为今后的职业发展打下了坚实的基础。

通过这段经历，我深刻体会到作为一名厂务技术员的工作并不仅仅是维修设备，还需要处理复杂的工作常规和人际关系。只有全面提高个人素质和技能，才能胜任这个职位，并为公司取得更大的成功做出更大的贡献。我将继续努力进一步提升自己，在今后的工作中发挥更大的作用。

厂务工作总结(篇7)

厂务转正个人总结

随着我在企业中的成长和发展，我很荣幸地成为了一名厂务，在这一岗位上，我收获了许多宝贵的经验和知识，遇到了许多艰难的挑战，度过了许多美好的时光。转正对于我来说，意义深重，这是我工作生涯中的一个里程碑，也是对我工作能力的证明。在这篇个人总结中，我将分享我在工作中所学到的经验和感悟。

第一点，要脚踏实地

作为一名厂务，我们的工作主要是负责各种厂务事宜，如办公设备维护、保安工作、清洁卫生等。这些看似简单的工作，却要求我们要脚踏实地，认真负责。每一道工序都要严格执行，注重细节，保证每一个环节都能够顺利完成。在工作中，我们需要保持高度的责任感，对每一个任务都要尽心尽力，勤于思考，注重细节，只有这样，我们才能给公司带来更大的价值，也才能让自己更快的成长和进步。

第二点，要善于交流

在工作中，交流是极其重要的。我们要和同事进行良好的沟通和协作，互相帮助，互相支持。在工作中，我们也要和客户、上级主管进行良好的交流，及时了解他们的需求、意见和 suggestion，从而更好的服务他们，满足他们的需求。在工作中，我们要学会如何有效的沟通和合作，这是成功的关键。

第三点，要持续学习

在企业中，变化和竞争是永恒的话题，我们也应该从不停的学习中不断提高自己的专业技能和工作能力。了解公司业务、了解行业发展趋势、了解新技术，这些都是我们需要不断学习和钻研的内容。保持好奇心，保持学习心态，持续学习，才能保证我们能够适应在变化多端的环境中，做好我们的工作。

转正虽然是一个里程碑，但也只是人生的一个阶段。我们需要时刻保持乐观积极的心态，不断挑战自我，不断突破自己的极限。只有勇敢迎接变化，持续努力，我们才能真正成为公司所需要的人才。

总之，厂务转正个人总结，不仅是对我自己的检视和总结，更是对我的工作和对企业的回馈。我相信，只要我们坚持以上几点，脚踏实地、善于交流、持续学习，就一定能够做好我们的工作，为公司打造更好的明天。

厂务工作总结(篇8)

厂务技工工作总结

厂务技工是指在工厂中负责维护设备和处理各种技术问题的人员。作为一名厂务技工，我在过去的一年里积累了丰富的工作经验。以下是我的工作总结，详述了我在这个岗位上所做的工作、面临的挑战以及取得的成就。

首先，我负责设备的日常维护和保养。这包括定期检查设备的运行状态，发现并解决潜在的故障问题，确保设备正常运行。通过定期的保养工作，我成功地避免了一些潜在的故障，并减少了停机时间。我学会了运用各种工具和仪器进行设备维护，同时也积累了大量的实践经验。

其次，我负责处理各种技术问题。在工厂日常运行中，难免会出现各种技术故障。作为厂务技工，我需要快速识别和解决这些问题，以确保生产线的正常运转。我学会了细心观察设备的运行状态，找到故障的根源，并采取正确的解决方法。在处理问题中，我还与其他部门的员工密切合作，协调资源，以便更好地解决问题。

此外，我积极参与了工厂的改进项目。根据工作中遇到的问题，我提出了一些建议和改进方案。通过与技术团队的合作，我们成功地改进了部分设备的性能，并减少了能源消耗。这些改进不仅提高了生产效率，还减少了环境污染。我深感荣幸能为工厂的发展做出一份贡献。

在这一年的工作中，我也面临了一些挑战。首先是工作压力和紧迫性。故障修复通常需要在最短的时间内完成，以避免生产线的停机。在处理紧急情况时，我需要快速反应，准确识别故障，并采取正确的行动。其次是技术更新的需求。工厂的设备和工艺不断更新升级，为了与之保持同步，我需要不断学习新知识和技术。通过与同事和外部专家交流，我不断提升自己的技术水平。

通过一年的努力，我取得了一些令人自豪的成就。首先，我成功地减少了设备故障和停机时间，提高了生产效率。其次，我提出了一些改进建议，并得到了工厂管理层的认可和采纳。最后，我参与了一些培训项目，并成功地将新知识运用到工作中。这些成就不仅增加了我的自信心，也增强了我在这个岗位上的能力。

总的来说，作为一名厂务技工，在过去的一年里我积累了丰富的工作经验。通过设备的日常维护和保养、处理各种技术问题以及参与工厂的改进项目，我取得了一些令人自豪的成就。我也意识到，在这个岗位上还有很多需要不断学习和提升的地方。我将继续努力，继续与团队合作，为工厂的发展做出更大的贡献。

厂务工作总结(篇9)

为深入贯彻认真落实电气公司党委、工会的各项任务，进一步加强和规范厂务公开，推动民主监督工作不断创新和上台阶，实现立足企业发展大局、服务职工的目标，在企业深化改革、加快发展的过程中，积极、稳妥、扎实、有效地推进厂务公开、民主监督工作，结合“党的群众路线教育实践活动”，帮助职工解决最关心、最直接、最现实的问题，取得了一定成效。现就纺电公司厂务公开工作简要汇报如下：

一、正确认识厂务公开重要意义，积极推行民主监督工作。

推行厂务公开工作，是企业改革、发展和稳定的内在需要；是加强基层民主建设的重要举措，是促进企业党风廉政建设的有力手段，更是建立现代企业制度的重要内容。一年来，纺电公司认真按照电气公司工会的要求，积极贯彻电气公司相关文件及精神，结合“群众路线教育实践活动”，广泛推行厂务公开制度，基本形成了党总支领导，行政为主体，工会为工作机构的明确有序的厂务公开运行机制。

为了使厂务公开的推行工作能够开好头、起好步，我们从统一思想、强化认识上着手，采取多种形式，进一步明确了职责，强化了各级经营管理者的民主意识，要求全部干部必须把思想统一到“党的群众路线”重要思想上来，深刻认识厂务公开工作的重要性，自觉推行厂务公开制度，主动接受职工群众的监督，从而在纺电公司干部中行成了广泛的共识，基本上实现了推行厂务公开工作从“要我公开到我要公开”的根本性转变，保证了厂务公开工作的顺利推行。

二、纺电公司厂务公开工作的具体作法。

1、明确原则。为了使公开工作健康顺利发展，我们坚持“厂务公开要以职工是否满意为标准”。一要确保厂务公开内容的真实、可信；二要确保职工及时了解、广泛参与公开工作。即凡企业重大经营决策、方针目标必须经职代会讨论通过；凡涉及职工切身利益的重大方案必须交职代会审议决定；凡企业重大事项研究决定必须让职工代表广泛参与；凡大宗物资采购、工程项目招投标必须由有关职能部门参与监督；凡各种重大事项结果必须向职工全面公开。

2、健全制度。公司工会成立了纺电公司厂务公开领导小组，每个分会都成立了监督检查小组。健全了厂务公开制度，建立了厂务公开两级监督考核制度和定期报告制度。目前，公司和各部门都已建立了公示、公告栏，规范了厂务公开的程序，形成了自上而下公开、自下而上反馈，逐步向事前、事中、事后全过程发展的厂务公开工作制度。

3、规范形式。目前，纺电公司厂务公开主要以职工代表大会为主，工会委员会议和分会主席例会为辅，结合每月的内部刊物——纺电通讯“公司动态”、“经营简报”；公司公告栏、红头文件、通知通报等多种传统形式，并不断从内容、形式上加以规范。为适应电子通讯发展形势，今年还新增了“纺电微通讯”的企业微信平台，及时高效的传播厂务公开信息。

4、突出重点。实践证明，厂务公开的重点往往就是生产经营的难点、职工关心的热点、廉政建设的关键点。对此，我们按照“群众路线”要求，全心全意依靠职工群众的方针，“重点问题重点抓、难点问题反复抓、敏感问题及时抓”，近几年，我们先后公开公示了纺电公司十二五发展规划、年度经营目标、职工培训计划、集体合同执行情况、财务工作报告、工业园二期项目建设、高路小区供暖、业主代表选举等职工普遍关心的热点、焦点和敏感问题。采用“过程参与，结果公开”的方式，努力使厂务公开工作成为企业与职工联系的信息纽带，化消极为积极，化被动为主动，引导职工与企业同舟共济、同甘共苦。

5、强化监督。厂务公开工作失去监督就会流于形式。为保证相关部门认真履行公开职责，我们把有效监督重点建立在部门量化考核上。一是对于公开工作不规范的部门，及时提出整改意见。二是要求各部门积极配合厂务公开监督小组进行全过程监督。三是主动接受职工群众监督，对职工反映的问题和情况，及时登记，及时处理，20xx年共监督落实职工代表提案41份，保证了广大职工民主监督权利的落实，推动了厂务公开工作的顺利进行。

三、推行厂务公开制度取得的成效。

1、规范了企业管理。通过推行厂务公开制度，既赋于了职工知情权，调动了职工参与企业管理和决策的积极性，

也使企业管理和决策的重大举措得以在广泛的民主基础上实现集中，体现了管理和决策的民主性和科学性。对大宗物资采购、工程项目招投标等重点、难点敏感问题的公开，规范了企业管理，提高了企业经济效益。

2、密切了干群关系。通过推行厂务公开制度，坚持对中层以上管理人员进行民主评议，有效地调动了中层干部的工作积极性，转变了各级管理干部的工作作风，增强了事业心、责任感。通过推行厂务公开制度，干部减轻了思想包袱和心理压力，职工了解了情况，消除了疑虑，干群关系得到了进一步改善，推倒了干群之间的“隔心墙”，在干部与职工之间架起了相互沟通、相互理解的“连心桥”。

3、提高了职工的积极性。让职工群众了解企业实际情况、直接参与企业的管理和决策，极大地激发了广大职工热爱企业、关心企业的主人翁责任感。

纺电公司厂务公开工作，党总支的统一领导下，经过党政工各方面的共同努力和职工群众的广泛参与，虽然取得了一定的成效，但与其他开展好的单位还有一定差距。20xx年纺电公司工会将继续“围绕一个中心、抓住两条主线”工作思路，不断改进和完善厂务公开工作，动员广大职工为深化企业改革、实现提质增效、完成生产经营目标、促进企业稳定发展建功立业。

厂务工作总结(篇10)

新形势下的厂务公开工作的思考

工会的主要职责是维权，而厂务公开工作又是工会的一项重要任务，它事关职工的切身利益和企业党政组织和领导决策的公开性、正确性、科学性，对于密切干群关系，激发职工群众的凝聚力和劳动热情起着十分重要的作用。在当前的新形势下，做好厂务公开工作，是基层民主政治建设的好形式，如何更好地发挥厂务公开制度的作用，成为目前很多企业关心的问题。

一、厂务公开工作的重要性

实行厂务公开是实践“三个代表”重要思想的具体体现， 是进一步落实党的全心全意依靠工人阶级指导方针的有效途径；是加强企业管理，建立现代企业制度，依靠职工办好企业的内在要求；是搞好群众监督，促进常风廉政建设，加强企业党组织建设、领导班子建设的有力手段。厂务公开工作的重要性主要体现在以下几个方面：

（一）推动企业厂务发展的有效措施

企业管理水平的高低、经营的成败与职工个人的命运息息相关，随着市场竞争日趋激烈，职工关注企业的热情愈加强烈，厂务公开有助于凝聚人心，调动职工的积极性。厂务公开为职工行使参与权、议事权、监督权搭建了平台，架起了干群沟通交流的桥梁，发动和组织职工参与民主管理、民主监督、民主决策，职工把参与企业民主管理、民主监督当作责任和义务，就会主动把企业的兴衰，经营的成败与个人的命运系于一身，与企业同呼吸、共命运，与企业形成有机的整体，积极投身于企业改革发展，自觉为企业生存发展献计献策，分忧解难。厂务公开让企业经营管理透明，工作过程严谨，对强化民主监督，规范管理行为，堵塞管理漏洞，改进和提升企业管理水平将会起到积极的促进作用。

（二）促进党风廉政建设的重要途径

厂务公开通过增强企业管理的透明度，在构建和谐企业的工作中消除职工的猜疑和误解，凝聚人心，增进管理人员与职工群众的团结，形成和谐的发展环境有着积极的作用。厂务公开让企业经营管理透明，工作过程严谨，对强化民主监督，规范管理行为，堵塞管理漏洞，改进和提升管理水平起到积极的促进作用。通过厂务公开制度规范经营者的管理行为，使经营者处于职工的监督之下，能够及时发现和纠正经营管理中出现的问题，避免失误，扼制腐败。厂务公开不仅是对管理经营者的监督，同时对管理者而言，可以增强自身免疫力。对企业管理过程中涉及的重点、难点、焦点，乃至敏感问题从工作制度上做出了明确规定，强化了监督，通过厂务公开能够及时发现问题，化解矛盾，避免工作误差，减少人为失误。

（三）加强基层民主建设的必然要求

厂务公开民主管理是发展基层民主的重要制度安排，能够保障职工群众对企业改革和生产经营的知情权、参与权和监督权，引导职工群众依法直接行使民主权利，依法管理自己的事情。。通过实行厂务公开，可以更好地把坚持和完善以职工代表大会为基本形式的国有企业民主管理、民主监督的要求落到实处，职工可以通过多种途径和渠道，更广泛地参与企业管理。

二、厂务公开工作的认识

职工作为企业基层的工作人员，受工作岗位、部门分属、受教育程度、管理能力、信息获取渠道等诸多因素的限制，对比管理人员而言，其参与企业管理的程度和水平较低，对于重大事件的敏感性不足，参与性不强。再加上一些企业领导对厂务公开民主管理的性质、地位和作用认识不足，对有关的方针政策、法律法规了解不多，把厂务公开民主管理工作看成形式，当成累赘，感到没有个人或少数人说了算方便，使得厂务公开民主管理工作难以开展。因此，必须对其重要性有足够的认识。

从理论层面来看，企业是职工的劳动力资本与企业的金融资本共同形成的契约组织，职工与企业是一种人格平等的合作关系，没有人力资本的支持，企业货币资本是不可能保值增值的，职工对企业的形成、企业的运行、企业剩余价值的产生都有重大贡献，所以职工有权参与管理，甚至有权参与剩余价值的分割。企业管理的主体是人，管理的客体主要也是人，企业管理创新的发展方向，就是将厂务公开民主管理全面不断地深化。以人为本是现代企业价值观的核心，民主化的管理理念已经成为现代企业价值观的主流，企业管理就是要以人为中心，劳资双方形成民主协商和民主参与的机制，激发人的积极性、主动性、创造性，生产力诸要素才能形成有机整体和现实的生产力，才能具有市场竞争优势。

从实践层面来看，企业推行厂务公开民主管理，对于企业发展先进生产力和先进文化，实现广大职工群众的根本利益，能够起到积极的促进作用。因此，要把厂务公开作为一项关系企业改革发展稳定的重要政治任务来抓，将厂务公开民主管理融入到企业的领导体制之中，明确规定企业党委要把厂务公开作为党建工作的重要内容，将实施情况作为考核企业领导班子的重要依据，并与奖惩任免挂钩。厂务公开作为公开办事制度的一个重要方面，其实质是推进基层民主政治建设，保障和落实职工群众当家做主的权利，这集中反映了我国企业民主管理的特色和优势。

从实际操作层面看，厂务公开不仅要公开一些职工关心的热点问题，更重要的是涉及企业的一些重大问题要加强源头公开、过程公开和结果公开，确保其内容的公正性、真实性和可信度。厂务公开的内容应根据企业实际情况有所侧重。既要公开有关政策依据和本单位的有关规定，又要公开具体内容、标准和承办部门；既要公开办事结果，又要公开办事程序；既要公开职工的意见和建议，又要公开职工意见和建议的处理情况，使厂务公开始终在职工的广泛参与和监督下进行。党委是厂务公开民主管理的第一责任人，要把厂务公开民主管理工作放在重要议事日程，定期对厂务公开民主管理工作进行调查研究，贯彻落实企业的厂务公开民主管理有关规定和办法，督促和指导企业各部门厂务公开民主管理工作的认真落实，形成齐抓共管的工作格局。职工是厂务公开民主管理的第一评价人，要以职工群众满意不满意来评价厂务公开民主管理工作的好坏。

三、厂务公开工作的现状

厂务公开工作经过多年的实践，促进了企业改革发展，推动了企业民主政治建设，调动了广大员工的积极性，但厂务公开工作在一些企业走过场、形式化、不到位现象依然存在。

（一）思想认识有差距

部分企业领导在工作中受传统思维模式的影响，开放意识还有所欠缺，固步自封，对厂务公开工作的重要性以及形势的变化缺乏积极反应。有的认为厂务公开工作已经在职代会上进行了，不需要多此一举；有的认为有些事与职工无直接关联，公开不公开无所谓；一些领导认识上不同程度存在“不愿公开、不敢公开”的思想，一些存在“厂务公开与管理权威相矛盾”、思想上存在\\\\\\\\"轻视\\\\\\\\"、\\\\\\\\"漠视\\\\\\\\"厂务公开的错误认识；一些职工现在职工认识上还存在差距，不积极参与或参与层次低、不愿参与、不敢参与、被动参与。因此，使得厂务公开工作变成了“形式化”和“走过场”，没有真正将广大职工群众关心的焦点、热点、疑点问题公布于众，使职工心存疑虑，挫伤了职工参与民主管理的积极性，让职工难以认同和支持。

（二）制度落实走过场

大多企业厂务公开工作虽有制度和规定，但从整体来讲缺少系统性，部分制度也只是原则性的规定，缺乏可操作性。公开程序不规范，内容避重就轻，公开内容不真实全面，不公开、半公开、假公开的现象，只侧重于一般性问题的公开，而对深层次问题和焦点敏感问题遮遮掩掩，讳莫如深，。公开程序上只公开结果，而对过程控制情况不予公开，公开的时间也不够及时，透明度不高。公开形式上，有的仅仅限于利用职代会、公开栏等传统方式进行公开，没有积极拓展外部平台，扩大公开效应，只注重抓机关、管理层面的公开，而忽视了向基层的拓展和延伸。

（三）内部监督不到位

从领导层面来说，有的领导团体过分突显出自己在企业中的核心地位，喜欢搞“一言堂”，什么事都由少数人说了算，尤其是重大问题不讨论，不研究，一人说了算等暗箱操作现象，弱化了监督制约；从监督机构来说，职能部室没有很好地摆正自身位置，害怕担责任，不敢积极主动地去工作，减轻了监督作用；从监督机制上说，尚未形成一套完善的监督体系和行之有效的监督办法，在操作上无章可循、无序可依，降低了监督效能。从监督效果来看，对厂务公开中暴露出来的问题不严肃对待，保证不了厂务公开工作的严肃性。

四、加强厂务公开工作的对策

推进厂务公开民主管理，是建立社会主义基层民主的重要手段，是促进全体职工关心、参与企业发展的重要渠道，也是维护职工切身利益、控制和消化内部矛盾、促进企业健康发展的重要措施。因此，必须高度重视厂务公开民主管理工作，从“政治建设”的高度来认识，以”第一要务”来着力，以“以人为本”为宗旨，以“创新精神”来拓展，从“公开透明”来落实。

（一）要从“政治建设”高度来认识

坚持党的领导，人民当家作主和依法治国有机统一，是社会主义国家政治建设、政治文明的本质要求。把社会主义国家的政治建设、政治文明落实到企业，就是要加强企业民主政治建设，推进企业政治文明。厂务公开民主管理是企业民主政治建设的组成部分，是企业政治文明的具体体现；坚持和完善以职工代表大会为基本形式的厂务公开民主管理制度，是发展企业民主政治的有效途径，是建设企业政治文明的重要内容。按照社会主义政治建设、政治文明的本质要求，企业必然要把发挥党组织的政治核心作用，全心全意依靠工人阶级和依法治企有机统一起来，以建设社会主义企业政治文明。厂务公开民主管理是全心全意依靠工人阶级，保障职工在企业主人翁地位的具体体现，从“政治建设”要与经济建设、文化建设、社会建设做到“全面协调可持续”发展的高度，使我们更加清醒地认识厂务公开民主管理的性质、地位和作用，更加坚定不移、持之以恒地推进厂务公开民主管理。

（二）要围绕“第一要务”目标来着力

“发展是党执政兴国的第一要务”，同样，发展也是企业存在的第一要务。一个企业的最终目标就是创造效益，创造社会价值，促进社会的发展与进步。厂务公开民主管理要以企业“第一要务”为结合点和着力点，发挥凝聚人心，理顺情绪，化解矛盾，鼓舞士气的特殊作用，充分调动职工群众的积极性和创造性，努力实现企业生产经营目标。围绕企业“第一要务”，厂务公开民主管理可以在四个方面发挥其独特作用：

1、帮助企业民主、科学决策。通过职工（代表）大会或职代会团组长会、专门工作委员会等审议企业科学发展的重大事项，在职工代表和职工群众中充分民主，集思广益，为企业科学决策提供可靠依据，以防止或减少决策失误给企业造成损失。

2、发挥日常民主参与、民主监督作用。通过职代会专门工作委员会（组），定期组织开展安全生产、经营管理等调研、巡查活动，协助企业加强和改进管理，切实搞好安全生产和劳动保护，增产创收，降耗节支，提高经济效益，使企业又好又快发展。

3、团结和教育职工遵法守纪，爱岗敬业，塑造企业良好的人际环境。通过职代会组织和职工代表联系职工群众的桥梁和纽带作用，把企业科学发展的理念、精神、目标、措施、厂规厂情等向职工群众广为宣传，释疑解惑，使职工群众心往一处想，劲往一处使，形成科学发展的凝聚力和战斗力。

4、开展“共同约定”行动。面对国际金融危机对中国企业的严重影响，为保增长、保民生、保稳定，企业职代会与企业法人代表签订“共同约定”协议，使企业关爱职工，职工热爱企业，同心协力保增长，同舟共济渡难关，维护企业和职工队伍稳定，实现企业和职工“双赢”。

（三）要遵循“以人为本”宗旨来加强

遵循“以人为本”宗旨及内在要求，厂务公开民主管理应在维护企业整体利益和保障职工合法权益上发挥好作用，以实现好、维护好、发展好广大职工群众的根本利益。企业要落实职代会职权，运用职代会载体及多种形式，加强厂务公开、民主监督工作，认真做到三个坚持：

1、坚持企业改革发展、生产经营的重大决策必须向职工群众公开，提交职代会或职代会团组长会审议；

2、坚持涉及职工切身利益的工作时间、劳动报酬、工资增长、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、奖惩等方案措施，必须向职工群众公开，依照法律法规规定行使职代会的决定权或否决权，既未公开又未经职代会审议通过的有关决定视为无效；

3、企业领导人员违反职代会决议和厂务公开民主管理有关规定，导致矛盾激化，影响企业和社会稳定的，要实行责任追究。

只有做到三个坚持，职代会的职权才能得到落实，厂务公开民主管理的作用才能得到充分发挥，企业整体利益和职工合法权益才能得到有效保障。

（四）要以“创新发展”精神来拓展

厂务公开民主管理要以企业科学发展的实际问题，以我们正在做的事情为中心，着眼于党的群众路线、全心全意依靠工人阶级指导方针和国家有关政策法规的具体运用，着眼于企业民主政治建设实际问题的理性思考，着眼于探索新经验，创造新理论来指导新的实践。在实际工作中应研究、探索和解决以下问题：

1、如何理顺职代会与董事会和监事会的关系，明确各自的职责、权限、活动内容和方式，使之各司其职，各负其责，协调动作；

2、如何通过职代会民主选举，使思想好、作风正、能力强，敢为职工说话办事，真正符合职工群众意愿的职工代表出任职工董事和职工监事，认真履行其职责；

3、如何开展职工董事、职工监事向职工（代表）大会述职，职工代表向本选区职工群众述职，接受职工群众评议监督，多数职工群众不满意的另选出任；

4、如何改进职代会决议表决方式，探索用有记名投票表决重大问题决策并公示表决结果，使职工代表权、责对等，增强职工代表的事业心和责任感。

5、上级管理部门和工会如何开展对厂务公开民主管理工作绩效的测评，纳入企业创先争优的考核条件，形成有效的监督和激励机制，确保厂务公开民主管理深入、持久、健康地向前发展，推动企业科学发展、和谐发展、又好又快发展。

（五）要以“公开透明”重点落实

企业领导要强化“厂务向职工公开”的意识，要把职工真正当成主人翁，自觉、主动地公开企业重大事项，让职工知厂情，明事理，强管理，促发展。健全完善厂务公开工作责任制。要修订厂务公开责任考核管理办法，探索公开工作责任分解任务、厂务公开工作效能监察、厂务公开工作考核通报制，落实到责任部门和责任人，定期检查、抽查，开展民主测评，不断完善厂务公开的责任追究制。按照领导是否重视、制度是否健全、责任是否落实、工作是否规范、效果是否明显、群众是否满意等情况进行考核。

1、突出企业生产经营重大决策的公开。企业的生产经营决策，发展战略、产品结构调整、大额度资金使用等，关系到企业的生存发展，涉及到职工的切身利益，因而备受广大职工群众的关注。通过公开，发动职工群众为企业经营献计献策，充分发挥职工群众的集体智慧，激发职工群众的主人翁作用。

2、突出职工群众关注的热点问题的公开。住房分配、下岗安置、转岗培训、劳动保护、“四金”缴纳、工资分配、考核兑现等问题是涉及职工切身利益的问题，也是职工最为关注的热点问题，不仅要公开结果，还要公开工作过程和工作环节，消除职工群众的猜疑，赢得职工群众的理解和支持。

3、突出职工关切的党风廉政建设方面重点问题的公开。物资采购、设备租赁、验工计价、人才选用、干部提拔、领导干部收入、业务招待费使用等关系到企业党风廉政建设的重点问题，不仅是职工想了解的敏感问题，也是最容易造成干群隔阂，影响职工积极性的问题。因此，要通过公开给职工群众一个明白，职工群众才能给领导干部一个“清白”。通过公开实现双向沟通，增进团结，凝聚人心，促进企业发展的目的。

总之，对于厂务公开民主管理，只有正确认识，高度重视，齐心协力，狠抓落实，才能使厂务公开民主管理真正成为凝聚职工心智，挖掘创造潜能，构建和谐企业，推动科学发展的重要载体。

厂务工作总结(篇11)

我是200*年xx月份到公司工作的，在没有负责厂务工作以前，我对厂务工作一直兢兢业业、一丝不苟，同时我还在不断学习厂务工作的新技术、新理论，并积极应用于实际工作，在实践中锻炼和提高自己的工作经验和业务技术能力，具有较强的表现和组织能力，能够吃苦耐劳、认真努力工作，在过去的xx年中，我在厂务工作中取得了较好的成绩，为我厂的经济跨越式发展，作出了自己应有的贡献。现将xx年来的工作总结如下。

一、工作完成情况

一）加强学习，提高工作能力。

我是200*年xx月份到公司工作的，根据厂务工作安排，我被公司聘任到公司技术部门负责厂务工作，我深知这是我人生角色转变的关键一步，也是我选择的另一条道路，我对此充满着信心，同时对厂务工作也有深刻见解。

我进厂时间不长，仅有两个多月，在技术部工作已有xx年多了，我对厂务工作有了更深入的认识与了解。

一）、工作内容

我主要负责两方面的工作：一是厂务工作，主要负责厂务工作。我主要做了厂务的日常工作及生产部门的管理工作。这些工作我大部分是做厂务工作，而产品的产品工作主要是由我负责，但我的工作重点就是负责产品工作，在产品的日常工作中，我能做的就是通过网络及厂务部同事的信息来了解厂务的相关情况。我深知厂务工作的内容及重要性，在厂务工作的每一天我都要加班加点，在这种工作环境下，我的工作能力有了明显的提高，每天都能保质保量的完成厂务工作的。

二）、工作感想及体会

我工作的这段时间中，最大的感受是做好一件事，轻重缓急很重要，在完成领导交代下来后首先要保证自己的工作顺利完成，在此期间我也学到了很多工作中的技术，从产品的实际生产能力到产品的成本知识，都有了很大的提高。但在工作中也存在很多不足，在公司领导和同事们的批评指导下，我也深知自己还存在很多的缺陷和不足，比如工作中不够大胆，不够细心，干工作成绩不突出等。在今后的工作中要不断加强学习工作方法，成为领导的好助手！

二、工作计划

一）、自觉遵守厂规厂纪，积极参加厂务工作的学习，不断提高自己的思想素质和业务水平。

二）、努力钻研本职业务，提高工作能力，不断增强自己的工作能力。

三）、加强对客户的交流能力。

四）、严格要求自己，端正工作态度，认真对待每一项工作。

厂务工作总结(篇12)

20xx年以来，按照xx管理中心关于厂务公开的有关规定和工作要求，紧紧围绕xx管理中心经济工作大局，准确把握工作定位，努力提升工作实效，不断提高厂务公开工作水平，积极、稳妥、扎实、有效地推进厂务公开和民主监督工作，取得了显著的成效，促进了单位各项工作的健康发展。

一、进一步深化了厂务公开各项活动。

今年以来，xx中心认真按照xx管理中心关于厂务公开的工作要求，积极学习、贯彻、落实上级工会关于厂务公开工作的一系列文件及指示精神，积极深化“厂务公开深化年”活动，进一步明确了职责，强化了民主意识，自觉全面地推行厂务公开工作，主动接受职工群众的监督，厂务公开运行机制规范有序，厂务公开的内容更加丰富，厂务公开工作的范围更加全面，保证了职工对经营管理和有关职工切身利益等问题有知情权、参与权、表达权，强化了职工的主人翁意识，调动了职工的积极性、主动性和创造性，密切了干群关系，促进了xx管理中心健康、和谐、稳定发展。

二、进一步明确了厂务公开工作的重点。

按照xxx工会和深化厂务公开工作的活动的要求，进一步明确厂务公开工作的重点，结合xxx中心工作的实际，我们将xxx管理中心职代会审议通过的各项决议、xx中心行政工作、工会工作、生产经营管理目标、决策和执行方案，职工工资、各种奖金分配发放情况，

职工出勤、加班、夜班，民主评议单位领导干部的结果，劳动保护措施和有关规章制度，困难职工救济、职工疗休养、先模评选、创先争优活动评选结果等有关职工切身利益问题、职工关心的热点问题等作为厂务公开工作的重点内容进行及时公开。

三、进一步健全了厂务公开工作的制度。

根据xxx工会和深化厂务公开活动的要求，完善了关于开展厂务公开活动的意见和《xxx管理中心厂务公开实施细则》，调整了厂务公开领导小组，明确了中心事务员具体负责厂务公开的各项工作，按照深化“厂务公开深化年”活动的规定和要求开展好各项活动，规范了厂务公开的程序，形成了事前、事中、事后全过程公开的厂务公开工作制度。

四、进一步拓展了厂务公开工作形式。

xxx中心根据单位不大、部门分散、人员不多、分布广泛的实际，xxx车间工会确定厂务公开主要以职工大会为主，并且结合中心厂务公开栏、宣传栏和中心各种相关的会议等多种形式进行公开。班组主要采用班组民主生活会、班务会和班务公开栏等形式进行公开，从形式上不断加以拓展，实现了厂务公开工作的全覆盖、全过程，增强了工作的透明度，避免了由于职工群众对关心的、关注的、涉及自身利益的相关工作、重大事项不了解、不理解、不知情而引起的误会、矛盾和猜忌，保护了职工群众的知情权、参与权和表达权。

五、进一步规范了厂务公开的程序。

根据厂务公开确定的内容、形式，及时填写厂务公开记录表，及时在公开栏和相关会议上公开相关事项和信息。厂务公开领导小组定期通过意见箱、职工座谈会、举报电话、发放征求意见表、厂务公开需求表等多种形式，听取职工对公开事项的意见和建议，提出整改意见、落实整改措施。每一次公开都按照厂务公开的程序完成以后，公开事项的记录表、公开内容、职工提出的问题及答复、处理结果等资料做到及时整理汇总，备案保存备查。

六、进一步显现了厂务公开工作的成效。

厂务公开活动的开展，规范了xxx中心经营管理和各项工作的程序，增强了工作的透明度，建立了稳定的干群关系，实现了单位内部的和谐稳定，促进了各项工作的健康发展。通过厂务公开活动的有序、有效开展，保障了职工群众的知情权、参与权和表达权，调动了职工参与单位管理和参与经营管理的积极性，体现了单位经营管理和决策的民主性、正确性和科学性。通过推行厂务公开制度，坚持对中心领导班子成员进行民主评议，转变了中心领导班子成员的工作作风，增强了事业心、责任感。同时，厂务公开活动的开展，广大职工了解了情况，消除了疑虑，干群关系得到了进一步改善，实现了单位内部的和谐稳定，激发了广大职工爱岗敬业的热情，增强了职工关心单位工作完成、单位健康发展的主人翁责任感。20xx年，广大干部职工团结一致，努力拼搏，xxxxxxx都全面完成了承担的各项工作任务，经营管理指标均保持了较好水平。

xxx管理中心的厂务公开工作，在xxx党委、工会的正确领导下，经过中心上下的共同努力和职工群众的广泛参与，取得了一定的成效，但还存在着一些不足之处，一是厂务公开工作在某些环节是做的不够细致。二是职工群众对厂务公开的认识程度还需进一步提高。

服务工作总结

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服务工作总结 篇1

        

各位代表，同志们：根据公司安排，今年把总公司职代会、工作会与生活服务系统工作会议合并召开，这样规模的会议，在生活服务系统是第一次，说明公司非常关心和重视生活后勤工作的发展。下面，我向大会作工作总结报告，请职工代表审议，请与会兄弟单位的各位领导和同志们提出意见。

第一部分、二○○五年及过去工作的回顾

2005年，是公司推进改革和创新取得重要进展的一年。我们面对新形势，积极进取，在巩固改革成果的基础上，正确处理服务、管理、创新和发展的关系，多措并举，抢前发展，在加快生活服务与主业剥离的进程中，迈出了实质性步伐，取得了一些成功经验和做法，为加快生活服务发展做出了有益的探索和尝试。去年，通过全体员工的不懈努力，我们全面完成了各项工作任务，主要表现在：一是以改革促管理、增效益，费用指标得到了有效控制。去年公司下达费用考核否决指标268.40万元，根据破产清算工作安排，年终调减为258.35万元，实际发生254.47万元，节支3.88万元，降低率为1.50%。年初下达总费用控制指标为798.5万元，年终审定为734.77万元，实际支出730.89万元。二是以市场为导向，引资改造通讯系统，提高了通讯质量。面对电信市场竞争，我们与多家电信商洽谈，经过多次磨合，同兰州市电信局达成协议，由兰州市电信局一家投资300多万元，更新了海、窑电话程控设备，使装机容量由3500门增至5000门，且提高了通讯质量，减少了通讯系统故障中断。三是以物业管理为手段，提高了“三供”服务质量。海石湾物业管理公司组建以来，我们不断完善物业管理的规章制度，落实各项服务措施，强化管辖住宅楼院、办公区水电暖供应设施的维修和管理，除源头影响外，保持了水电暖供应影响零记录。四是落实房改政策，切实抓好住宅项目建设，住宅建设全部竣工。加大房改政策的落实力度，狠抓住宅项目建设，确保了施工进度，去年建设的15栋住宅楼，年内全部竣工，建成职工住宅856套，76852.02平方米，工程质量均达到优良标准。五是切实维护了职工的利益。全年职工养老金、住房公积金上缴率100%。员工收入由上年人均10512元提高到10640元，人均增资128元。这些成绩来之不易，一方面是靠全体职工过去一年来的艰辛努力取得的；从另一方面来讲，是我们认准了生活服务工作发展的目标，确立了正确的工作思路，适应了新形势的要求，在过去工作基础之上进一步深化改革、加强管理、提高发展质量的结果。回顾过去来的工作，我们体会较深的有以下五个方面的基本做法：一、认清改革形势，加快与市场相适应的步伐近几年来，我们积极解放思想，转变观念，不断推进生活服务工作，但是随着工作的不断推进，各种矛盾也逐渐暴露出来，既有经营机制转换过程中引发的矛盾，又有相关配套措施滞后带来的困难，还有自身发展不平衡产生的问题：个别经营网点习惯于把“宝”压在向内提供服务，靠“土政策”创收上，适应市场变化的竞争力不足；由于缺乏灵活机制，等靠要的思想有所反复，有些职工不时想走“回头路”；部分服务设施陈旧、老化严重，仅靠自身积累投入不足，服务和管理脱节。这些矛盾、困难和问题阻碍了改革的进一步深化，成为制约发展的“瓶颈”。面对发展形势，我们增强紧迫感，从以下三个方面确立了发展思路和改革措施。(一)更新观念，确立正确的发展思想。生活服务取得发展与进步，关键是要适应改革要求，不断更新观念。为此，我们认真总结和分析，调整和确立工作的基本思路。首先，坚持“两条腿走路”的经营思路。充分利用现有设施条件，将宾馆餐饮、幼托服务、电话通讯等经营网点全部推向市场，结合实际抓服务，在搞好对内服务的同时，改善对外服务环境，建立外部服务市场，增强了抵御风险能力，拓宽了经营范围。XX宾馆、XX宾馆、XX招待所在市场竞争中取得了进步。其次，用市场的办法，解决发展中的问题，减轻企业和职工两方面的负担。尤其是在住房建设中，首次引入招投标运行机制，降低了造价，提高了工程质量，缩短了工期，经测算，二小区住宅建设项目为企业减少投资近3000万元。再次，循序渐进地抓改革，牢牢把握改革的主旋律。我们深知搞生活服务改革“不进则退”，改革不仅要有爆发力，更要有持久的推动力。因此，每年我们都要制定和出台一些改革方案，创新服务举措，完善经营机制，使各项改革和管理工作年年迈上了新的台阶。(二)整体思考，在管理体制和运行机制上推进改革。适应市场经济发展的要求，我们从实际出发，整体思考，注意把握时机和力度，做到适时适度，区别不同情况，推进内部改革。其一，实行物业管理。在煤电公司的支持下，2000年底，组建了海石湾物业管理公司，把过去的住房管理机构改革成独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体，并在海石湾住宅区进行试点，迈出了推行专业化、社会化的物业管理新体制的步伐。并且经过几年来的运作，物业管理的先进形式日益显示出了其优越性，既减轻了企业的压力与负担，又解决了服

服务工作总结 篇2

根据兴组通[2014]16号文件精神，我局认真开展党员到社区开展志愿服务工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

我局共有党员8名，按照兴组通[2014]16号文件精神，8名党员其中6人到镇社区开展志愿服务活动，2名“三送”驻点党员干部参加所在村的志愿服务活动。7月23日，由局长同志带队，带领6名党员到社区报到，认领志愿服务内容，根据社区安排，我局被安排清除社区内廉租房9栋的牛皮癣工作。整个清除工作从上午9点开始到11点30分左右，廉租房9栋的牛皮癣全部被清除，确保了清扫彻底，墙壁清洁靓丽。另外2名“三送”工作队员由副主任科员曾旭升带队于23日赴所在驻的茶园乡六科、罗坑村进行志愿服务。

二、主要做法

1、认真学习，搞好思想动员

在县加密网收到《关于印发的通知》号文件后，我局于7月21日上午组织全局在职党员认真学习文件内容，明确了活动的总体要求，参加对象，组织方式，服务内容，服务方式等。会上局长同志要求全体党员要结合开展党的群众路线教育实践活动，思想上高度重视，真心参与，全体党员要亲临志愿服务现场，不怕苦，不怕脏，不怕累，全身心参与，确保服务让群众满意，防止形式主义。

2、加强领导，搞好安排

为搞好我局党员到社区开展志愿服务工作，局长同志高度重视，7月21日召开了局务会，会上提出了严格的要求，确定了一名副局长具体抓此项工作，并明确一名党员作为具体工作联系人。会后，我们立即与社区搞好沟通对接，确定了服务事项为帮助清理北大道廉租房9栋牛皮癣，活动时间为7月23日上午。

3、精心组织，认真实施

7月23日上午，局长同志带领局里的6个党员到镇的社区集中报到，填报好6份《党员志愿者报名登记表》，亮明身份。我局6个党员自带铲子、水桶、毛巾、铁锈球等工具来到镇的社区的廉租房9栋进行清除牛皮癣志愿服务活动。局长同志身先士气卒，不怕苦，不怕累，不怕酷暑，带领党员进行劳动，一手拿着铲子一块墙壁一块墙壁进行细心清理，一手拿着毛巾一处一处认真进行清洗，虽然满身大汗，搞脏了衣裤也在所不惜，表现出一位党员的模范作用，在局长的带领下，其他5位党员也发扬不怕苦，不怕累的精神，全身心投入清扫牛皮癣的“战斗”，女党员张小青同志，年纪大，身体较差，但她不怕脏不怕累，认真开展清扫活动，自始至终同其他党员全身心投入劳动，得到附近群众的称赞。劳动自始至终大家做到了认真细致，不怕苦，不怕累，不怕天气炎热，直到把廉租房9栋的牛皮癣清除干净后才收工，为民务实的工作作风得到附近群众的称颂。

服务工作总结 篇3

半年来，我中心在市住建局的坚强领导下，按照年初工作目标任务，全中心齐心协力，刻苦攻坚，主要做以下工作：

一、加强政治思想学习，认真贯彻党的十九大精神，强化“四个意识”，“两个维护”，认真学习相关业务知识，不断提高政治思想和业务水平。

二、以服务项目建设为中心，全力配合市局在xx的各项重点项目建设在施工过程中排忧解难，使项目得到顺利推进。

三、强力抓好xx乡、xx村脱贫攻坚xx户对口帮扶工作，入户详细摸排贫困户基本信息，到户做好贫困户脱贫规划，对存在的一些问题进行大排查、大整治，按时间节点完成好贫困户的“三改一建”的项目监管，加强对贫困户的政策宣讲，提高贫困户对帮扶责任人的满意度。

四、加强各乡镇“三改一建”和易地搬迁以及土坯房改造的业务指导和质量安全监督，我中心按市局安排抽调工作人员对xx片区、xx片区的乡镇按时按量完成了“三改一建”的验收，协助xx片区验收组对xx的乡镇街道办“三改一建”的验收。

五、协助xx各乡镇街道办的做好城乡环境综合整治工作，场镇建设以及建筑风貌管理工作以及人居环境调查工作。

六、加强在建八个项目的工程质量安全监管和扬尘治理工作，加强巡查对存在安全隐患，没按规定要求进行扬尘治理的建设项目，及时书面报告市质安站和建设执法大队处理。

七、加强“三创”工作，按市局安排我中心全力配合当地街道办事处做好建筑工地、场镇街道、居住小区、学校的文明安全生产的宣传，大力整治不符合规范要求的建设项目，引导市民增加“三创”知识的学习，提高“三创”工作的开展。

八、妥善解决信访维稳事件x次，主要是xx拆迁安置还房质量问题，我中心专人进行耐心解释工作并将一些质量问题得到及时处理，使信访人得到满意。

九、加强市政巡查和上报工作，半年共上报xx次，xxx余处市政损坏，及时得到维修，确保安全。

十、加强党风廉政和社会评价工作，开展“扫黑除恶”、“扫黄打非”工作，强化廉洁自律，我中心通过发传单、广播、横幅等多种形式的宣传，提高老百姓的知晓度、认识度、满意度。

十一、完成市局和乡镇街道办安排交办的其他工作。

服务工作总结 篇4

办税服务厅是地税机关为纳税人办理日常地方税务事宜和提供地税服务的场所，是地方税收征管的前沿，是纳税人检验地税机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。它对于增强税法意识、改善征纳关系、规范税收管理、规范地方税务执法行为以及在公众中树立良好的地税形象，起着举足轻重的作用，并具有十分重要的意义。随着国家税务总局《纳税服务工作规范》的出台，进一步加强办税服务厅建设已成为当前各级地税机关一项迫切的工作任务和亟待解决的课题。

一、地方税务机关办税服务厅工作的重要性

（一）服务性。地方税务机关办税服务厅的作用是为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境；诚实公正地履行地税机关的法定职责，维护公平的税收秩序；为纳税人提供热情、周到、规范的纳税服务；以高效率、低成本的方式征收税款；培训地税干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。

（二）集中性。地税办税服务厅是为实现 “以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理。”的税收征管模式应运而生的，体现了征收、管理、稽查分离，集中征收税款的原则，也是地税部门为实现“科技加管理”的征管理念，推进税收信息化进程，推行多元化的纳税申报方式，推陈出新，不断延伸服务在办税服务厅的集中体现。

（三）前沿性。地税办税服务厅工作是地方税收征管最前沿性的工作，直接面对纳税人，始终处在征纳关系之中。作为纳税服务窗口，办税服务厅工作人员代表着地税形象。

（四）繁杂性。办税服务厅除担负集中征收地方税收的任务外，还担负着发票的开具、申请印制、保管、领购，纳税人征管资料的接收、传递、整理、归档及资料录入工作，办理税务登记，违章处罚等等，“一窗式”办税服务推行后，还有许多征管事项的受理要前移到办税服务厅。因此，办税服务厅往往是“一人多岗”、“一岗多能”。

（五）监督性。办税服务厅作为地方税收征管查中的征收环节，必须严格执行税收法律法规，落实各项税收征管办法，把好“征收关”，对逾期申报纳税、办理税务登记、发票违章等行为按规定进行处罚、加收滞纳金。随着税收征管受理事项的不断前移，税收征管工作的质量都将在办税服务工作中以各种指标得到反映和监督。

二、来宾市地方税务系统加强办税服务厅管理工作的主要做法、成效

（一）主要做法

近年来，特别是在开展的转变干部作风加强机关行政效能建设活动中，来宾市地方税务系统各办税服务厅深化纳税服务内涵，积极推进办税服务厅的效能建设，取得了明显效果。

1．以解决纳税人排长队缴税难为突破口，大力优化纳税环境，作风效能大为改观。在作风效能建设活动查摆问题阶段中，来宾市地税局领导班子和有关人员深入基层单位进行调研，进一步了解地税作风效能存在的问题，发现排长队缴税是群众对地税机关效能意见的焦点和热点。排长队的具体原因：承办纳税业务的窗口太少，税务工作人员办结每一单业务时间过长，个别人员有态度“冷、硬、横”现象，对纳税人不懂的问题回答过于简单或不耐烦，纳税人等候办理时设施又欠缺，如无导税员、无领导值班解决问题等。此外，经费投入不足，硬件较差，办税服务厅条件不适应形势发展的需要等等。“症结”找到后，该局迅速制定整改方案。一是科学合理设置窗口，提高办税效率。按照岗责体系的要求，在服务大厅统一设置票证管理、申报征收、综合受理、咨询服务四类窗口，及税务登记管理岗、发票管理岗、申报征收岗、减免退税受理岗、其他涉税受理岗、咨询服务岗等多个岗位，为纳税人提供了透明、规范、全面、快的服务。

二是合理制定岗位职责，明确了责任。按照《广西地税系统办服务厅岗位职责及工作规程》的要求，结合工作实际，科学合理地对岗位具体负责或需办理的工作事项进行详细分工，使各岗位的工作人员能够清晰、明确了解自己的工作职责，提高工作责任心和工作效率。三是在纳税高峰期，要求每个大厅工作人员熟练操作各个岗位的业务。四是实行简易申报，简并征期，减少了排队。对实行双定征收的个体工商户实行简易申报、简并征期的申报纳税方式，按季、半年、年征收税款。五是开展预约服务，避免了拥挤。对有特殊情况不能按约定期限办理申报纳税的纳税人，采取预约申报及上门服务等方式，更好地为纳税人服务。

六是加强导税服务，方便了纳税人。在办税厅设导税员或咨询员，由导税员或咨询员做好办税咨询和涉税业务解答工作，开展预约服务，引导纳税人合理利用纳税期缴税，帮助纳税人尽快办理完结有关业务工作，大大缓解了申报高峰期排队现象。七是加大硬件的投入，完善了设施。*年以来，来宾市地税局投入办税大厅建设经费30多万元，对来宾市地税系统所有办税服务厅进行设备更新和环境美化。增加计算机和打印机100多台，基本实现全系统每人一台计算机，并对市局中心机房的设备进行了优化。同时，在各办税大厅配备沙发、桌椅、饮水机以及笔墨纸张等，为纳税人建立了一个高效、便捷、舒心的办税条件和办税环境。八是重组办税窗口和办税人员。全市各级办税服务厅都把熟悉税收业务和计算机操作的人员以及本单位最先进的计算机设备安排在办税服务厅的前台服务窗口，同时要求办税服务大厅岗位一律不得留有空缺，如有工作人员因特殊情况不在岗位的，要从其他股室抽调人员及时补上，确保从时间上、人力上提高工作效率。

2．大力推行限时办结制，缩短税务行政审批办结时限。全系统10个服务办理项目，在法定时间内，有三分之二的项目减少了三分之一的时间，有三分之一的项目减少了一半的时间。如在办理税务登记证方面，国家法定办理期限30日，区局要求在20日内办结，来宾市局根据实际情况，在纳税人各项资料手续齐全审核无误的情况下，要求尽快在最短时间办结。

3．切实减轻纳税人负担，不许无端浪费纳税人的时间。在纳税人来办税时，来宾市局要求地税人员必须放下手中的事情，优先为纳税人服务。同时，尽量减少纳税人动笔填表的次数，属于纳税人填的表格，纳税人可填写或可不填写的地方，就不让纳税人填写，属于地税人员填写的表格，能够事后填写的，就不要在办理的过程中填写。

4．加强领导对办税服务厅的监督管理。一是实行“局长值班制”，在每个纳税期内，各单位领导班子成员轮流在大厅值班，负责处理大厅工作期间出现的难点和热点问题。同时将值班表在公告栏中张贴；二是实行“局长接待日”制度，在每月的中旬，部分单位的领导班子成员在办税服务厅开展一次“局长接待日”活动，集中接待纳税人咨询和反应问题。

5．完善管理制度，强调“微笑”服务。一是各办税服务厅根据具体情况建立健全了各自的《办税厅标准化管理办法》、《首问责任制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《文明办公制度》、《文明用语规范》、《预约服务制度》、《文明办税“八公开”制度》等办税服务厅管理制度，进一步规范了干部的言行举止，强化了干部职工的文明执法和优质服务意识，全市地税系统服务质量实现“零投诉”。二是在服务态度上，来宾市局提出了“10个一点”要求，即微笑多一点、仪表美一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、行动快一点、做事勤一点、度量大一点、服务好一点、办事活一点、效率高一点。

6．积极开展岗位大练兵活动。该局积极开展岗位大练兵活动，以大练兵为契机，努力提升业务素质，尤其要提升微机操作、申报受理、发票审核等实际操作能力，提升工作中遇到问题时的分析与解决能力，提高为纳税人服务的本领。

7．树立一切为了纳税人、为了纳税人一切的思想。办税服务厅是地税机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意, 来宾市地税局各办税服务厅在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,文明服务,依法办税,做到以下优质服务。一是统一服务内容。明确办税服务厅受理或办理的主要服务内容，统一为税务登记、纳税申报、税款征收，发票发售、缴销、税收咨询、办税辅导、税收资料发放等内容。二是统一公开内容。通过宣传栏、公示牌、电子显示屏、触摸屏等形式，公示税负、税款核定、政策公告、办税流程、违章处罚标准及案件、欠税公告、纳税权利和义务、收费标准及依据、办税承诺、监督举报电话等。三是在办税服务厅显著位置标明工作时间，工作时间牌根据当地政府规定的时间及时更替；在纳税人自助办税区提供必要的办公用品（桌、椅、笔、印台、复写纸等）、税收宣传资料、公用电话、意见箱、意见簿等；大部分办税服务厅已配备供纳税人使用的触摸屏、电脑等电子设备；推行“一窗式”管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在多个窗口办理的业务一次办完。四是抓好各办税服务厅“季度服务明星”的评选活动，各办税服务厅通过发放测评表、设置测评器等方式让纳税人选出“季度服务明星”，达到树立先进激励后进的目的。五是抓好办税流程工作，制作办税指南，使各岗位的职责更加清晰，避免纳税人多头跑、重复跑。六是抓好税法宣传工作，收集、整理现行税收政策，及时向办税人员宣传和讲解，帮助企业纠正在税款计算等方面可能存在的错误，提高企业依法纳税能力。七是对外公布纳税服务咨询电话、举报电话，切实为群众排忧解难。八是加强窗口工作人员业务素质和服务礼仪培训。九是优化纳税人交纳税款方式，即纳税人交纳税款时，在每个申报窗口都可以使用银行卡和现金两种方式交纳，对于用大额现金交税的，地税部门开好完税证后派专人专车送纳税人到银行办理存款。同时，加大对外宣传力度，让纳税人了解用卡交税的好处，使其自愿开卡交税。十是创新办税服务厅工作考勤机制，按“只要还有纳税人交税，就有税务人办税”的要求，规定办税厅在最后一名纳税人没有办完纳税事项以前不能关门，对延时工作的同志，要做好考勤，记录好加班时间，累计加班时间达到一个工作日时，给予补休。十一是实行首问责任制。纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。纳税人咨询有关税务事项，需要到有关股、室办理的，引领其到相应的股室；缴纳税款的纳税人不会填写申报表，不会计算税额，工作人员热情地加以指导，详细地告诉他们计算方法，帮助他们完成纳税申报；纳税人在办事时把凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的，工作人员细心地保管好，想方设法通知纳税人。

（二）取得的成效

自转变干部作风加强机关行政效能建设活动集中整改阶段工作开展以来，来宾市地方税务局各级地税部门采取多种形式认真贯彻“三项制度”，不断建立健全以制度管事管人的长效机制，努力提升办税服务厅水平，强化责任意识，竭诚为纳税人提供优质服务，有力地推动了行政效能建设工作的开展，取得了较为显著的成绩，得到了广大纳税人和社会各界的一致好评。

1．统一了思想，提高了认识。通过加强办税服务厅建设和开展其他项目的效能建设活动，来宾市地税系统广大干部职工对开展作风效能建设活动有了更深的认识，认清了形势，确保各级党委、政府的决策得到有效的贯彻落实。地税干部职工的政治意识、大局意识、服务意识、责任意识都得到了进一步的增强，组织纪律观念普遍得到提升。

2．机关工作效率明显提高。针对在工作作风、效能建设方面存在的问题和不足，全市各级地税机关采取有效措施进行整改，从方便纳税人入手，规范税务人员办税服务行为，增设方便纳税人设施，推行办税服务新办法，清理过时制度和积压事项、案件等措施，切实提高审批效率，提高了广大纳税人对地税机关工作的满意度，也得到了各级党委、政府的充分肯定。

三、存在的主要问题

目前全区地税部门的多个地级市局所属的办税服务厅不同程度地存在以下主要问题：

（一）窗口税务人员忙闲不均。纳税高峰期，窗口工作人员忙满负荷工作，经常还要加班加点。但每月中下旬时期窗口工作人员基本又无多少事可做。

（二）征收、管理之间有时脱节。办税服务厅人员有时发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率的纳税服务质量。

（三）办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作，单位和上级检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大，思想政治工作难做。

（四）大厅人员学习水平有待提高。由于每天忙于应付日常工作，个别大厅人员没时间也不愿意学习一些的新政策、新业务、新软件，业务水平始终保持原有水平，与形势发展不太相符。

（五）考核方法有待完善。大厅工作繁杂，各岗位工作量、工作难度不尽相同，虽然制定了考核办法，但考核无法深入到每个人每个岗位的全过程，没有真正起到奖勤罚懒，促进工作的目的。

四、进一步做好办税服务厅工作的意见和建议

为给纳税人营造一个“文明、优质、高效、满意”的办税服务厅，使其真正成为连接征纳关系的桥梁和纽带，加强办税服务厅管理，就成为当前亟待研究解决的关键所在。针对上述问题，我们认为应从以下几方面加以改进。

（一）统一思想，提高认识，加强领导。办税服务厅是地税机关为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税务机关服务质量和工作效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。因此，各级地税机关务必从这一高度出发加以认识，并以此统一全体干部尤其是大厅人员的思想，强化服务意识，做好服务工作。此外，各级地税机关要切实加强和高度重视办税服务厅的建设和管理工作，主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓，做到有方案、有措施、有检查、有声有色，以推动办税服务厅工作的顺利开展。

（二）合理安排办税服务厅人员。在积极做好思想政治工作，稳定办税服务厅人员队伍的同时，实行办税服务厅人员定期交流换岗制度，最大限度的调动办税服务厅人员工作积极性，让年轻的、有知识的、素质高的税务人员基本上都要到办税服务厅工作一定时间。这样做有利于他们熟悉税收业务流程，体会纳税人和税务人员的辛苦，更好地为纳税人服务，不断提高工作效率。

（三）完善激励机制，激发长效活力。一是认真落实办税厅工作人员的各项待遇，并根据工作压力情况酌情提高员工的补助和岗位津贴，充分调动员工积极性；二是认真兑现延时服务、节假日值班的加班工资、值班补助，并尽量弥补休息时间，多方位地关心和解决职员工作、生活上的困难，体现组织温暖；三是定期评选岗位业务能手和办税服务明星，并适当给予精神和物质奖励；四是在办税厅长期开展“青年文明号”、“文明单位”和“最佳办税服务厅（人员）”的创建活动，通过文明创建对内营造积极蓬勃的工作活力，对外树立良好的地税窗口形象。

（四）规范服务行为，提高服务质量。一是坚持着装上岗，实行挂牌服务，做到税容整洁、举止端庄。二是为纳税人服务时要做到态度热情，讲文明，有礼貌；要在规定时间内优质高效完成任务。三是敬业爱岗，具有良好的职业道德；熟练掌握税收业务知识、计算计操作本领和与不同纳税人沟通的能力，坚持依法治税、依率计征。四是建立回访制度。要高度重视纳税人提出的每一个问题和意见，认真研究，加以解决，不能立即解决的要作出说明，体现真诚接受社会监督的态度；五是推行纳税提醒服务，办税大厅对纳税人容易出现的错误通过公示、电子显示屏提醒纳税人。同时，还要推行假日预约服务、延时服务。六是简化办税手续，削减纳税人重复填写的项目，减轻纳税人申报工作量，降低纳税申报成本。七是建立定期税法公告制度，在办税服务厅常备各种纳税指南和宣传手册，及时向纳税人提供现行有效的税法资料和纳税实务知识简介。八是实行首问责任制。凡纳税人进厅办税，第一个接洽的地税人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。九是公布办税流程，陈设各种表格的填写式样，设置必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税。十是推行 “一窗式”服务，对纳税人需要办理的各类涉税事宜如税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等，尽量在一个工作窗口完成，减少中转环节。

（五）合理设置办税服务场所，实行相对集中征收。一是在城市和县城以及其他交通便利、纳税人较为集中的地方，应当本着相对集中、方便纳税的原则合理设置办税服务场所。二是办税服务厅作为一个场所，要因地制宜，因陋就简，允许规模不同，形式各异，不求豪华，但求实用。三是为了方便纳税人申报纳税，国家税务机关、地方税务机关应当积极创造条件联合设置或合用办税服务场所。

（六）建立岗位责任制度。按照办税服务厅的职责及岗位职能，将职工岗位的职责、任务完善。

服务工作总结 篇5

最近发表了一篇名为《政务中心规划窗口个人工作总结》的范文，好的范文应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。

政务规划个人总结

平原县规划局政务中心窗口2012年7—8月个人工作总结

政务中心：崔英新

一个多月以来，我始终遵守局内部和政务中心的各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几：

一、思想政治方面

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要

补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

四、下一步打算

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

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服务工作总结 篇6

餐饮业将进取调整产业和产品结构，扩大餐饮消费热点，加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，更加便民利民，大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节俭型消费。

所有企业的发展离不开人才的培养。xx长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使xx的目标更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打下了坚实的基础。我们xx团队立下了要让xx走出东营，走出山东，走向中国，走向世界的宏伟目标！

xx有一个强烈的使命是“让更多的人健康欢乐起来”，“让世界充满爱”，我将为这一使命奋斗终生！“一切皆有可能！”我们期待梦想的实现

经过两年多的运作，xx已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨。两年来，公司以礼貌规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

服务工作总结 篇7

对当前的纳税服务工作几点思考

当前，经济已经进入一个快速发展的快车道，我们人员该如何去适应和把握税种、税源结构调整带来的新常态，如何适应互联网形势下的’网上办理’的电子税务局的新常态，如何适应国地税合并后出现的新问题。“放管服”改革要求税务机关围绕“简政放权、放管结合、优化服务”，精简事前审批，优化办税流程，加强事中事后监督，提升纳税服务能力。“放管服”新形势下如何做好基层纳税服务工作，已成为摆在各级税务机关面前的重要课题。

一、当前基层纳税服务存在的问题

纳税服务意识不强。纳税服务“三重三轻”现象依然存在，即“重管理轻服务、重权利轻义务、重形式轻内容”。在思想意识上，把纳税服务工作等同于树立形象的面子工作，纳税服务工作更多地停留在文件上，没有真正立足于服务纳税人。在工作部署上，认为纳税服务工作是纳税服务部门的工作，没有从全局层面来安排，纳税服务尚未形成合力。在日常征管工作中，受传统执法思维的影响，不能把服务与管理并重来抓，不能把服务与征管真正融合在一起。

纳税服务机制不健全。现有的纳税服务制度大部分是针对办税服务厅内的纳税服务工作制定的，围绕税源管理各环节的纳税服务岗位设置、服务职责、责任追究、监督管理等纳税服务机制尚未建立。

纳税服务有效供给不足。没有紧紧围绕纳税人的现实需求提供纳税服务，纳税服务有效供给不足。主要表现在：一是花拳绣腿式服务，中看不中用。如纳税人学堂。对纳税人而言，很难享受到实际业务所需的培训和辅导，对税务机关而言却是疲于应付。二是人云亦云，盲目跟风式服务措施，作用甚微。如24小时自助服务机。在多元化纳税服务平台全面搭建的互联网+时代，极少有纳税人会选择24小时自助服务。三是有些服务措施搞一刀切、全覆盖，对部分纳税人造成不必要的负担。如不结合部分乡镇纳税人实际，通过通报、考核等手段，一刀切、全覆盖地推行电子报税，给纳税人造成一定的负担。四是国地税联合服务举措不力，达不到纳税人期望值。如财务报表等资料无法实现一方报送双方共享等等。

二、做好基层纳税服务工作的思考

建立完善的纳税服务体系。积极推进纳税服务机制建设，努力形成以先进服务理念为统领的理论支撑体系，以法律法规为依据的纳税服务制度安排体系，以“办税服务厅、电子税务局、纳税服务热线”为载体的纳税服务平台建设体系，以专业化人才队伍为核心的组织保障体系，以“提高纳税人满意度和遵从度”为目标的考核评估体系，加强纳税服务机制建设，全面提升纳税服务能力。

调查分析纳税人现实需求。想纳税人之所想，急纳税人之所急，认真分析研究纳税人合理合法需求。经走访、调查，在“放管服”新形势下，纳税人现实需求主要体现在以下四方面：一是希望缴“明白税”。对同一税收政策，各地往往执行标准不一，以致执行起来征纳双方有分歧。二是希望提供分类服务。纳税人生产经营规模不同、所属行业不同，其服务需求往往不同。三是希望提高办税效率。纳税人反映办税由过去的在办税服务厅“站着等” “坐着等”，变成现在在家里或者办公室“看着等”，走完“网路”报税后，还得跑“马路”报资料，前厅、后台之间还要来回跑等等，办税效率依然不高。四是希望加强征纳沟通，但要减少不当打扰。纳税人希望税务部门在税收征管中能多加强和纳税人的沟通，帮助他们降低税收不遵从成本。

基于纳税人需求开展纳税服务工作。一是加强税收政策法规的宣传和培训辅导。加强 “热点”和“难点”税收政策的宣传和培训，提高纳税人的政策把握度。加强涉税风险防范知识的宣传和培训，提高纳税人风险防范意识。加强最新税收法规、税收业务解析、征收管理法规培训，提高纳税人依法纳税水平。二是降低纳税人办税成本。优化网上报税软件的功能，实现所有涉税事项“一网通办”“立等办结”，最大限度节约纳税人的办税成本。三是降低纳税人税法不遵从风险。坚持“风险预防与管理并重”原则，为纳税人提供风险提醒服务，通过事前提醒和风险提示机制，帮助纳税人规避涉税风险。四是确保各项减税措施落地生根。为纳税人提供政策辅导，优化办税流程，积极开展“一窗式”、“免填单”等服务措施，对符合条件的纳税人即时办理减免税事项，确保纳税人及时享受到税收优惠政策。五是规范涉税中介服务。建立税务部门服务和涉税中介服务相结合的纳税服务体系，两种服务相互补充、协调发展，提高从业人员的资质，具有会计初级职称，让专业的人办专业的事。同时，做好监管，让中介机构在制度内规范地开展涉税服务工作。

加强纳税服务队伍建设。加大教育培训力度，大力抓好纳税服务专业培训和日常在岗培训，不断提高税务干部的业务素质和服务水平，为做好纳税服务工作提供人力资源保障。

服务工作总结 篇8

20XX年是医院实施“绩效考核”、争取“收支平衡”、实施“全面发展”的关键一年。一年来，服务中心围绕医院领导提出的“一条主线、两大目标、三个保障、七项任务”的总体目标，统一思想，齐心协力，落实、改进、发展创新为主线，已完成以下工作。

1.服务落实

客服中心通过今年开展的“100满意”和“四个发现”活动，认真寻找工作中存在的问题。积极采取了一系列改进措施，取得了明显成效。

1.明确自身的工作坐标和功能定位。也就是没人做的我们做，没人关心的我们管，每个人都努力做一个爱管闲事的管家；稳定市场资源留住客户，开发客户资源和延伸服务，做好市场调研提供数据。

2.本科生绩效考核和二次分配已实施。为真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科室设置的医疗指导、会诊、出院随访四个岗位的特点，制定了具体的工作目标和岗位要求。 ，以及体检随访，以及人员业务情况。在此基础上，大家讨论了客服中心的绩效考核方法。为保证新方法的公平性和有效性，提前进行了为期2个月的模拟试验。经过大家反馈的重新调整和修改，于今年4月正式上线。

3.完善指导的相关信息和基础依据。随着医院的不断发展和专科科室的不断增加，为了及时了解这些专业和专家的动态信息并详细介绍给患者，我们收集整理了5个新设科室的信息如乳腺、风湿和新陈代谢等12位专家。填写我们的入院和门诊说明。

二、服务开发

几年来的服务实践让我们深刻认识到，真正的服务创新在于患者提出的意见，所以从去年5月开始，医院开始为每位出院患者发放风格评价卡。请大家对住院期间的服务和医务人员的行为发表评论。指定我科回收评估卡，梳理患者提出的意见和建议，及时反馈相关职能部门。今年以来，我们共征集风格评价卡5442张，收集服务好评意见和建议100余条。本次活动的开展，对加强医患沟通，有针对性地改进工作，提高服务能力和水平发挥了积极作用。

3.服务创新

服务患者永无止境，需要我们在工作中不断探索和创新，虽然有些事情很小，只要我们用心，就能给患者留下深刻的印象。例如，我们为门诊糖耐量测试患者准备糖溶液，并为残疾患者办理盖章等各种手续。今年1月以来，在医院护理部、采购中心、总务部等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民新举措——“睡前爱心百货”活动。客服人员每天定时到各个病房提供服务。如果患者有临时紧急需求，也可以致电采购代理。医院对所购商品的质量、价格、服务规范和服务纪律制定了严格的标准化监管措施。本次活动开展以来，已服务了数千名患者，接受了10余次电话预约送餐服务。

在服务中心全体员工的共同努力下，今年虽然做了一些应做的工作，取得了一定的成绩，但存在的问题也不容忽视。

一是在服务过程中，也突出了眼光狭隘，思维保守，知识匮乏，新思路不够，思路不够，方法不够；

二、客户服务 人员的服务意识有待进一步加强；

第三，医疗向导的培训水平有待提高。以上问题需要我们在今后的工作中逐步完善，争取更大的成绩。

服务工作总结 篇9

进入公司工作已有将近一月，在此期间，对于本职工作的内容和同事之间的相处都有了了解。相信之后也会有更进一步的发展。

在这段期间，首先，对于前台工作内容经过熟悉了解，已经能够很好的完成。清晨能够按时到岗，督促保洁人员工作，做好总经理办公室内茶具的清洁；之后根据公司规定记录考勤，清查公司办公物品的使用消耗；对于饮用水及快递等服务及时通知，保证公司员工的饮用水源充足和工作完成度；整理小库房内的相关办公用品，保证员工取用方便，并及时登记消耗；每日收放公司大会议室、总经理室及副总室窗帘，保证阳光及避免西晒（该项工作偶有延迟，之后会谨记并做好）；收发相关报纸信件快递等并及时递送到同事手中；每日检查窗户电源，以避免公司损失。

其次，在加班时听从上级领导指示做好相关工作，并协助节目辅助人员工作，完成奖状的相关细节及安装处理。

最后，在公司内完成行政部门交予的相关工作，并协助其他同事做好辅助工作如打印、文档修改及传真扫描之类相关工作。

经过这段时间的工作，在工作及人际关系上都已融入公司集体中，在之后的工作中也会努力进取，更进一步。

公司保洁领班试用期工作总结范文篇二：

本人自今年6月21日入职，担任xx管理处保洁领班一职，主要负责xxA1项目售楼处和二楼办公区域的保洁工作。这期间的主要工作为：

一、学习了解公司的规章制度、企业文化，了解熟悉工作环境；

二、在第一个月完成售楼处的开荒保洁工作。前期施工方的重复施工，保洁工作量大、工作重复，但在王经理的大力支持协调、其他部门的配合下，仍然保质保量的完成了开荒保洁工作；

三、对保洁人员进行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作标准等进行内部培训，并每天随时进行检查、监督，确保保洁工作达到公司要求和标准；

四、制定保洁员的工作职责、工作程序、工作标准、考核细则等，并监督实施。使保洁工作走上常规化管理。

五、每天详细记录保洁物资、工具消耗情况，每月做好物品消耗统计，并制定采购计划，控制保洁成本，最大限度的公司节约资金和成本。

六、完成领导临时交代的保洁工作。

回顾两个月，在上级领导的和其他部门的帮助和关心下，虽然取得了一些成绩，售楼处保洁工作走上了正轨，但与公司各级领导的要求还有一些差距。在管理水平和沟通能力上还有一些欠缺，这些不足仍然需要我加强自身的学习，用所学的知识运用到实际工作中，将保洁工作更上一层楼！

服务工作总结 篇10

1.勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1)、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2)、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，用心研究新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2.立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

业务工作总结

关于“业务工作总结”，以下是我们找到的相关信息，供参考，或许能给你带来启示。许多人都有编写心得、规划总结等文献的习惯。随着时间的推移，人们对于范文的价值有了更深刻的认识。范文揭示了整体构思与写作素材之间的关系。

业务工作总结 篇1

业绩得不到提升，其商务模式必然存在问题，所以要提升业绩，就得通过总结找出这些问题并有效解决。下面随小编来看看总结范文吧。

工作业绩总结报告(1)

时光荏苒，岁月穿梭，转眼间20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，在公司倪慧明总经理和生产部戴波经理的正确领导、大力关心支持和同事们的协作下，我始终坚持“润田公司利益至上”的思想原则，遵循山东润田倪总求真务实、精细化管理、稳步发展的科学发展观，以“想干事、会干事、干成事”为目标，认真履行职责，圆满完成了山东润田公司和生产部下达的各项工作任务。虽然工作上取得了一点成绩，但为了今后更好地做好生产工作，克服不足，提高工作方法和效率，总结经验，现将20xx年工作业绩汇报如下：

一.基地岗位创新业绩。20xx年初，公司水处理第二级反渗透运行异常，产水量逐渐递增，产水压力下降，脱盐率降低。经过测量，产水集水侧反渗透膜性能下降，当时根据设备运行时间和状况分析，故障原因可能是反渗透膜运行年限太长所致，更换以后设备运行状况良好。但一周以后，同样的故障现象再次出现，反复两次。公司领导高度重视，亲临现场分析查找事故原因和解决方法，作为负责生产的我也在积极寻找解决问题的办法。倪总和戴经理给我找来大量相关资料，并明确指示要尽快解决这个问题，最大限度减少公司的损失，并不能停机耽误基地生产。生产是重中之重，工作安排理水平，提高生产一线管理人员工程技术水平的教导，我坚持把学习摆在重要位置，不断提高理论水平和业务水平，更好地适应工作任务需要。时刻严格要求自己，牢记知识就是生产力，通过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作思想，并将其应用在实际工作之中使自己的管理水平有了很大的提高。

车间班组长的工作直接影响车间的工作质量。因此，车间每天召开班组长会议，将发现的问题及情况作详细的分析和讨论，使员工熟练地掌握正确的生产操作技能，另一方面，又针对发生事故或发生异常情况时，所应采取的紧急处理措施进行指导，努力提高自己和班组长的安全技术水平和对事故发生的应变处理能力。以身作则并要求班组长不断加强学习，提高自身业务素质，要求不但能做好车间的生产工作，还能熟使用车间机器设备，并掌握设备原理，掌握一定的修理技能，真正做到“七知八会”，真正发挥车间骨干和模范带头作用。

针对以前有时生产设备自动化控制出现故障更易延误生产的实际情况，08年末xx年初，我开始自学可编程控制器和变频器原理与维修，一方面提高自己另一方面为公司发展尽一份力。经过一年苦学，已有很大长进，现在已能用到生产实际当中。特别是我厂达意隆吹瓶机的PLC，由于工作年限长，触点断合频繁，绝大部分带病运行，严重威胁我厂的安全生产。俗话说，求人不如求己，我便自己动手，修改一下程序，尽最大能力维护好设备，搞好安全生产工作。20xx年是我们山东润田人值得骄傲的一年，各项工作成绩斐然，尤其是质量和安全这两个方面实现了历史性的突破，看着这些喜人的业绩，我的心里乐开了花。

三.爱岗敬业，认真履行工作职责，努力提升工作质量发扬干一行，爱一行，钻一行的工作作风，以高度的责任感和工作热情，积极负责地开展工作。经常组织并参加车间的各项培训。定期组织员工进行学习，教育大家树立主人翁责任感，把个人的命运和工厂紧密的联系起来，同时树立好自己的形象，维护好公司的声誉。把员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来，奖勤罚懒，让大家认识到只有通过自己不断的努力学习进步才能与企业共同发展，从而调动了员工的工作热情，促进了车间工作的顺利开展。在不断提高自身素质的同时提高车间员工的整体技能，便于更好的完成各项生产任务。完善加强车间的日常管理制度，并进行不定期的检查。我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不辜负领导信任，不愧对员工的支持尊重。俗话说“火车跑得快，全凭车头带”。一年来出满勤干满点，自始至终呆在车间，工作在生产现场，进行指导、检查，发现问题及时处理，提高工作效率。设备出现故障时，我与操作工、修理工一起加班加点抢修;生产淡季，我带领员工认真做好厂交给的各项工作，无论是培训、文体活动还是清理环境卫生，我都身先士卒，积极参加，与员工们同甘共苦，充分发挥了车间带头人的作用。也是在这种榜样的力量的带动下，生产车间人人讲文明、做贡献，创造了一个和谐山东润田大家庭。

诚然，成绩的取得是公司领导悉心培养和教育的结果，也是全体员工和同事们铸成的团队协作的结果。我也深知成绩仅代表过去，绝不能躺在功劳簿上睡大觉，在以后的工作中一定要保持积极的心态和敬业精神，把自己的力量和集体的力量结合起来，一起为企业的更高目标贡献力量。

工作业绩总结报告(2)

我叫xxx，53岁、中专毕业，汉族，19xx年参加工作。19xx年10月至19xx年10月，在xxx部队服役;19xx年12月至20xx9月，在xx林业工作站，20xx年9月至20xx年10月，到吉林省林业学校培训，20xx年10月至今，xx市林业局林业调查设计队。20xx年3月任队长至今。

一、工作开展情况

30多年来，基本在林业调查设计队工作。我热爱熟悉这个专业，这是因为：林业调查设计工作，是林业生态建设工作的重点规划部门，也是林业战线上技术含量较高的一个部门，我自从掌握了在这个专业技术后感到，作为一名林业调查设计人员，在林业经营生产过程中，起着至关重要的作用，一片森林林分林相的改变、生长趋势的强弱、生态效益的高低等等，都与林木抚育采伐调查设计有着直接的关系。因此，这些年来，我不断认真探讨，细心研究，大胆实践，用新的科学操作技术不断武装自己，使自己全面掌握了林业调查设计工作的要点，在具体操作上更加熟练。我熟练这个专业，也更加热爱这项工作，在今后的工作中，我会加倍努力，不断深入探讨，为我市的林业调查设计工作，创造新的亮点。

二、工作中的业绩

1、自20xx年以来，带领大家全面完成了年度限额更新、抚育采伐调查设计。

2、带领设计队全体人员，按时完成历年的退耕还林、三北四期(五期)、日元贷款、中幼玲琳抚育、荒山荒地造林、废弃地造林等国家工程造林和地方林业生态建设的规划调查设计全面工作

3、按时完成上级部署的国家高速路、和其他项目的辅助评估、规划设计工作;

4、及时组织设计人员，紧密配合“林改办”完成我市林权改革确权发证复检工作;

5、及时组织全体工作人员，按时参加了上级主管部门主办的“新技术推广、新设备操作”的业务培训，并按时组织全队人员进行系统性的学习。

6、和班子成员一起，完成上级下达的“双扶(服)”、“帮贫解困：等工作，通过大家的努力和党委的帮助和支持，在完成年度计划中取得可喜成绩。

7、完成林业局党委的部署，在“林业生态建设”包保乡镇的推进工作。

8、认真组织大家按时完成了，党委部署的各项政治活动和社会公益性的活动。

通过以上的工作，由于自己服从党的领导，遵守党的纪律，狠抓自身建设，勇于发扬吃苦耐劳的精神，虚心向老同志学习，团结同志，善于钻研业务，始终有着开拓创新的意识。因此，连续多年被省、市和本单位评委先进模范。

三、存在的不足和下步打算

首先是对有些工作计划不周，存有急躁情绪，对一些重点工作的实施显得手忙脚乱，甚至有时出现了反复现象。如：有些上级组织的政治活动，由于采伐调查设计任务紧，就不能及时安排人员到岗到位，有时出现了应付现象;二是对制度的管理，存在着以功抵过的意识，放松了工作纪律、办公秩序的管理，使单位出现了阶段性的迟到早退、卫生混乱的现象：三是对单位的设备管理，缺乏有效的管理责任制度，使之破损严重，浪费现象时而发生;因此，在明年的工作中，坚决做到以下几点：

1、完善制度管理，全面推进新技术实施，新设备操作的普及，实行择优上岗制度，完善管理机制，提升服务质量，创建先进窗口单位而奋斗。

2、对上级下达的各项任务指标，要认真分解梳理，做好计划，确保实施有效和“章序不乱”，既能突出重点，又能顾及常规，突出技术操作能力显现高效的管理模式。

3、继续实行多交流、多研讨、能创新的技术能力提升的活动，在作业中不断实践新方法，探讨新思路，总结新经验，推广新技术。

4、带领技术工作成员，认真钻研业务，以新科学、新技术、新要求为导向，掌握新设备的使用，熟练新技术的操作，达到国家标准要求。

5、组织大家做好全年预算，例行勤俭节约，对设施、设备做到及时保养和维修，确保无大的损坏。

为此，在今后的工作中，首先要努力加强思想政治上的修养和改造，向老一辈技术、先进模范人物学习，用他们的好经验，好的管理方法武装自己的头脑，提升自己的管理水平，使自己尽快成为一名让组织放心，让领导满意，让广大职工群众支持的优秀管理者。二是要不断地带领大家苦练基本功。在业务上既要熟练，又要精通，在工作上，既要相互默契配合，又要有独自工作能力、全方位的工作的水平，实现：即是强兵良将的战斗队，又是我市林业事业不断向前发展中的服务队。力争创建同行业的标兵集体。三是增效创收，力创现代化管理的队伍。在努力提高单位整体素质的同时，我还要更加努力的为单位创收，要提高职工工资和他们的福利待遇，给他们创造一个稳定的工作和生活环境。四是要加大单位办公条件的改善，使我单位尽快适应我国新时期内林业事业管理飞速发展的需求，成为林业部门的一个高科技、现代化管理的职能机构。

总之，加强自身建设;牢记党的宗旨;执行科技兴林的战略。是我今后工作努力的方向，我一定的认真总结经验，吸取教训，诚心接受领导和同志们的关爱，为我市的林业生态建设推进工作贡献自己的一生。

业务工作总结 篇2

一、经营目标

完成业务收入393.92万元，其中商函265.4万件，邮送广告125.55万元，邮资封片2.97万元。

二、主要工作及措施

1、无锡函件局10月数据库营销实现收入168.3万元，走访中小企业客户数达130多个，在秋季房交会期间，更加强了房地产行业的走访工作。同时，进一步加大数据库宣传力度，强化“信函传媒”品牌，并与09贺卡项目相结合，实现数据库与贺卡营销的双重收效。

2、无锡09贺卡项目各项工作在9月全面部署过后，10月进入了实质营销阶段，各营销人员根据自己的客户群体进入了针对性的营销，截止10月31日，函件局共签订5笔合同，形成收入3.5万元。在支撑方面，函件局加大设计力量，现已设计稿件近200稿。同时，还积极做好各营业、职能部门的项目与资源的专业指导与协助工作，全力做好支撑。

3、社保账单是函件局重点开发项目，营销人员选择目标对象全力招商，截至9月下旬共招商8个单位电信、东方上院、时代国际公寓、联通、无锡市手外科医院、灵山食品、中国人寿、华泰证券，共形成业务收入37.4万元。

4、经过函件局客服部农行专项小组工作人员的努力，农行银企账单的寄递工作已于10月底圆满完成，形成收入24.13万元，超额完成了计划指标，现在就是要做好回执的回收工作。

5、针对建行龙卡知心手册项目，函件局客服部正全力和建行卡部进行洽谈与磨合，建行看了建议书后也有了初步的合作意向。此项目对将来函件业务拓展起到关键性的作用，工作人员也是极其重视，争取有更大的突破。

6、接近年底，函件业务量逐步增加，为了能够提高工作效率，制作中心对每位员工都进行了专业的培训与指导，使机器保持好的技术状态，并对制作质量进行了监督管理，为函件业务提供有力的支撑。

业务工作总结 篇3

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转眼间又要进进新的一年2010年了，新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度个人工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩，

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《业务员工作总结范文》()。现将一年来个人工作总结报告如下：

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务职员协助。作为公司一名老业务职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的`客户安排法律事务专员见面洽商。期间，至少促成两件诉讼业务，代理用度达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人造访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的

业务工作总结 篇4

本人xxx，出生于xxxx年11月，现年xx岁，19xx年7月毕业后一直从事工程造价工程工作。20xx年3月取得工程资料员岗位证书，20xx年12月取得全国建设工程造价员资格证书。

下面，将近几年以来工作情况主要总结如下：

一、在政治思想上，认真学习领会，不断提高服务建设工程领域的政策理论水平。

政治思想上，服从组织安排，认真执行组织决议，积极参加各项有益活动，学习建设领域的新规范、新标准，及政策，注意在实践中改正自己的缺点，提高业务技术水平，与时俱进。博览群书，充实自己，构筑个人正确的世界观、人生观和价值观，廉洁自律，自觉远离社会各种不良现象与活动。少说话多做事，牢固树立健康积极的工作作风。

二、在工作岗位上，严格律己、勤奋努力，认真领导完成各项工作任务。

工作中，本着干一行爱一行的思想，热爱本职工作，积极向上，努力工作，不怕苦、不怕累，服从领导安排，虚心向周边同事等请教，充实自己的工作经验与能力，认真投入工作，业务能力强，在干好自身岗位职责工作的同时，还发挥自身优势主动协助其它同事完成单位工作。

不断学习各类专业技术知识及专业办公软件、造价软件，努力提高自己业务综合能力水平，工作效率高，在工作中起到了一定的带头作用，得到了公司领导、同事的首肯。

三、主要业务技术工作成果

参加工作以来，熟悉工程有关法律、行政法规和部门规章，政策等，学习新规范、新标准。施工管理方面，参加各项施工、技术措施方案编制、检查、监督、管理，工程项目预结算，年度工作各种报表汇总上报等。在工作中，严于自律，较好完成了领导交办的各项业务技术工作，主要工作业绩有：

1、xxxxxxxx有限公司新建酒厂工程。积极参与设计技术交底，施工方案编制，施工预算，结算等工作。编制《xxxxx项目策划书》控制工程成本，指导施工，在项目实施中，认真进行项目工程建设的业务技术等监督指导管理。该项目总投资6000万元，新建厂区占地面积300亩，建筑总面积3。7万平方米，该项目已通过竣工验收备案。

2、xxxxxxx厂房、车间、实验楼工程。作为施工总承包企业，参与项目管理，起草编写《xxxxxx有限公司厂房、车间、实验楼工程施工组织总设计》、编制《xxxxxx有限公司厂房、车间、实验楼工程项目策划书》，对该工程进行全面成本控制规划，人工费、主材费、辅材费、机械费、机械费、管理费等做了详细的预算。这为整个项目的成本管理工作的系统性、科学性、合理性起到有效的指导作用。

3、专业技术业务培训学习。积极参加省、市、县建设系统等组织的建筑工程专业技术培训学习。培训学习成绩：参加的各次培训考核合格，在参加省造价员业务技术培训，和继续教育培训，获得《全国建设工程造价员资格证书》。

业务工作总结 篇5

开业声明：Mr./Ms. XX：您好！

对于那些投资股票的人：先生/女士。 XX：您好！我来自义乌邦民投资有限公司，资深投资理财顾问。我姓X，公司因业务需要，特推出免费理财咨询，免费股票诊断，调查黄金投资意识水平。你了解金融投资吗？比如基金、外汇、股票等。你在做什么样的投资？由于当前股市深度调整，调整幅度过大，更多投资者资金被困。很多投资者朋友对自己的投资方向失去信心，迷茫。为了更好地利用您的资金投入，希望对您有所帮助。为了节省时间，请报告您的前三名持股。 . .请引用第一个（股票代码是什么，买入价是多少？你买了多少股？你买了第二个多久了？你投资股票多久了？你是长线还是短线？ -term？你决定投资股票的依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏情况如何？你是多少？了解黄金投资吗？听说过黄金投资吗？有时间吗？要不要来公司了解黄金投资？为了不打扰您，更好地为您服务，什么时候是不是更方便你给你打个电话，（聊社会理财话题。或者生活问题）然后，XX先生，我先走了，希望你的投资收益最大化。在理财方面，你有什么需要可以来找我，请拨XXXXXXX，我姓X，我姓XX , 在这里希望你开心，谢谢

不从事金融投资的人：Mr./Ms. XX：您好！我来自义乌邦民投资有限公司，资深投资理财顾问，姓X。由于业务需要，公司特派我做市场调查，帮助投资者厘清投资方向。为了扩大公司的影响力，公司特地推出了免费理财咨询、免费股票、房地产等，您在评价什么样的投资？ （如果你没有做过理财投资），那么你在理财方面落后了。要知道，中国现在物价上涨，通货膨胀凶猛，银行利率那么低。据金融业调查，如果现在银行里有100万，10年以后只值61万元。因为CPI上涨，每年上涨5%，你会损失40万元。因此，您应立即合理地进行价值投资，避免您的资本折旧损失，同时让您赔钱。为了您的进一步了解，本周我公司将举办财务与财务管理研讨会。希望大家抓紧时间过来，有权威的投资理财师讲解。

有股票但有其他投资的人：Mr./Ms. XX：您好！我来自义乌邦民投资有限公司，资深投资理财顾问。我姓X，因业务需要，公司特派我做市场调研。为帮助投资者明确投资方向，为扩大公司影响力，公司特推出免费财务咨询、免费股票诊断，考察对黄金投资的认知。你了解金融投资吗？例如：基金、外汇、股票、房地产等。你在做什么投资？ （资金、外汇、房产）真替你高兴，你真是个有理财意识的人。 （市场清单）

一、贵公司是做什么的？

答：我们投资黄金和外汇。我们是一家专业的金融行业投资理财公司，可以帮助您更好地利用资金进行保值增值，降低您理财的投资风险。我们公司拥有专业的外汇分析师和黄金分析师，可以免费为您诊断股票，并可以帮助您免费股票诊断可以帮助您提供免费的财务建议，明确您的财务方向。因为国家在大力支持和推动金融行业的黄金投资，就像股市刚起步的时候一样，肯定有很多机会。我希望您也给自己一个机会来了解更多有关预期投资项目的信息。分散您的投资风险。希望你的投资更合理，真正的看好投资（想了解更多请来我们公司看看我们公司的实力）

第二，我不是感兴趣的？

答：你不感兴趣，因为你对它了解不多。相信你会花一些时间来更仔细地了解。你会被他的投资魅力所吸引。现在市场上很多媒体都对黄金投资进行了报道。每个人都在关注。投资最重要的是赚钱。用这种方式赚钱，要看他的风险和盈利能力，认清他的特点，从业余到专业，从新手投资者到金融高手，你现在知道最快的赚钱方式是在金融行业.我相信你的很多朋友都是股票投资者。如果你不赚钱，你也知道这取决于他们的理财产品和操作技能。如果不赚钱，你会考虑换理财产品吗？ ，如果操作不好，要不要多学点？投资是为了赚钱，要看发行的投资产品。如果你不明白，你应该向专业人士学习更多。我们相识也是缘分。我希望我们有空的时候可以结交朋友。您可以了解更多关于黄金投资的信息。我们下次再谈。我希望你有一个快乐的一天。 .

第三，你说的是黄金期货吗？

答：不，是现货黄金，不是期货。相当于期货，有一定的优势，就是不用担心合约的交割日，每天的交易时间也不一样。现货黄金比期货更灵活。因此，它比期货风险小，能更好地控制风险。具体来说，您可以安排时间来我们公司看看我们公司的运作情况，了解更多。

4.你的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？

答：不一样。纸黄金主要由银行发行，是100%的资本投资。尽管您已经支付了 100% 的钱，但您仍然看不到黄金。你得到的是一张纸质合约，而且只能涨，也就是说，金价涨了你就赚钱，金价跌了你就亏了。我们推出了这个黄金交易平台，不管是涨是跌，只要方向对了，就可以盈利。而且我们只需要8%的保证金就可以交易100%的黄金，而且杠杆比例是8:100，所以你不用在这里积累太多的资金，你可以善用资金，你可以当日交易，夜晚。充分利用小额投资。 （具体运营内容可以来公司了解，我让你看实际运营，你就知道收益了，你就会明白什么是价值投资）

5。不懂黄金投资，不懂操作怎么办？

答：哦，你完全放心了，我不是告诉你了吗？我们可以免费提供模拟盘，用于线学习操作，操作简单。我公司有专业的投资经理为您提供一对一的服务，公司也有专业的分析师提供咨询。在网站上，我司每天也有专家金评。我们提供信息和咨询服务来指导您如何交易。 .如果您在自己的操作过程中遇到任何技术问题，您可以随时与我们沟通，将您的风险降到最低，及时让您受益。其次，我公司会定期为新老客户举办技术培训和交流活动。希望您在我们的带领下成为投资赢家！

六，骗人的公司很多，我凭什么相信你？

答：是的，你说的很有道理。现在投资领域也有一些不好的公司。所以你需要更加谨慎。尤其是在选择合作公司的时候，要考察一下这家公司的实力背景。我公司经国家工商总局批准成立，被投资者评为信得过单位：全国首批

业务工作总结 篇6

时间总是在不知不觉、忙忙碌碌中悄悄地过去了，转眼即将迎来新的一年，回顾这一年的工作历程：有价值、有收获、有意义。在过去的日子里在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现将工作总结如下：

一、工作回顾

我是20__年05月20日进入公司，截止目前已有半年之余，办公家具行业对我来讲是一个全新的慨念，在这之前我一直从事电子行业工作，家具行业对我来讲是陌生又耳熟的行业，虽然业务工作都是大同小异，但是每个公司都有一套自己的业务流程，当时真的是无从下手，充满了迷茫，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，能准确、及时地与客户协调和处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

二、本职工作的认识

1、业务工作方面：

(1)客户提供产品信息;

(2)根据规格要求报价：根据不同的客户(直销、经销、公司业务员等)不同报价，及相应产品交期的回复，提供准确的产品订购单;

(3)客户确认：客户可能在单价上有些浮动，根据单量及产品规格可以做适当的调整，是否开17%增值税发票，实收税点的详细确认核实;

(4)客户下单：再次确认客户回传的订购单是否与报价的规格、单价、交期一致，OK后将订购单给财务核准;

(5)确认下单：颜色、规格、数量等重点需要仔细确认;

(6)出货安排：出货前务必跟客户确认好时间及交货地址，是否需要安装等，在未满3KRMB是不提供送货，是否客户自提，还是我司请车，客户付款等;

(7)出货安装：出货前一天，确认相应货物是否生产OK，安装人员是否能合理安排，及货车的安排;

(8)跟进：根据下单前确认OK的付款方式跟进货款(月结、出货安装3天后付款、现金等)需开具增值税发票或收据的需提前通知财务，并提供相应单据;

(9)安装完毕后再次与客户了解相应产品在使用上是否OK，并对客户了解一下我司产品满意度，不足之处了解清楚后联络相应人员及时确认、对策、纠正。

2、行政工作方面：

(1)人员招聘;

(2)新人员入职信息登记及保险购买，劳动合同签订;

(3)办公物品的领用及登记，预计使用物品的申请;

(4)员工请假及考勤核实;

三、存在问题及个人20__工作计划

在这过去的半年中，在公司领导和同事的帮助下，我逐步的了解了我司产品的结构及出厂单价，但是外购产品方面，产品熟悉度很薄弱，需加深了解及认识。另外针对不同的客户语言方面及产品介绍时需要更加谨慎完善。以防因为个人原因导致客户对产品及单价有疑惑，尽量达到客户满意，工厂盈利的双赢局面。为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

1、高效服务，全力做好客户服务工作：我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的基础，只有做好了客户服务，得到了客户真正地的认可，我们才能更好地发展。对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

2、专业学习是做好工作的动力源泉：我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

3、因势而变，顺势而为，全力做好自己：在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本就是做好自己的本职工作。天下难事，必始于易;天下大事，必先于细，从简单的事做起，从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

4、认真负责是做好工作的有力保障：手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

5、心态决定一切：对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。

综合以上，希望从完善自我开始，使业务这个岗位工作更完善、完美，已达到业绩的提升，为工厂尽我力所能及的微薄之力，使工厂更上一层楼!

20__加油!加油!加油!

业务工作总结 篇7

业务支援部工作总结

一、工作背景介绍

业务支援部作为公司重要职能部门，主要负责协助各业务部门完成日常工作，并提供各种支持和协调工作。本文将详细介绍业务支援部过去一年来的工作总结，包括工作内容、工作亮点以及存在的问题和改进措施。

二、工作内容

1.日常工作支持

业务支援部主要负责业务部门的日常工作支持，包括文件整理、信息收集、报表分析等。通过及时提供支持，帮助业务部门高效执行各项工作。

2.项目协调与管理

随着公司快速发展，各业务部门之间的合作项目越来越多。业务支援部起到了协调和管理的作用，确保各项目顺利进行，并及时解决项目中的问题。

3.沟通与协调

业务支援部作为各业务部门之间的桥梁，承担了很大的沟通与协调工作。通过各种沟通方式，包括会议、邮件等，及时将各部门的需求传达到相关部门，并协助解决合作过程中出现的问题。

三、工作亮点

1.提高工作效率

业务支援部在过去一年中，通过不断提升自身工作效率和专业能力，为各业务部门提供了更高质量的支持。通过优化流程，减少冗余环节，提高了工作效率，为公司的整体发展做出了积极贡献。

2.协调困难项目

在过去一年中，业务支援部成功协调解决了一些困难项目。通过及时的沟通与协调，解决了跨部门之间的分歧与冲突，帮助项目圆满完成，为公司业务的推进做出了重要贡献。

3.提供优质的服务

业务支援部在日常工作中，注重提供高质量的服务。通过及时回应、周到细致的服务态度，赢得了各业务部门的信任。不仅解决了他们在工作中遇到的问题，还为他们提供了一些建设性的意见与建议。

四、存在的问题与改进措施

1.工作协同性有待加强

在过去的工作中，业务支援部发现部门内部工作协同性有待加强，导致工作效率不高。因此，部门计划加强内部沟通与协作，通过定期会议等形式，加强部门内部的工作协同。

2.专业知识需进一步提升

业务支援部的工作需要涉及各个业务部门，对于业务的了解和专业知识的掌握程度不够。为此，部门计划加强专业知识的学习与培训，提升自身的综合素质和专业水平。

3.解决问题的能力

在过去一年中，虽然业务支援部成功解决了一些困难项目，但仍有部分问题没有得到有效解决。为此，部门计划加强问题解决的能力，通过学习和实践，提升问题识别和解决的能力。

五、总结与展望

业务支援部在过去一年中，通过提供日常工作支持、项目协调与管理以及沟通与协调等工作，为公司的发展做出了重要贡献。尽管存在一些问题，但通过不断的努力和改进，业务支援部相信可以更好地支持各业务部门的工作，为公司的健康发展提供更好的保障。未来，业务支援部将继续努力提升自身的能力，为公司的发展贡献更多。

业务工作总结 篇8

业务管理岗工作总结

作为一个业务管理岗，我负责监督和管理公司的各项业务活动。在过去的一年中，我经历了许多挑战和机遇，从中学到了很多宝贵的经验和教训。在本文中，我将详细介绍我在这个岗位上的工作总结。

首先，我在监督和管理公司业务活动方面取得了一些重要的成果。为了确保公司的业务流程顺畅运行，我制定了一系列有效的管理策略。我与各个部门密切合作，确保他们之间的沟通畅通无阻。我组织了定期的团队会议，让我们能够共享信息和资源，促进团队合作。另外，我也积极监控和评估公司的业务绩效，及时采取措施来解决问题和改进业务流程。通过这些努力，我成功改进了公司的业务运营效率和业绩。

其次，我还在改进员工绩效方面取得了一些进展。我意识到员工是公司成功的关键，所以我致力于提高员工的工作效率和满意度。为了实现这一目标，我进行了一系列培训课程和工作坊，帮助员工提升技能和知识。我也重视对员工的反馈和奖励机制，鼓励他们在工作中做出更好的表现。另外，我也与员工建立了良好的沟通渠道，鼓励他们提出问题和建议。通过这些努力，我看到了员工的工作干劲和团队合作意识的明显增强。

在处理问题和挑战的过程中，我学到了很多宝贵的经验。首先，我意识到沟通是非常重要的。在我担任这个岗位的过程中，我遇到了许多涉及多个部门的问题。通过与各个部门的经理和员工进行沟通和协调，我成功解决了很多复杂的问题。另外，我明白了领导力的重要性。作为一个业务管理岗的领导者，我必须有能力激励和指导团队，以实现公司的目标。我学到了如何建立信任和建立有效的团队合作，这对于解决问题和实现目标非常重要。

经过一年的工作总结，我很满意自己的成绩，但也意识到还有进一步提升的空间。在未来，我将继续努力提高自己的领导能力和沟通技巧，以更好地管理和监督公司的业务活动。我计划与员工保持密切合作，建立良好的团队合作，以实现公司的长期目标。我还打算继续学习并保持对行业最新发展的了解，以便能够更好地适应变化的商业环境。

总而言之，作为一个业务管理岗，我在过去的一年中取得了一些重要的成果。通过管理和监督公司的业务活动，我成功提高了业务效率和员工绩效。我在解决问题和挑战的过程中学到了很多宝贵的经验和技巧。在未来，我将继续提升自己的管理能力，并努力实现公司的长期目标。我相信通过持续努力和不断学习，我将能够取得更大的成就。

业务工作总结 篇9

外贸业务工作总结

作为一名外贸业务员，我一直在努力开拓新市场，维护客户关系，并提供专业的外贸服务。通过不断的学习和经验积累，我在过去一年的工作中取得了一些显著的成果。以下是我对这一年工作的详细总结。

市场开拓是外贸业务的核心任务之一。在过去的一年里，我积极参加国内外各类展览会，与潜在客户进行了充分的沟通和洽谈。我了解到目标市场对于产品的需求和趋势，并积极调整公司的产品结构，以满足市场的需求。通过市场调研和竞争分析，我成功地找到了一些新的潜在客户，并与他们建立了良好的合作关系。

为了提高客户满意度，我积极与客户进行沟通和反馈。我准时回复客户的邮件和电话，并及时解决他们的问题。我还主动向客户提供最新的产品和市场信息，帮助他们做出明智的决策。通过这些努力，我成功地维护了一些重要客户，并与他们建立了长期的合作关系。

在外贸业务中，报价和谈判是非常重要的环节。针对不同客户的需求，我制定了一套灵活的报价策略，并成功地争取了一些大单。在谈判过程中，我注意倾听客户的需求和意见，并与我的团队密切合作，以满足客户的期望。通过不断的努力和良好的谈判技巧，我成功地扩大了公司的订单量，并提高了利润。

除了市场开拓和客户关系维护，我还积极参与公司的质量控制和出口运输工作。我与生产部门和物流部门保持密切合作，确保产品的质量和交付时间。我负责与海外客户进行沟通和协调，确保产品按时到达目的地。通过这些工作，我能够提供专业的外贸服务，满足客户的需求，并提高了客户的满意度。

在过去的一年中，我还参加了一些培训和学习活动，提升了自己的专业水平。我学习了国际贸易规则和商务英语，提高了自己的外贸知识和语言能力。我还通过参加一些外贸交流会议，了解了行业的最新动态，并与同行业的专业人士进行了深入的交流和学习。通过这些学习和培训，我不断提升了自己的竞争力，并为公司的发展做出了积极的贡献。

通过对这一年工作的总结，我认识到自己在市场开拓、客户关系维护和服务质量方面取得了一些显著的成果。同时，我也发现了一些不足之处，比如在某些谈判中没有取得理想的结果，或者在某些项目中出现了质量问题。对于这些问题，我将进一步努力提高自己的能力，以更好地完成工作任务。

小编认为，我在外贸业务工作中取得了一些显著的成绩，同时也发现了自己的不足之处。我将继续努力学习和提高自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。我相信，在公司的支持和指导下，我能够在未来的工作中取得更好的成绩。

业务工作总结 篇10

业务科室工作总结

作为业务科室的一员，我非常荣幸能够为公司的发展做出自己的贡献。经过一段时间的努力工作，我深刻体会到了在这个岗位上的职责和使命。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我们业务科室的工作情况。

业务科室作为公司的核心部门，承担着繁多的任务和责任。我们的主要职责是为公司寻找新的业务机会，拓展新的市场，以及与客户进行商务合作。为了实现这些目标，我们必须密切关注市场动向，分析行业趋势，并制定相应的业务发展策略。在过去的一年里，我们将重点放在了市场拓展上，积极参与各类行业展会和会议，与潜在客户进行洽谈，以寻找有利的商机。同时，我们也加强了与现有客户的联系，提供更加优质的售前售后服务，以提高客户的满意度。

除了市场拓展，我们还负责研究和改进产品。作为一家科技公司，我们致力于研发和生产创新的产品，以满足客户的需求。在过去的一年里，我们不断完善现有产品的性能和品质，并积极推出了一些新的产品。通过市场调研和用户反馈，我们及时了解到了客户对产品的需求和期望，并将这些信息传递给研发团队。经过多次改进和测试，我们成功推出了几款备受市场欢迎的产品，提升了公司的知名度和竞争力。

在日常的工作中，团队合作是非常重要的。我们经常进行团队会议，共享工作经验和思路，讨论重要的决策和问题。团队成员之间相互帮助，互相支持，形成了良好的工作氛围。每个人都能够充分发挥自己的才能，并为团队的发展和成长做出贡献。在我们的努力下，业务科室在过去一年里取得了显著的成绩，公司的业绩也有了长足的进步。

工作中也遇到了一些困难和挑战。市场竞争的加剧，客户需求的多样化，以及技术的不断变革都对我们提出了更高的要求。我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以应对这些挑战。同时，我们还要保持敏锐的市场洞察力和创新思维，以寻找新的机会和突破口。只有这样，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。

作为业务科室的一员，我深感自豪和责任重大。通过近一年的工作，我深刻体会到了市场拓展、产品研发和团队合作的重要性。虽然工作中遇到了一些困难和挑战，但我们通过积极的努力和团队的共同合作取得了显著的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，以更好地为公司的发展做出贡献。我相信，只要我们团结一心，共同努力，我们的业务科室一定能够取得更加辉煌的成就！

业务工作总结 篇11

本人自参加工作以来，遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，完成工作任务。维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应站的号召，认真贯彻执行站文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习建筑工程专业知识，不断充实完善自己。做到思想行动统一。坚持保证质量第一、安全第一的思想指导自己的工作。不放过工作中的每一个细节步骤。做到工作认真严谨、实事求是。耳边总是回想起当年大学第一节课上老师的一段话：道路桥梁是一门艺术、技术并存的专业，更是一门影响国计民生、人命关天的行业。搞建筑我们得时刻谨记把安全第一记于心中，因而致使我们把工程质量放在第一位。担任现场施工管理中，依旧于严谨的工作态度对待现场。机遇就是进入小单位职位分工没有那么明确，总揽现场所有工作；挑战就是在经验实践缺乏的情况下担任现场技术总负责。以前仅靠自己的技术，而现在则也要抓好人员安排、施工进度计划等一大堆管理工作。一时工作压力极大。我时刻严格要求自己，遇到问题不断地请教有经验的同事、老师。各种方案作对比寻求最佳方法。自己摸索实践，在较短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作技能及管理能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。我能严格按国家有关“规范”“标准”组织设计，根据各工程的实际情况和施工特点，难点，进行多次论证，并运用科学的态度，加大组织方案的科技含量，各种方案作对比寻求最佳方法，指导员工精心施工，文明上岗，遵章操作。

1．专业知识、工作能力从拿到图纸到图纸会审，认真的查看每一个部位细节，核对数据，思考施工步骤方案。做到脑中有图。组织图纸会审。协调交换与业主、设计、监理各方意见。进入工程开工，认真了解每一个部位施工细节，按设计图纸要求，严格编制本专业施工方案，对关键点编制作业指导书，监理单位确认后执行。同时在施工准备过程中对班组进行技术、安全交底，班组对所施工内容做到心中有数，按施工规范严格要求。施工过程中，做好班组自检、复检、专职检“三检”工作，同时做好分部分项质量检验评定记录、隐蔽记录及相关质保资料。严格控制原材料、半成品、成品材料应用于工程。

2．工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，全身心地投入工作，认真遵守公司的各项规章制度。有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在现场跟工人打成一片，做到以理服人。在工作之余还积极参加再教育培训。

3．工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中积累了一定的施工管理经验，具备了一定的管理能力，能够较好地利用专业理论知识解决管理存在的实际问题，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，专业工作成绩突出，受到领导和同事的一致好评。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，充实自己施工管理经验，业余时间加强学习新技术应用，为适应建筑市场环境的发展大趋势，加大对现场生产管理、技术质量管理、文明施工等方面的管理力度，采用先进科学的管理理念，把先进的技术与管理经验与国内外先进的管理技术相结合，形成自己独立的技术优势。

目前已是知识经济时代，信息技术在工程项目中已起到越来越大的作用。路桥施工企业在大力发展与运用信息技术，重视高新技术的移植和利用、拓宽智力资源的传播渠道，全面改进传统的编制方法，使信息在生产力诸要素中起到核心的作用，逐步实现施工信息自动化、施工作业机器化、施工技术模块化和系统化的情况下，作为现场技术员应该自觉地融入现代科技知识中，自我完善自己的知识体系。以产生更大的经济效益，增强建筑施工企业的竞争力，从而使企业能在日益激烈的竞争中获得更好的生存环境。需要重视的随着交通事业不断发展，我感到现有的理论知识与路桥业的发展步伐还存在很大差距，为适应于大路桥建设市场，我将更努力地学理论知识，认真做好本职工作，使自己得到便全面的发展，在实践中不断进步，创出更多的优良工程。

业务工作总结 篇12

不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。实事求是。针对不同的客户才能实事求是。知已知彼，扬长避短。

对自己所售产品熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。

缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

最新案场客服工作总结精品5篇

忙碌充实的时间过的飞快，一眨眼这阶段的工作马上结束了，上阶段工作总结写了吗？总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，在作工作总结时，哪些需要重点讲呢？经过收集，小编整理了最新案场客服工作总结精品5篇，我们后续还将不断提供这方面的内容。

案场客服工作总结(篇1)

案场客服水吧台工作是楼盘推广的重要一环，其工作的效率与质量直接影响着购房者的购买意愿和房企的销售业绩。在水吧台，客服人员需要与购房者建立良好的互动关系，向他们介绍楼盘的信息，解答他们的疑惑，准确了解购房者的需求，为购房者提供满意的服务和支持，从而提高购房者的购房意愿和房企的销售业绩。下面是本人对案场客服水吧台工作的总结。

一、积极主动的服务态度

在水吧台，客服人员需要积极主动地接待前来咨询的购房者，赢得购房者的信任和好感。在接待过程中，需要热情、礼貌、真诚地与购房者交流，向他们介绍楼盘的优势和特色，为购房者解答疑问，开展专业的服务和支持。在工作中，客服人员需要保持关注购房者的需求和意见，并及时提出建议或解决方案，确保购房者的满意度和信任度。

二、准确了解购房者需求

客服人员在接待购房者时，需要准确了解购房者的需求和意向。首先，客服人员需要了解购房者的购房预算和购房目的，并根据购房者的需求向他们介绍楼盘的优势和适合的户型。其次，客服人员需要了解购房者对楼盘周边环境的需求，如是否有公园、商场、学校、医院等，以便向购房者推荐适合的房源。最后，客服人员需要了解购房者购房的时间安排和购支持事宜，如购房流程、贷款政策、办证时间等，以便及时向购房者提供支持和帮助。

三、精准有效的推销技巧

在水吧台工作中，推销技巧是重要的一环。客服人员需要在具备专业知识的前提下，巧妙地运用推单、拉单、导单的技巧，让购房者更愿意选择你的楼盘。推销技巧包括亲民形象、客户心理、语言表达、产品讲解等多个方面。首先，亲民形象是吸引购房者注意力的重要手段，通过互动、表情、语言、动作等方式打造亲切的形象，让客户感受到亲和力和温暖。其次，客户心理是了解购房者内心想法和诉求的手段，通过与购房者的交流，了解其关注的点，从而推荐符合购房者需要的房源。最后，语言表达是推销和传递产品信息的核心，客服人员需要具备流利的语言表达能力，精通产品特点，用富有感染力的话语讲解产品，提高客户对产品的理解和认同。

四、团队合作与沟通

案场客服水吧台是一个团队协作的工作岗位。客服人员之间需要紧密协作，保持良好的沟通和协调，并时刻关注工作进展情况，对工作中存在的问题及时提出解决方案。在工作中，客服人员之间需要相互配合，形成密切的合作关系，并充分发挥各自的职能和能力，实现工作目标和最优效益。

五、持续学习与提高

案场客服水吧台工作是一个需要不断学习和提高的职业。客服人员需要不断学习市场行情、产品特性、销售技巧等专业知识，不断提高自身的服务水平和工作效率。同时，客服人员需要跟进业内的最新动态和市场趋势，以便及时调整工作策略和提高工作质量。总之，在案场客服水吧台工作中，不断学习和提高，才能更好地适应市场需求，提高自身竞争力和工作效率。

总之，案场客服水吧台工作是一个需要良好服务态度、准确了解需求、精准有效的推销技巧、团队合作和持续学习与提高的工作岗位。只有不断提升服务水平、加强专业知识的学习与积累，才能更好地为购房者提供更优质、更满意的服务，提高楼盘的销售业绩。

案场客服工作总结(篇2)

客服个人工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

精选客服个人工作总结范文一

上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下：

一、日常工作情况。

本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户，维修率达到了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高高兴兴地离开。

本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。

本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。

二、业余文化及其它方面。

物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的损失。

今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。

三、下半年工作计划。

在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识，提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作!

精选客服个人工作总结范文二

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

五、业务方面不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

六、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

七、心理方面不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

精选客服个人工作总结范文三

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 本资料来源于贵-州-学-习-网 报告总结个人总结

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在_支行辖内，_分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，x年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，_年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

案场客服工作总结(篇3)

客服个人工作总结1

忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20__年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

20__年我们的工作计划是：

一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

客服个人工作总结2

我是网络发展部的网络客服。×年 ×月 ×号进的公司，很荣幸能成为__×的一位新成员。现在主要负责______，我会尽最大的努力做好本职工作。

作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。

对以后工作的一个规划流程：

一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。

二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。

三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“ 交易提醒 ” 的链接，可以直接点击发送。

四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。

客服个人工作总结3

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。

但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更好。

客服个人工作总结4

来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新__网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传__英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到__英语学校的相关信息，掌握大家对__英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。

(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写__英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写__英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对__英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

客服个人工作总结5

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在__年作为优秀代表派往____进行亲和力培训,在__年被安排去____10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转____部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

案场客服工作总结(篇4)

案场水吧是房地产销售中的一个非常重要的环节，它是潜在客户和销售人员之间最先接触的地方。在案场水吧上，客户可以了解到更多的房地产项目信息，顺利进入销售环节。但是，作为水吧客服的工作并不轻松，需要客服人员具备一定的专业知识、沟通技巧和服务意识。本文将从这三个方面，对案场水吧客服工作进行总结。

一、专业知识

首先，案场水吧客服人员需要熟悉所在项目的详细信息。这包括项目的位置、户型、价格、交通等方面的信息。客服人员需要掌握这些信息，以便更好地回答客户的问题，同时向客户展示项目的亮点和特色，提高客户的购房兴趣。

其次，客服人员需要了解房地产相关政策和市场动态。房地产政策和市场变化对购房者的选择和决策产生很大的影响。客服人员了解这些信息，可以及时向客户传递最新的政策和市场动态，帮助客户做出更有利的购房决策。

二、沟通技巧

案场水吧客服人员需要有良好的沟通技巧。他们要善于倾听客户的需求和要求，了解客户的购房需求和预算情况，针对客户不同的需求，提出相应的建议和解决方案。在沟通过程中，客服人员需要注意自己的语言和态度，要用亲切的语言和真诚的态度与客户进行沟通。

同时，客服人员需要掌握一定的销售技巧。他们需要有针对性地向客户介绍项目的亮点和特色，引导客户进入销售环节。客服人员可以通过针对客户的兴趣点和需求，帮助客户选择合适的户型和楼层，提高销售量。

三、服务意识

案场水吧客服人员需要具备优秀的服务意识。他们要把客户的需求和体验放在第一位，在服务过程中尽量减少客户的等待时间，提供高效和优质的服务。同时，客服人员需要有耐心和友好的态度，给客户留下良好的印象。

此外，客服人员还需要根据客户的需求和反馈，及时向上级反馈客户的生意情况和意见建议，帮助企业改进服务和提高销售。

综上所述，案场水吧客服工作需要客服人员具备丰富的专业知识、良好的沟通技巧和优秀的服务意识。只有这样，才能在工作中表现出色，服务好客户，同时为企业创造更多的价值。

案场客服工作总结(篇5)

在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就202x年的工作情况总结如下：

一、努力完成好各项工作。

1、负责本班次水吧日常营运管理;

2、协助负责各类饮料的调制，新品开发;

3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控

5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实;

7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;

8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

9、完成上级交付的工作。

我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。

二、今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

1、自觉加强学习，学习理论知识，学习专业知识，学习同事们的优点和长处。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

3、继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。

我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

月班务工作总结

以下是编辑为您打造的“月班务工作总结”相关内容希望对您有所启示，你平时有收集遇到过的心仪的范文吗？学界对于范文的价值越来越重视。在写作范文时首先要明确主题和目的，此文一读相信您会拥有新的认知深度！

月班务工作总结 篇1

班班务工作总结

一、班级常规工作

我班大多幼儿活泼开朗，和中班时相比，在自理能力、学习态度、日常行为习惯等方面都有了明显的提高，特别是幼儿的责任意识和学习积极性，进步尤为突出。另外，幼儿作为独立的个体来说，都是富有个性的。那么在一个集体中，如何在施展幼儿的个性情况下、又让他们觉得有所约束，这就是班级管理的重中之重了。因此我们2位老师拧成一股力，形成同一种准则，同一种理念，向着同一种目标去努力。面对本班幼儿在中班时表现出来的活动自由、上课插嘴、规则意识薄弱等情况，在开学初，我们就认真商讨各项活动、各个环节的规则。如在集体教学活动时，要认真倾听老师、同伴的回答，举手发言；区域活动时，耐心地从事游戏活动；就餐时，安静地吃完自己的一份饭菜，不乱倒米粒等等诸如此类的规则。同时，运用不断跟进的方法，去观察指导幼儿的行为。一学期下来，幼儿的规则意识、自律意识在不断加强。面对不能遵守的幼儿，我们也会与他进行耐心沟通、教育，以记录幼儿点滴进步的方法，来激励幼儿扬善补缺。

二、生活常规方面

在日常生活中，我们注重加强幼儿的卫生习惯的培养。在饭前、便后、手脏时提醒幼儿洗手，养成幼儿勤洗手的好习惯。现在幼儿已不需要老师的提醒，自己能做到视情况而洗手。吃饭时，我们在幼儿桌上放上盘子，供幼儿放骨头等。现在，幼儿能做到不挑食，保持餐桌的干净，如果有个别幼儿吃饭掉饭粒，别的小朋友就会提醒他注意。幼儿的卫生习惯已经养成。在教师指导下，幼儿能将衣服叠好，摆放整齐。个别幼儿咬手指、衣袖的坏习惯，得到纠正。同时，我们还配合保健老师，做好预防接种和体检等工作增强了幼儿体质，促进了幼儿身体健康成长。

三、卫生保健工作

做好班级卫生保健和生活常规工作，是一切工作的'前提，幼儿只有在良好的卫生环境下才能得到身心健康的发展。因此，本学期我班更加注重幼儿的身体健康，严格按照我园的卫生消毒制度作好常规工作，卫生程序规范化，加强幼儿体能活动，增强幼儿的体质，使每位幼儿在拥有健康体质的同时拥有健康的心理。平时做好开窗通风，定期清洁、消毒幼儿生活用品和玩教具，保护室内外环境的清洁，杜绝流行病的发生，大部分幼儿对天气的变化有一定的感受，并学会主动增减衣物,照顾自己。我们严格做好班级卫生工作和检查工作。每天做好四个时间段的检查：即早上入园、中午饭前、午睡起床后、离园前等，并做好详实的记录。虽然是高发期，但班级生病请假孩子却比较少，保持了较高的出勤率。

另外，我们还不忘对幼儿进行安全防范教育，从身边的每件小事着手，结合幼儿自身的生活经验和安全教育计划，有目的有步骤地开展有利于幼儿的各种活动，时刻提醒幼儿意外就在身边，通过“以点带面”的方法，提高幼儿的安全意识，让幼儿学会了一些必要的保护措施，知道简单的身体保护方法，尽量避免事故的发生。使幼儿意识到“要玩的开心，但更要玩的安全”，在一定程度上也提升了整个班风班貌。

四、家园共建工作

家长和孩子是我们教师的服务对象，要想教育好孩子，家长的作用是举足轻重的，因此做好家长工作一直是我们坚持不懈的奋斗目标。教师的一言一行、一个不经意的小举动或者说对不同孩子的不同表情，都会在家长的脑海里留下深刻的烙印。因此，耐心、细致、微笑迎人就成了我们的工作方法。班内许多幼儿都是由长辈接送，对于一些通知要求常常是一知半解，会追着你问个不停，对此我们会耐心给他们解读通知，使他们了解。对于工作较忙的双职工家长，我们尽量找时间将幼儿近期的表现反馈于他们，使家长能掌握孩子的情况，有的放矢地进行教育。

五、存在的问题

1、良好的学习习惯仍需要进一步培养，肯动脑筋积极发言的幼儿面还不广，有的幼儿注意力不易集中，还有的幼儿上课爱插嘴、回答问题声音不够响亮等。

2 、对自理能力还比较差的小朋友，将引导他们自己的事尽量通过自己的努力来完成。

回想本学期和孩子们在一起的时光，总有太多的欣慰和欢乐。在下学期我们将一如既往地认真开展各项工作，使幼儿得到全面发展，愉快地度过幼儿园里的每一天。

月班务工作总结 篇2

在过去忙碌的一学期中，高三十班在学校工作的总体布置下，除了进行常规的教育教学工作，还在学校各部门的正确领导下，按计划开展工作，积极完成各项任务，回顾全学期，在开展工作的过程中我们也有一些感受，一些思考和一些不足，通过工作的总结，会让我们更加立足于学校实际，提高学生的管理和教育水平，在今后的工作中更加完善，使各项工作再上一个新台阶。

高三以来我们十班的情况大致如下：

其一，基本素质很好。从成绩看，全班49人，前面名次的同学特别少；从学生品德看，整个班级品德优秀的同学占了绝大部分，这是我们最宝贵财富。

其二，仍缺乏良好的学习习惯。这应是理科学生最大的毛病！很多同学对各科的学习仍处于很盲目的状态，表现在学习上是无计划性，不会利用时间或时间利用不合理安排不得当等。

其三，相当同学缺乏因系统教育而形成的良好道德品行和行为素养，更无所谓拥有健康的心理状态及人生价值取向。

其四，准成人阶段学生所有的问题都存在，生理上的成熟与心理上迷茫；个性张扬的欲望与社会压力所形成的反差；玩性十足但又要面对高考等。

为此，我主要从以下几个方面来做：

一、树立正确的教育观念，指导自己的教育工作。

关注学生一生的'教育，避免急功近利式的说教；注重学生的养成教育，避免单纯的“智育第一”；公平对待每一个学生，尊重学生的人格与尊严；注重学习方法的教育，养成良好的学习习惯；体现教育的人文关怀，实现与学生心与心的交流；发掘学生的自身教育资源，发挥主体教育功能。

二、有步骤地循序渐进地开展活动，使相关工作逐渐走上轨道。

第一，学习心理状态的调整。开学后，利用三个晚自习日，要求全体同学总结高中过去一年的经历与思考，反思自己的经验与不足，并大致勾画一下即将开始的高三年级的学习生活。每一个同学都认真地回顾了自己的过去，我以此为契机，在第二周的班会上，分析与指导了同学们应怎样进入高三状态，开始新的学习生活。据后来得情况看，效果相当不错。

第二，良好学习习惯的培养。正所谓“习惯决定命运”！其实，学习习惯也可以决定学习者的学习命运，学习结果。我对同学们学习习惯的培养是从制定学习计划入手、利用好零碎时间入手。组织同学们学习“学习常规”，落实并掌握最基本的学习方法。使得大多数同学都能够学有对策，学有方法，克服了学习上的慌乱于无序。

第三，思想道德素养教育。陶行知先生说过“千教万教教会做人，千学万学学做真人”。为此，我利用班会课这个主阵地系统开展此类活动，收到积极效果，多个家长都有较好的评价。我们组织这方面班会的主题有“面对高三”、“集体荣誉与个人行为”“我已经怎么办”“无悔高三”“高考倒计时”等系列活动。从同学们的反应看，我们的班会课是十分有成效的。

这个学期，我在尽力把这个班带好，在同学们的配合下班级纪律好学风浓，受到师生的好评，但由于这样或那样的原因，特别是我个人的工作能力有限，学生成绩还有待进一步提高。在今后的工作中，我将百尺竿头，更进一步，做好自己的班务工作。

月班务工作总结 篇3

今年是我担任班主任工作的第三年，在即将过去的这一学期中，我自始至终以认真严谨的治学态度，坚持不懈的工作精神，尽力把班主任工作做的更好。下头我谈谈在工作的几点体会：

（一）当学生犯错的时候，该怎样进行教育。

五年级属于小学高段，他们不再象三四年级或一二年级的小朋友那样：凡是教师说的话都是对的，凡是教师做的事都是对的。五年级的学生在身体，心理，智力等各方面都和以前有了明显的变化，他们开始有了自我的想法，对任何事情都想问个为什么。所以，他们不再盲目的崇拜教师，教师说的话或做的事他们会去想对不对，对教师也不再百依百顺。这样，作为班主任，在教育他们的时候要更加注意方法。如果使用方法不当，学生产生抵触心理，可能会达不到预期的教育目标，甚至适得其反。

俗话说：没有规矩不成方圆。学生违反纪律必须要受到纪律处罚。可是怎样才能使受到处分的学生心悦诚服的理解处罚而不至于产生消极的抵触情绪呢？这学期以来，我在班上大力推行这样一种处罚方式：对违反纪律情节比较轻的学生，我罚他上讲台唱一首好听的歌或者讲一个动听的故事，对于违反纪律情节比较严重的学生，我罚他用正楷字写一份100字左右的检讨书，描述他当时的违纪心理。经过一段时间的实践后，我发现这种处罚方式的效果比以前明显好了很多。

第一：受这种处罚方式的学生一般不会对教师产生心理上的抵触情绪，因为他在上头唱歌或者讲故事时，下头的同学会给他热烈的掌声，能够说他是在一种比较简便的氛围中受到教育。第二：学生在众目睽睽之下唱歌或者讲故事，大家的目光都集中在他身上，对他的口才及胆量是一个考验和训练。写检讨书的学生要用正楷字来写，这样就能够帮他们练字和培养组织语言的本事。第三：能够发掘到一部分学生的潜能。

当学生犯错的时候，教师要及时进行批评。那么，如何批评学生，才能够令学生虚心理解呢？我刚做班主任的时候，火气是比较大的，很容易在课堂上发脾气批评学生，有时弄得自我也很难堪下不了台，并且我发现这种方法批评学生，即使他表面上服气了，但实际上他只是摄于你做班主任的威严而心里不服气，这样的教育效果肯定是不好的。我们看电视时经常能够看到这样的镜头，老虎等凶猛的动物在进攻前首先是身体向后撤退，为什么撤退呢？是为了更好的向前进攻！批评学生一个缺点的时候，不妨先表扬他的三个优点，这样学生就比较愿意理解了。每一个学生都有自我的优点，作为班主任应当善于捕捉每一个学生身上的闪光点。

（二）班干部队伍建设

为了培养班干部的工作本事，班里的事情尽量让学生去做。如出黑板报，我利用班里在美术和书法方面有特长的学生，组成了由宣传委员担任组长的宣传小组，这样，每当班级或学校要出黑板报的时候，我只要对宣传小组的学生开个短会，很快，他们就会完成一张漂亮的黑板报。如开运动会，为了让我们班在运动会中取得好成绩，我们必须在赛前的训练和选拔，比赛时的加油和助威等个方面做好充分的准备，这些工作我大多数都交给了班干部去做，班干部带着学生训练，班干部组织同学加油。最终，在运动会中，我班也取得了好的成绩。为了抓好五项竞赛，每星期都由班干部来总结上一周五项竞赛的情景，不一样的班干部讲不一样方面的资料，如纪律委员讲纪律，体育委员讲两操，班长讲礼貌行为等等。教师只做适当的强调。学生的本事很快培养起来，班主任的工作量相对减轻，能够把更多的精力花在教学工作上。

在以后的教学工作中，我要不断总结经验，努力向其他教师学习好的经验，我想我的班主任工作才会不断成熟起来。

月班务工作总结 篇4

时光荏苒，岁月如梭，五年级一学期将结束,看着昔日的调皮鬼在慢慢地发生着变化，班级凝聚力在一天天的增强，孩子们的学习成绩在一点点提高，我深感欣慰。这学年，我按照学校的工作要求，结合班级的实际情况，认真开展感恩教育，以《小学生日常行为规范》、《小学生守则》为管理、教育主线，开展班级各项工作，使班级学生之间团结友爱，每个学生都能做到积极向上。

一、完善班级干部组织，真正实行自主管理

要使班级工作尽快走上正轨，首先要建立一个团结向上，工作能力强，有一定凝聚力、号召力的班干部�个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。

对以后工作的一个规划流程：

一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。

二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。

三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“ 交易提醒 ” 的链接，可以直接点击发送。

四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。

客服个人工作总结3

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。

但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更好。

客服个人工作总结4

来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新__网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传__英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到__英语学校的相关信息，掌握大家对__英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。

(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写__英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写__英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对__英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

客服个人工作总结5

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在__年作为优秀代表派往____进行亲和力培训,在__年被安排去____10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转____部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

案场客服工作总结(篇4)

案场水吧是房地产销售中的一个非常重要的环节，它是潜在客户和销售人员之间最先接触的地方。在案场水吧上，客户可以了解到更多的房地产项目信息，顺利进入销售环节。但是，作为水吧客服的工作并不轻松，需要客服人员具备一定的专业知识、沟通技巧和服务意识。本文将从这三个方面，对案场水吧客服工作进行总结。

一、专业知识

首先，案场水吧客服人员需要熟悉所在项目的详细信息。这包括项目的位置、户型、价格、交通等方面的信息。客服人员需要掌握这些信息，以便更好地回答客户的问题，同时向客户展示项目的亮点和特色，提高客户的购房兴趣。

其次，客服人员需要了解房地产相关政策和市场动态。房地产政策和市场变化对购房者的选择和决策产生很大的影响。客服人员了解这些信息，可以及时向客户传递最新的政策和市场动态，帮助客户做出更有利的购房决策。

二、沟通技巧

案场水吧客服人员需要有良好的沟通技巧。他们要善于倾听客户的需求和要求，了解客户的购房需求和预算情况，针对客户不同的需求，提出相应的建议和解决方案。在沟通过程中，客服人员需要注意自己的语言和态度，要用亲切的语言和真诚的态度与客户进行沟通。

同时，客服人员需要掌握一定的销售技巧。他们需要有针对性地向客户介绍项目的亮点和特色，引导客户进入销售环节。客服人员可以通过针对客户的兴趣点和需求，帮助客户选择合适的户型和楼层，提高销售量。

三、服务意识

案场水吧客服人员需要具备优秀的服务意识。他们要把客户的需求和体验放在第一位，在服务过程中尽量减少客户的等待时间，提供高效和优质的服务。同时，客服人员需要有耐心和友好的态度，给客户留下良好的印象。

此外，客服人员还需要根据客户的需求和反馈，及时向上级反馈客户的生意情况和意见建议，帮助企业改进服务和提高销售。

综上所述，案场水吧客服工作需要客服人员具备丰富的专业知识、良好的沟通技巧和优秀的服务意识。只有这样，才能在工作中表现出色，服务好客户，同时为企业创造更多的价值。

案场客服工作总结(篇5)

在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就202x年的工作情况总结如下：

一、努力完成好各项工作。

1、负责本班次水吧日常营运管理;

2、协助负责各类饮料的调制，新品开发;

3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控

5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实;

7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;

8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

9、完成上级交付的工作。

我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。

二、今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

1、自觉加强学习，学习理论知识，学习专业知识，学习同事们的优点和长处。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

3、继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。

我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

月班务工作总结

以下是编辑为您打造的“月班务工作总结”相关内容希望对您有所启示，你平时有收集遇到过的心仪的范文吗？学界对于范文的价值越来越重视。在写作范文时首先要明确主题和目的，此文一读相信您会拥有新的认知深度！

月班务工作总结 篇1

班班务工作总结

一、班级常规工作

我班大多幼儿活泼开朗，和中班时相比，在自理能力、学习态度、日常行为习惯等方面都有了明显的提高，特别是幼儿的责任意识和学习积极性，进步尤为突出。另外，幼儿作为独立的个体来说，都是富有个性的。那么在一个集体中，如何在施展幼儿的个性情况下、又让他们觉得有所约束，这就是班级管理的重中之重了。因此我们2位老师拧成一股力，形成同一种准则，同一种理念，向着同一种目标去努力。面对本班幼儿在中班时表现出来的活动自由、上课插嘴、规则意识薄弱等情况，在开学初，我们就认真商讨各项活动、各个环节的规则。如在集体教学活动时，要认真倾听老师、同伴的回答，举手发言；区域活动时，耐心地从事游戏活动；就餐时，安静地吃完自己的一份饭菜，不乱倒米粒等等诸如此类的规则。同时，运用不断跟进的方法，去观察指导幼儿的行为。一学期下来，幼儿的规则意识、自律意识在不断加强。面对不能遵守的幼儿，我们也会与他进行耐心沟通、教育，以记录幼儿点滴进步的方法，来激励幼儿扬善补缺。

二、生活常规方面

在日常生活中，我们注重加强幼儿的卫生习惯的培养。在饭前、便后、手脏时提醒幼儿洗手，养成幼儿勤洗手的好习惯。现在幼儿已不需要老师的提醒，自己能做到视情况而洗手。吃饭时，我们在幼儿桌上放上盘子，供幼儿放骨头等。现在，幼儿能做到不挑食，保持餐桌的干净，如果有个别幼儿吃饭掉饭粒，别的小朋友就会提醒他注意。幼儿的卫生习惯已经养成。在教师指导下，幼儿能将衣服叠好，摆放整齐。个别幼儿咬手指、衣袖的坏习惯，得到纠正。同时，我们还配合保健老师，做好预防接种和体检等工作增强了幼儿体质，促进了幼儿身体健康成长。

三、卫生保健工作

做好班级卫生保健和生活常规工作，是一切工作的'前提，幼儿只有在良好的卫生环境下才能得到身心健康的发展。因此，本学期我班更加注重幼儿的身体健康，严格按照我园的卫生消毒制度作好常规工作，卫生程序规范化，加强幼儿体能活动，增强幼儿的体质，使每位幼儿在拥有健康体质的同时拥有健康的心理。平时做好开窗通风，定期清洁、消毒幼儿生活用品和玩教具，保护室内外环境的清洁，杜绝流行病的发生，大部分幼儿对天气的变化有一定的感受，并学会主动增减衣物,照顾自己。我们严格做好班级卫生工作和检查工作。每天做好四个时间段的检查：即早上入园、中午饭前、午睡起床后、离园前等，并做好详实的记录。虽然是高发期，但班级生病请假孩子却比较少，保持了较高的出勤率。

另外，我们还不忘对幼儿进行安全防范教育，从身边的每件小事着手，结合幼儿自身的生活经验和安全教育计划，有目的有步骤地开展有利于幼儿的各种活动，时刻提醒幼儿意外就在身边，通过“以点带面”的方法，提高幼儿的安全意识，让幼儿学会了一些必要的保护措施，知道简单的身体保护方法，尽量避免事故的发生。使幼儿意识到“要玩的开心，但更要玩的安全”，在一定程度上也提升了整个班风班貌。

四、家园共建工作

家长和孩子是我们教师的服务对象，要想教育好孩子，家长的作用是举足轻重的，因此做好家长工作一直是我们坚持不懈的奋斗目标。教师的一言一行、一个不经意的小举动或者说对不同孩子的不同表情，都会在家长的脑海里留下深刻的烙印。因此，耐心、细致、微笑迎人就成了我们的工作方法。班内许多幼儿都是由长辈接送，对于一些通知要求常常是一知半解，会追着你问个不停，对此我们会耐心给他们解读通知，使他们了解。对于工作较忙的双职工家长，我们尽量找时间将幼儿近期的表现反馈于他们，使家长能掌握孩子的情况，有的放矢地进行教育。

五、存在的问题

1、良好的学习习惯仍需要进一步培养，肯动脑筋积极发言的幼儿面还不广，有的幼儿注意力不易集中，还有的幼儿上课爱插嘴、回答问题声音不够响亮等。

2 、对自理能力还比较差的小朋友，将引导他们自己的事尽量通过自己的努力来完成。

回想本学期和孩子们在一起的时光，总有太多的欣慰和欢乐。在下学期我们将一如既往地认真开展各项工作，使幼儿得到全面发展，愉快地度过幼儿园里的每一天。

月班务工作总结 篇2

在过去忙碌的一学期中，高三十班在学校工作的总体布置下，除了进行常规的教育教学工作，还在学校各部门的正确领导下，按计划开展工作，积极完成各项任务，回顾全学期，在开展工作的过程中我们也有一些感受，一些思考和一些不足，通过工作的总结，会让我们更加立足于学校实际，提高学生的管理和教育水平，在今后的工作中更加完善，使各项工作再上一个新台阶。

高三以来我们十班的情况大致如下：

其一，基本素质很好。从成绩看，全班49人，前面名次的同学特别少；从学生品德看，整个班级品德优秀的同学占了绝大部分，这是我们最宝贵财富。

其二，仍缺乏良好的学习习惯。这应是理科学生最大的毛病！很多同学对各科的学习仍处于很盲目的状态，表现在学习上是无计划性，不会利用时间或时间利用不合理安排不得当等。

其三，相当同学缺乏因系统教育而形成的良好道德品行和行为素养，更无所谓拥有健康的心理状态及人生价值取向。

其四，准成人阶段学生所有的问题都存在，生理上的成熟与心理上迷茫；个性张扬的欲望与社会压力所形成的反差；玩性十足但又要面对高考等。

为此，我主要从以下几个方面来做：

一、树立正确的教育观念，指导自己的教育工作。

关注学生一生的'教育，避免急功近利式的说教；注重学生的养成教育，避免单纯的“智育第一”；公平对待每一个学生，尊重学生的人格与尊严；注重学习方法的教育，养成良好的学习习惯；体现教育的人文关怀，实现与学生心与心的交流；发掘学生的自身教育资源，发挥主体教育功能。

二、有步骤地循序渐进地开展活动，使相关工作逐渐走上轨道。

第一，学习心理状态的调整。开学后，利用三个晚自习日，要求全体同学总结高中过去一年的经历与思考，反思自己的经验与不足，并大致勾画一下即将开始的高三年级的学习生活。每一个同学都认真地回顾了自己的过去，我以此为契机，在第二周的班会上，分析与指导了同学们应怎样进入高三状态，开始新的学习生活。据后来得情况看，效果相当不错。

第二，良好学习习惯的培养。正所谓“习惯决定命运”！其实，学习习惯也可以决定学习者的学习命运，学习结果。我对同学们学习习惯的培养是从制定学习计划入手、利用好零碎时间入手。组织同学们学习“学习常规”，落实并掌握最基本的学习方法。使得大多数同学都能够学有对策，学有方法，克服了学习上的慌乱于无序。

第三，思想道德素养教育。陶行知先生说过“千教万教教会做人，千学万学学做真人”。为此，我利用班会课这个主阵地系统开展此类活动，收到积极效果，多个家长都有较好的评价。我们组织这方面班会的主题有“面对高三”、“集体荣誉与个人行为”“我已经怎么办”“无悔高三”“高考倒计时”等系列活动。从同学们的反应看，我们的班会课是十分有成效的。

这个学期，我在尽力把这个班带好，在同学们的配合下班级纪律好学风浓，受到师生的好评，但由于这样或那样的原因，特别是我个人的工作能力有限，学生成绩还有待进一步提高。在今后的工作中，我将百尺竿头，更进一步，做好自己的班务工作。

月班务工作总结 篇3

今年是我担任班主任工作的第三年，在即将过去的这一学期中，我自始至终以认真严谨的治学态度，坚持不懈的工作精神，尽力把班主任工作做的更好。下头我谈谈在工作的几点体会：

（一）当学生犯错的时候，该怎样进行教育。

五年级属于小学高段，他们不再象三四年级或一二年级的小朋友那样：凡是教师说的话都是对的，凡是教师做的事都是对的。五年级的学生在身体，心理，智力等各方面都和以前有了明显的变化，他们开始有了自我的想法，对任何事情都想问个为什么。所以，他们不再盲目的崇拜教师，教师说的话或做的事他们会去想对不对，对教师也不再百依百顺。这样，作为班主任，在教育他们的时候要更加注意方法。如果使用方法不当，学生产生抵触心理，可能会达不到预期的教育目标，甚至适得其反。

俗话说：没有规矩不成方圆。学生违反纪律必须要受到纪律处罚。可是怎样才能使受到处分的学生心悦诚服的理解处罚而不至于产生消极的抵触情绪呢？这学期以来，我在班上大力推行这样一种处罚方式：对违反纪律情节比较轻的学生，我罚他上讲台唱一首好听的歌或者讲一个动听的故事，对于违反纪律情节比较严重的学生，我罚他用正楷字写一份100字左右的检讨书，描述他当时的违纪心理。经过一段时间的实践后，我发现这种处罚方式的效果比以前明显好了很多。

第一：受这种处罚方式的学生一般不会对教师产生心理上的抵触情绪，因为他在上头唱歌或者讲故事时，下头的同学会给他热烈的掌声，能够说他是在一种比较简便的氛围中受到教育。第二：学生在众目睽睽之下唱歌或者讲故事，大家的目光都集中在他身上，对他的口才及胆量是一个考验和训练。写检讨书的学生要用正楷字来写，这样就能够帮他们练字和培养组织语言的本事。第三：能够发掘到一部分学生的潜能。

当学生犯错的时候，教师要及时进行批评。那么，如何批评学生，才能够令学生虚心理解呢？我刚做班主任的时候，火气是比较大的，很容易在课堂上发脾气批评学生，有时弄得自我也很难堪下不了台，并且我发现这种方法批评学生，即使他表面上服气了，但实际上他只是摄于你做班主任的威严而心里不服气，这样的教育效果肯定是不好的。我们看电视时经常能够看到这样的镜头，老虎等凶猛的动物在进攻前首先是身体向后撤退，为什么撤退呢？是为了更好的向前进攻！批评学生一个缺点的时候，不妨先表扬他的三个优点，这样学生就比较愿意理解了。每一个学生都有自我的优点，作为班主任应当善于捕捉每一个学生身上的闪光点。

（二）班干部队伍建设

为了培养班干部的工作本事，班里的事情尽量让学生去做。如出黑板报，我利用班里在美术和书法方面有特长的学生，组成了由宣传委员担任组长的宣传小组，这样，每当班级或学校要出黑板报的时候，我只要对宣传小组的学生开个短会，很快，他们就会完成一张漂亮的黑板报。如开运动会，为了让我们班在运动会中取得好成绩，我们必须在赛前的训练和选拔，比赛时的加油和助威等个方面做好充分的准备，这些工作我大多数都交给了班干部去做，班干部带着学生训练，班干部组织同学加油。最终，在运动会中，我班也取得了好的成绩。为了抓好五项竞赛，每星期都由班干部来总结上一周五项竞赛的情景，不一样的班干部讲不一样方面的资料，如纪律委员讲纪律，体育委员讲两操，班长讲礼貌行为等等。教师只做适当的强调。学生的本事很快培养起来，班主任的工作量相对减轻，能够把更多的精力花在教学工作上。

在以后的教学工作中，我要不断总结经验，努力向其他教师学习好的经验，我想我的班主任工作才会不断成熟起来。

月班务工作总结 篇4

时光荏苒，岁月如梭，五年级一学期将结束,看着昔日的调皮鬼在慢慢地发生着变化，班级凝聚力在一天天的增强，孩子们的学习成绩在一点点提高，我深感欣慰。这学年，我按照学校的工作要求，结合班级的实际情况，认真开展感恩教育，以《小学生日常行为规范》、《小学生守则》为管理、教育主线，开展班级各项工作，使班级学生之间团结友爱，每个学生都能做到积极向上。

一、完善班级干部组织，真正实行自主管理

要使班级工作尽快走上正轨，首先要建立一个团结向上，工作能力强，有一定凝聚力、号召力的班干部队伍。开学初，我就在班上进行了一次民主选举，通过自我和他人推荐、自主投票，学生充分行使自己的权利，选出了他们信任的班干部，并且根据这些班干部的特点，给他们明确职责，让他们进行班级自主管理，一级对一级负责，这样既减轻了老师的负担，又锻炼了学生的能力，班级秩序井然。如让责任心强、肯吃苦的许孟飞同学任卫生委员后，他不仅能及时督促值日生做好值日，而且每天上下学都能主动带动其他学生捡起卫生区域的垃圾，使我班卫生情况保持持久的良好状况。由学习主动、成绩优秀的张惠楠同学担任学习委员后，他不仅能及时的收发作业并对上交作业的具体情况详细记载，而且在老师不在的时候布置作业、带领其他学生预习功课，并能时刻严格要求自己，做学生的表率!帮学生找准位置，他们就会发挥特长、尽职尽责，不仅学生信服，他们更是老师在班级管理中的左膀右臂。

二、班级布置富有特色，营造良好班级氛围。

开学初，我认真在班级布置上下功夫，结合班内的现状和学生学习、纪律方面的特点从挖掘班级文化和展示学生才艺两方面下手，期待给学生布置一种轻松、愉悦的班级氛围，帮助学生树立自信和培养学生班级主人翁的责任感，从而促进班级和谐、健康的发展。针对多数学生不自信更缺乏相互的鼓励和欣赏，我让微笑的大拇指作为我们的班徽，以告诉五年级的每一个学生应该微笑着面对一切，那样的自己才是最棒的,同学之间只有相互的鼓励和欣赏班级才会和谐上进，那样的班级才是最棒的!在班级内大量的展示了孩子们的绘画和手抄报作品，每一个细节的设计都是从孩子们的角度出发，树立他们的自信，培养他们的团体意识，以求师生团结一心，合力打造勤奋好学、团结上进的五年级!

三、常规工作常抓不懈，促进班风学风建设

本学期，结合学校的每周工作安排，我利用班会、晨会时间对学生进行思想教育，陶冶学生的道德情操，增强道德意识，从而使学生爱护、保护学校、教室的一切设施为班级争做好人好事。并通过学习《小学生日常行为规范》和《小学生守则》，让每个学生明确他们的行为准则，教育他们在学习上做到互帮互助，人人争先;在生活中做到相亲相爱，情如手足;在活动中做到团结一致，发挥集体的力量，为班为校争荣誉。同时，利手班级舆论的力量，对一些行为不合规范的同学进行教育，让他们明白做人的道理，促使他们在校成为真正的好学生。如在“拒绝零食进校园”这一活动中，我号召学生相互监督，对仍然购买“三无”食品的同学集体进行一句话劝说，效果良好。

四、加强学习管理，全面提高学生成绩

本学期，我首先向学生进行学习目的教育，通过多种形式，让学生知道学习知识的重要性。从而调动了学生学习的积极性和主动性，使他们上课认真听讲、积极思考、积极大胆发言，按时完成作业。其次，在明确学习目的后，重点培养学生的兴趣，让学生自己要学、想学、而不是我们老师逼着他们来学，这样的话，有利于提高学习的效率。另外，就是搞好了培优补差的工作。如班上不完成作业的一些同学，面对这一现实，后半学期采取了有效措施，使他们有所改变。课堂上多提问，个别辅导，让优等生对其进行辅导;多关心照顾;这些同学有了很大的进步。他们每天都能按时按质的完成作业。功无不付有心人，他们终于取得了满意的成绩。

月班务工作总结 篇5

七年级班工作总结

自接任七年级二班以来，我精心制定了工作计划，朝着培养团结向上的班组目标努力。期间工作点点滴滴，现整理出来，总结得失，为以后工作的发展做贡献。

成果：

一、班干部培训

通过一周的观察了解，根据新课程如有必要，请组织学生选举班级委员会，根据民选学生的优势和特征任命不同的职位，并澄清责任的划分。整个学期，大部分班干部都是认真负责的。每周，根据学校的工作要求和班级的具体情况，开好班会，尽量让学生独立带头，总结一周学习纪律并汇报，培养班干部。

二、纪律观念与荣誉感的培养并重

结合学生的特点和校规学校的作息，制定班规，制定节目面的行为评价。约束行为，违纪必究，设置轮班值班，记录当日全班表现，并在周一班会上突出表扬批评，并予以鼓励和督促。培养学生的荣誉观念。

七年级的学生刚刚进入初中，这是一个过渡期。自律性差是一个普遍的特征，比如晨练不规律、上下楼梯吵闹等，甚至有些学生的学习目标不够明确。亲自干活，转身忘记，违纪是重复的。除了反复耐心地做思想工作，如果真的不听，让权威的学生去做违规学生的工作，提醒他们不要重蹈覆辙，让他们真正有改变的心。

三。安全问题

学生安全意识薄弱，积极主动。通过班会、课余时间和家长会，更加强调促进家校教育结合。

在校期间，我尽量远离工作，课间多在班里走动，及时停止追赶和闹事。这些学生亲自完成了他们的工作。

这个学期，校外发生了几起安全事故。开学不久，江浩在教室扭伤了脚踝，在家休息了一个星期；郑楚林放学回家的路上被面包车撞了，住院一周；方南雄放学回家的路上从自行车上摔下来，手受伤了。

四、学校与任课老师的沟通纽带，学校与家长的沟通纽带

经常与任课老师交流，了解学生的学习和学习情况纪律 比如经常无故耽误作业、旷课、上课讲课、各种情况不注意，各种情况要注意，违纪情节严重的要及时打电话给家长鼓励家长参与监督和教育学生。

不足与改进：

1．课堂文化活动有益于学生的身心。 这方面的工作还不够。比如，开学之初，我们就计划组织学生捐书，设立图书角。最终，重大节假日主题教育没有很好地开展。今后，我们要提前组织和准备。

2.相关管理细节做得还不够。 少数学生喜欢钻空子，比如趁机逃跑，不搞劳动卫生；老师不在的时候拆课桌取书，存在很大的安全隐患。我后来严厉批评了这种行为，并要求螺丝钉自己修理桌子。

在下学期的管理中，我们将制定更详细的班规，规范学生行为，加强教育。

月班务工作总结 篇6

紧张而愉快的一个学期已经结束了。我感到高中生活与以往的学习生活有很大的不同。不仅是学习的知识更深、更难、更多，而且还有从学校的教学到同学们的学习态度的改变。我感到我步入了一个崭新的环境里。下面让我对这一阶段的表现做一个简单的学习总结。

在这个新的环境里，好多事物是新奇的，前所未闻的。比如说，在初中，极少有学校举办的学科竞赛，而今在高中，各类学科竞赛比比皆是。新的高中校园有一个礼堂，我们常在那里举办各种报告，这是以前的校园生活中所没有的。在新的环境中的这半年里，我有不少的收获，但缺点错误也存在。

这个学期，我的表现基本良好。我具有一定的主动学习能力。在初中，我在学习上被动性较强，常常是老师叫我们做什么就做什么。在学习上无法做到及时查缺补漏，自我完善。而今，我的学习主动性增强，无需老师留作业就能对课程进行全面的梳理。在课堂上，我能够积极思考，遇到不懂的问题肯钻研，不明白的地方经常请教老师和同学，或通过自学解决。

我能够掌握基本技能，料理个人生活。

进入高中以来，学校多次举办集体活动，我都积极参加。我能够做到与同学和睦相处。因为我认识到，只有和同学多接触，才能不断地取长补短，快速进步。这不仅表现在学习方面，还有在同学身上寻找优点，不断完善自己。

我有一个非常乐观的心态，积极向上，有自信。我有审美情趣，爱好广泛。社会公德我做的很好，不乱扔垃圾和随地吐痰等。我能够做到勤俭节约，不盲目攀比，不标新立异。在学校，我遵守学校的纪律，尊重师长。

我也认识到我身上还有不少的小问题。今后我会在学习生活中多加观察，善于总结自己的行为习惯。同时，我要多于老师、同学、家长沟通，及时发现并纠正自身的错误。请大家多多帮助。

春去秋来，日复一日，高二上学期就如白驹过隙，转眼间过去了。蓦然回首，过去的一切深深地烙在我这颗心上了。刚来到望中报到的那一天还历历在目，怪不得人们常说日月如梳！高一上学期生活，虽然短暂，但我过得并不充实，成绩一落千丈。在此总结我这次的考试情况以及这学期的学习态度：这次考试不理想，一塌糊涂。

在我的学习成绩上，一直并不优秀，上学总是在偽装，在发呆，因为，当时在我的思想里完全找不到认真读书的念头，也没有意识到读书的得益与不学习的后果。直到面临严峻的期末考试的前段时间，"无知"的我才意识到学习的重要性，我所意识的重要并不是为考试而学习、为老师为家长而学习，而是为自己为未来为今后的我而学习，学习就是我未来的基础。

虽然我开始养成一种谦虚、勤问的学习态度，我知道学习上的东西来不了弄虚作假，是不懂就不懂，绝不能不懂装懂！要想在学问上有所成就，古今中外所有的成功例子都证明了只要保持这两种学习态度才行。所以，我一有问题就问同学，直到弄懂为止。即使是对待很差成绩的人我也是这样，其道理就在孔夫子说过“三人行，必有我师”，但是，觉得我常常都是“得过扯过”马马虎虎的混日子。

在生活上，我基本上都可以和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自己的事情自己做，形成独立自理自立的良好品德————最我觉得自豪的是，光明2年期间，我从来没有一次光顾洗衣部，即使是在寒冷的冬天，我也坚持自己洗衣服，不给自己偷懒的机会。因为我知道惰性这样东西是培养出来的，只要不给它一次机会，它就永远没有可能成为现实中的东西了。还有的是，我在生活中，始终保持干净的作风，做到勤清洁，勤洗手，养成良好的卫生习惯。

在娱乐上，我实施了每天给自己体育锻炼，每天二百个俯卧撑（标準、分次）、步行上学（早上跑步），在路程遥远的早上路途中，不但长度跋涉还坚持至少跑一圈广场。但为什么我在体育考试中这么失败？原因是我当天过度疲劳，辛苦劳累的我在当时没有发挥基本水平。

纵上所述，虽然我在这个学期没有了一定的进步，而且还一落千丈，但是我最终也认识了自己的错误，并為之改正，我决定给自己制定一些措施，以便更好的督促自己———精神，时刻严格要求自己，鼓励自己勇往直前，不怕艰辛不怕困苦，向自己的成功彼岸迈进。

总言而至，我在这学期我犯了一个极大的错误虽然如今我拟补了，但仿佛就像一片镜子，破碎了，就算还原了，还是留下一条深不可预测的刀疤，给我的心留下了黑暗的阴影。我会在下学期的学习上尽力而為！但我所需要的是什么？是金钱吗？不是的，我需要的而是同学们真挚的友谊、垦切的关怀，更需要的是老师与家长真诚的鼓励。

岁月匆匆，转眼间高一就要结束了。

如今想起高一刚入学时的我和6班，一切都还历历在目。

时间，摧残人，也磨炼人。重要的是在经历过时间的洗炼和冲刷中，我们学会了什么，领悟了什么，铭记了什么。

学习，是要我们通过不断努力奋斗而得到其精华所在，从而转成属于自己的东西。因此，学习靠自己，也为自己；生活，是要我们通过在自主自立成长中学会维系自己身边的人际关系和事物，从而使自己懂得朋友和团结的重要性。因此，学会理解生活比学会生活要重要；梦想，是连接现实与未来的纽带，有了梦想从而使我们朝着它不断走去，或许坎坷崎岖，但是坚定不移！

高一，是初中对高中转折的一年。告别了初中的幼稚青嫩，我们都要学会长大。在新的集体，认识了新的朋友和同学，感受了新的学习情景和氛围，自身也得到了新的感悟和发展。

学习上，要学习的知识越来越丰富而却也越来越难。刚刚开始的无所谓造成了后来赶不上的后悔，因为高中的学习需要理解的很多，并不能像以往初中一样，到考试之前才来个临时抱佛脚，那是无用的。日常每天的课程，都必须牢牢巩固且温故而知新。“每节课，都要投入的认真，老师说的指示重点都要记住，或许老师的某句话就可能成为考试的重点。别人没有记住而你认真记住了，你就可能成为赢家。”这句话是我的一个成绩十分优异的朋友告诉我的，她告诉我学习最重要的就是课堂效应。除了课堂，课外也有大量的各科作业和习题。只有通过不断的训练和应用，才能把知识点消化并应用自如。

生活上，体验了许许多多人际交往的方法。高中是住校的，难免有时会与宿舍和周围的同学发生摩擦与争吵。每次都需要冷静处理，避免事情更加恶化。许多事情，都是初中的我不曾遇到过的，棘手得不知道如何处理。但是经历过各种问题之后，慢慢也学会以双赢的方式妥善处理了。这在未来踏入社会中，也是必不可少的一个环节。

经历过林林总总的各种事物，大到学生会带头组织活动，小到为身边的朋友和自己处理事情，我都在不断的锻炼与改进中。相信在以后两年的高中生活中，我的能力会得到更多人的认可和赞赏，我的人际关系可以不断完善，我的成绩可以越来越优异，成为品学兼优的好学生！

月班务工作总结 篇7

转眼一学期已经过去了。在这几个月中，我们班两位老师和一位阿姨，以团结协作、共同努力的下，共同做好班内的各项工作。具体体现在以下几点

一、班级情况

我班男生有12个，女生10个。我班幼儿都是刚入园的新生，幼儿入园以后，针对托班幼儿的特点，为了集中他们的注意力，我们班三位大人齐心协力，和孩子一起做游戏、玩耍。在游戏：我是小司机、大家都是好朋友，拇指歌，合拢放开等活动，引导幼儿尽快适应幼儿园的生活。同时在家教园地中，指导家长做好幼儿的入园的各项工作，使家长们能够在家也帮助幼儿了解幼儿园，通过一系列活动我班幼儿很快适应了幼儿园的生活。家长们也都放心的把幼儿放在这里。

本学期刚开始，我们都忙得不可开交，每次到了午睡时间，我们老师任劳任怨，付出的爱心和耐心去安抚每个幼儿的心，让她们逐渐适应幼儿园的午睡环境。平时，我们以大局为重、积极工作、不分彼此，处处以幼儿园的工作为重，从不计较个人的得失。程老师当我们班的配班，也是我跟阿姨的左右手，她从不计较做了什么，得到什么，没什么怨言，所以我们配在一个班管理一个班，很开心。我们的阿姨每天到园把教室内外打扫的干干净净，尽职尽则的把工作做好。正是由于她们的辛勤劳动与高度负责的责任心及奉献精神，这一个学期来，我班的孩子快乐茁壮地成长着。

二、教育教学工作

1、 本学期，我和程老师负责教学工作，学期初，我们按照红缨的教材制定了一系列切实可行的教育教学计划。

幼儿园是幼儿生长学习的场所，幼儿园应为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境，满足他们多方面的需要，使他们在快乐的童年生活中获得有易于身心发展的经验。针对我班幼儿的情况，在教学活动和日常生活中进行安全教育、文明礼貌教育、团结友爱教育，使幼儿形成了良好的行为习惯。在和家长交流的过程中，针对家长们的意见并结合我班的实际情况，我们班推出了讲故事、幼儿音乐律动等活动，大大提高了我班幼儿的语言表达能力，激发幼儿对音乐律动的兴趣，得到了家长们的好评和关注。通过一系列的活动我班的幼儿在各方面都有了明显的进步，家长们也都很满意。本学期末还走访了个个学生的家中去家访，家长对我们有很好的点评。

三、卫生保健及常规教育

1、 卫生保健

我班的阿姨做到尽心尽责地进行卫生保健工作，她严格按照园里的要求执行各类物品的消毒工作，让幼儿生活在一个整洁、舒适的环境中。因为我班幼儿刚入园，所以我班的卫生保健工作一向也较为细致。我们三个人每天都兢兢业业、细心、耐心的观察记录。如：晨检时注意观察幼儿脸色，手中是否有疱疹，幼儿有不舒服现象及时通知家长，因小班幼儿还不能及时的表达需要，日常生活中注意观察幼儿脸色及表情及时了解她的要求。特别在幼儿吃饭方面，我们三位更是细心照顾，不怕麻烦，引导幼儿吃好吃饱。这几个月来，我班幼儿基本上都学会了独立吃午饭，养成了良好的进餐习惯。幼儿喝水方面，家长们也比较关注，我们开展了一日喝两次，早上与下午。让幼儿明白口渴时应及时补充水分。

2、常规教育

我们十分重视孩子常规的培养。在幼儿入园后不久我们进行了一日常规教育，培养了幼儿良好的生活和卫生习惯。如：入厕、洗手，喝水、吃饭、午睡等都有秩序的进行。此外，我们还教幼儿学会做一些力所能及的事，自己的事情自己做，由于我们三位统一要求、统一管理，我班的幼儿就养成良好的行为习惯。

四、家长工作

在幼儿教育中，家庭教育占有非常重要的地位。一个好的班级离不开老师们的密切配合，更离不开家长们的况。在早晚接待中，及时与家长沟通幼儿情况。发现问题及时与家长沟通。在本班qq群中，把家长们最关心的问题及时解答，得到了家长的好评。

在这个学期中，我班三位尽心尽力，较圆满完成了各项工作，尽管也存在一些不足，在新的学期中我们会更加努力，争取把工作做得更好，取得更大的进步！

第9篇 班务工作总结,幼儿园班务工作总结

班务工作总结

班务工作总结

贝贝班班长：___

时光飞逝，转眼又是一年。而07年的每件事又好象是昨天才

做过。从7月份全园考核上到领导的任聘，我和陈老师，孟老师组成

了新的贝贝班。8月份我们正式进入了各自的角色开始了新学期的工

作。下面是对一学期工作的简单总结。

一、新学期，新班级，新幼儿8月份的中下旬新学期的工作就开始了，我们首先进入新幼儿

家庭开展了家访工作，了解幼儿及家庭的教养情况，以备 我们有目的的 对幼儿加以引导，并 在 家访工作中主动宣传幼儿园

集体教育的特点，需要家长配合的工作，同时也让家长们了解一下幼

儿园教师及教师的工作，跟即将入园的孩子见了面，让孩子消除了对

老师的陌生感，为幼儿尽快的适应环境作了一些铺垫。

除此之外，我们对新的班级做了充分的环境准备。大搞卫生，

调整室内布局，设置新的活动区角，更换适宜贝贝班幼儿年龄特点 的

玩教具，迎新的环境布置的喜庆 热烈，又便于幼儿的活动，在幼儿

适应环境的三天里，我们采取对幼儿适时引导，对家长礼貌相待，并

认真解答一些家长所提出的问题，达到与家长沟通的目的。

虽然我们入园准备工作做的比较充分，但幼儿入园的 第 一个

月 仍是我们工作最艰苦的一个月，当每个幼儿带着各自的生活习惯

和个性进入这一个集体时，还是让我们感到措手不及，每天幼儿刚来

园时，有的哭闹，有的跳脚，有的躺地上打滚，有的默默的流泪，幼

儿的心理冲突反应的比较强烈，对这些家中的小宝贝，我们的老师们却要放平心态，耐下心来，有的要哄，范文top100有的要抱，有的要找来他喜欢的玩具，让他玩起来。针对个别幼儿的个别现象，我们三位老师每天都要进行简单的交流，说说自己采取的一些引导方式，是否有效，争取能够有统一的方式对待幼儿情绪稍稳定时，我们就引导幼儿进入正常的常规的培养工作，让每个幼儿知道每天要干什么，这件事要怎么做，经过一段时间的耐心工作，幼儿的情绪基本稳定了，孩子们比较快的度过了入园关。

二、常规培养是关键

常言道：“没有规矩不成方圆”而常规的培养正是宝宝们在生活

活动中学习的内容。对于新入园的宝宝们，他们都会带着自己家庭的生活习惯进入幼儿园，需要我们一点一滴的培养幼儿集体生活习惯和能力，比如：幼儿进餐，要学会将身体坐正，小胸脯贴进桌子，小手怎样拿勺，怎样扶碗，吃饭时不挑饭菜，对个别幼儿我们要守在幼儿身边随时纠正幼儿的不良习惯。

在幼儿洗手时，开关水龙头控制不好，会溅出水来弄湿衣服，我们就手扶着手，轻轻开关水龙头，让幼儿亲身感受动作，逐渐教幼儿怎样搓香皂，并将小手冲洗干净，有的幼儿洗手时爱玩水，老师就要提醒幼儿不玩水，不浪费水。

当幼儿入厕时，我们要随时帮助幼儿脱裤子，提裤子并告诉幼儿裤子脱到什么位置，怎么样提好裤子，鼓励男孩子站着小便等。

除了这些生活能力的培养，我们还引导幼儿怎样玩玩具，玩具

玩完要送回家。再玩玩具时不争抱玩具，不独占玩具，当幼儿发生争执时老师会及时引导解决幼儿的矛盾。

在户外活动中指导幼儿跟着贝贝班的老师，小朋友一起活动，不到处乱跑，不离老师太远，逐步学会集体游戏，在三位老师们的共同努力下，范文写作幼儿一天天的变化着，幼儿入园一个月后多数幼儿长个了，

小脸圆润了，看到幼儿的变化，我们感到付出的心血没有白费。

三、教学活动是主导：

幼儿通过一个月的过度，有了初步的习惯培养，基本适应了幼儿园的生活，我们进入了一个有目的，在计划的学习生活培养阶段。我们首先了解幼儿特点，认真准备了一些幼儿有兴趣的学习内容，通过讲故事，说儿歌，唱歌曲，做游戏，引导幼儿有序的生活，有序的活动，以培养学习习惯 为出发点，激发幼儿多种感官参与活动，逐步增强了集体活动的能力，多数幼儿很快的进入了学习活动的状态，有了明显的进步，幼儿的学习内容也能在家庭中反映出来，家长对我们的工作也表示比较满意，在十月份对家长开放的活动中进行的也很顺利。

四、团结协作齐努力

本学期我班的工作也遇到了很大的困难，由于我病了长期缺勤，影响了班里的工作，但是每位老师互相补台，夏老师来我们班后，能虚心向老教师学习，逐步承担了班里的任务，从开始的不太摸门到按步就班的完成各项教学任务，从孩子般的心不在焉，到全神贯注的关注孩子，在一步步的走向成熟。

新年前的联欢会是每个班不可缺少的重头戏，陈庆红老师虽然是配班老师但她主动参与幼儿节目的排练工作，凭着自己多年的工作经验选择一些幼儿喜欢，易于表演的小节目教给幼儿，让幼儿在快乐的气氛中抒发情感，发挥着老教师不可替代的作用。

我们班的孟老师是我们班的中坚力量，当闫老师生病时，她则责无旁贷的担当起了全班的工作，从幼儿教学，到环境布置，从活动设置，到联欢会的总体规划都落在了她的肩上，她不发牢__，没有埋怨，乐观处事，塌实工作，将我们班的每项工作有条不紊的进行着，当我节后来上班时，看到了我们班的每个孩子都有了变化，孩子们又长大了，各自的能力又增强了，我从孩子们的身上看到了这些老师所付出的辛苦，也知道了这一集体的每个成员都在尽我所能努力工作着。

五，本学期的不足之处；

虽然本学期的工作取得了很大的成绩，但仍有不足之处，需要借鉴：由于我班幼儿年龄比较小，又有一定的教学任务，所以有时老师的关注的重点有偏差，认为幼儿具有一定的能力了，却忽视了幼儿的身体协调性还是很差的，所以出现过不安全的事故，今后我们还要加倍的细心，提高警觉性，防止幼儿发生不安全的事故，更好的为幼儿为家长们服务。

2022年1月10日

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月班务工作总结 篇8

九年级是初中三年的关键时刻, 初三毕业班工作非比寻常，教初三，就意味着要牺牲更多的个人时间和利益，教初三，就意味着肩头多了一份沉重的责任，因为我们要对学生、对家长负责，更要对学校的声誉负责!追求升学率是我们一贯的目标，对学生来说,取得好成绩就是最重要的事情.现将本学期班主任工作总结如下：

一、德育工作：

(一)树立班级精神

自开学第一天起，我就给学生讲了三句话：一是“让别人因我的存在而感到幸福”;二是“做最好的自己”;三是“步步高”。每周班会做小结的时候，我都要经常提起这三句话。比如说：本周教室的卫生比以前更好了，做到了步步高;又如某同学最近上课积极发言了，某科测试成绩提高了，也是步步高。再如，我的讲台上的灰尘不知被哪位学生擦干净了，我在上课之前说：“这位不知名的同学让我们每一个老师都因你的存在而感到幸福。”经常这样讲，反复地说，三句话应该说是深入人心学生们体会到了这句话的涵意。期中素质评价时很多学生也谈到了这几句话。同时，学生们把“步步高”作为班级精神的核心。所以，我每周都要给学生提醒，下周要重点在哪方面做得比以前更好。

(二)利用故事、典型事例引导

大家都知道：“对于很多学生的教育硬着干是不行的。还是要注意潜移默化、耳濡目染的影响。”。从开学起，我经常在班会课给学生讲一些短小的故事，让他们讨论其中的大道理。比如说，树立目标的重要性、要让自己的闪光点发挥、要有奋斗的豪情、男儿当立志、要去掉身上的坏习惯等。有时候，也给学生讲一些典型事例。比如说《青年文摘》成长栏目经常登有一些从苦难中成长起来的人物事迹，以此鼓励学生树立信心为中考而奋斗。有一次就给学生讲了现《知音》杂志社编辑赵美萍的故事，她未读完初中就辍学，后来上山砸石头，边挣钱边学习，最后成功进入知名杂志社。这个故事我专门组织学生进行学习，以期让他们明白知识的重要性以及通过奋斗改变命运。我觉得，讲这些故事、事例，虽然学生不可能一下子明白，也不可能所有的学生都听进去，但是，总还是有学生会受到启示的。“硬逼”是需要的，“软教”也不可缺少。

事实证明，这些事例，对部分学生还是起了作用的。部分学生从最初对学习无所谓的态度，转变为你追我赶，互相竞争的学风，如贺文帅、袁凯等同学在学习态度上还是有鲜明的进步。

(三)抓班会举行，促教育收到实效。

本学期有三次班会让我难忘：

1、主题班会：眼睛一睁，开始竞争

(1)树立远大的理想和目标;(2)提高综合素质即含金量，具有竞争实力;(3)抓住机遇，敢于尝试创新;(4)善于合作，取长补短;(5)增强学习动力。

2、主题班会：全力以赴迎(赢)中考

在思想上高度重视，行动上积极跟上，以认真的态度，全身心投入，力争取得好成绩。要求学生(1)认真上好每一节复习课;(2)调整心态，精心准备，树立必胜信念;(3)树立考风考纪意识，严格考试纪律。

让学生明白：学习是自己的事情，成绩的取得要靠自己的努力，肩上扛负着的不仅仅是老师、家长的期望，更有自己的汗水与希望。让我们把考试当成对自己的挑战，用自己成绩的进步，报答父母的辛劳，证明自己的努力。

二、班级常规工作：

(一)抓端正态度，促良好习惯养成。态度决定一切。要端正态度就要提高学习的自觉性。

(1)出自兴趣需要积极主动去学：(2)加强自我管理、提高自我约束能力;(3)排除外界干扰，抵制各种诱惑;(4)防止惰性侵扰，提高学习内驱。

(二)抓提高效率，促学习成绩进步。

学习效率很高的人，必定是学习成绩好的学生。对大部分学生而言，提高学习效率就是提高学习成绩的直接途径。方法有：不妨给自己定一些时间限制。2、不要在学习的同时干其他事或想其他事。3、不要整个晚上都复习同一门功课。要注意劳逸结合，注意选好题，千万不能见题就做，往往会事倍功半。要调整好情绪，树立自信心，既学习了，就要全神贯注，还需主动，更须注意整理，在快乐中学习，在学习中收获，在收获中成长，在竞争中进步!

(三)深入了解学生，搞活课堂教学。在近达三年的接触中，我了解到：我们班的学生比较有个性，大部分的学生都有很强的接受能力，但自觉能力较差，男生女生好讲好动，较俏皮，而且懒惰，缺乏耐性。针对学生的个性特点，我在教学过程中作了一些应变措施，尽量提高课堂的气氛，在教学内容里增加一些具有现实情境的话题，培养学生的学习兴趣，让他们集中精神听课。

(四)学习优秀班主任工作经验，抓好班级管理。要做好班主任工作，并不是件容易事，因为班主任工作繁杂、琐碎的事较多，如果掌握不好方法，会做很多重复性工作。魏书生老师曾说过，一件事有一百种做法。因此，我在工作之余，认真钻研魏书生老师的班级管理经验，积极进行实践，同时虚心请教同组的老师，力求把每件事处理好。鉴于九年级的学生处于青春期阶段，叛逆较强，开始有自己的主见，正在形成自己的人生观与价值观，所以在本学期我设计了一系列主题班会，如：如何与家长沟通?中学生应不应该追求美?应该追求怎样的美?什么是青春期，青春期有怎样的特征?自己如何更好地度过青春期?等等，通过一系列的班会讨论，力求使学生对身边的事有正确的认识，遇事要理智一些。

(五)扎扎实实开展班级各项工作，认真完成学校交给的各项任务。

板报做到一月一期，内容新颖，版面整洁，从资料的搜集到抄写，美化基本上都由学生来完成。抓好三操及卫生工作、每周及时进行班务工作总结交流，针对学校开展的丰富多彩的活动，认真组织学生积极参加。

三、其它工作

(一)抓好了学生安全教育工作

一学期来至始至终没有放松安全教育，严格按照学校制定的安全措施去抓。一学期来没有发生任何意外事故。

(二)抓好学生家访工作，并于第十三周召开了学生家长会，加强了家校联系，利用亲子乐平台及时与家长沟通，有效促进学生健康成长及家校联系共同提高学生成绩。

(三)最想说的话

经历这一学期，颇觉忙而累，在这里，我最想感谢我们班的每位科任老师。没有各位老师的支持，就不会有一班现在的进步。

牛老师本学期接手我们班，迅速地和学生沟通，使得学生快速适应化学学习，而且学习的热情也逐渐提高。班内偶有违纪行为，牛老师都经常在帮我做工作，张振轩、桑苗、张翔、寇梦月、李静等一批同学学化学的热情也是牛老师的鼓励调动起来的，同时一些男同学如冯翔、袁凯等同学化学进步明显，学生的学习信心增强了。那老师对我班学生学英语更是花了不少心血，经常下班督促辅导，我们之间也经常有沟通，针对英语学习态度不稳定的学生及时引导。李老师贺老师在物理语文学习方面也特别注意了优生的辅导，给他们扬起了信心。马老师、戴组长，也注重了对问题学生的帮教，要求他们守纪，完成学习任务。总之，我是一个不善于表达的人，不管怎样，在这里我向各位老师说声谢谢了!

(九)存在的问题，

一是学习方面。现在，学生已是九年级毕业生了，但看到学生紧张的学习状态不是很浓，学生的学习习惯依然很差，学习态度还是不够积极，如部分学生心浮气躁，心神不宁，学习不踏实，满瓶不动半瓶摇，自我感觉良好等，这些现象主要集中表现在平时学习成绩看似还不错，但一到考试就现原形的同学身上，另有各别男生却在混日子，不愿勤学深钻，缺乏学习的兴趣和激情。

二是本学期在期中考试中通过分析发现学优生这一块仍存在一些问题，特别是这次期中考试，前100名、前50名人数与上学期期末考试相比均有了不同程度的退步。班级的总均分是一个班级的生命线，而学优生则是生力军。在接下来的时间里，我要会同各科任老师在继续保证全班整体进步的前提下，加大培优力度，确保重点。

三在今后的工作中，还要加强工作方法研究，尤其是在怎样建设班级学风问题上多多探索，多多努力，并有效转化问题学生，做一个合格的班主任。

总之，中考是一场硬仗，要打好这场硬仗，不能强攻，只能智取。我们只有不断去面对、去解决客观存在的问题，切实遵循教育教学的方针办事，团体智慧 + 个人努力 = 一定能成功。一学期以来的工作，平凡而又平淡，自认为我的付出是真诚的，是负责的。 九年级班务工作总结

今年九年级组比八年级多加了个班，共有十三个教学班，五十多位教师担任教学任务。九年级是毕业班，本学期在学校领导的关心下，在年级全体师生的共同努力下，紧紧抓住“教学质量”这个核心，以促进学生文明行为习惯为教育的主攻方向，加强教育教学的常规管理，以形成良好的班风、浓厚的学习为目标。现就主要工作总结如下：

1、成立年级督察组，明确工作方向

成立由年级组长、团委书记、保安队长、政教员、学生会辅导老师共同组成的年级督察组，侧重于年级师生考勤、办公室安全、学生日常行为规范检查等管理，并带领学生做好学生行为常规管理，制定值日安排表，加大了通报力度，填写年级组检查记录。

2.抓好学生行为规范和养成教育

全年级组学生认真学习《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，抓好起始阶段的习惯养成教育，不放过细小事情，大力表扬学生中的好人好事，对学生进行“诚实守信，关心他人，团结协作，共同进步”的教育。利用班会、课外活动、黑板报等时间开展思想教育活动，结合学校工作安排和班级实际情况做到有计划有步骤，使对学生的思想教育工作落到实处。

3.安全工作常抓不懈

学校的安全教育永远放第一位，因为学生的生命是无价的，出了安全事故学校的声誉就会受到很大影响。本年组进行深入细致的安全教育工作，在年级组会议上反复强度安全，提高教师的安全意识，增强学生的安全意识，严禁学生携带危及安全的玩具到校，杜绝安全隐患，要求班主任要加强课间巡查，制止学生疯追打闹的行为，管理好学生课余时间，严格请假制度，利用班会课召开安全为主题的主题班会，将一切安全隐患消灭在萌芽状态。年级督察组发现有学生在课堂上搞小动作或是不专心听讲时，除当堂提醒这个学生外还要课后教育这个学生。平时如果发现有班主任教育不听话的学生，这时我也会协助班主任一齐来教育这些学生，通过这样齐抓共管、双管其下有效的避免了重大安全事件的发生。

4、强化教学过程管理

1)、坚持查堂，杜绝一切教学事故(尤其是空堂)的发生。

做好常规教学检查，坚持随堂听课，了解老师的教学情况，和老师们共同探讨教学问题，寻找教学方法，提高课堂效率。

2) 要求老师认真做好阶段过关、单元过关、章节过关，要求亲自批阅试卷，登记成绩，填写试卷分析，做好样卷，认真讲解试卷。 积极与外校联考，做好每次月考的分析工作，在年级中形成“八仙过海，各显神通”的竞争局面。每次考试过后，先将各班各科排名、再看各班各科近几次考试的走势，是升还是降，查漏补缺、寻求对策。a)要求各位班主任、各科任老师给学生辅导、引导，进步生给予鼓励，退步生给予帮扶。b)要求各班针对月考开辟相应的板报专栏，表扬先进，促进 “比、追、赶”学风的形成。c)要求召开两会：各班科任老师碰头会，各备课组月考研讨会。

3)以学生为主体，从学生自身出发，提高他们的学习热情。每一位学生将自己要追赶的目标写上，进一步明确学习目标，激发学生的潜能，促使学生从思想上明白学习的重要性，从而不断提高自己的学习成绩。

4) 认真组织分层辅导，针对学生成绩较差的科目，利用课余时间，认真开展辅导，多做多练。针对年级存在的双差生，班主任教师对其谈话，一学期以来，年级班级工作是稳定有序的，未发生大的影响恶劣的违纪事件。

5、精心组织，适时召开年级组家长会和做好家访工作

紧紧依靠各位班主任的共同努力，做好学生的思想动员工作。有的学生由于考试成绩不理想，往往不愿意与家长汇报，所以，通过家访，一方面使学生家长进一了解学校的教育、教学管理工作情况，另一方面也使学生家长了解到自己子女在校个方面所取得的进步和存在的不足。同时也促使家长进一步关心学校，支持学校开展各项工作。为更好的培养学生的健康成长，增加相互信任感，因此，本学期我们如期举行了家长会，得到了家长的积极支持和配合，起到了很好的效果。

6、优化班级文化环境，实施环境育人工程

班级文化，不论是物质层面，还是精神层面，都积淀着传统、文化和社会的价值，蕴涵着巨大的潜在教育意义。

在班级文化的重铸上，我们以“素质教育为目标，以互动发展为方向，以学生自主为原则，以养成教育为主题，以形成正确的世界观、人生观和价值观为核心”，全方位调动起班级环境整体育人的功能，开创了班级德育工作的新局面。为建设一个具有良好班风、学风的班级，着力营造班级文化氛围，家长会前，各班除去旧饰，年级组统一买了红纸、墨水，请左老师书写了具有激励字句的条幅，挂在各个班级，个别教室还开辟了专栏，用于展示班级的荣誉，学生个人的荣誉，或开设了班务公开栏，班级宣传栏等，良好的班级氛围给家长留下了深刻的印象，也给学生营造了一个家的氛围。

7、今后应注意的问题

1)面对新的中考考分改革，我们要敏锐的感觉到它将给我们的教学和学生带来的变化，并及时做好相关改变，要加强对新政策的研究和探讨，从早做起。

2)结合学校工作，做好中考前的几个考试工作：体育中考，个别留级生地生结业考试，信息技术考核，物理化学生物试验操作考核等。

3)重视普通班体、音、美、电等科目。开展第二课堂，多渠道地培养学生兴趣和爱好，挖掘艺术人才。确实保证安全工作和整体教学质量。

4)个别教师敬业精神和纪律意识有待加强，出现了早自习迟到、上班迟到、早退现象。虽然进行了个别谈话，效果不是十分理想。

年级工作任重道远，新的学期将坚持好的做法，一如既往抓好教师教学常规、分层辅导和学生日常行为教育等工作，以中考教学质量有较大提高为最终目标，力争20xx年中考成绩让特区人民满意。

月班务工作总结 篇9

各位尊敬的家长：

大家好！浓浓的秋意驱散了酷暑的炎热，万象更新中孕育着丰收的希望。经过一个月的学习、锻炼，下面请您跟随我们一起回味一个月的孩子们的收获……

为了迎接第班提出的“给老师送去甜蜜的问候”在校内获得“金点子奖”。为了让这份“甜蜜的问候”能够及时送达，全班同学利用午休和课间休息时间加紧准备。我们以小队为单位，注重发挥同学特长，书法好的写贺词，擅长画的做装饰，最终一张张集中了集体审美和智慧的精美贺卡诞生了！当老师收到这份甜蜜的礼物时心中留下最幸福的印记。

开学我们自愿组合重新组建了特色小队。阿帕奇小队，寓意着他们能像阿帕奇直升机一样勇往直前，不断创新；由五名性格各异男子汉组成的“特种部队”可谓是集聚了班里各路精英。他们的目标是：特种部队，百战不败！；“SuperStar”是一个六人女子组合。中文的意思是“明星”！他们希望通过每个人的努力，成为班里最闪耀的明星；雷神小队的口号是：雷神雷神，无人匹敌！ACE的主要成员由，翻译成中文的意思就是：他们想成为最顶尖、最一流的少年；“给力小队”通俗易懂，希望自己的小队团结一心，十分出色；最具特色的还是星辰小队的同学们，她们每个人愿做一颗平凡的小星星，愿用自己的努力撑起一片美丽的星空。在小队评比中获得好成绩的同学还可以在“七彩书吧”尽情享受星级服务。“七彩书吧”被同学们打扮得很漂亮，在教室后面整齐有序地排列着各种类型的书籍：有恐怖的《鸡皮疙瘩》、有趣的漫画、富有知识的百科书……最吸引我们眼球的还是那美味可口的饮料！

在祖国62岁的生日之际我们在音乐厅展示了我们开学以来的收获，获得了好评。在开学的评比中我们获得了“五星班集体的荣誉”！在此，我代表全体学生感谢各位家长给与的理解和支持！

开学初我与学生约定：在距离小学毕业的两年时间中，我们一起用笔记录下我们共同经历的每个精彩瞬间，鼓励学生留心观察生活、用心思考，用笔真实地记录下自己每一天的、所见、所闻、所感。引导学生懂得用笔记录下共同经历的每一个精彩的瞬间，可以留住一生中这段最美好的回忆。日记像开启了一扇窗，透过这扇小窗我们看到了孩子们丰富多彩的生活。学生满怀感恩和眷恋，用心记录下小学生活的点点滴滴，用心品尝记录的快乐，学生领悟到快乐生活无处不在很多同学在日记的过程中感受到那种倾诉的快乐。为了鼓励学生写日记的兴趣，我们每个月评选一次“金星奖”“银星奖”和“新星奖”。（表扬名单请登录光荣榜）

本个月在语文的学习中我们学习了两个单元的内容。第一个内容讲的是“读书篇”，第二单元“思乡篇”。中秋节即将来临，让孩子们在文本中先理解诗人、作者的那份对家乡、对祖国的思念、挚爱之情，进一步了解这个独有的节日的意义与情感。当然，通过此单元的学习，我还要引导学生体会作者的情感是怎样通过一些景物或实物表达的。随着年级升高，学习内容难度逐渐增加，课堂学习的密度也在不断加大。为了提高课堂的效率，我们加大了预习作业的难度，我们看到很多同学预习作业认真，独立思考，为学习新课做好了充分的准备，在老师的指导下逐渐掌握学习方法，学习能力不断提高。但我们也看到一些同学学习态度不端正，作业敷衍了事，甚至抄写别人的答案，学习的效果也大打了折扣。

再过几天就要到国庆节了，在这里老师祝五年级一班的家长们节日快乐！“十一”的7天长假请大家合理安排自己的闲暇时间，到自然界走一走，感受秋天的气息；和家人聚一聚，感受家庭的温馨；动手做一做，体会增长本领的快乐；或看一本好书……假期娱乐的同时大家一定要注意饮食卫生，不要暴饮暴食；不去危险的地方活动；活动时，同学们不要远离父母的视线……我相信在家长的帮助下，大家一定会度过一个愉快而有意义的黄金周。

总之，我们的“十一”小长假的生活应该是丰富多彩的，是充实的，是愉悦的……最后，预祝各位度过一个愉快而又充实的假期！

班主任：陈老师

月班务工作总结 篇10

学前班班务工作总结

一、

学前班是幼儿教育的重要阶段，幼儿的身心发展在这个阶段得到最为关键的塑造与发展。学前班班务工作是为了创造一个积极、健康、有趣的学习环境，促进幼儿全面发展而展开的一项工作。本文将对学前班班务工作进行详细的总结，包括教学计划设计、教学活动管理、家庭教育沟通等方面。

二、教学计划设计

教学计划设计是学前班班务工作的核心内容。学前班的教育主要以游戏为学习手段，通过寓教于乐的形式，激发幼儿的学习兴趣和积极性。在教学计划设计中，我注重将幼儿的兴趣和个性发挥到最大，让他们在自主学习的过程中收获知识。同时，我根据幼儿的发展需要和兴趣特点，合理安排教学内容，设置适当的教学目标和任务，以确保幼儿的学习效果。

在设计教学计划时，我注重将不同主题融入到学习活动中。比如，在幼儿感受到春天的到来时，我会设计一系列与春天有关的活动，如植物种植、昆虫观察等，让幼儿通过亲身体验来感受春天的美好。我还注重将教育资源与社区资源相结合，邀请专业人士或家长来学前班给孩子们做专题讲座，以丰富幼儿的学习内容。

三、教学活动管理

教学活动的组织与管理是学前班班务工作中另一个重要的方面。学前班的教学活动多以小组形式进行，通过小组合作，可以培养幼儿的合作意识和团队精神。在学前班的教学活动管理中，我注重以下几点。

我注重活动前的准备工作。在活动前，我会仔细检查教学材料是否齐备、设备是否正常运作，以确保活动的顺利进行。同时，我会提前和同事进行沟通，确保每个教师对活动的目标和安排有清晰的认识。

我注重活动中的观察和引导。在活动过程中，我会时刻观察幼儿的表现和参与程度，及时给予鼓励和引导。对于一些需要帮助的幼儿，我会提供额外的指导和支持，以确保每个幼儿都能得到适当的学习机会。

我注重活动后的总结和评估。在活动结束后，我会和同事一起对活动进行总结和评估，通过回顾活动的亮点和不足，及时调整教学策略和方法，以提高教学效果。

四、家庭教育沟通

家庭教育沟通是学前班班务工作中不可忽视的一部分。家庭是幼儿教育的重要支持者和监督者，学前班与家庭之间的良好沟通可以为幼儿的全面发展提供更好的保障。

在家庭教育沟通方面，我注重以下几点。

我定期与家长进行面对面的交流。定期开展家长会议，向家长介绍学前班的教学目标和活动安排，并听取家长对教育工作的意见和建议。我还通过家长微信群、家访等方式，及时与家长沟通。

我注重家园共育。学前班的教育工作需要与家庭进行紧密合作，共同关注幼儿的发展。我鼓励家长参与到幼儿的学习活动中，组织家长参观学前班，分享他们的专业知识和经验，以丰富幼儿的学习内容。

我注重与家长建立良好的信任关系。我始终保持与家长的良好沟通，及时向家长反馈幼儿的学习情况和表现，与家长共同探讨解决幼儿教育中出现的问题，建立起良好的互信关系。

五、结语

学前班班务工作是一项细致入微、需要全方位关注的工作。通过本文的总结，可以看到，在教学计划设计、教学活动管理和家庭教育沟通方面的努力，对幼儿的全面发展起到了积极的推动作用。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的教育能力和服务水平，为每个幼儿营造一个更加积极、健康、有趣的学习环境。

月班务工作总结 篇11

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悄然回首，我的工作在孩子们的欢声笑语中已接近尾声。一学期来，我们围绕幼儿园下半年工作总的指导思想和总体要求，认真贯彻《幼儿园教育指导纲要精神》，从我自身、班级实际情况出发，认真扎实地开展好班务、教学等各项工作。在工作中，本着以幼儿的健康成长、养成教育和谐发展为重点，以幼儿的动手操作，大胆探索为己任，以发展幼儿的想象力、语言表达能力、合作精神为导向，最终促使幼儿在原有基础上最大限度地发展为目地。不断地转变观念，与时俱进、开拓创新，以主动的态度，饱满的热情，积极进取的精神，较圆满地完成了本学期的工作，现将本学期工作总结如下，与大家分享。

一、加强学习，夯实基础，提高素质

幼儿园无小事，事事育人;教师无小节，节节为楷模。我深谙其理，严于律己，始终做到坚持学习不放松，提升自己。

一是坚持理论联系实际的学风，在园党支部的安排部署下，认真学习了十六届四种全会精神，巩固和深化了八荣八耻的思想精髓，作好学习笔记、写好心得体会，并能学以致用，高度重视思想工作与业务工作的协调运作，把思想政治工作与班级工作的总体规划和奋斗目标同制订，同落实，同总结。在学习中做到了“三个结合”(学用结合、集中与自学结合、学习与工作结合)“一个提高”(思想觉悟和教书育人的本领)通过学习使我较好地解决了思想上存在的认识问题，进一步坚定了献身教育事业的信心，增强了干好本职工作的责任感和使命感，使自己始终以积极乐观的态度、饱满的热情，积极投身与班务与教学工作中，全心全意为幼儿，家长服务。

二是不断地提高业务素质，促使自己的业务水平再上一个新台阶。一方面，我利用一切时间，从弹、唱、说、画、跳等方面进行加油充电;另一方面，认真学习、领会《纲要》精神，积极阅读幼教杂志，利用网络资源，及时捕捉教育信息，了解教育动态，将最新的教育理念在自己的教育教学中得以体现，提高自己的教育艺术。

二、事事细心，处处留心，创设温馨的班级环境，培养幼儿良好的常规。

“麻雀虽小，五脏俱全”。班级的管理工作也是如此。这就要求我们教师要有一颗敏锐而细致的心，洞察一切小事，处理好方方面面的关系，集教师、幼儿的一切智慧和力量，切实为幼儿营造一个宽松、和谐、安全、卫生、舒适的精神环境和物质环境，促使班级的一切活动井然有序地开展，主要做了以下几方面的工作。

1、营造良好的环境氛围，让教育充满活力。本学期，我们面对的是一群来自不同家庭、不同班级、不同环境中成长的幼儿，其中有新入园的幼儿、也有在园一学期的幼儿，还有来自其他园所的幼儿，这给我们的教育带来了一定的困难，为此，在开园初，我们两位老师从稳定幼儿的情绪入手，多用鼓励和正面语言，增强幼儿的自信心。让幼儿在充满生机与活力的氛围中健康成长。一方面，积极创设环境，进行了墙面的布置，设置了实用、新颖的家园联系栏和幼儿作品展示角。另一方面，积极与家长沟通，为幼儿提供了丰富的活动材料，设立了符合幼儿年龄特点的活动区。有效地为幼儿提供了一个开放、自由、宽松的探索氛围。不但减少了幼儿空闲时间的追逐、打闹现象，而且还培养了幼儿的探索、合作意识，让幼儿尽快适应了环境。

2、健全幼儿活动常规，让活动有序化。开学初，我和配班老师协同合作，在全面了解幼儿的基础上，根据幼儿的年龄特点，步调一致地将幼儿早操、早餐、午休、午点等一系列活动进行了细化练习、健全了各项活动常规，明确了规则，使幼儿一日活动更加合理、紧凑、有序，发挥了幼儿学习、生活的主动性。

3、认真做好两检工作，让活动安全化。我坚持晨检和午检工作不放松，并把他视为我一天工作中良好的开端。因此，我每天利用早点和下午课前五分钟时间，认真总结前一天幼儿的活动情况和当天幼儿来园身体状况检查、安全检查，登记，并和配班老师互通信息，做好幼儿交接手续，切实做好幼儿的安全工作，做到防患于未然。

4、严格按照园内卫生保健制度，做好消毒工作。重视对幼儿卫生习惯的养成教育和疾病预防教育，做到“四坚持”即坚持每周星期一的个人卫生检查和小毛巾的检查，坚持每月一次玩具消毒，坚持每周两次室内紫外线消毒和茶杯消毒，坚持根据季节特征进行防病教育，彻底杜绝传染源，确保幼儿的入园率，本学期幼儿的入园率在95%以上。

5、实行值日生轮流制，让生活自理化。在班级管理中，我十分重视幼儿自理能力的培养，要求幼儿伸出勤劳的小双手，清扫活动场地，整理教室用具，为幼儿分发收拾碗筷，要求幼儿在家、在园做自己力所能及的事情，提高了幼儿的服务意识。

6、及时准确地做好了一日观察、家访记载、班务记载。通过点名册详细了解每天幼儿的到园情况，并坚持接送卡制度，认真、及时地做好各类记载，加强班级常规管理，在管理中求创新。

7、树立正确的健康观念，关注、关心特殊儿童。本学期，在园长的带领下，对本班身体异常、特殊家庭、多人接送等幼儿签定了安全责任书，让家长和老师进一步明确责任。特别关心、关注这些孩子的成长。

8、重视幼儿园为幼儿提供的每一次锻炼机会。在本园举行的讲故事比赛中，我积极准备，及早着手，提前训练，动动员全体幼儿积极参与到活动中来，赛前多次利用一切空闲时间，让幼儿多讲，多练，比赛结果取得了中班年级组第二名的好成绩。这一成绩的取得，展示了我班积极向上的精神风貌，也较好地培养了幼儿竞争合作意识。

9、与领班老师通力合作，做好节目编排和特色活动展示工作。本学期，根据保教处活动安排，我们四位老师密切合作，精心选择内容，一方面，编排了幼儿喜爱的《我们都是当兵的》节目，很好地发展了幼儿的动作协调能力，另一方面，根据新班幼儿的特点，和幼儿一道创编了以“球”为主的系列化活动，作为我班的特色，深受孩子们的喜爱。

10、互通信息，正确实行激励性评价措施，我们两位老师经常交流幼儿在园的表现，并把幼儿在各项活动中的表现毫不吝啬通过伙伴的掌声;老师的微笑、抚摸、点头、竖起大拇指和师幼亲手制作的那一颗闪闪的星星、一件小小的玩具、一颗智慧星、神气宝贝以及每周一朵代表性的小红花作为鼓励孩子最好的礼物及时送给他们，唤起了孩子求知的渴望，为他们营造了一个民主、和谐、愉悦、轻松的育人氛围。

三、创新教学方法，提升教学艺术，促进幼儿全面发展。

作为教师，我的中心工作是搞好教学，如何使自己的教学有声有色，光凭已有的经验是不行的，为此，在直接学习他人经验与与间接学习书本经验双重形式的指导下，我大胆进行探索，推陈出新，把幼儿的自主操作、亲身体验、大胆想象、敢于表达作为教学的突破口，屏弃以前的那种照抄照搬教学案例的做法，根据幼儿的实际发展水平采取循序渐进的方法，重视幼儿的智力开发，个性培养，促进幼儿最大限度地发展。在活动中反思，在反思中成长，不断地提高自己驾驭课堂的能力。

我根据本班幼儿在美术活动中，动手能力较薄弱这一不足，首先、我积极采取措施，充分利用美术活动时间和下午游戏时间，从幼儿最启蒙的执笔、用纸、着色等最基本的习惯培养和最简单的图形入手，耐心细致地进行辅导，使他们对画画产生兴趣，然后，把幼儿的发散性思维和语言表达能力的培养逐步融入美术教学中，拓宽幼儿的视野，较好地实现了《新纲》要中所倡导的艺术教育的目标。经过我持之以恒的训练，幼儿在美术方面的发展进步较大。其次、我充分利用家长资源，调动家长的积极性，让家长在闲暇之余和孩子一道通过描画、观赏风景、丰富幼儿的生活经验，促使幼儿最大限度地发展。

四、家园配合，互通信息，实现一体化教育。

在教育过程中我积极创造条件，充分调动家长参与活动的积极性，提高育儿质量。

(一)切实做好常规性的家长工作。

(1)坚持不懈用晨间接待和孩子离园时间，与家长进行交流，向家长及时反馈幼儿在园表现，与家长共同探讨教育孩子的方法，期末写好孩子的成长报告单向家长汇报孩子各方面的表现。尽量做到不冷落每一位家长，微笑服务家长。

(2)除按部就班地做好每月家园联系栏中教育教学活动安排、育儿重点，卫生保健等常识外，根据部分家长工作性质实行了家长留言和教师带条，有效地解决了这些家长的后顾之忧，更好地促进了家园之间的交流。

(二)组织好家长开放日活动，拉近家园距离。结合“庆新年，教学活动展示”这一时机。我们邀请全班幼儿家长参与，让他们在我所展示的美术活动中真真切切地体验到孩子的进步和成长的快乐，让家长朋友再次领略了幼儿园的教育内容及实现的目标，也充分了解孩子在园的表现，从而更好地引导家长参与到教育孩子的行列中来，切实提高教育质量。

一份耕耘，一份收获。教育教学工作苦乐相伴。我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。

第2篇 班务工作总结王武,幼儿园班务工作总结

班务工作总结王武

班务工作总结

华州城关小学 王武 2022年元月

1.本学期主要做了哪些工作?

积极配合学校按时完成了学校布置的各项任务,主要任务如下

⑴.举行广播体操比赛.

⑵.积极配合上素材班会课的老师在班级上三节班会课.

⑶.配合学校完成5次月考和期中考试工作.

⑷.顺利召开家长会.

⑸.及时的进行了家访.

⑹.按时上缴班级网页.

⑺.按时组织好班级家长开放日.

⑻.认真举行好班级庆元旦活动.

⑼.每周班会课主题鲜明,并布置好黑板.

⑽按时组织学生出好重大节日小报.

⑾按时完成学校组织的各类作文,特别是花儿朵朵,学生积极性高,给我上缴了2,我给学校上缴了2.……

2.班级管理中还存在哪些问题?是如何解决存在的问题的?

思想汇报专题班级的主要问题表现在:

⑴.后进生的转化.

⑵学生个性的变化

⑶纪律卫生.

在后进生问题上,我抓住每次月考成绩出来之机,及时和家长取得联系.联系时运用校训通和手机短信,如果我记录了2个号码我就发2个短信,家长回了短信可能还要继续发1,2条,很少打电话联系,除非紧急情况下电话联系,避免了难堪.在对待性格暴躁,脾气倔的孩子时,我采取冷处理,等事情过后,我再通过正反两方面讲道理,让他明白,他还欣然接受,因为我班就有2个这样的学生,我通过总结后这样进行处理,当然也及时把情况发短信汇报给了家长,双方一起努力,教育孩子.

在纪律卫生问题上只要突出一个”勤”字,纪律会好多.酷猫写作范文网领早点的纪律很好,大扫除时纪律好,教室卫生好,主要是元月分很突出.

3.对学校或班级管理的意见和建议?

学校和班级管理工作很好,并在实践中不断总结,相信会更好的,没什么意见和建议.

4.今后工作的设想有哪些?

⑴.抓好学生思想变化⑵尽心尽力.抓好学习⑶.完成好学校分给的各项任务⑷.让学生自己管理自己.⑸.抓好安全纪律卫生⑹及时和家长进行联系.

这篇内容讲的是关于班级、学校、问题、联系、家长、学生、总结、卫生等方面的内容，希望大家能有所收获。

月班务工作总结 篇12

经过了一年紧张的学习，我的学生最后以比较优异的成绩考入中学。告别了他们在小学的学习生活，步入了高一层学府，为了他们每一个人不同的目标而努力。

在这一年的教学中，我认真学习新的课程标准上的要求，把课程标准作为自己教学的准绳，严格按照标准上的要求进行教学工作小学六年级班务工作总结小学六年级班务工作总结。同时，在教学中注重培养学生各方面的潜力，使素质教育充分地体此刻课堂之上。把每一个学生放到学习的主体上，使课堂成为他们尽情展现自己才能的舞台，让他们在那里找到自己的自信；找到自己的兴趣；学到自己的知识。

为了能够更好地使学生掌握所学的知识，我精心地进行备课，认真按排每一个教学环节，注重每一个教学重点的理解教学。同时，利用课余时间阅读和教学有关的书籍，使自己能够更好地掌握教材的中难点，有针对性地利用不同的教学手段进行教学。自己身为一名年轻的教师，在教学中经常向一些有经验的教师请教，与他们共同讨论教材，共同研究教法。

透过在区教研组的学习，自己也学到了很多实际有效的教学手段，给了自己很多的展示机会，锻炼了自己。所以，在今后的教学中我还将更加的努力，为自己创造更多的机会来展现自己的教学风格，不断地使自己的教学更加和谐、有效。

没有交流，就没有教育，就没有感悟，就没有情感小学六年级班务工作总结工作总结。走进学生，和每一个学生成为朋友，让他们尊重我，喜欢我，理解我。日记，是我和学生交流的主要渠道。学生的每次日记我都精心写评语，我这样做的目的是想让学生养成坚持写日记的好习惯，并且用自己的行动告诉学生，对工作要投入，认真，负责。此刻，学生已经习惯了在日记上和我交流了，而且，他们的日记也写的越来越好了。

教育孩子不仅仅是学校、是老师责无旁贷的职责，也应是全社会的职责。我认为老师和家长的沟通是很重要的，而且，家长也需要学习，需要和孩子共同成长。一个班主任只有把家长调动起来，对学生的教育才会成功。

在本学期的家长会上，我是这样讲的：“孩子和父母是天然的朋友，这血缘，这爱是无法代替的，但是，为什么孩子常常表现出逆反呢？这是因为我们家长落后了，不了解孩子的心理，没有和孩子成为真正的朋友。每一个家长都是很爱自己的孩子的，那么，什么是爱呢？爱，就是共同感受，共同分享，共同成长。”我要求家长和孩子定一个共同成长的计划小学六年级班务工作总结小学六年级班务工作总结。我要求每个家长给班主任老师写一封信，介绍孩子成长的经历，谈谈对孩（优质护理服务工作总结）子的教育的期望。以帮忙我更多的了解孩子，使我的教育工作做的更具体，更到位。收到信以后，我给每个家长打了电话，交换了意见，这对我的班主任工作有很大的帮忙。

当班主任很累，事情很多，很操心，有的时候还会很心烦，这都是免不了的，但是，当你走上讲台，看到那一双双求知的眼睛，当你看到你的学生在你教育下有了很大的改变，当你被学生围着快乐的谈笑，当学生把你当成最好的朋友，当家长打电话来告诉你，孩子变了，变的懂事听话了……那快乐是从心里往外涌的。

班主任要用个人的魅力征服学生，要用自己的热情和朝气去感染学生，无论是服装还是言谈，都会对学生产生很大的影响。

班主任工作是很有挑战性的工作，每一个学生都是一个世界，要想成为每一个学生的朋友，要想得到每一个学生的信任，需要付出很多的心血。但是，这一切都很值得，因为，你得到的将是一个美丽的世界！

2023案场年度工作总结7篇

总结清晰头脑，目标明确，如何让自己的年度工作总结更优质？下面由我们给您带来的“案场年度工作总结”，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！

案场年度工作总结 篇1

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

我从XX年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰。

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51 本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费 23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面。

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。

本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！”

案场年度工作总结 篇2

我从__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实_工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰。

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031、70元，其中_制卡为11236、00元，维修费5509、00元，自缴物业费23910、7元，管理费9178、00元，垃圾清运费198、00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376、85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面。

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“__年新春歌舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

案场年度工作总结 篇3

我于20xx年3月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去半年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正工作总结。

案场年度工作总结 篇4

我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去半年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正工作总结。

案场年度工作总结 篇5

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用*发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

九、工作存在不足

一）由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二）业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三）物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四）客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五）客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六）对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

十、日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五）通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七）做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

案场年度工作总结 篇6

自20xx年进入xx物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。伴随着xx物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来xx，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业知识的培训（《物业管理》与《电梯管理》），多次到其他小区（维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等）参观学习，使我们的工作能力提高很快，。从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：

一、参与公司规章制度的制定与修改。

《xx物业公司工程部表单、流程图》、《xx物业公司工程部岗位职责》、《xx物业公司工程部管理方案》等，对公司其它规章制度（《业主手册》、《装饰装修管理服务协议》、《业主入住房屋验收交接单》、《装修须知》等）提出合理化建议。

二、物业公司办公室的装修。

协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤气）、设备维护（空调）等。办公室由xx装饰公司施工，在xx月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。

三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收。

业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业（天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等）、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金（10家左右）。

四、业主室内工程建设遗留问题处理。

工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理（费用由房产公司支付）。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。

五、及时解决业主合理的要求。

水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、业主合理的赔偿（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余。

六、xx花园设备设施运行。

电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。

七、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进。

电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、高低压配电屏、控制屏）、排水设施（化粪池、排水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道）等已基本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。

八、配合财务部对常用工具与材料的采购与保管。

冲击钻、手电钻、手磨机、疏通机、铝合金梯、皮工具袋、热熔机、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、扳手、钻子、锤子、电工刀与美工刀、灯泡、雨具、润滑油等。小工具已发放到人，个人领用工具品种根据工种发放，工具由个人负责使用、保管，共用工具存放在值班室，由专人负责保管。由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由责任人按工具价值赔偿。

九、配合开发商的工作。

上半年解决业主装修临时用水用电，为肯德基、新一佳、国美提供装修水电管理，地下室临时排水管理，为各施工队（建筑单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电信、有线电视、煤气、直饮水、电梯等）提供施工水电，得到房产公司的一致好评。特别在临时水电上面，我们工程部人员夜以继日地工作，确实保证了小区供水供电基本正常。

十、对部门员工进行合理化的管理。

在了解员工的同时及时发现他们的长处与不足，要善于运用他们的长处，帮助他们改掉不良习惯，使我们小集体整体水平得到提高。对优秀员工要及时给与奖励（三名员工获得“服务之星”），严惩工作三心二意的，必要时给与辞退（有三名员工），保持我们工程部的战斗力。

在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：

1、现行工作值班制度做局部调整，根据小区设备设施实际运行情况安排人员轮流值晚班，确保晚上十一点前有两人值班，十一点到天亮一人值班。

2、实行维修保养岗位责任制度，各种设备设施维修保养责任到人，签许《xx设备设施维修保养责任状》，实行主管监督机制，根据员工的实际能力选择合适的岗位。

20xx年即将过去，新的一年即将来临，站在岁末年初，回顾这一年来的工作，感触很多，在此向公司领导及同事，汇报20xx年的工作总结和20xx年的工作计划。

一、20xx年工作回顾

（一）主要工作内容：

1、协调公司各职能部门在施工管理中的工作联系，如：设计、招标、商务、方案、材料、物业、行政等各部门间的相关工作；

2、组织协调所有参建单位的施工任务及施工管理流程，如：所在参建单位进场管理流程交底、工作内容交底、技术交底等；

3、协调各专业间的施工管理关系，如：组织协调专业施工流程交底、现场工作面移交、技术交底等；

4、协助解决行业要求及干扰工程施工的调解工作，如：联系政府行业主管单位、处理村民干扰工程施工、处理施工工人闹事等；

5、落实工程部及监理单位所有专业工程师的工作职责和工作关系，如：明确各部门的工作内容、明确各专业工程师的工作职责、组织专业工程师任务、流程交底、建立各专业工程师间的工作联系、协调各专业间的施工关系等；

6、负责安排落实市政、房建所有机电工程，如：给排水、电气、暖通、燃气等所有参建单位的机电安装；

7、负责安排落实别墅区的所有土建及水电工程，如：砌体、防水、水电、门窗等工程；

8、负责安排落实样板房及公建房的精装修工程，如：前期高层样板房、别墅样板房、售楼部、企业会所、高尔夫会所等装修工作；

9、协助落实市政道路及水系、绿化、围墙等工程的各个施工环节，如：用水用电、场地及相关水电施工等；

10、协助落实在使用建筑的日常维护与整改工作；

11、负责临水、临电的使用及收费管理工作；

12、参与制定进度计划、质量控制、安全管理、技术方案审核、招标配合、合同评审、工程款审核等工作；

（二）对以上工作内容的总结

过去的一年，在工程的进度、质量、成本控制、协调、配合等管理方面，极积响应公司领导指示，认真落实好每项工作，努力地、全身心地投入到工作中，但同时也改变了常规的管理模式，应急的工作能力有了很大提高，应对施工的措施在也积累了一定的经验

二、体会

（一）边设计边施工对工程的影响

天隆三千海项目，定位高，启动快，目的是建国内及国外最好的楼盘，抢先市场，在此情况下三千海项目过于急促地进入了施工阶段，实际建筑行业的策划阶段、初步设计阶段、设计阶段、施工阶段、竣验阶段的每一项都非常重要，特别是工程设计是指导工程实施的最重要的工程文件，而三千海项目就是在设计审核不够慎密的情况下急促开工，边设计边施工现象也由此产生。

如从前期打桩就开始出现变更，到后来的幕墙、水电、水系、园林、装修等设计图纸版本较多，一再深化的项目很多，甚至许多是依据想象现场交底进行施工，工程图纸的重要指导性失去了很大作用，零星发生的项目很多，造成了设计与施工经常性脱节，许多施工任务是在忙乱中交底落实，同时造成的差错也就多了，对整个项目的向前推进影响较大，也给施工管理造成了很大难度。

（二）预算形式存在不足对施工管理的影响（定额人工）

（三）计划目标

（四）材料

三、建设性意见

（1）管理架构体系的建立

（2）管理人员配置、任务、职责

（3）企业管理办法（手册）

（4）对监理单位的管理

（5）对施工单位的管理

案场年度工作总结 篇7

自今年xx月份调入xxxx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下头将任职来的工作情景汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，经过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情景。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。

自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情景，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情景。

三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20XX年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，进取协助管理处主任当家理财。异常在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化提议。

（二）进取主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：

一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在20XX工作半年来，完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）仅有摆正自我的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）仅有主动融入团体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中坚持好的工作状态

（三）仅有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够，异常是对以往的一些收费情景了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对20XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）进取搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。

案场客服工作总结怎么写8篇

在互联网时代我们每天都需要处理许多文档任务，很多时候去写作之前都会参考一些范文。我们可以从范文的写作框架中学习如何更好地组织文章，您此刻需要的借鉴好的范文吗？笔稿范文网从网络上精心整理了“案场客服工作总结怎么写”，让我们一起在阅读中度过美好的时光分享智慧和经验！

案场客服工作总结怎么写 篇1

案场客服部年终工作总结

在过去的一年里，我们案场客服部的全体员工都践行着“用心服务，全心全意”的工作理念，在客户服务中追求卓越，创造大量的业绩，取得了卓越的成就。在这个特殊的时期里，我们取得了超高的客户满意度，取得的业绩也超出我们的预期。

客户服务

我们一直致力于客户服务，希望能够解决尽可能多的问题，确保客户的投资安全。我们在客户服务方面经常采取各种措施，例如提供个性化服务，快速响应客户的问题，确保及时响应。在客户投诉方面，我们会及时收到客户的问题以及反馈信息，并及时协调部门解决问题，确保客户的利益得到保障。

专业知识培训

为提升我们的专业知识和能力，我们也不断进行培训，通过学习，提高自己的职业技能。在过去一年中，我们参加了各种培训与学习活动，以保持业务的领先和竞争优势。

推广活动

为开展业务，我们经常开展推广活动，增加我们的知名度和品誉。在过去一年中，我们通过各种推广渠道和营销手段，包括宣传册、电视广告、电台广告、户外广告等，增加我们的知名度。我们之所以能够打破传统的招商模式和过去的风格，完全赢得了客户的青睐与信赖。

销售成果

在过去的一年中，我们的销售业绩在同行业中位居前列，达到了预期目标，超过我们预期的目标。我们的努力也被客户所认可，得到了更多的积极评价，从而提升了我们的品牌形象和业绩。

未来展望

我们希望在未来能够继续实现我们的目标，打破惯性思维，超越市场预期，探索市场的那些蓝海，创造更高的客户价值和业绩。我们会继续奉行“用心服务，全心全意”的工作理念，以更高的热情迎来未来每一次的挑战。此时此刻，相信我们的未来将会更加灿烂美好！

案场客服工作总结怎么写 篇2

于202x年x月xx日成为xx地产公司一员，担任物业水吧一职，截止202x年xx月xx号已经八个月了。这八个月以来，非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。

第一部分：重要工作任务完成情况及分析：

一、日常水吧工作流程

(一)、上午xx：xx前准备工作(开灯、空调、门窗、开启影音室、x~x楼吧台)每天准备茶水各x壶(红茶和绿茶为主)。

(二)、特殊流程x：:xx开晨会，xx:xx检查卫生，xx:xx盘点水吧器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。

(三)、接待工作

1. 客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。

2. 客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水(绿茶或红茶)。

3. 每x~xx分钟，礼貌为客户添置茶水。

(四)、下班前准备事项(xx:xx，在无客户及营销人员的情况下)

1. 关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。

2. 关闭x~x窗帘、门窗。

3. 关闭影音室。

4. 清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。

5. 每日填写《客服工作日记》，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。

二、每月x~x次物业客服培训

内容如下：

(一)、礼仪礼节培训

(二)、仪容仪表培训

(三)、服务意识培训

(四)、保洁基础培训

(五)、有效沟通培训

(六)、职业道德培训

(七)、文明用语培训

　    三、工作中存在的不足，发现的问题及遇到的困难总结如下

1. 服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2. 工作内容做不全面，没去注重小细节。

3. 接待客户的各方面仍需加强。

四、对未来工作的计划及设想

我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

(一)、加强学习，不断提高自我素质的培养。

(二)、克服年轻气躁，做到对工作中的小细节入手，主动去工作。

在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。

道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作中会更加的努力，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。

案场客服工作总结怎么写 篇3

案场客服水吧台工作总结

案场客服水吧台工作是楼盘推广的重要一环，其工作的效率与质量直接影响着购房者的购买意愿和房企的销售业绩。在水吧台，客服人员需要与购房者建立良好的互动关系，向他们介绍楼盘的信息，解答他们的疑惑，准确了解购房者的需求，为购房者提供满意的服务和支持，从而提高购房者的购房意愿和房企的销售业绩。下面是本人对案场客服水吧台工作的总结。

一、积极主动的服务态度

在水吧台，客服人员需要积极主动地接待前来咨询的购房者，赢得购房者的信任和好感。在接待过程中，需要热情、礼貌、真诚地与购房者交流，向他们介绍楼盘的优势和特色，为购房者解答疑问，开展专业的服务和支持。在工作中，客服人员需要保持关注购房者的需求和意见，并及时提出建议或解决方案，确保购房者的满意度和信任度。

二、准确了解购房者需求

客服人员在接待购房者时，需要准确了解购房者的需求和意向。首先，客服人员需要了解购房者的购房预算和购房目的，并根据购房者的需求向他们介绍楼盘的优势和适合的户型。其次，客服人员需要了解购房者对楼盘周边环境的需求，如是否有公园、商场、学校、医院等，以便向购房者推荐适合的房源。最后，客服人员需要了解购房者购房的时间安排和购支持事宜，如购房流程、贷款政策、办证时间等，以便及时向购房者提供支持和帮助。

三、精准有效的推销技巧

在水吧台工作中，推销技巧是重要的一环。客服人员需要在具备专业知识的前提下，巧妙地运用推单、拉单、导单的技巧，让购房者更愿意选择你的楼盘。推销技巧包括亲民形象、客户心理、语言表达、产品讲解等多个方面。首先，亲民形象是吸引购房者注意力的重要手段，通过互动、表情、语言、动作等方式打造亲切的形象，让客户感受到亲和力和温暖。其次，客户心理是了解购房者内心想法和诉求的手段，通过与购房者的交流，了解其关注的点，从而推荐符合购房者需要的房源。最后，语言表达是推销和传递产品信息的核心，客服人员需要具备流利的语言表达能力，精通产品特点，用富有感染力的话语讲解产品，提高客户对产品的理解和认同。

四、团队合作与沟通

案场客服水吧台是一个团队协作的工作岗位。客服人员之间需要紧密协作，保持良好的沟通和协调，并时刻关注工作进展情况，对工作中存在的问题及时提出解决方案。在工作中，客服人员之间需要相互配合，形成密切的合作关系，并充分发挥各自的职能和能力，实现工作目标和最优效益。

五、持续学习与提高

案场客服水吧台工作是一个需要不断学习和提高的职业。客服人员需要不断学习市场行情、产品特性、销售技巧等专业知识，不断提高自身的服务水平和工作效率。同时，客服人员需要跟进业内的最新动态和市场趋势，以便及时调整工作策略和提高工作质量。总之，在案场客服水吧台工作中，不断学习和提高，才能更好地适应市场需求，提高自身竞争力和工作效率。

总之，案场客服水吧台工作是一个需要良好服务态度、准确了解需求、精准有效的推销技巧、团队合作和持续学习与提高的工作岗位。只有不断提升服务水平、加强专业知识的学习与积累，才能更好地为购房者提供更优质、更满意的服务，提高楼盘的销售业绩。

案场客服工作总结怎么写 篇4

一年以来，本人狠抓工作落实，努力提高理论知识和业务工作水平，遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在领导及同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：

1.严格执行公司的各项规章制度，每天以整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态;

2.每日做好水吧台物品和用具清洁工作，来宾离开后及时将水杯、烟灰缸收回，水杯清洗干净后及时分类放置消毒柜内，烟灰缸清洗干净后放回桌面。

3.每日擦拭、合理摆放陈列物品，摆放整齐后，保证干净、无灰尘;

4.服从上级领导工作安排和指令，有事先向领导报备;

5.具备良好的礼节，每天遇到领导、同事、主动问好;

6.有客户落座时，及时送上饮料或者果盘和茶水;

7.客户离开时及时整理客户座过的桌椅和使用过的物品，保持室内最佳状态迎接新客户;

8.在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁;

9.在没有客户到时，应检查室内物品是否摆放整齐、完好、卫生状况是否良好;10.统计水吧台食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告;

11.每天下班前整理水吧用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放放回原位，用过的毛巾应晒好，不得到处乱放;

13.保持工作场地的卫生整洁，离开前将垃圾袋处理好，并放到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫;

新的一年即将到来，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，作为一名物业水吧，我将会坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加用心的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责。

案场客服工作总结怎么写 篇5

房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生，特别是在xx的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点：

一、“坚持到底就是胜利”

坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

二、学会聆听，把握时机

我认为一个好的客服人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户xx，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

三、对工作保持长久的热情和积极性

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入xx公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。

四、保持良好的心态

每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

案场客服工作总结怎么写 篇6

在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就202x年的工作情况总结如下：

一、努力完成好各项工作。

1、负责本班次水吧日常营运管理;

2、协助负责各类饮料的调制，新品开发;

3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控

5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实;

7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;

8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

9、完成上级交付的工作。

我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。

二、今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

1、自觉加强学习，学习理论知识，学习专业知识，学习同事们的优点和长处。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

3、继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。

我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

案场客服工作总结怎么写 篇7

案场客服是房地产行业中重要的一环，他们的工作内容主要是为客户提供预售和售后服务，助力公司顺利进行房地产交易。在工作的过程中，市场情况的不断变化以及客户需求的变化等多种因素，使得案场客服的工作内容愈加复杂。对于工作的总结，不仅可以了解之前工作的不足之处，还可以为未来的工作提供改进和优化的思路。

一、案场客服季度工作总结的意义

1.了解工作情况：通过季度工作总结可以了解之前的工作量，任务完成情况以及工作的难点等，这可以为未来的工作制定方案提供依据。

2.总结经验教训：季度工作总结可以对之前的经验教训进行归纳总结，避免在未来的工作中再次发生错误。

3.激励自我：季度工作总结可以及时地发现自己的优缺点，进而激励自己不断进步，提高自己的工作能力。

4.提高工作效率：对工作进行总结后，可以有针对性地优化工作流程，避免重复或不必要的工作，提高工作效率。

二、案场客服季度工作总结的主要内容

1.工作目标：对于每个季度的工作目标，应该列举出来并进行总结。这对于将来工作目标的设定有很大的参考价值。

2.工作完成情况：列举出本季度完成的工作任务，任务是否按计划完成，完成率如何等。需要注意的是，不只是完成的数量需要评估，完成的质量也至关重要。

3.工作难点：谈一下本季度工作中遇到的难点，比如客户抱怨较多，销售人员不合作等等。并且对于遇到的问题，应该提出解决方法，以避免以后出现类似的问题。

4.工作收获：对本季度的工作成果进行总结，分析哪些方面是成功的，在哪些方面还需要提高。

5.工作规划：列举本季度的工作计划，包括预期目标、阶段性计划。同时也要把自己在工作中学到的行业知识、人际交往、团队沟通等技能也纳入计划中。

6.自我评估：在完成目标的过程中，自我评估非常重要。要以自己的工作为基础，思考自己在客户沟通、工作时间分配、协调与学习等方面是否有所提高与优化。

三、案场客服季度工作总结的注意事项

1.前期准备：在开始季度工作总结前，需要保持充足的睡眠与体力，好好准备分析所要总结的内容，为总结工作打下坚实基础。

2.实事求是：不能虚报工作完成度，而应该以实际情况为据，客观地分析自己的工作。

3.重视反馈：对于客户或同事的反馈需要认真对待，及时改进工作方式，以更好地服务他们。

4.注重团队协作：案场客服的工作往往需要与销售、客户顾问等其他部门进行合作，因此要注重协调工作。

5. 持续改进：计划的制定与执行是一个持续的过程，总结工作难点、经验、教训，及时改进工作方式并成为自己提高的阶梯。

总之，在工作总结中，不仅要总结过去工作的经验和教训，更应该关注后续的工作方向和策略。总结本季度工作的同时，还应该针对未来工作展开思考。只有不断改进、持续总结才能在工作中不断提高。

案场客服工作总结怎么写 篇8

房地产，有太多对xx地产的企业文化及公园世家这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。

一、自身不足之处

不知不觉，在xx工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服经验少有关;在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。

二、改进方向

1、客服技巧的提升可多向领导学习。

2、平时多上网或看书学习专业知识;尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。

3、增加客户接待量，从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的客服能力，以期许能为公司带来更高的效益。形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处。

4、也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。

自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的能力!

三、个人素质

1、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。

2、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。

4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的`信任度。

6、要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。

这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉大国地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

四、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉

对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解

这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3、业务技巧

很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。

五、工作计划

我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!

商务工作总结精选

光阴似箭，日月如梭。眨眼间光阴匆匆而过，也需要归纳上阶段的工作，人生就是一个不断反省不断进步的过程，工作总结也一样。你平常有写工作总结的习惯吗？以下由笔稿范文网为大家精心整理的“商务工作总结”，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商务工作总结(篇1)

xx年即将过去了，在这xx年的时间里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这xx年是有意义的、有价值的、有收获的。基本上的完成了本年度的工作，经历这两年来的生活。工作有苦也有乐，但更多的是收获，这两年我由一个对

网络营销

一知半解的我，到现在基本上能操作网络营销方面的工作。我个人也慢慢的熟悉

网络营销

工作，相信这些我都会做好。做好本职工作是基本，细节决定成败。现将工作总结如下：

一、具体工作内容：

首先，

营销管理方面总结如下：

1、在部，

我负责的是

网络推广，主要是协助

公司其他部门的工作。

2、我的专业是网页设计，主要工作是：

网络营销

主要工作是：做好网络宣传和新浪博客

搭建的搭建工作

同时

网络营销也是网络营销的一部分。

在这xx年中，我积极的学习并领会公司各项决

策及工作，不断提高自己的个人能力。

在工作中我还对网页内容进行了深入的挖掘。

首先，积极参加公司安排的培训，

并在晚上认真学习

了《公司推广工作指引》，

对公司的企业文化有了一定的了解

并进行了深入的学习

在

工作中利用网络编辑

和

同行探讨交流，

并认真学习

了《

网页设计

》、《

网站建设》

以及网络营销

提高了个人的综合素质。

其次，在工作

中，也使自己不断得到提高，不断得到他人的充实和帮助

在工作中，

不断得以积累工作经验

3、

网站设计

经验、

网站内容等，使自己可以更好的与他人沟通，

更好的完成工作任务。这两年，是我不断提高、成长的两年。公司在慢慢

成长

同事在慢慢成长，

公司对我们的关心也在日益的

升温着。

二、工作中的不足

4、专业知识的欠缺、

工作效率的不高。

这也有赖于在工作中的总结和不断的提高。

5、遇事考虑不够全面，

不够细致。

6、缺乏工作经验，处理一些事情方面有待提高。

三、今后努力方向

7、今后在工作中不断的学习

丰富自己的

专业知识，提高自己的工作效率

同时向同事

学习。

8、积极提高自身各项专业素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

9、提高自己的行动力，在研究员的带领下，与同事一起解决工作中遇到的问题。

10、克服自己性格中能

存在的缺点，并积极

的去发现、挖掘、提高自己工作能力。

新的xx年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

商务工作总结(篇2)

xx年以来，商务工作在局领导的统一安排布置下，负责商务工作的全体同志认真履行职责，扎实开展工作，商务工作呈现稳步协调运行，较好地完成了预期的目标任务，现将一年以来的工作情况总结如下：

一、主要工作任务完成情况

(一)全年完成社会消费品零售总额11.78 亿元。同比增长17%。

(二)完成酒类备案零售登记407家，酒类批发17家;今年完成22家，换证100家，

(三)培育扶育引导商贸流通企业申报上规模企业3家。

(四)新建“万村千乡市场”工程建设10家。几年来累计完成该项惠民工程建设134家。

(五)全年完成家电下乡产品销售12486台(部)，销售金额达4386.81万元，实现农民直补金额达450.37万元。

(六)全年无食品安全事故发生。生猪定点屠宰率城乡均达98%，酒类流通随附单批发，零售索取率均达到70%，散装白酒销售规范合格率均达80%以上。“放心肉，放心酒”工程顺利推进。

(七)梳理审核完成5家社会小型加油站全年年度上报审核工作。确保全县加油站的平稳运行。

(八)组建电子商务信息平台，充分发挥商务信息的重要性，全年累计通过商务信息网向区内外发送县内各行业信息160条(篇)，超额完成上级下达的目标任务。

二、主要工作措施及成效

(一)家电下乡工作。一是继续巩固完善家电下乡联席办公室的各项工作制度，确保家电下乡日常工作的正常运行;二是继续加大宣传力度，充分协调家电下乡企业老板，组织人力物力深入乡(镇)、村宣传惠民政策;三是认真把好家电下乡备案登记，审核备案登记企业82家;四是重点协调家电下乡售后的财政补贴工作。定期不定期的与财政部门保持沟通，解决直补过程中出现的新情况、新问题，落实补贴资金及时到位。

(二)“万村千乡市场工程”建设工作。

“万村千乡市场工程”建设是政府为民办实事工程。几年来，我们依托这一惠心政策的实施，扎实有效推进，商业流通网点得到进一步健全，民心工程取得家喻户晓。一是抓好宣传工作。通过有线电视、报刊、媒体宣传;制作“万村千乡市场工程”宣传资料，组织人力物力深入乡(镇)、村宣传;使“万村千乡市场工程”建设这一惠民政策逐渐深入人心。二是抓好年初工作目标任务的落实到位。将每年农家店建设和改造目标任务及时科学分解量化落实到各乡镇，并召开工作推动协调会议;三是定期抓好工程建设的推进工作。从店铺的整洁敞亮及卫生有序入手，指导经营业主改造提升店铺的外部形象。从提高农家店主的内在素质入手向农家店宣讲党的政策、识别商品的质量认证标识等抓好工程的推进工作。四是抓好工程建设督促检查的验收工作。定期组织相关部门人员到新建改造农家店进行实地检查验收，发问题及时整改，做到规范建设，标准验收。

(三)市场经济秩序整顿和规范工作。一是围绕食品安全放心工程，加大《食品安全法》、《屠宰管理条例》、《酒类管理办法》等法律法规的宣传。充分利用灌阳“二月八农具节”、法制宣传日等重大节假日，结合本单位实际采取在城区挂横幅、制作宣传板、发放宣传单等多种形式进行宣传，使广大经营者及广大群众深受启发，增强了法律意识和道德素质，进一步强化了群众的诚信意识。二是加强监管，肉品和酒类市场平稳运行。依托我县商品批发零售行业协会组织，创新监管方式，联合该协会，共同实施监管。从17家酒类批发企业推行《酒类流通随附单》制度，从源头上防止假冒伪劣酒类商品进入市场。加大对生猪定点屠宰加工企业和专业商品市场监管。定期不定期组织商务执法人员深入农贸市场、超市、学校食堂等进行检查，重点对肉类、酒类的安全检查，建立了商务12312投诉举报电话，24小时值班制度等。开展生猪定点屠宰日常巡查和专项整治。生猪进点屠宰率均达99%。在专业商品市场的监测工作方面，根据实际情况建立市场运行监测工作制度，随时掌握市场运行情况。确保全年无食品安全事故发生。

(四)市场公共服务体系建设工作。xx年我县获得了自治区商务厅第一批商务综合行政执法试点单位，开起了我县商务行政执法体系新的建设工作，按试点工作的要求进行了阶段性的建设，并通过了自治区的考评验收。根据[xx]1059号文件精神，我县被商务部确定为全国市场监管公共服务体系建设试点单位，这是上级商务主管部门对我县商务综合执法体系建设工作的充实肯定，按照健全机制、强化队伍、规范管理的建设要求，逐步形成了商务执法主体合法、执法程序规范，内部制度健全的综合执法体系。

(五)商务项目的储备、实施推进工作。一是抓好乡镇生猪屠宰企业的升级换代改造工作。借“八桂千乡放心肉工程”的实施，实施推进文市镇、新街乡手工屠场的升级改造并成功投入运行使用。二是继完成市场公共服务体系建设试点项目以来。我局统一思想，抓住政策、机遇，积极申报了“510扩内需，促消费”项目，目前这一项目工作已得到上级的审批，对整块工作的推动是显现的。

三、明年工作计划

(一)监测监控商贸流通领域重点企业，继续培育扶植新上商贸流通企业。力争全县社会消费品零售总额增长17%;

(二)继续落实好国家的各项惠民政策。

(三)继续深入开展“510”促消活动。在县域10个重点领域或10种重要商品中开展5次规模大型促消活动，进一步扩大消费需求，拉动商贸内需。按要求做好相关材料，争取上级主管部门配套经费支持。

(四)市场运行监测与监控

1、继续完善健全县城、乡镇市场信息服务体系。一是监测商贸流通重点样本企业运行情况力争达10家;二是推行全县市场运行分析和预测机制，强化对生猪、食糖、食用油、蔬菜等生活必需品、重要生产资料以及重点行业的市场监测和信息发布，完善健全猪肉、大米、食用油、蔬菜等生活必须品应急储备保供应联动机制，做好平抑稳定物价工作。三是深入推进成品油市场监督管理。

(五)商务食品安全。一是生猪屠宰监督管理。县城屠宰进点率达100%以上;乡镇屠宰进点率达97%以上;三是酒类流通监督管理。《随附单》批发商使用率达100%;零售商达70%。全年确保无食品和生产安全经营事故发生。

(六)商务行政执法工作

(1)继续完善市场监管公共服务体系建设。

(2)开展好各项商务执法活动。1、全年组织开展行业食品安全专项整治活动4次以上，开展法制宣传活动4次。2、协调组织相关部门开展在屠宰、酒类重点领域专项整顿活动4次以上。3、协同有关部门开展打击侵犯知识产权和私活动4次。4、做好“12312”举报投诉咨询工作。进一步完善“12312”举报投诉咨询服务工作及12312的宣传工作。5、加化商务执法日常监管、巡查工作。

(七)商务项目工作

今年工作的重点仍是放在有关商务项目工作的储备，申报工作。随着商务宏观政策的进一步推进，商务工作的核心和重点是争取上级有关政策资金的扶助，不断壮大商贸自身的综合实力。同时提升本部门的影响。

1、继续争取“510”扩内需，促消费活动项目的储备，申报工作。

2、争取上级支持，力争出台新政策，扶植乡镇商贸服务中心项目的推进。

3、引导协调企业争取屠宰场“放心肉”工程电子监控系统的安装组建。

商务工作总结(篇3)

光阴似箭，时光荏苒。别知别觉我来到xx差不多两个月了，回想起两个月前，我依然一具刚迈出大学校门的懵知道少年。

20xx年7月伴着似火的骄阳，我告别了菁菁校园，带着一抹学生的青涩，来到深圳那个充满魅力和机遇的都市，展开我人一辈子新的篇章。刚到深圳的时候，我和其他的求职者一样，别断地在上投简历，天天在别处跑面试。在茫茫的求职生涯中，谢谢xx向我抛来了橄榄枝，让我有了毕业后的第一份工作。

初到xx，领导的关怀，同事的照应，让我感觉到了公司以人为本的人文关心，使我快速融入到xx那个大伙儿庭里。公司的每一具人，别论新职员依然老职员，别论年轻的依然年长的，大伙儿互相关怀，互相学习，共同营造着良好的氛围，我为自己刚毕业就能在如此一具优秀的集体工作、学习、日子而感到骄傲、自豪。

年轻的我宛如初生的骄阳，充满着热情似火的朝气，散发着活力四射的光芒。初来乍到，一切都那么的陌生而新鲜，别断地激发我的求知欲；对以后的美好向往，也使我更坚决了自己踏入工作后奋斗的决心。

入职的第一天是公司对新职员的一具基础的培训，具体内容算是公司经营的产品，工作的业务流程，公司的考勤制度以及工作的方式。还有一些基本的业务知识，比如打电话的基本话术、证书的类型及价格。经过一天的培训，我对公司的业务和工作方式有了一具大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话，别做疑惑，做了后才知道原来自己存在不少咨询题。例如刚开始打电话时，会别由自主的产生害怕的心理，因为害怕而导致说话的声音比较小。在打电话的过程中，自己的思维也比较混乱，疑惑该说什么以及该如何去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。培训的不过知识，在培训的过程中，我们疑惑自己会存在哪些咨询题，惟独亲自做了，我们才干发觉自己存在的咨询题，从而更好的去解决咨询题。

有了第一天的尝试，接下来的工作就顺利不少了。尽管依然有一点害怕和思维混乱，但至少我说话的声音比之前大了，也能和客户有一具简单的交流。这说明我进步了，就证明我在成长。就如此，我在每天别断的学习和巩固中成长，我慢慢的熟悉了业务的流程和一些话术的技巧，以及业务流程的操作和推进。在此期间，我听说公司在新职员入职五天后会有一具压力考核，算是对新职员综合素养以及工作期间的表现的观看和考核。并且我也目睹了在我之前进公司的职员在压力考核中被淘汰，当时我内心就惟独一具念头，那算是——我一定要经过压力考核。五天的时刻很快就过去了，我迎来了公司淘汰率很高的新人考核——压力考核。在没轮到我之前，我的心情有点紧张。尽管在这五天中，我别断的去学习、去请教、去巩固、去完善自己的别脚，尽管证书的报价表我差不多背得滚瓜烂熟，但是说实话，我的内心依然没底，怕自己在考核的过程中出错，以致于被淘汰。终于轮到我了，考核刚开始时，我心跳若狂，但是渐渐的随着考核的进行，我冷静了下来。也使自己进入了状态，可以更好的去对待考核。整个考核过程下来，没有我预期的好，但也没出什么太大的错误，就如此我顺利的经过了压力考核。

经过压力考核后，我正式成为了xx的一位新人，我知道这不过我职业生涯的刚刚开始，未来还会有更多“更残酷”的考核在等着我，我要别断努力的奋斗，让自己具备各方面的能力，成为一具能独当一面的人。

入职的第一具月，公司为新职员安排了具体的培训，其中包括业务方面的，也包括其他的一些关于我们别可缺少的相关知识的培训。具体内容有：销售的话术、沟通的技巧、证书注册的流程、客户和人才的寻觅及开辟、情商的治理、建造行业的相关知识、公司的组织架构等等在我之后的日子中有着举脚轻重的东西。培训的过程中，说师们别遗余力的教我们他们所知道的的东西，这一点我特别地感激也很荣幸自己可以成为xx的一份子。而且在培训中大伙儿互动做游戏，在乐趣中学知识，在互动中同意说师们在那个行业中这些年所沉淀下来的菁华。经过培训，我知道了不少新的东西，也学到了不少新的知识，并且也成长了。经过培训，让我们武装了自己，让我们更具凝结力，让我们可以更好的去为公司制造价值。

尽管培训让我学到了不少知识，但是我并没有将其彻底的汲取和沉淀。我惟独去实践了，才干将这些知识给消化掉，并且也能去尝试新的渠道。俗语云“授人以鱼，别如授人以渔”，就像于哥教给我们查寻客户和人才的办法，而别是直接给我们人才。我想与其等着公司为我分配客户和人才，还别如利用于哥教我们的办法自己去寻。

于是，我便开始自己寻客户和人才。刚开始的时候别知如何准确的去寻客户的联系方式，因此寻到的不少客户的联系方式基本上错误的。后来寻的客户多了，联系方式的正确率也提高了。慢慢的，我也积存下来了四五百家客户，尽管不少基本上没有需求的，但是如今没需求，别代表未来也没需求。做销售最珍贵的算是资源，我为自己积存的客户资源多了，未来便能更好的去谈单，去赚钞票。同样在人才开辟这一块，我也没闲着，也为自己积存了一部分人才，使自己未来可以更快更有效的去匹配人才，从而将单谈成功。

经过这段时刻的客户和人才的寻觅，我发觉了一具咨询题，算是我如今要做的也是公司要做的——发觉新的渠道，一具销售行业中，谁手上有渠道，他就比别人离成功更近了一步。如今猎证行业的人才，不少基本上在58挂靠上寻的，造成了人才的共用性。如此一来，就浮现了我在谈那个人才的时候，别的中介也在跟那个人才，我就毫无优势可言。假如我手上有一具新的寻觅人才的渠道，那我的人才能够说都是基本上新奇的，而且和别人的也别同，如此我成单的几率就会更大。

最后借用一句古话“鸟随鸾凤飞腾远，人伴圣贤品自高。”我相信，在xx那个优秀的大伙儿庭中，在领导的关心和我自身别断努力学习、实践的条件下，我一定能让自己从平庸走向优秀，从优秀走向卓越。

商务工作总结(篇4)

本人负责网站的后台操作及网站的硬件运营状况监督。建站期间，网站被攻击了几次，最后都安然无恙。自今年上班以来，共做了以下几件事：

一、共审核产品信息29561件产品（截止到12月23日），共审核求购信息22700件（截止到12月23日）。审核企业信息30000条（截止到12月23日）。负责审核企业招聘、人才简历、展会预定、网刊预定、企业实名认证等信息审核。

二、协助经理，网站展会页面，展会信息及广告互换120家，网站首页，友情链接互换8家。

三、完成IEPZ资讯电子版转换加上传共6期。重点完成网站资讯版块每日新闻8-10篇的搜集及上传。

四、协助经理，负责会员的招募与首页广告的招募。共合作招募2家企业会员。

五、协助部门同事，进行百度贴吧、QQ群、腾讯的灌水。

第一部分 招商兼职员工作

为了配合公司给我安排的新任务，已基本熟悉环保城一期、二期的商铺图，已基本熟悉环保城商铺的市场产品分配，与市场部分经营商已建立良好的关系。同时，为了更好的招商，通过商铺老板也认识了少数未来有可能买房的老板，也为明年其它方面的合作奠定一定的基础。以下是今年完成的工作：

一、共完成客户大卡登记10家。

二、交易会共合作邀约参展商与合作商共6家。（湖州科滤膜技术有限公司、无锡虹业自动化工程有限公司、广州思绿环保工程有限公司、江苏鹏宇玻璃钢容器有限公司、江苏南泰环保填料有限公司、宜兴乐美环保填料有限公司、江苏银汇不锈钢环保有限公司）

第二部份 年度工作存在的问题及改进措施

工作其实对于刚毕业一年多的我来说，是工作也是学习。所以，问题的存在也是不可避免的。一年下来，出现了以下几个重要的问题：

1、专业知识不扎实，比如说，对电子商务的认知度远远不够，IEPZ后台操控陌生，与35程序员沟通起来很吃力。

2、工作缺少经验，对待一件事情，还不能从最便捷有效的角度去处理。

3、从销售的角度来看，销售的经验还是不够丰富，对客户的判断经常出差错，导致对客户的需求与对客户对待我公司的产品的抗性不能很好的分析出来。

4、从自身来看，自己对自己从事的工作还不够热情，没有用像对待一件事一定要攻坚克难的态度去处理它。导致有时会产生侥幸的心理与自身坚持的优良态度做对抗。

为了能贯彻实现‘学习，积累，进步，发展，提升’自己提出的五年内定位，对刚开始面临的问题，我始终坚持以学习为主。对于IEPZ后台操控，我是一项一项的功能研究过去，对于不懂的地方先是百度，百度无解的直接请教经理；在电商网漏洞的寻找与纠正中，我是利用业余时间去不断地学习电子商务有关知识，对于自己发现的漏洞或者功能缺陷，我主要是以汇报给经理来寻得帮助，最后才得以顺利解决；对于一位的初出茅庐的我来说，经验不足是导致我工作效率有时候比较低的直接原因，为此，我也经常向我们经理学习取经，希望能扬长避短，避免盲目,稳中求得创新。

第三部份 年度工作计划

一、20xx年度个人工作目标

对于20xx年来说，将是我在宜兴海逸的第二个完整年。术业有专攻，这是我对所从事的工作不变的坚持理念，也正因为如此，我会放弃‘天高任鸟飞’寻找其它工作的希望，而是全身心地投入到自己所从事的电商工作中去，认真处理所分配的的任务，积极对待每一件领导所要求的或大或小的事情。为此，我会坚持以下几个观念：

1、对自己的工作能做到坚定不移地走下去。

2、希望正是行动的关键。走好脚下的路,明天才有希望开创。

3、将自己塑造成一匹会战斗的“狼”。

4、接受更先进的思想，才能让自己更容易生存。

对于一直以来负责维护的电商网站来说，20xx年一直是以正常运营为主，也一直备受领导的关注。对于20xx年，将会是一个收获的一年，这也将是一个实现自负盈亏的一年。为此，在电商网明年正式推广的良好时机，我希望，我们能对症下药，从实际的客户需求出发，选择最节支最有效的推广方式，全面推动电商网为商家倾力打造“线上相识，线下交易”的新模式。同时，也为我们专业化的网站能招来更多的会员打下扎实的基础。我也更加希望，我们电商网的团队能更加地强大。

二、20xx年度重点工作规划

为了能将电商网打造成环保领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，我会将重点放在以下几点：

1、从网站信息审核的角度去考虑，尽量使企业会员发表的信息以链接的形式发表，以增加网站的权重，尽量增加信息的原创性。

2、从电商网推广模式来考虑，要做到充分利用现有的资源，以XXXX先天的优势，将网站通过多种渠道传输给每一位浏览过我们网站的网民，打造一条以电子商务网站为营销核心的推广模式。

三、需公司协调的事项及资源支持

无论是B2B网站还是O2O网站，没有一定的广告推广是无以皆知的，在寻找到最节支有效的推广方式之后，接下来可能是广告的植入问题与人力的分配问题。

对于来到xxx这样一个工作环境中，自己心觉舒适，目标也变得更加明确，为此我真心的希望，能在工作之季，能有一些知识的补充，其中当然包括对企业文化的了解。

商务工作总结(篇5)

　一、述职情况

一是认真做好外资项目报批、审批服务工作。对全区的外资项目特别是3000万美元以上项目的报批工作认真负责，在旺旺食品，百隆色纺等项目的报批工作中能够及时顺利的完成。对市级审批项目主动配合外商，从前期咨询、环保立项、合同和章程的审批、批准证书、外汇核准等一系列手续都尽力帮办，提供优质服务，发扬白加黑、五加二的工作精神，及时高效的完成。主动配合其他部门参与外资项目的洽谈和帮办，多次得到其他部门领导和外商的好评。积极主动地开展外资招商工作，个人引进宝莲超市外资项目，注册外资实际到帐300万美元。二是积极开展外贸、外经工作。经常走访外贸企业，了解问题，积极引导企业用足用好国家、省、市的各项政策；组织企业参加广交会、华交会等境内外展销活动，开拓市场。对外经上碰到的劳务问题及时有效的给予解决，绝不将矛盾上交给政府和上级部门

三是围绕目标、全面完成各项指标。在区委区政府的强力推动下，全区各部门的共同努力下，今年全年预计全区注册外资实际到帐1.0047亿美元，完成市目标的143.5%；海关进出口额2亿美元，完成市目标的125%；实现外经营业额1050万美元，完成市目标的.116%。全面超额完成了三外工作的各项指标。局里完成注册外资实际到帐1940万美元，占区目标的323%。四是紧抓廉政、效能建设、信访等工作。对廉政、效能建设等工作做到各项工作有领导机构、有具体负责人、有目标计划、有监督考核，不流于形式，切实把这些工作化为我们不断前进的动力源泉。

　二、述廉情况

严格遵守党员干部廉洁自律若干规定，规范了自己的从政行为。工作和生活中能做到严格遵守廉洁自律的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，没有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益；没有私自从事营利活动的行为；遵守公共财物管理和使用的规定。没有假公济私、化公为私的行为；遵守组织人事纪律、奉公守法，没有利用职务上的影响为亲友及身边工作人员谋取利益；不搞大吃大喝和相互请吃，也本着一切从简原则，不搞形式主义，不搞铺张浪费，尽量把有限财力用于经济建设和社会事业的发展上。严格遵守廉政建设若干规定，规范了自己的从政行为。能够摆正位置当好助手，配合主要领导开展工作。在外资项目的审批和报批工作中拒绝一切吃请和馈赠，认真履行职责，做好项目服务，没有任何违反廉政规定和制度的行为。坚持在物质利益面前，克己奉公，做到不仁之事不做，不义之财不取，不正之风不沾，自觉过好权位、名利、金钱和人情关。

　三、述学情况

按照学习实践活动计划和区委的部署要求认真学习科学发展观，努力提高执政能力和工作水平。自觉参加上级组织举办的种类培训活动，不断提高个人思想政治素质。通过手机党校学习科学发展观与工作相关知识。个人在线学习积分为42分。努力学习开放型经济的各项相关外资、外贸、外经的政策法规和条例，时刻了解国家相关政策的变化以便于更好的服务企业。坚持看书看报不动摇。学习新的经济业务知识，学习党的方针政策，学习相关法律法规，提高驾驭开放型经济工作本领。虚心向上级领导和部门同志虚心学习，向书本学习，在平时的工作中能注重加强业务知识的学习，努力成为开放型经济工作的行家里手。

　四、述法情况

认真学习行政法、行政许可法、经济法等法律知识，不断增强依法行政的能力。认真学习党内监督条例、党政领导干部选拔任用条例等法规知识，努力提高思想政治素质。为适应开放型经济工作还自学了一些建筑、财务、等方面的法律法规，不断强化法律观念，用以指导平时的工作。

五、认识自我和改正不足

一是创新意识不够强，执行落实的多，创新发展的少。二是个人感到还存在知识结构不能适应经济发展要求。对待这些不足必须认真加以改进，多学习调查研究，努力探索解决新问题的有效途径和方法，多总结经验。在今后的工作中将进一步严格要求自己，廉洁奉公，强化学习，不断提高自己的政治素质、业务素质。以更饱满的热情、更出色的工作为我区经济的快速发展贡献出自己最大的力量。