收费人员个人工作总结推荐

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收费人员个人工作总结 篇1

作为管理处，负责系统管理、兼职统计和团支部建设。一年来，我将做好本职工作，认真学习新的业务知识，认真完成领导交办的各项任务。现将我个人的工作总结如下：

I.主要负责收费站的系统维护工作

经过几年的系统工作，我对自己的收费系统的结构有了一定的了解。面对系统日常运行中的故障，我基本可以快速判断和解决。在维护工作中认真按照信息中心下达的要求，每月对收费车道工控机进行清洁维护，及时发现并解决故障，确保设备正常运行。每天写工作日志，记录每天的工作内容和故障，解决故障排除过程和故障原因。

二、做好日常系统和统计工作的记录、汇总、整理、归档，让各类账户成为数据审核的好帮手

p>< p> 针对运营工作中存在的问题，可主动提出新措施，改进工作方法，对充电工作给予有力指导，并负责制定月度充电检查计划。公司和组织实施。编制《收费运行月报》针对运行中存在的问题，能主动提出新措施，改进工作方法。妇女文明岗，开展各类公益活动和爱心结对活动，协助管理处团支部开展各项活动。尤其是我在工作中虽然做了很多事情，但还是存在一些问题：一是工作标准高，我还有一定的差距，需要在以后的工作中改进。每一项工作都要高质量、高标准地完成；其次，要加强商务理论知识的学习，提高个人素质，提高工作能力。随着社会的发展和行业改革的深入，自己的知识肯定不能满足工作的需要。工作会越来越复杂，对综合素质的要求会越来越高，还有很多知识需要掌握。为此，我将更加努力，努力学习，以崭新的面貌迎接明天。

收费人员个人工作总结 篇2

收费站监控班

×××收费站 监控班工作总结

时光转瞬即逝，紧张、充实的2013年已经快要过去，我站于2013年元月16日开征以来，已有近一年的时间了，在这一年中，我们监控班的同志们在一起工作、学习，彼此之间建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了大家的工作能力，使监控班的业务能力和管理水平有了很大的提高，我们监控班在上级领导和站领导的关心和指导下，紧紧围绕征收通行费这个中心,确保了收费站通行费征收秩序的正常，现将2013年工作总结如下：

一、强化教育抓管理，带好队伍增素质。

2013年是我站开征的第一年，所有的工作都要从头做起，特别是提高征收人员的思想道德素质和科学文化素质已成为迫切需要。

我们监控班立足于本职工作的需要，加大了培训力度，在监控员上岗前开设计算机基础培训班，把业余培训和个人自学有机的结合起来；拓展学习渠道，改善知识结构，积极鼓励组员通过各种进修方式参加成人学历教育。

在进行科学文化学习的同时也不放松对组员的思想道德素质的教育，“十年树木，百年树人”，我班坚持以人为本，坚持思想教育先××××收费站

收费站监控班

行，始终把加强组员思想政治教育放在重要位置。通过组织组员认真学习“三个代表”的重要思想及上级有关文件精神，结合监控岗位的实际特点，开展一系列怎样做好监控工作的讨论，让组员认识到做好监控工作的积极意义及重要性。

二、开展岗位练兵，熟练掌握业务技能。

监控工作是一个需要一定技术能力才能胜任的工作，如果业务不熟悉，技能不娴熟，想做好工作就成为一句空谈，针对我们监控班的实际情况，站部要求每个监控员能够熟练操作监控室的一些监控设施，并能对设备出现的一些简单情况进行应急处理，这就需要监控员本身具有一定的计算机知识及高度的工作责任心，我班定期召开全体监控员会议，让监控员之间互相交流业务学习心得及平时的工作经验，通过交流从而大大的提高了监控员的业务水平和履行岗位职责的能力。

三、加强监控管理，完善规章制度。

监控室的主要工作职责是对收费现场进行24小时监控，对收费道口发生的各类情况，及时做好查询、记录、录像、报告的工作。并负责监督收费班上岗期间的遵章守纪情况。因此加强监控室的日常管理，制定完善的规章制度，对整个收费站的征收有着重要和积极的意义。

××××收费站

收费站监控班

为加强监控室的管理，站部制定了一系列的规章制度，如：《监控室工作职责》、《监控班长岗位职责》、《监控员岗位职责》、《监控室管理制度》、《行政值班人员审带制度》等规章制度，进一步完善了监控管理体系，充分发挥了监控的作用。

四、加大督察力度，做好自査自纠。

监控室作为收费站的眼睛，在收费站的日常管理中起着十分重要的作用，为了加强内部管理，塑造我站良好的窗口形象，给过往的驾乘人员留下良好的印象，确保通行费征收工作“应征不漏，应免不征”，对一线工作人员的监督显得尤为重要，因此这就要求每位监控员要有端正的工作态度和高度的责任心，不要怕会得罪人而不去纠正一些小的错误，坚决做到实事求是，不瞒报、不虚报。站部还健全了一系列管理制度，如站长审带制度及行政值班人员审带制度，坚持每天一审，并做好记录。以制度管人，提高了工作效率，有力的带动了通行费的征收。

五、存在的一些问题。

1、有个别监控员工作责任心不高，还未能意识到监控工作的重要性。

2、票据的领用、发放及核销有待进一步的规范。

3、上下班交接过程不规范，需制定专门的制度进行规范。

××××收费站

收费站监控班

4、还需进一步健全和完善各种规章制度制度。

六、明年的工作思路。

1、加强组员的思想道德教育，认真学习贯彻落实“三个代表”的重要思想，不断提高自身素质，增强服务意识，提高工作效率。

2、进一步健全监控员学习制度，通过举办培训、座谈会等方式，提高监控员的业务水平。

3、进一步规范票据的领用、发放及核销，做到准确、及时、规范。

4、继续健全和完善各种规章制度，结合监控室自身工作特点，深入自查自纠，发现问题，及时认真整改，逐步逐件抓好落实。

5、以监控班创建××市“巾帼示范岗”为载体，不断提高组员的个人素质和业务水平。

以上就是我们监控班2013年的工作总结，虽取得了一些成绩，但离站领导的要求还有较大的差距，我相信2014年我们监控班在站领导的关心指导下将会取得更大的成绩。

监控班 二〇一三年十二月

××××收费站

收费人员个人工作总结 篇3

作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好。

1、积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点；动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：“雪天路滑，请注意安全”、“处施工，请注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

收费人员个人工作总结 篇4

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽量的减少我院的拒付，同时更多的掌握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中多积累、学习中多思考，发现问题多反馈。

新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，让我们全体职工全身心的投入到工作中去，

xx我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的.一个旗帜。

收费人员个人工作总结 篇5

20xx年就快结束，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任xx工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这20xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

我亦相信在x主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

收费人员个人工作总结 篇6

在上级部门的大力支持和指导下，认真落实各项政策，以收费工作为核心，以安全畅通为前提，以“6S现场管理”为抓手，以目标管理为导向，围绕打造“标杆示范站”，围绕收费管理紧密开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑打造微笑服务新品牌服务规范，发挥示范引领作用，以点带路，点面结合，实现“设施齐全美观、环境整洁、秩序规范、热情好客”的“xx”站文化目标。文明服务，积极文化”的收费站。相城收费站20xx年工作总结报告如下：

1．过路费的征收。

20xx年x至x，我站收费计划为x元。截至x月x日，收费计划为x元，完成x%的收费计划。增加了x%，（x 月拆分后x 元到x 20xx）。客流量稳步增长。截至xx、20xx，进口车流量为x辆，出口车流量为x辆，日均出口车流量为x辆，符合省主管部门规定的考核要求。

2.工作进展

1.完善规章制度，保障活动开展。制度建设是规范管理的切入点，是夯实未来工作发展的坚实基础，是建立强大的执行团队的重要保障，是提升管理水平的有力保障。

(1)梳理规章制度。按照6S标准，对不合适的规章制度和工作流程进行修改，修改后的制度和流程共制作x份。修改后的系统和工作流程更易于操作、检查、评估和改进。在修订制度和流程的同时，支持出台考核检查标准，通过考核保证制度的高效执行。

（2）规范收费站周会制度，提出“开会不是重复问题，而是解决问题”的会议文化。通过周会，将收费站需要解决的问题提出来会商，努力解决，提高效率，更好地推动工作的有效落实。

（三）充分运用绩效考核管理办法，推动工作落实。在日常审计工作中，我站从内部审计入手，细化审计和绩效考核管理办法，将基础业务、文明服务、6S工作、安全管理纳入考核。考核结果应用通过公开员工考核结果突出工作质量，结合公司奖惩制度，鼓励优秀的同志继续努力，通过激励表现不佳的同志追赶上来。

2.加强学习培训，打造标杆收费站。

（一）加强业务培训。首先，我们从完善基础业务入手，分批开展培训。站内员工担任内部培训师，制作PPT课件，先后开展了规范填单、进场车辆管控、ETC车辆避让方法及治理、文明礼仪、写作知识等培训。通过培训，员工业务水平显着提高，发卡收费速度提高，错误率降低。

(2)开展文明礼仪培训活动。一是开展内部培训。通过内部讲师开班、开班等形式对文明礼仪进行再培训和提升，确保员工将文明礼仪运用到工作中；二是进一步完善收费站外籍人员接待管理制度，组织员工勤奋学习，提升员工素质。提高全员接待能力。

（3）广泛培训班组长，提高班组长管理能力。班长是收费站工作的中坚力量。为提高班组工作能力，收费站由值班站长对班组长进行培训。培训通过站长开发课件进行，达到共同提高的目的。

3.促进文化创造，营造良好氛围。相城站以“德”文化为导向，提炼“敬业、文明、友爱、感恩”的站文化，打造“微笑相城，阳光站”特色服务品牌。

一是加强硬件设施建设，这是创建收费站文化的基础和必要前提。结合站区硬件改造方案，科学规划，合理布局，合理分配办公区域，标识牌齐全、整齐、规范，窗户明亮整洁。同时，根据员工办公和生活的需要，完善多功能活动室、会议室、图书馆、岗前接待室、员工宿舍、烤房等设施，点亮各家的功能装修。室，并为员工提供舒适温馨的工作、生活环境，培养员工的兴趣爱好，丰富员工的生活。

二是推进精神文化建设，深入党建工作，充分发挥党员作用，走进党员大家庭，了解家庭情况，鼓励帮助困难党员家属。通过树立正确的人生观和价值观，坚持原则，不谋私利，不谋私利，诚实无私，公正、公平、无私。培养员工新的行为模式和创新习惯，加大教育培训力度，拓宽培训渠道，丰富培训内容，创新培训形式，及时全面掌握新理论、新理念、新知识。营造良好作风，提高工作效率，形成推动收费站规范化管理的无形动力。

4、树立站内标杆，带动全员成长。

在车站培育树立先进典型，通过开展对标活动，在车站评选出两个“文明服务标杆”：xx； “商业专家标杆”郭芳； “规范管理标杆”赵同桥； “规范管理标杆团队”二班收费。加强标杆的培训和管理，建立标杆个人培训计划和成长档案，通过培训和学习提高标杆综合素质，从而带动标杆素质的提升。整个充电团队，通过标杆的示范引领作用，员工可以从身边的先进模式中得到感染和启发，以标杆为榜样，以积分带路，营造追赶超越的氛围，打造一支团结奋进的团队。

5、扎实推进6S管理，打造和谐美丽的站区。

一是组建6S管理专业团队。团队成员坚持日常抽查工作，并通过PDCA循环不断改进，确保站区各部分清洁，物品摆放妥当，促进员工养成良好习惯和素养；二是整合6S管理和收费站工作。有机结合，举办了多次研讨会，讨论解决一些疑难问题。通过团队成员集思广益、动手开发一些实用项目，促进了收费站的规范化管理。先后开发出瑜伽垫收纳架、厨房工具收纳架等，提升视觉效果。

6、落实微笑服务新标准，提升文明服务水平。

6月下旬起在政府统一部署下。相城收费站积极推进微笑服务新标准培训。一是要求女同志化淡妆，戴丝巾，发卡，提升员工形象；二是要求员工使用普通话，规范情景语言和工作语言的使用。在站内开展“微笑服务我”评价活动，从微笑服务、业务指标、工作纪律三个方面对收费员工进行评价，并在大堂进行宣传，达到激励先进和先进的目的。推动落后。同时，做好文明服务培训，相互比较，找出差距，及时整改。通过活动，我站微笑服务的整体水平有了很大的提高。

7、加大堵漏增收力度，进一步规范驾驶行为。

为进一步加强堵漏增收工作，更有效打击和震慑逃费违法行为，做到应收账款全部归还，颗粒归仓，相城Station 将是 20xx 年增加逃亡收入的人。在此基础上，20xx年路政和高速交警联合全面打击逃费车辆，取得了良好效果。 x月内，共管控各类逃费车辆x辆，公司收回通行费损失x元。

(1)高度重视，广泛动员。 x、x月“车辆逃费集中管理月”期间，相城站及时召开“堵车增收动员大会”，与每位员工签订了《堵车增收承诺书》 ，提高了员工堵漏增收意识，增强了工作责任感，使全站员工进一步明确了工作的重要性。

（二）加强宣传，营造氛围。收费站通过发放宣传单张、悬挂宣传条幅和逃费车辆治理标语、制作宣传页、全天电子显示屏滚动宣传等方式，开展密集宣传。治理政策、宣传与优质服务、便民服务相结合，大大提高了驾驶员的依法驾驶、依法缴费意识。

(3)加强培训，提高技能。为让全站员工尽快掌握避险知识，增加堵漏增收工作经验，我站安排业务骨干成立调研组，总结经验研究逃税新形式，创新工作思路，改进打击逃税措施，开展培训。对员工进行数据化、系统化培训，使全站人员能够快速掌握逃费车辆的特点，积累管理经验，为我站堵漏增收工作的深入开展奠定基础。

（4）积极协调，三方共治。相城站积极与高速交警、路政和当地公安部门联系协调，签订联合治理协议，明确职责分工。 ，保证了通行费收入粒子的回报。

8.夯实安全基础，确保安全生产。

（一）狠抓安全，不放松安全生产是各项工作正常开展的前提。年初，站长与各班组员工签订了安全生产目标责任书，着力强化员工安全意识。重点加强票价和车道安全，查明和防范广场滞留车辆和杂项人员，制定和完善各类突发事件应急预案，防患于未然，将一切安全隐患杜绝在萌芽状态

(2)定期检查和维护消防设备、发电机组等安全设施。每月组织安全生产大检查，消除隐患。在实际工作中，加强夜间和恶劣天气下的安全管理。减少突发事件的发生。同时，该站积极加强与当地公安部门的联系，实施联防联控，营造良好的外部环境。

（3）组织全站员工进行安全防范学习，对员工进行安全防范教育，认真组织开展反恐、车道设备故障、消防预案演练、防汛管控预案演练，冬季安全行车，通过票据室盗窃、抢劫等演练，让收费人员熟悉应急预案的具体内容和要求，提高对突发事件的有效反应和快速反应能力，尽量减少、避免和减少突发事件造成的损失。此次损失增强了大家的安全防范意识，真正做到了“警钟长鸣”。

9.聚焦党建工作，加强作风建设。

相城站党支部根据公司党委工作要求，树立创新理念。通过搭建“党建+”平台，强化党建融合功能。从根本上打破“重党建”的狭隘思维，避免党建工作和业务工作“两层”，以此为抓手，有效推动党建工作“虚”向“实”，努力形成可操作、可复制的好办法，有效推动党建工作与重点工作有效结合。

（一）“党建+示范引导”：引导党建与实际工作相结合，紧密结合“两学一做”学习教育、“党员先锋计划”活动和创建收费站标杆示范，活动中，李雷、文鹏举成为党员先进人物，充分发挥党员模范带头作用。

（二）“党建+互联网”：利用党建+互联网模式，建立了“一颗为党的心”微信群和“阳光站”QQ群，建立了“掌上党建”的新载体。 ，达到“即时、高效、宏观”的效果，以“文字+图片+语音”等更直接的方式发布工作任务，监督工作进度，采用党建+互联网模式下发各类文件传达、党建知识等信息累计200余次，真正实现了“小微QQ，大成就”。

3、工作中的不足

1、微笑服务还有提升空间，部分同志微笑不显眼。

2、对非法逃费车辆的打击有待进一步加强，员工查处假冒车辆的业务能力有待进一步提高。

收费人员个人工作总结 篇7

一、工作概述

今年年初，我的单位收费部门进行了一次集中培训，我与其他收费员一起参加了这次培训。在培训期间，我们学习了很多管理和服务方面的知识，并深入了解了单位的收费政策、服务宗旨和工作流程。

培训结束后，我被选为收费组的组长，我带领着同事们开展了一系列工作，包括制定工作计划、优化服务流程、改进收费管理体系、加强内部协作和外部沟通等。

经过多个月的努力，我们的工作开始逐步规范化、标准化和信息化，业务量和客户满意度得到了显著提升，我们的收费部门成为了单位内部服务的典范之一。

二、工作实践

1、建立标准的服务流程，优化管理体系

为了提高服务效率和统一服务标准，我们制订了详细的收费服务流程和管理规章制度，明确了各岗位工作职责和服务标准，同时建立了收费档案管理体系，对收费数据和客户信息进行了归档和备份，确保数据安全和准确性。

此外，我们建立了一个独立的收款账户，对每一笔费用进行专门账务管理，避免了资金损失和管理混乱。

2、制定周密的工作计划，确保工作有序进行

在前期工作的基础上，我们制定了详细的工作计划，确定了不同阶段的任务和计划，明确了时间安排和责任分工。同时，我们建立了日报、周报和月报制度，每天及时汇报工作进展情况、关键问题和应对方案，确保工作计划的顺利实施和任务的圆满完成。

3、加强内部协作和外部沟通，提升服务质量

为了更好的服务客户，我们不断加强内部协作和外部沟通。我们与单位其他部门建立了密切的联系，不断优化服务互动，及时反馈和解决问题。

同时，我们与客户之间建立了良好的互动关系，及时回应客户咨询、投诉和建议，提高了客户的满意度，增强了我们的服务信誉和口碑。

三、工作收获

1、提高工作效率和服务质量

通过制定标准服务流程、建立管理体系和优化工作计划，我们提高了服务效率和工作质量，节约了时间和人力资源，提高了单位内部服务水平和竞争力。

2、增强团队凝聚力和工作积极性

在工作过程中，我们不断加强团队协作和沟通，密切交流和互相支持，增强了团队凝聚力和合作精神。我们克服了一系列困难和挑战，实现了任务的圆满完成，同时，也激发了全员的工作积极性和创造性。

3、提高个人能力和职业素养

通过这次工作，我不仅提高了自己的专业技能和管理能力，还增强了个人责任心和服务意识，提高了职业素养和领导力。在团队合作和服务管理方面，我也有了更深入的了解和实践。

四、未来展望

通过这次工作，我们更加明确了收费管理的重要性和必要性，同时也发现了自身的诸多问题和不足。我们将继续坚持标准化、规范化、信息化的原则，不断完善管理体系和服务流程，进一步提高服务效率和质量。

同时，我们也会关注客户的需求和反馈，不断改进服务方式和方式，增加服务品种和范围，提高客户的满意度和忠诚度。我们相信，在不断创新和改进的过程中，我们的服务水平和管理水平一定会更上一层楼，赢得更多客户和市场的认可和信赖。

收费人员个人工作总结 篇8

20_年上半年已经过去，回顾这半年来，把在工作中存在的得失总结如下，希望领导批评、指正：

在部门里，我主要分管检修工作。这半年中，在公司的领导下，我发扬诚信、求实、敬业、创新、尊重的主人翁精神，以经济效益为中心，安全生产为重点，与部门全体员工齐心协力，共同努力，较好地完成了自己的本职工作，主要体现在以下几个方面：

1、努力学习，提高政治、业务素质。

在工作中，我始终坚持“勤于学习，善于创造，乐于奉献”的要求，耐得平淡，舍得付出，严格要求自己，充分发挥中层管理的桥梁和纽带作用，认真组织、管理、落实各项工作。坚持学习，与时俱进，用各方面的知识充实自己，加快知识更新，增强处理事件的应变能力，不断提高工作水平和管理能力。

2、树立安全第一的思想，扎实做好安全生产工作。

在热电生产过程中，安全第一是要务。我们必须对生产过程中任何一个环节做到位，按要求标准去做，才能确保安全。在工作中，把安全生产目标分解到人，明确责任，制定防范措施，杜绝“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的现象，切实抓住人员、设备、管理三个环节，通过规范安全目标管理强化检修人员的安全意识;整顿习惯性违章，加强现场安全管理，认真排查、清除设备缺陷和事故隐患;经常提醒检修人员绷紧安全生产这根弦，学会从别人的事故中吸取教训，积极预防，落实各项措施，把事故消灭在萌芽状态。通过以上措

施，使我部门检修的安全管理水平有了较大的提高。半年来，没有发生一起因检修人员违章操作引起的设备事故和人身伤害。

3、转变观念，提高检修管理水平。

在工作中树立“管理出效益、管理出效率，管理是永恒的主题”的观念，切实加强检修管理工作。在这半年中我重点抓了质量第一的管理思想，加强质量教育，强调检修过程的零缺陷管理，使检修人员树立起“百年大计，质量第一”的观念;经常不断地进行质量管理的学习和教育，使每个检修人员都充分地认识到，只有提高生产质量，才能提高企业的经济效益，从而提高企业的市场竞争能力;实行全方位管理，凡是涉及到质量的，如性能、寿命、可靠性、安全性等方面，都加强管理;进行全过程的管理，对质量形成的计划、设计、准备、外委、加工制作、装配、检查、试验、投运等一系列过程和环节一步不放，实施全过程质量监控;全体人员参加管理，质量管理不仅是管理人员进行管理，要动员全体人员都参加质量管理，从自我做起，从点滴做起，让检修人员自己知道做什么?怎么做?做到什么程度为好?使检修工作有了可靠的质量保证。近年来，我部门主要设备的运行周期普遍延长，最高的增加了一倍，设备检修费用与去年比较也有了较大幅度的下降，通过加强质量管理，取得了良好的经济效益。

4、提高人员素质，抓规范管理，促进检修工作的开展。

生产设备种类繁杂，检修人员少，检修项目多，弦一直绷得很紧。近几年来，技改增加了许多变频设备，对检修工作技术含量又提出了更高的要求。我们采取多种途径，在检修人员的素质上很下功夫，营造

边学、边干、边提高的良好氛围，帮助大家提高解决问题的能力。针对部门检修工作的特点，科学合理调配人员，明确操作流程，建立质量考核方案，对设备保养维护、人员职责分工，作出了严格的规定。抓好每月的检修工作总结，检查每个检修人员上月的工作情况，布置当月工作，筹划下月工作，作到有计划，有检查，有落实，有回音。根据年度、月度检修计划和临时性检修工作的安排，半年来共完成大修了年初#1、2汽轮发电机组和#1炉大修、#2炉中修工作以及#1、2机组和#1、2炉临检工作，完成技改项目6项和日常消缺维护工作511条。

加强设备诊断工作，针对设备状况，预测设备可靠性，对可能出现的设备故障的部位、原因、程度进行识别和评价，并确定故障的修复方法，努力使检修工作成为以可靠性为中心的维修，保障设备的安全稳定运行。

半年来，我们不断地把新的科技成果运用到检修工作中，通过技术改造提高设备的科技含量。我们先后完成了#1、2炉落煤管系统改造，解决了几年来落煤管经常堵煤影响机组负荷和经济效益;#1、2炉顶棚水冷壁管严重进行金属喷涂的技术改造，延长了水冷壁管运行周期;#1、2炉中心筒改造提高锅炉烟气分离效率，提高锅炉效率。通过一系列检修工作、技术改造，使部门在设备管理水平和设备健康状况有了长足的进步。

在检修工作中，坚持“降本增效”的原则，以“最低的成本、最优的质量，取得最大的效益”为宗旨，抓管理、降能耗、增效益，增

强了检修人员的主人翁意识，大家以厂为家，立足本岗，在节能降耗上挖潜革新，做到能修的不换、能利用的不废弃、能自己干的不外委，时时处处注意节约。

5、认认真真做人，兢兢业业工作。

在过去的半年中，做了很多工作，也取得了一些成效。这里面包含着公司领导的关怀与支持，凝结着全体员工的心血和汗水，也得益于相关处班组、专业的理解与配合。作为生产管理部副经理分管检修工作，我在工作中努力做到尽职尽责、尽心尽力，发挥党员、中层干部的表率作用，考虑问题、处理事情当中，凡是要求群众做到的，自己首先力争做到。不以 “干部”自居，寻求索取，而是以“党员”自律，讲求奉献。我个人认为，我的表现是能够达到称职标准的。总结半年多的工作，有所得也有所失，不足之处主要表现在以下三个方面：一是要提高认识水平，特别是对工作中可能出现的问题和困难，要注意从大局出发，从总体上把握，增强工作的预见性;二是要防止急于求成，克服急躁情绪，避免处理问题简单化，时刻保持强烈的忧患意识;三是要充分发挥部门副经理的作用，克服消极等待的思想，使分管的工作创新发展。

收费人员个人工作总结 篇9

记得，在进入xx中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《xx区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。

慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到xx中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1—4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。