政务服务工作总结12篇

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政务服务工作总结(篇1)

--- 质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，2010年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服

2 --- 按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行2010年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，

4 --- 视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到、受理转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与XX年年相比，2010年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益

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政务服务工作总结(篇2)

乡镇政府政务公开自查报告

为深入贯彻落实《XX市人民政府政务服务中心关于印发20**年政务服务工作方案的通知》（彭政务发〔20**〕9号号）文件精神，进一步加大我镇政务信息公开工作力度，提高政务信息管理和服务水平，推动电子政务工作上台阶，我镇深入细致地对政务信息公开工作进行了自查，自查情况如下：

一、自查情况

（一）政务信息公开工作准确及时、全面有效

我镇严格对照政务信息公开自查的内容，展开了全面自查，xx年年1－11月以来，我镇主动公开信息62条，并按要求在最短的时间内予以公开，落实了各科室每月上报政务信息的时限和数量，确保了网上政务信息的及时更新和充实。政务信息公开审核和把关也很严格，建立了政务信息公开审查程序，公开的政务信息由各办所负责、分管领导严格把关，最后由党政办统一上报、审核，保证符合国家法律政策规定，保证了公开内容真实有效。同时，建立了监督评议制度，自觉接受社会各届的监督，主动听取群众意见和建议，通过政务信息公开，听取群众意见，不断改进我们的工作质量，提高办事效率，实现了准确及时的公示，切实保障了人民群众的知情权、参与权、监督权，对于提高扶贫工作的透明度，促进扶贫工作的开展，加强党政机关与群众的联系，为方便群众、服务群众起到了重要作用。

（二）政务信息公开工作制度完善，责任落实

为了提高我镇网上政务信息公开和社会服务信息化管理水平，依靠先进的网络进行公告公示，让更多的群众方便了解政府政策，参与监督工作，成立了政务公开工作领导小组，制定了政务信息公开奖励制度，做到了有组织机构，有办公地点，有操作人员，实现了“三有”。从而实现了操作有依据，分工很明确，各司其职，各负其责，确保了此项工作的顺利开展。

二、政务公开工作基本做法

（一）建立、健全领导机制，加强对政务公开工作的组织领导。

我镇扎实贯彻落实政务公开相关文件精神，把这一工作作为实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民的具体体现。年初，我镇成立了由党委书记郑雨露同志任组长，党委副书记、镇长刘涛同志，党委副书记、纪委书记敖汶同志（后调整为廖光琦）为副组长，其他班子成员为成员得政务公开工作领导小组。同时发挥由调研员、督导员组成的行政效能监察组的作用，对政务信息公开工作进行监督检查。形成了一级抓一级、层层抓落实的领导机制。

（二）实行政务公开首先从镇党委政府做起

镇党委政府班子在学习提高的基础上，制定了实施政务公开制度的原则和规划。镇党委政府对作出决策的重大问题都一律实行公开的原则，做到了决定前搞好调查研究和论证，研究时充分发扬民主，集思广益，决定后及时向广大干部通报并具体实施。党委政府将工作目标，人员分工、职责、发展党员公示、信访接待等事宜一律通过公开栏公布和公示。

（三）做好政务公开的宣传教育发动工作

我们结合今年的农村工作“四大基础工程”及现设现代田园城市的工作重点，利用广播，板报和召开各种会议等多种形式，深入搞好政务公开的宣传教育发动工作，使政务公开达到家喻户晓，人人皆知。我们把政务公开的内容，方式向社会公布，采取了承诺制，沟通党委政府与人民群众的联系。全镇各村（社区）自今年以来利用广播宣传360余次，镇党委要求各村（社区）的对财政支出、重大决议的执行情况实行一月一报，在村务公开栏上进行公示，由行政效能监察组对每月的公示情况进行检查，纳入年终目标考核。通过政务公开，在干部和群众之间架起了一座连心桥，给了群众一个明白，还干部一个清白，由过去的公道不公道只有天知道，转变为公道不公道一看就知道。

（四）把政务公开与纠正行业不正之风有机地结合起来

我镇把关系群众切实利益的事项，统一纳入到镇便民服务室办理，把办（所）的职责、权限、办事程序、工作纪律公诸众于，同时建立政务服务审批平台，对工作人员的办事情况进行评价。

政务服务工作总结(篇3)

市政务服务管理办公室年度的工作总结范文

20XX年，区政务服务管理办公室在区委、区政府的正确领导下，在各进驻部门的大力支持和配合下，以提高办事效率、改善投资环境、完善便民体系为重点，不断创新服务机制、拓展服务方式、提高服务效率、提升队伍素质，努力为全区社会经济发展做好服务工作。20XX年共受理各类审批服务事项294424件，20XX年1-12月，阳光便民服务平台共受理群众诉求31622件，其中便民服务热线受理17018件、“寒山闻钟”论坛受理14604件，共办结31438件，办结率99.42%，满意率99.28%。

一、深化审批制度改革，推进服务流程优化

（一）优化审批流程。根据《国务院关于清理国务院部门非行政许可审批事项的通知》，全面清理和确认除垂直管理单位外的行政审批事项，与2012年公布的行政审批底数252项相比，消减率达到42%，提前超额完成了“XX市本届政府任期内行政审批事项减少三分之一”的目标。通过6月份对进驻中心的700项事项再次梳理，现已全部归类完结并正式对外公布。

（二）落实“三证合一”，实行“一照一码”登记制度。积极贯彻落实《关于实行“三证合一”登记制度的`实施意见》文件精神，成功推进“三证合一”登记工作，并于6月底核发XX区首张“三证合一”营业执照。在完成“三证合一”第一阶段的基础上，中心加快了第二阶段“一照一码”的推进工作，于9月2日发出XX区首张企业设立的“一照一码”营业执照，并于十一过后全面落实了“一照一码”变更办理手续。

二、完善服务体系建设，注重群众需求导向

（一）加强镇村二级便民服务规范化建设。为全面了解全区镇（街道）便民服务中心建设运行情况，政务办对镇（街道）便民服务中心建设运行工作进行了专项检查，检查内容包括部门事项进驻、区行政审批平台网上办事运行情况及当前便民服务中心运行过程中存在的难点等，并对检查中发现的问题进行及时整改，有效加强了镇村便民服务规范化建设。

（二）拓展区便民服务中心功能。充分发挥寒山闻钟论坛、12345便民服务热线、微信服务平台、网民见面室、网民恳谈室的服务功能，畅通群众诉求渠道，整合纳入社会服务型企业，进一步拓宽便民服务范围，最大限度满足群众服务需要。

（三）开展送服务到基层活动。开展服务回访、帮扶结对、社区共建等活动，将服务送到企业和社区，深入企业、镇村调研，着力解决群众迫切希望解决的问题，并以此为契机，进一步满足群众日益多样化的生活需求。

三、加强党风廉政建设，落实二个主体责任

（一）强化首问责任制和一次性告知制。首问责任人不论服务对象事由与本人职责是否有关，都要本着认真负责的原则，向服务对象提供热情周到的服务，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向服务对象一次性告知有关办理程序、需要提交的全部材料等。不能办理的，也要耐心说明理由。

（二）规范中心组理论学习，加强党组织建设。按照中心制定的’中心组理论学习计划，采用集中学习和自学相结合的方式，学习党的路线、方针、政策和党的重要会议精神及文件，创新党建工作，进一步推进党组织思想作风建设。

（三）落实党委主体责任和纪委监督责任。将反腐倡廉工作和落实党风廉政建设主体责任作为重大政治任务，列入领导班子目标管理，切实履行领导干部的集体责任和个人责任。纪检组认真履行党内监督职能，积极协助党委加强党风建设和组织协调反腐败工作，加强监督，切实履行执纪监督问责职责。

政务服务工作总结(篇4)

今年以来，xx县政务服务办在市政务服务中心的指导下，在县委、县政府的领导下，深入贯彻落实党的十八大及十八届六中全会精神，扎实开展“两学一做”学习教育，以深化行政审批制度改革为重点，着力建立完善行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制，努力打造“依法、公开、便民、高效”的政务服务环境，较好地促进了各项工作的有效落实。现将xxxx年政务服务工作开展情况总结如下：

一、简政放权，深入推进行政审批制度改革

一是扎实推进“两集中、两到位”。我县政务中心于xxxx年x月x日整体搬迁新址，办公面积的大幅扩大，硬件环境的提档升级为我县“两集中、两到位”工作的开展奠定了坚实的基础。立足县域经济社会发展现状，按照“两集中、两到位”工作要求，组织县级各行政审批部门深入进行行政审批“两集中、两到位”工作自查，重新与窗口首席代表签订《行政审批授权书》。全县xx个部门有xx个部门（包括就业局、医保局、社保局）在大厅单设窗口，xx个部门入驻综合窗口。新一轮的集中到位后，全县共有审批和服务事项xxxx项，入驻率达xxx%；行政许可事项xxx项（操作项），授权事项xxx项，授权率达xx.xx%，目前我县网上审批实现率达xx%以上。同时，本年度，我办加大各部门事项办理的监督管理力度，落实专人对各部门事项办理情况进行监督，督促各部门及时按要求完成行政审批事项办结，无超时件，按时办结率、满意率达均xxx%。

二是认真落实下放事项的承接、办理、取消、调整。按照各级下放行政审批事项的要求，加强与相关部门的工作对接，及时做好事项下放后的运行管理。截至目前，对县法制办下发的xxx项行政许可事项目录清单进行了梳理，并全面完成取消、下放和新增事项在x市政务审批服务平x的更新和运行。对县委编办下发的xxx项非行政许可审批事项进行了相对应的取消调整，其中取消事项xx项；调整为政府内部审批事项xx项；按其审批性质调整为行政职权并纳入县级行政权力清单，实施动态管理事项xxx项。我县已无“非行政许可”这一审批类别。在工作中，我办主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。

三是不断加强行政审批流程和服务事项优化清理。进一步优化行政审批流程，缩短行政审批时限。今年以来，我办以实施流程再造，提升审批效能为目标，积极组织各行政审批部门，全面规范优化行政审批流程，进一步精减前置审批事项，取消不必要的办理环节，实行“一审一核”、“即审即办”。xxxx年x月，组织全县各部门对事项进行了清理优化，建立了动态事项目录清单；xxxx年x月，对全县行政审批前置条件进行了核对清理，取消行政审批前置条件xx项；xxxx年x月，我办积极开展了县级有关部门取消、调整和保留的行政审批项目前置条件的工作，并着力清理规范行政审批前置中介服务，建立了行政审批前置服务事项清单，对xx项前置审批事项，x项前置中介服务进行了全面的清理。

二、创新服务，积极推进政务服务方式转变

一是助推“三证合一”、“五证合一”，促进我县商事制度改革。整合社会保险登记证和统计登记证，强化部门协同联动，构建跨部门的信息传递与数据共享平台，让企业办事更方便、更高效。积极推进企业电子营业执照和全程电子化网上登记工作，营造更加宽松的市场准入环境，实现工商营业执照网上申请、受理、审核、发照和公示。全面推进先照后证双告知工作，加强对市场主体的“宽进严管”，进一步降低市场准入门槛，不断激发了市场活力，促进大众创业、万众创新。从xxxx年x月xx日实行“三证合一”至xxxx年x月xx日，新增各类市场主体（企业）xxx户；从xxxx年x月x日实行“五证合一”至今，新增各类市场主体（企业）xxx户。

二是以“一窗式”服务为依托，深化联合办税服务合作。联合打造硬件环境，联合深化纳税服务，联合构建考核体系，联合强化税收征管，从硬件和软件上同步实现涉税业务办理“一次排号、一个窗口、两家业务”的突破性进展，互派征收管理岗干部实行个体工商户共同管理，真正实现了纳税服务合作的深度融合。

三是推进“BxG、RxG”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。建立行政许可项目清单管理、行政审批项目下放承接机制，实现对全县行政许可项目清单管理、实时动态调整。积极推进行政权力网上公开运行。建立行政审批系统、行权平台运行监察机制，进一步完善行政权力依法规范公开运行电子监察平台，明确各部门职能职责，形成了权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的网上办事督查机制。依托政务微博平台促进政务服务互动化。整合全县各级各类政务微博，利用“@xx服务”微博提供办事咨询、举报投诉、建言献策和信息资讯等服务，现已形成上下联动的县、乡镇（街道）、村（社区）三级政务微博集群体系，同时积极开展微博线上线下活动，促进与网民的交流互动。目前，“@xx服务”在微博平台举办活动xx次，发布群众密切关注的政策解读、办事公告、便民活动、温馨提示等信息共计xxxx条。截止目前，自主受理网民诉求xxxx条，接受“x服务”派发诉求x条，共办结xxxx条，做到及时办理及时回复。

三、巩固阵地，不断加强标准化和规范化建设

一是不断加强政务服务中心标准化建设。以新政务中心为主阵地，科学规划政务服务功能区，加大办事环境、便民配套、信息化建设的投入，实现窗口设置、标牌标识、人员着装、服务用语的统一规范，政务服务环境明显优化，政务服务效率明显提高。着力清理、优化、规范行政审批项目，在大厅排叫号系统、窗口平板上公开事项名称、办事流程和办事指南，方便群众和企业查询。严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、政务公示制等制度，将窗口建设与“两学一做”学习教育相结合，有效改善窗口工作人员的工作作风，提升了群众满意率。

二是不断加强便民服务中心标准化建设。全力抓好便民服务中心场地、标识标牌、信息化设备等硬件建设，将与民生相关的劳动就业、社会保险、社会救助等事项定期公布在政务公开栏。同时，加强在服务行为、服务态度、业务操作流程等软件方面的指导，统一事项目录、统一工作标准、统一服务流程。xxxx年，下放到乡镇的行政审批和服务事项xx项，实现便民服务向基层延伸，让基层群众办事更方便、更快捷。

三是不断加强视频监控系统标准化建设。利用新搬政务中心为契机，取消国税、地税、社保、医保分中心，政务中心大厅监控设备由原来的x个增至xx个 ，截止目前，xx县政务服务中心、车管分中心及乡镇（街道）便民服务中心共有监控设备xx个，实现了视频监控的全覆盖。

四是不断加强行政审批及电子监察系统标准化建设。 由县电子政务管理中心专人负责行政审批及电子监察系统的安全运行保障工作，每日定时不定时的进行巡检，发现系统运行问题做好相应的登记工作，并及时与有关部门联系，配合解决问题。

四、履职尽责，认真落实党风廉政和正风肃纪

一是认真履行主体责任。把党风廉政建设和政务服务各项工作同规划、同部署、同检查、同考核。按照《市政府政务中心机关党委要求印发xxxx年党风廉政及文化建设工作考核细则的通知》要求，明确工作任务及完成时限，狠抓各项工作的落实。年内我办无违纪违法的行为发生。

二是切实加大对窗口人员的监督管理力度。结合“两学一做”学习教育，抓好学习不放松，定期不定期组织窗口工作人员开展集中学习，进一步强化宪法和法律法规知识的学习，依法办事能力进一步加强；持续深入开展“慵懒散浮拖问题专项整治”，引导窗口人员不断改进工作作风，树立正确的服务意识和群众观；建立服务大厅巡视制度，由管理办工作人员每日定时不定时到大厅巡查和电子监察巡查相结合，采取拦截回访、电话回访等多种形式对服务对象进行回访，对入驻部门窗口服务质量进行抽查，收集意见建议及时处理回复，促进服务对象满意度不断提升。

五、强化宣传，切实提高政务服务对外形象

充分利用《x日报》、“阳光政务”热线等媒体大力宣传政务服务工作。积极向省政务服务中心、x市政务服务中心、各级媒体报送各类工作信息。截止xx月份，共向各级部门报送信息xxx余篇，其中x日报发表x篇，x市政务服务中心采用xx篇。

政务服务工作总结(篇5)

在市委、市政府的坚强领导下，市政务服务办深化最多跑一次改革和三服务理念，以四办再深化、服务再提升，围绕惠企便民抓改革深化，围绕争先创优抓服务提升，围绕问题导向抓监督规范，依托行政审批服务和公共资源交易两大平台，完善顶层设计，强化统筹协调，狠抓改革落地，各项工作落实有力、成效明显。

一、xxxx年工作总结

x-xx月，全市办理政务服务事项xxxx.x万件，其中即办件xxxx.x万件，一证办xxxx.x万件；完成交易项目xxxxx项，成交金额xxx.x亿元，增效节资额xx.x亿元。

（一）围绕审批提速，打造优质高效营商环境。一是持续深化四办改革。一窗办方面，市、县两级平台在无差别受理基础上实现一章受理，集成服务，各区、县（市）实现一章受理镇（街）中心全覆盖。全城办方面，在巩固提升xxx项全城办事项基础上，年初我们在各区、县（市）部署了xxx项以上高频事项县域内通办，目前各地县域内通办事项平均xxx项，均已实现改革目标。一证办方面，新增xxx项一证办事项已全部实现，办件量占涉民事项总办件量的xx.x%；省定xxx项民生事项已实现xxx项一证办，实现率xx.x%，突破省定xx%目标。移动办方面，召开全市移动办改革工作会议，按照政务服务事项xx%比例要求，协同大数据局指导相关部门做好推进工作。二是推进跨地区通办模式。积极推进长三角一网通办建设，设置长三角通办专窗，完成系统对接和账号权限申请，完成首批xx项个人事项、xx项法人事项配置。在杭绍甬一体化建设中，坚持政务服务先行理念，重点实施杭绍甬政务服务一体化改革，已与x签订框架协议、与宁波达成合作意向，制定全市域杭绍甬政务服务一体化方案，在柯桥、上虞部署改革试点，梳理第一批xxx项通办事项清单。三是推进项目审批最多xx天改革。实现工程建设项目审批管理系统与投资项目在线监管平台x.x版有机融合，做好项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收四个阶段在政务服务平台承接落地工作，助力我市最多xx天实现率提前完成xxx%目标。四是深化中介超市改革。对照一般企业投资项目审批最多xx天改革业务流程，完善中介服务事项动态调整，优化全市中介超市一张网，入驻中介机构xxx家，x-xx月，完成中介服务xxxx件次。推进中介联合体改革，实现六个区、县（市）全覆盖，累计完成联合测评项目xxx个，有效保障投资项目顺利推进，降低企业前期投入成本。积极推进中介服务竞价体系建设，完成中介服务竞价系统开发并投入试运行。

（二）围绕服务提质，打造惠企便民政务环境。一是完善标准化服务机制。按照省八统一颗粒化梳理要求建立事项动态调整机制，通过授权、代办等方式推进市县同权，除省定例外事项，市、县两级最多跑一次事项实现率xxx%。出台《关于推进政务服务标准化建设的实施方案》，围绕事项、场所、管理、服务四个方面，持续提升四级平台承接改革、服务改革的能力。今年x月底，会同市委改革办、市大数据局召开现场会推广三级联动、镇（街）中心无差别受理、村级代办点三联三化等样板经验，成功打造最多跑一次改革向基层延伸的xx模式，创建示范型镇（街）中心xx个。二是推行一件事主题智慧服务。继续深化跨部门、跨层级审批服务改革，把联办事项从专业办理层面转变为企业群众眼中的一件事。围绕公民、企业全生命周期，不断延伸联办事项服务链，梳理公布公民一件事，主要包括出生、上学、就业、结婚生育、置业、就医、退休养老、身后等xx种情形；梳理公布企业一件事，主要包括商事登记、获得场地、员工招聘、生产经营、权益保护、清算注销等xx种情形，制定联办方案、重塑业务流程，加快迭代升级。三是建立兜底代办机制。出台《关于扎实推进三服务活动建立政务服务代办制的实施意见》，市、县政务服务平台在现有兜底窗口基础上，实行两级兜底服务机制，即在各无差别受理板块内设立兜底专员，若板块内兜底专员无法解决或需跨板块服务的，则由中心兜底专员综合协调解决。四是推进产业政策兑现系统建设。牵头把所有政府奖励政策的发布、申报、审批、兑现全流程在一个系统完成，涉及市县两级工业、农业、服务业、建筑业、科技、人才、文化、金融、开放型经济等x大方面xxx项政策，已按照市级公布政策-市级审批-市级财政兑现和市级公布政策-县级审批-市级审核-县级财政兑现-报市级备案两个框架流程成功开发系统，如期完成流程测试，目前已呈报市政府决策。

（三）围绕监管提效，打造公正透明市场环境。一是推进政府采购和招投标最多跑一次改革。出台《关于推进政府采购和招投标管理最多跑一次改革实施方案》，优化流程推进审批提速，政府采购和工程招投标领域的xx项审批和服务事项，除招标资料因存档需现场办理外，其他各事项均实现网上办理；办理时限从原先合计xx天，缩短到xx天，其中x项实现即办；需要递交的材料数从原先合计xx件，缩减到xx件。取消工程资金证明、土地证、规划许可证等前置审批手续，有效解决因前置审批手续不齐而影响招标实施的问题，对xx个工程建设进度有特殊要求的市级重点项目、民生工程采取容缺受理。二是创新招标定标方式。积极探索EPC、评定分离等新型招标、定标方式，出台《xx市政府（国有）投资工程总承包项目招标管理办法》，已在Sxxx智慧快速路、中医院改扩建工程、文理学院扩建工程和古城北入口等xx个重大项目实施EPC招标，对高铁北站TOD项目等x个设计招标项目采用评定分离的招标模式。探索实施设计招标新举措，对重要设计项目邀请国家级和x省级设计大师领衔的设计团队参与投标。三是完善交易监管。充分运用互联网+思维，将大数据分析应用于公共资源交易领域，对交易活动进行数据监测分析，及时预警涉嫌串标围标、违法违规行为。强化公共资源交易信用监管，根据扫黑除恶专项整治工作部署，牵头制定《招投标领域违法行为专项治理工作实施方案》，会同建设、交通、水利、市场监管等部门对市、县两级五大行业五类主体五种情形进行多轮专项整治，排查线索xxx件，查处违法违规案件xx起，xx家企业及相关人员被暂停交易资格，公安机关破获招投标领域案件xx起，抓获犯罪嫌疑人xx名，破获恶势力团伙x个。在交易主体库对接信用x的基础上，扩大信用核查范围，并引入第三方信用评价机构，对市场主体和职业人员进行多维度信用核查，对xx家弄虚作假、串标围标的投标企业予以停止投标等处罚，对xx家违规企业进行标后约谈，督促按招标文件约定和有关规范履行责任和要求。出台《招标代理（咨询）机构诚信管理考核暂行办法》，对违规行为启用扣分处罚xx次，x家代理被暂停承接业务处理。加强拍卖代理机构考核，对x家代理机构进行警告处罚，对x家拍卖机构进行扣分处罚。四是推进不见面交易。推进公共资源交易全流程电子化进程，上线工程建设项目新版电子招投标交易平台，全面实现招标文件在线编制、投标文件网上传送、开标现场在线解密等功能，基本实现投标人办事零上门，有效降低各方交易主体招投标成本。开展实物资产转让、股权转让、政府采购全流程电子化交易，xx文理学院附属医院服务器及存储相关设备项目成为x首次在政府采购领域实现全流程不见面开标的成功案例。截止x月底，完成电子招标项目xx个，服务投标单位xxxx家次。

二、xxxx步工作思路

xxxx年，市政务服务办将深入贯彻市委、市政府决策部署，围绕四办再深化，服务再提质，坚持用户体验和需求导向，以提升群众获得感和满意度为目标，为优化全市营商环境提供最优政务服务，打造最佳市场环境，展现最美窗口形象，纵深推进最多跑一次改革，打造政务服务越满意品牌，力争政务服务领域最多跑一次改革继续走在全省前列。

（一）着力便捷高效，全力提供最优政务服务。一是开展优化营商环境专项行动。对标世行营商环境评价体系，全面提升政务服务事项便利度、服务满意度、数据共享、移动办事、交易电子化、投标和履约担保、投诉机制、交易市场开放性等指标水平。会同牵头部门进一步深化涉企审批领域改革，全面应用投资项目在线审批监管x.x平台，全力打好标准地、承诺制、审批中介改革等组合拳，实现一般企业投资项目全流程审批时间压减至xx天以内。推进网上中介超市竞价、中介联合体一站式服务、涉审中介机构等级评价管理三位一体改革，力争中介服务效率再提速xx%。二是提升政务服务一体化水平。积极融入Gxx科创走廊长三角一网通办建设，实现首批xx个事项上线运行。在杭绍甬一体化建设中坚持政务服务先行，开设通办专窗、统一事项目录、共建网上专栏、规范服务标准，实现首批xxx个事项三地可办。深化全市域通办，在巩固提升市定xxx项全城办事项基础上，结合省定跨地区通办工作要求，扎实推进全市通办全县通办工作。三是打造xx分钟便民服务圈。以四办为总抓手，认真梳理涉民个人事项，将办理权限向乡镇（街道）、村（社区）下放，制定村（社区）便民服务中心（站）标准化建设指导意见。整合银行、商场、小区物业等服务主体，通过互联网+政务服务，加快推进xx小时自助服务区建设。

（二）着力规范公正，全力打造最佳市场环境。一是优化公共资源交易服务。政府采购和招投标部门间最多跑一次改革，进一步减少环节、优化流程、提升效率。探索和完善评定分离制度、工程总承包制度、全过程工程咨询等创新做法，充分保障业主自主权。完善公共资源交易制度和规范，坚持择优原则，不断提升本地企业参与市场竞争水平。规范交易收费，降低交易成本，切实减轻市场主体负担。二是完善交易监管体系。抓好公共资源交易领域扫黑除恶专项斗争，联合相关部门加大对扰乱市场的不良企业打击力度。实施各部门协同监管，建立健全公共资源交易投诉举报处理机制和违法案件调查处理机制。强化信用监管，推动公共资源交易领域信用体系建设，将市场主体信用评价结果和信用信息作为奖惩的重要依据。探索智慧监管，利用交易信息数据资源，对全市交易活动进行监测分析，及时发现并自动预警围标串标、弄虚作假等违法违规行为，增强监管的针对性和准确性。三是推动一体化市场建设。以公共资源交易电子化平台体系建设为抓手，贯彻落实数字x建设要求，进一步提升全市公共资源交易平台整合水平，重点推进全市公共资源交易数据标准化、信息公开标准化、全市专家资源统一管理、信用信息共享互认。推动公共资源交易三区融合，探索实现市、区两级平台主体库一地登记，多地可用。

（三）着力智慧温馨，全力打造最美窗口形象。一是推行智慧服务。建立四级政务服务数据共享机制，归集涉民涉企高频证照，实现政务服务事项全流程一网通办，提高群众办事的舒适感和体验感。建设智慧大厅，深入应用好差评系统，实现评价结果动态显示、科学分析、实时处理；构建集统计、分析、展示于一体的数据应用系统，实现全市域政务服务精细化管理与可视化集成；开发代办服务平台，构建你点单、我帮办服务体系。二是打造示范平台。围绕窗口即形象、服务更温馨、执行显担当主题，结合争先创优评比、文明礼仪培训、岗位技能大赛、日常考核管理、优质服务推广五大载体，持续提升群众和企业到窗口办事的温馨感、获得感和满意度，为县、镇、村三级政务服务平台建设提供示范样板。三是打造服务品牌。强化党建引领，深化应用不忘初心、牢记使命主题教育成果，切实强化四个意识、坚定四个自信、践行两个维护，全面提升干部队伍工作作风、责任担当和服务意识。加强队伍建设，开展窗口工作人员全科式培训和星级制绩效考评，打造一支素质优良、业务精湛、服务领先的领跑先锋队伍。围绕越满意服务品牌建设，深入开展一月一主题活动，持续提升行政审批服务和交易监管规范，有效承接最多跑一次改革在平台落地，充分展现最美窗口形象。

政务服务工作总结(篇6)

一年来，综合办公室在办事处领导班子的关系与指导下，积极做到了搞好服务、团结拼搏和扎实工作，有效的保证了办事处各项工作的正确运作，在各居委会与其他科室的支持配合下，较好的完成了领导交办的各项任务。现将20xx年的工作总结如下：

一、加强学习

综合办顾名思义为综合性的办公室，承担的工作职责较多，工作任务十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室人员必须有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。因此，我认真学习了公文写作，如何做好办公室工作等业务知识。通过学习，办公室人员的思想政治素质和业务水平有了很大的提高，办公室的各项工作有条不紊的开展起来，并取得了较好的工作效果。

二、做好信息上传下达工作 。

今年以来，共收到并处理上级正式来文231份、书面通知共50余份，接收和下达电话通知300余次，共起草发文67份（其中党委文件12份篇、行政文件55份）、编发简报22期，对所有收发公文做到了专门登记。凡上级来文，及时呈送领导，然后按领导的批示及文 件要求呈送主管领导或有关人员。下发文（包括通知）均能及时发送到有关部门或有关人员，确保信息畅通，做到上情下达，下情上报，较好地发挥了桥梁和纽带作用。

三、切实做好会议会务筹备工作，确保各类会议圆满成功地召开，做好会议会务工作是办公室的重要职责。

一年来，共为党委会议、政务会议、集中学习等50次会议提供了会务保障。共编发会议纪要27期。对重要会议活动都留有了影像资料，较好的完成了会议会务筹备，为办事处领导宣传上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有的作用。

四、做好后勤保障工作

一是做好接待，办公室按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级领导和来访群众。 二是做好控制办公用品的购买和发放工作，（一年来共为办事处机关购买电脑2台，比去年同期少2台；打印机1台，比去年同期少2台；档案柜1个，比去年同期少3个；笔80盒比去年同期少20盒、a4纸21箱比去年同期少9箱，制作设计图版50余块，等），确保了各部门工作正常运转。三是慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐全的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众造成误解，维护办事处的良好形象。（今年共盖章1874人次并全部登记在册，涉及的事项包括贫困证明、家庭情况调查表、残疾人权益保障等各类事务），四是做好考勤汇总和值班安排工作，确保办事处工作的正常开展。

总结今年的工作，虽然取得了一些成绩，但与领导和同志们的.要求还有差距，下一步将重点作好以下几方面工作： 一是是要时刻与办事处保持一致，时刻注意体现办事处意图和维护办事处的权威性，坚定不移的贯彻执行办事处的决策，领导的指示。二是要搞好内部团结，主动加强与各部门之间的团结，起好带头作用，调动一切积极因素，团结一切可团结的力量共同围绕办事处的大局开展工作。 三是要时刻注意自重、自警、自励，针对办公室的工作特点，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，树立良好形象，四是进一步加强工作积极性，针对发展中出现的新问题、新矛盾，积极主动、富有成效的发挥参谋助手作用，积极疏通信息网络，使办事处发生的重要情况、重大事件和各种热点问题及时的反馈给领导。五是加强后勤保障服务。充分发挥办公室的中心枢纽作用，针对办事处各阶段工作的重点和特点提供及时有效的后勤保证，为各项工作顺利展开排除后顾之忧。

今后，综合办会以高度负责的态度，发扬严谨、细致、求实的工作作风，认认真真做事，踏踏实实做人，通过深入细致的工作，做到不让领导交办的任何工作在我们手中拖延，不让正在处理的事务在我们手中滞留，不让各种差错在我们手中发生，不让办事处的形象在我们这里受到影响，为办事处各项事业的顺利开展提供有效的保障。

政务服务工作总结(篇7)

政务服务中心—窗口工作总结

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。

二、依法办事，把好矿权登记关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办事，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南和办事流程均在政务服务中心官网上予以公示，并将项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。

政务服务工作总结(篇8)

2018年以来，XX市政务服务管理局以“放管服”改革为引领，结合“狠抓落实年”活动，创新机制，拓展平台，规范管理，狠抓落实，各项工作稳步推进，政务服务水平不断提升，荣获第十五届云南省文明单位荣誉称号。截至2018年11月25日，全市政务服务网上大厅受理办件100.64万件，其中，市级受理办件5.99万件;全市通过投资项目在线审批监管平台审批投资项目5019个，投资概算5164.45亿元，审批项目总数全省第一，投资概算全省第三，其中，市级审批投资项目188个，投资概算364.94亿元;全市通过投资审批中介超市发布采购公告202个，选取结束200个，签约项目234个，项目成交额903.8万元，节约资金270.05万元。

一、认真履职尽责，狠抓重点工作落实

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，坚决维护习近平总书记在党中央和全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，坚决落实党中央国务院和省、市党委政府决策部署，扎实推进各项重点工作。

(一)推行政务服务事项集中办理。在市直有关部门大力推进行政许可权向“行政审批科”集中，行政审批和政务服务向政务服务中心集中，政务服务事项向网上大厅集中，确保“三集中、三到位”。全面梳理各级有关部门事项目录清单和非现场审批目录清单，实行事项动态管理，与42个进驻市政务服务中心的部门签订2018年单位授权委托书、首席代表授权委托书、窗口工作人员授权委托书，市级553项政务服务事项实现集中办理。

(二)推进“互联网+政务服务”建设。结合“智慧XX”建设，积极推进实体政务服务大厅向网上政务服务平台集中，全市506个政务服务实施机构已入驻网上政务服务平台，初步建成了纵向到基层、横向连部门的规范统一、整体联动、全城协同、一网办理的线上线下一体化政务服务体系。市、县两级已完成网上政务服务平台配置，设立社会服务、企业服务、投资审批、投资中介服务、公共资源交易5个综合窗口，完成与政府门户网站前端整合、互联网用户整合、事项统一和网上申报渠道无缝衔接。加强网上政务服务平台与交通运输厅网上办事大厅、劳动力市场信息系统、卫生计生综合监督业务平台、税务局网上办税系统等部门业务系统的数据整合、对接，公民、企事业单位和社会组织基本信息实现共享。

(三)加快投资项目并联审批。加强投资项目在线审批监管平台运行管理，完善投资审批事项、审核备目录，实现了投资项目审批全流程网上申报、预审、受理、办理、管理、监督“一网通办”。在各级政务服务中心设立投资项目审批综合受理窗口，采取前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式，实现投资项目审批“一窗受理”。认真落实XX市并联审批实施细则、XX市招商引资重点项目审批快速通道实施办法和招商引资重点项目审批代办制度，切实履行投资项目集中受理、分办督办、转报反馈、监督考核职责，对初审转报的项目，组织开展三级联动审批，需要多部门审批的项目，组织开展并联审批，符合项目审批代办条件的，依据项目业主委托，组织开展代办服务。

(四)规范投资审批中介超市运行管理。组织各级行政机关、企事业单位将使用财政性资金或国有资金100万元以下购买中介服务项目纳入投资审批中介超市公开选取。进一步完善投资审批中介超市运行规则和中介机构监督管理规定，改进系统功能，优化交易流程，规范中介机构网上入驻、采购公告网上发布、竞争摇号网上操作、中介服务网上选取、服务合同网上备案、服务质量网上评议、信用信息网上公布、运行效能网上监督，不断加强中介超市运行管理，构建了执业规范、公平竞争、诚实守信、廉洁高效的投资审批中介服务市场环境。

二、持续正风肃纪，推进文明服务

坚持把作风建设放在突出位置，以好的作风、严的纪律营造优质的政务服务环境。全面推行首问首办、限时办结、一次性告知、服务承诺、值班长等制度，不断拓展服务内容，对急需办理的服务事项实行延时服务、预约服务，对有委托代理需求的提供领办代办服务。突出问题导向，弛而不息纠治“四风”，应用电子监察系统、视频监控系统、上网行为管理系统，实时对各窗口行政审批和服务事项进行全程监督，强化大厅纪律巡查，加强窗口人员工作纪律管理，有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝吃拿卡要、庸懒散拖现象。开展文明礼仪培训，进一步规范窗口的服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施。完善投诉管理办法，规范投诉流程，设置投诉举报箱，开通网上投诉平台，公布投诉举报电话，对投诉举报及时处理，切实改进工作作风。

三、推进办事公开，接受社会监督

认真落实信息公开制度，将审批、服务事项及事项的名称、设立依据、办理条件、办理程序、法定时限、承诺时限、收费标准、申请材料等通过政务服务网上大厅和政务服务中心电子显示屏、触摸屏、桌牌、展板等进行公开公示，确保审批权力规范运行。各窗口工作人员通过桌牌、工作牌公开身份、联系电话、服务承诺、工作职责，接受群众监督。设置大型电子屏幕、审批信息显示屏、电子查询触摸屏、排序取号机等，方便服务对象了解相关信息，查询申办事项的办理状态。组织开展行政职权、公共服务、内部审批事项梳理，编制目录清单，在政务服务网上大厅审核录入了行政职权事项55148项、公共服务事项7594项、内部审批事项569项。

四、提高办事效率，高效服务群众

推进相对集中行政许可权改革，实行“一颗印章管审批”，指导麒麟区、沾益区、马龙区、XX经开区成立行政审批局，规范审批服务大厅和网上政务服务平台建设，为办事群众提供统一集中的服务窗口和办事平台。全面启动“最多跑一次”改革，梳理涉及群众和企业办事的行政职权事项、公共服务事项和内部审批事项，优化整合业务流程，精简办事材料，制定了2018年首批群众和企业到政府办事“最多跑一次”清单，23个市级部门316项政务服务事项已对外公布实施。整合实体大厅部分服务窗口，按项目归类设置综合窗口，推行政务服务事项“一窗”分类受理。设立自助服务区，配备身份证办理、签证办理、交通违法处理、综合办税、医保办理、社保办理等自助设备9台，实现24小时全天候自助服务。配备智能化设备，并与网上政务服务平台融合对接，打造智能化政务服务中心，逐步实现办件信息可自助查询、流程进度可全程跟踪、简易事项可自助办理。在大厅设置学雷锋志愿服务站，免费提供电话、复印、纸笔、饮水，方便群众办事。

五、加强廉政建设，增强拒腐防变能力

坚持把党风廉政建设和反腐败工作贯穿政务服务工作始终，常抓不懈。严格落实党风廉政建设责任制，压实主要领导第一责任人责任，真正做到党风廉政建设与日常工作同部署、同检查、同落实、同考核，压实领导班子成员主要领导责任，按照“一岗双责”要求，认真抓好工作人员的经常性教育管理，层层签订《党风廉政建设责任书》，细化分解任务并加以落实。强化源头治理，针对工作中的薄弱环节和管理漏洞，健全各项制度，加强廉政风险排查和防控，坚持用制度管人管事。通过每周一开展集中学习，工作之余领导干部带头自学等方式，加强干部职工学习教育，进一步坚定理想信念，筑牢思想防线。大力开展廉政文化建设，推行廉政制度上墙、警言警句上墙，并开展了廉政专题教育4次、警示教育3次、以案释纪活动1次、法治宣传教育6次，引导全体干部职工遵纪守法。落实谈心谈话制度，主要领导与班子成员、班子成员相互之间、班子成员与分管科室负责同志之间、党员彼此之间廉政谈心谈话形成常态，相互提醒，改正不足，促进工作。

政务服务工作总结(篇9)

上半年，市政务办认真学习贯彻党中央国务院、省委省政府关于深化行政审批制度改革、加快政府职能转变的一系列指示精神，围绕全市第十二次党代会、十二届二次全会和政府工作报告中明确的各项任务，紧盯主线，狠抓落实，开拓创新，锐意进取，牢牢把握平台建设、审改推进、项目服务等核心工作，扎实推进“互联网+政务服务”、标准化窗口创建等重点任务，以“三大一实干”活动为抓手，积极促进作风转变和效能提升，各项工作起步顺利，主要任务推进有力，全面建设稳中有进，为年度目标任务的有效实现奠定了坚实的基础。截止6月30日，市政务中心累计办件量达到582267件，其中即办件526435件，承诺件55800件，同比降幅7.48%，群众满意率100%。

一、上半年主要工作情况

（一）把握节点，统筹实施，“一办四中心”建设推进顺利

认真贯彻落实建设方案要求，围绕大楼建设、资产处置、后勤保障和物资筹备等重点，精心组织，周密实施，各项工作有序推进，整体建设临近尾声。一是加快工程建设。按照市委市政府明确的入驻时间表，倒排工作计划，细化施工内容，严格把握工程进度，确保了时间、标准和要求三个落实。加强工程监督管理，定期组织相关单位实地勘查，妥善做好市领导视察指导的相关工作，广泛听取领导、专家和使用单位的指导意见，不断优化设计施工，有效提升了工程质量。二是推进资产处置。认真贯彻2016年市政府第24号会议纪要的有关要求，会同机关事务管理局同步展开社保大楼、审图中心、采购中心和工程交易中心等各处资产的处置工作，按计划稳步展开中粮大厦二次安置装修工程，妥善安排实地测量、资产评估和相关划转手续的办理，整个处置工作进展较为顺利。三是落实后勤保障。会同市编办、机关事务管理局联合展开后勤保障基础调研，全面摸清入驻单位后勤工作底数，论证商定“一办四中心”后勤管理机构、编制、人员、经费及具体管理模式，修订完善各项运行、管理和监督保障制度，积极筹开各类后勤管理工作协调会议。完成各物管专业政府集中采购，安排相关物管中标单位进场熟悉情况，召开物管各专业的过渡交接及后勤工作协调会，牵头组织进驻单位实地对接。四是加强物资筹备。认真分析把握工程建设特点，按照进度时序妥善组织档案密集柜和活动家具的政府采购工作。目前，档案密集柜已完成集中招标、后续深化和合同签订，计划于本月内完成生产安装；活动家具完成招标采购和现场深化，产品加工安装工作正在密集推进中。会同机关事务管理局认真研究后勤管理设施设备的采购工作，结合“一办四中心”后勤工作特点，从保障的规模、范围、数量、标准等基础要素入手，详细制订了后勤设备的采购计划。在此基础上，围绕大楼整体搬迁入驻，组织相关部门对所需开办物资进行集中商议，基本完成了购办清单的梳理制订。五是筹划入驻搬迁。按照市政府明确的批次进驻安排，结合整个建设工作的总体任务，广泛征求入驻单位和保障部门的意见，针对此次搬迁单位集中、头绪繁杂、周期较长的特点，围绕业务系统整体切割、重要档案设备迁移等难点问题，组织相关保障单位集中研究，制订了较为可行的整体搬迁方案。

（二）健全机制，优化平台，公共资源交易中心整合平稳有序

深入贯彻全省公共资源交易平台“一体化”建设的总体要求，按照我市具体实施方案，有序推进各项工作，市级平台整合工作扎实有效。一是完善工作机制。在前期调研摸底的基础上，对照省、市公共资源交易平台的建设要求和功能标准，从实际出发制订了市级公共资源中心的机构三定方案，按照职能分类和交易内容设立9个处室，分别明确了相应的规章制度和工作职责。以现有在职工作人员为班底，针对不同的交易类别和业务要求，科学编配岗位，合理调配力量，促进了人岗相适。积极推动公共资源交易标准化建设，研究颁布市级公共资源交易目录，梳理优化标准化交易流程，修订完善配套交易制度和规则，公共资源交易平台软件建设取得了积极进展。二是推动信息配套。按照市公共资源交易系统开发建设进度，集中组织软件平台上线试运行，广泛征求并听取各用户单位的使用意见，组织相关领导、专家二次论证，不断优化系统的设计功能。按照全省公共资源交易平台数据交互要求，组织相关部门及设计单位进行研究攻关，从各级各类平台数据参数的特点入手，妥善开展系统端口的技术改造，基本实现了省市系统平台数据互联互通。三是促进协调发展。围绕全省公共资源交易一体化发展的思路，研究确立了辖市（区）交易分中心的设立办法，协调撤并了新北区部分原有交易机构，并就钟楼、天宁、新北交易功能统一归并市级平台的相关工作进行了初步调研。在此基础上，集中组织溧阳、武进、金坛公共资源交易分平台建设情况调研，结合发展现状，加强分类指导，进一步明确了后续两级平台实现化学整合的具体要求。

（三）综合布局，分类整合，“12345”公共热线筹建成效明显

按照全市“12345”公共服务平台整合方案的具体部署，围绕平台搭建、热线整合、平台对接及配套服务等主要内容，有序推进热线筹建工作。一是加快基础平台构建。会同市编办、市财政对“12345”基础平台的功能定位和机构组成进行细化论证，明确外包服务的采购规模和实施办法，按计划完成了服务外包采购工作。及时调整充实机构管理人员，协同服务供应商组织话务人员招录，补充完善各类业务题库，分批展开话务人员培训，平台框架基本形成。二是有序推进热线整合。严密组织原信访局“12345政府公共服务平台”的整体交接，妥善安排过渡期各项工作，并有序完成了政务办（67886869）、编办（12310）、商务局（12312）、民防局（86900589）4条热线整合工作。在此基础上，会同相关主管部门就12329、12333、12315三大热线平台的整体进驻进行基础调研，结合现有平台的业务实际和运营特点，围绕功能布局、技术衔接和日常管理等基本需求广泛交换意见，初步明确了热线进驻的具体步骤和实施计划。三是加强各级平台衔接。按照全省公共服务热线平台建设要求，完成与“江苏12345在线”的技术对接，及时受理省平台的业务派单，加强平台间的信息交互和资源共享，截止5月份，共受理“江苏12345在线”派单166件，已处理回复165件，满意率86.27%。积极推进辖市（区）热线平台的建设工作，会同相关部门集中组织调研，针对各地在筹建工作中存在的问题困难，及时梳理汇总，妥善给予协调解决，有力促进了各级热线平台的同步快速建设。四是不断完善服务配套。着眼拓展提升平台的服务功能、应用水平和服务范围，会同有关部门集中攻关，完成了“常州12345”微信公众号的设计开发工作。目前，公众号已正式上线测试，并受理有效投诉16件。

（四）巩固成果，突出亮点，全面深化审改工作取得积极进展

认真贯彻国务院和省委省政府加快“放、管、服”改革的要求，围绕我市政府职能转变“5416”工程的总体部署，着眼深化建设项目审批“五联合、一简化”、辖市（区）审批局试点和涉建中介管理平台等重大课题，会同有关部门积极着手调研论证，审改工作取得了积极进展。一是巩固提升“五联合、一简化”改革成果。认真总结前期建设项目审批“五联合、一简化”的经验成果，围绕联审联办、集约增效的思路，积极探索建设项目审批“一窗式”受理新模式，会同有关涉审部门就“一窗式”设置的功能定位、流程环节及标准要求等进行深入探讨，形成了初步的共识。配合编办与审图中心、软件公司进行对接，修订完善了《常州市建设工程施工图设计文件数字化联合审查规范》具体内容，提高了《规范》的可操作性。二是全面推动辖市（区）审批局改革试点。按照全市审改工作要求和辖市（区）审批局改革试点的初步思路，配合市编办积极展开摸底调研，主动与有关辖市（区）政府、相关部门接洽沟通，全面梳理改革试点中存在的主要矛盾和困难，切实掌握第一手资料。会同市编办组织相关辖市（区）编办、政务办赴广州开发区行政审批局学习考察，实地了解先进城市相对集中行政许可权改革的优秀成果，积累了一定的工作经验。在此基础上，参考前期摸底和外出考察的总体情况，指导相关辖市（区）政务办调整完善试点方案，着手启动政府投资和市场准入两大领域行政许可事项的梳理，为后续的改革推进提供了保证。三是加快实施“中介超市”筹建工作。紧紧围绕市委、市政府关于加强涉审中介收费管理，建立线上线下两个平台的目标任务，会同市编办、市发改委展开联合调研，广泛吸收兄弟城市加强中介管理的经验做法，围绕全市《中介管理推进工作计划》的总体设想和规划，进一步讨论明确政务办的具体职责和任务分工，以此为依据，集中梳理进驻“中心”事项涉及中介服务和收费的有关文件，着手“中介超市”平台功能和业务模块的设计思考，全面启动平台开发方案的起草工作。

(五)把握重点，协调推进，“互联网+政务服务”建设成效明显

按照全省“互联网+政务服务”建设的总体规划，以政务服务“一张网”建设为主线，紧盯“一办四中心”信息化建设和网上审批系统拓展项目两大重点，立足现有条件，充分挖掘潜力，各项工作同步协调推进，取得了阶段性进展。一是全面铺开“一张网”建设。深入贯彻《省政务服务网建设实施方案》精神，全面分析当前全市“一张网”建设的基础条件和现状走势，会同相关部门开展联合调研，梳理制订任务细化分解表，下发相关的工作通知，明确辖市（区）、市级各部门的具体职责和标准要求，层层落实责任，形成了上下联动、部门协同的良性工作网络。配合政府办召开全市“一张网”建设工作推进会，传达解读上级精神，部署我市具体任务，严密组织各级各类技术人员业务培训，为筹建工作奠定了基础。扎实开展“一张网”建设督查工作，组建成立专项督查领导小组，制订完善相应的督查工作方案，在组织单位自查的基础上，抽调精干人员对25个市级部门的入网事项进行拉网式普查，详细列明问题清单，逐项落实整改时限和措施办法，起到了良好的督导效果。不断加大“一张网”建设宣传力度，充分调动社会各界力量，广泛开展形式多样的交流体验活动，努力提高广大企业群众的认识度和接受度。截至6月12日，江苏省政务服务网累计访问量38.71万人次，暂列全省第九名，APP下载量13.33万人次，暂列全省第二名，用户注册量3.49万户，暂列全省第八名，实名认证量2.17万人次，暂列全省第七名。二是积极推动“一办四中心”信息化建设。全力跟进政务服务“一办四中心”信息化配套建设，结合进驻单位使用需求的调整变化情况，加强与施工现场的沟通协调，督促代建单位及时安排变更。加快推进信息化终端设备采购，会同财政、经信等部门多次展开协商，明确了采购范围、内容、数量和方式，在此基础上，按照采购流程，委托相关中介代理机构进行询价，确定采购规格和技术参数，有力配合了大楼智能化建设的实施。三是努力推进网上审批系统建设。在现有建设项目网上审批一期项目上线运行的基础上，按照省投资项目网上审批的建设标准，不断加快功能拓展和技术改造，先后完成了投资项目外网预受理、在线监管平台对接和一般建设项目在线审批的系统升级改造工程，同步跟进组织辖市（区）预受理窗口的业务培训，审批平台功能得到了巩固强化。

（六）把握关键，强化机制，重大项目服务代办取得实效

认真贯彻“重大项目提升年”活动要求，着眼项目特点，加强分析研究，充分发掘自身在服务企业、推进项目上的资源和功能优势，不断提升综合代办服务水平。一是充实代办服务力量。全面加强代办中心自身建设，按计划完成人员调整补充，健全完善业务培训、进度研究、情况通报、问题会商等各项工作制度，巩固拓展分类指导、分组服务、分段考核、分项跟踪等行之有效的措施，服务代办水平得到加强。二是加强项目跟踪服务。组织召开重大项目分析解读会，细化领导分工，落实具体责任，按照重点项目全程办、一般项目结合办的原则，合理制订分类代办计划，分组编配代办人员，保证了重大项目跟进服务到位，促进了审批效能的提升。三是深化市区联动服务。坚持“走进去”和“落下来”相结合，以园区服务为中心，巩固拓展联动服务的范围和层次。继续深化科教城“主题服务日”，会同区政务办定期走进园区，掌握项目实情，汇总矛盾困难，协调工作难题，切实为园区企业和项目主体排忧解难，提供优质的现场服务。加强园区服务分中心建设，广泛采取现场查看、会议座谈等形式，实地了解分中心服务情况，及时协调园区管委会和主管部门解决矛盾问题，针对性地提出任务要求，有力促进了分中心的建设发展。

（七）突出党建，教管并举，大厅综合服务管理水平不断增强

牢固树立党建育人、管理增效的工作理念，坚持把主题活动和品牌创建作为今年党建文化工作的重要任务，积极推进政务服务标准化建设，教管并举，双管齐下，有力促进了综合服务水平的提升。一是扎实开展主题活动。深化巩固“两学一做”学习教育成果，着力建设具有窗口服务特色的常态化工作机制，分类分段制订相应的标准，建立健全综合考评办法，进一步提升了活动效果。周密部署开展“三大一实干”主题活动，全员发动赴奔南社区入户走访，广泛组织一线人员和企业群众大讨论，在全市窗口单位中牵头开展“有激情、重责任、敢担当、守规矩”大转变活动，在深入听取基层一线需求和企业群众诉求的基础，从窗口特点出发，拿出了切实可行的举措办法，带动了窗口单位作风效能的全面转变和提升。二是持续创响党建品牌。在首批推出十大特色党建品牌的基础上，继续推动品牌的深化拓展工作，一方面，大力加强本级基层党组织建设，调整建强班子队伍，严格组织生活制度，狠抓创新理论武装，通过规范支部各项工作，统一思想认识，凝聚人心士气，进一步激发党建品牌的形象生命；另一方面，积极扩大品牌影响，把党建品牌与平台建设、体系发展和服务提升紧密结合起来，切实为全力创建全市“第一窗口”提供组织保证和精神动力。三是加快服务标准化建设。全力推动窗口服务标准化申报工作，围绕服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等主要指标环节，梳理编制服务标准目录，广泛征求辖市（区）政务办、入驻单位、工作人员和部分企业群众代表的意见建议，制订完善服务标准体系表并按程序组织上报。

政务服务工作总结(篇10)

20xx年，在市政务服务领导小组的领导下，在市政务服务中心的具体指导下，我们圆满完成了政务服务的各项工作目标任务，现将有关工作总结汇报如下：

一、机构健全，责任落实

年初，我们制发了《关于20xx年度政务服务的工作意见》，将认真抓好《四川省政务服务监督管理办法》和《广安市政务服务监督管理办法》的贯彻落实，深化政务公开，规范办事行为作为我委年度政务服务工作的重要内容，纳入年度目标考核。成立了以党组书记、主任唐鹤松为组长，党组成员、副主任肖建华、甘惠英，纪检组长张清为副组长，各科室负责人为成员的政务服务工作领导小组，机关事业科和企业科分别负责市级行政机关事业单位资产管理和市属国有企业监管中涉及的政务服务工作，办公室负责统筹协调。委领导多次在职工会上强调，公开是最好的监督，民主是最大的约束，国资监管的每项工作都必须坚持公开、公平、公正的原则，实行阳光作业，不允许有暗箱操作等任何违法违规行为发生，否则将严肃追究责任。

二、保障措施到位

一是明确专人负责相关工作。国资委作为新设立的新机构，我们在人员编制少、工作头绪多、矛盾多、困难多的情况下，仍然安排专职工作人员负责行政审批事项。二是落实了经费保障，国资委所涉行政审批事项均不收费，政务服务和政务公开所需经费均按须支付，确保相关工作顺利开展。

三、规范操作，实行阳光作业

按照政务服务和公开的具体要求，我们在对我委涉及的行政审批事项在清理的基础上，利用政务公开栏和政府门户网站进行了公开。对五项行政审批事项我们承诺了办理时限，在法定时限的基础上，承诺办理时限均有大幅缩短；公开了申请条件、申报所需要相关资料、是否收费等事项，明确了责任科室，按照政务中心的统一格式印制了《办事指南》，以方便群众咨询和办事，主动接受社会和群众的监督。一年来，我们共受理行政审批事项七件，均提前办结，没有发生任何投诉案件，没有发生一起违规受理或办理的情形，杜绝了吃拿卡要的现象，获得了服务对象的好评。同时我们将我委涉及的重要文件及信息在政府信息网站上进行了公开，今年5月份以来，我委通过门户网站面向社会发布信息共计13条。没有发生错报或其他泄密事件。

20xx年，我们按时按质完成了政务服务及政务公开的相关工作，收到了良好效果。今后，我们将打造服务型政府机关的要求，进一步建立健全政务公开相关制度，拓展委机关政务公开的形式和途径，努力提高服务质量和服务效率，竭诚为服务对象提供优质、高效、便捷的政务服务，为广安的经济社会发展作出应有贡献。

政务服务工作总结(篇11)

20xx年以来，镇团委坚持以科学发展观和党的十八大精神为指导，紧紧围绕镇综治委的工作部署，认真履行综治工作职责，较好地完成了各项综治工作任务，各项工作都有较大发展。

一、思想重视，加强教育，严格责任

作为镇综治委成员单位，首先在思想上十分重视综治工作，对涉及综治工作的安全稳定方面的事特别关注，成立综治工作领导小组，精选了综治专干，落实了职责。其次是组织学习法律、学政策法规，学政治理论，今年以开展保持共产党员先进教育活动和规范执法行为等活动为载体，来促进公正执法。三是大力推进教育、服务的工作理念，保护青少年的合法权益。深入开展整治校园周边治安环境专项活动，净化校园周边秩序，维护广大青少年的合法权益。

二、围绕稳定，强化措施，履行职责

1、坚持了矛盾纠纷排查制度，能深入基层，及时掌握动态，排除隐患，确保几个重要时期的`安全稳定。每到敏感时期，都对不安定因素进行排查，亲自接待上访人员，耐心细致的做思想工作，做到防止矛盾激化，防止矛盾上交。

2、抓好防范工作。制定了《观巢镇各学校安全管理制度》，认真做好单位内部防火、防盗、防破坏、防事故四防工作，有效遏制各类案件和事故的发生。

3、做好“六五”普法工作。普法工作有内容安排，学习有记录，个人有笔记，有心得体会并按规定进行学法笔记检查，提倡学用结合，增强法制观念。

4、做好了信访接待工作。带头学习、宣讲、落实《信访条例》，健全信访接待制度。认真做好接待各青少年来反应的各类维权事件。

5、深入校园开展各类法律讲座，是广大青少年的法律意识得到增强。

一、抓好团建示范村建设

按照上级团委的统一安排部署，抓好团建示范村建设，着重抓好下户主、西明、南马庄、后坞沟、南夏庄五个村级团组织建设，从大学生村官、村级青年致富能手、乡村好青年中选拔村团组织书记。加强团的阵地建设，整合资源，将农家书屋整合成村级青少年学习基地，健身广场成为青少年健身休闲场所，村级文化墙成为青少年教育阵地。我镇团建示范村建设顺利通过了团市委的验收，并得到一致好评。

二、积极开展帮扶救助困难学生活动

对全镇各村的贫困、单亲、孤儿等特殊儿童群体进行登记造册，择优选择学习成绩好、品德优秀的学生，通过手机微信及时发布到滕州团市委救助平台上去，并为社会各界爱心人士牵线搭桥，积极促成结对救助工作。截止目前，全镇共成功结对贫困学生16人，救助金额：小学生每月100元、初中生每月200元、高中生每月三百元，救助期限为1年。爱心人士涉及北京、上海、济南、曲阜等地，一笔笔爱心款每月都如涓涓细流般汇到了贫困学生手中，给他们带去的温暖和希望。

三、抓好青年网络文明志愿者注册活动

面对新形式下网络舆论氛围，积极引导青少年文明上网，自觉抵制不良网站和言论的毒害，积极开展清朗侠注册活动。组织镇机关、教育、卫生、企事业单位的青年群众注册清朗侠，为净化网络环境贡献自己的一份力量，目前全镇成功注册清朗侠220余人，超额完成团市委下达的任务指标。

四、积极开展“牵手行动”留守儿童摸底工作

根据团市委的统一安排部署，抓好留守儿童的调查摸底工作，并组织有爱心的青年志愿者、五老志愿者、慈善义工及部分社会爱心人士一对一结对帮扶。为准确掌握留守儿童的基本情况，镇团委对上报的50名留守儿童进行逐一家访，走村入户调查了解，并拍照留影，为其购买人身意外伤害保险收集好个人及监护人的身份信息资料，确保该项工作实事求是。

五、积极开展“爱家乡随手拍”活动

根据团市委的安排部署，组织开展“爱家乡随手拍”活动，发动青年团员用手机拍摄家乡的美景、美食等主题照片，通过微信发送给团市委参与评选。我镇团委上报的《水墨丹青-户主水库》获得一等奖，同时，我镇上报的部分作品还获得三等奖及优秀奖若干，为对外宣传、推介我镇，贡献了自己的一份力量。

六、组织开展“中国太平洋保险杯”安全文化微信创作大赛

围绕“@安全在我身边”主题，号召青少年关注安全生产，结合微信新媒体宣传安全生产，通过手机拍摄安全生产主题的照片参与评选活动，将活动宣传海报及参赛作品在微信朋友圈发表并集赞。通过活动的开展普及全民安全知识。

政务服务工作总结(篇12)

一、工作开展情况

1、积极落实改革创新，探索优化服务新举措。推动政务中心“2+2”工作模式，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的目标，设立一个综合窗口，实现群众“进一扇门、到一个窗口、就能办成一件事”。

2、大力推行政务服务“一网通办”“全程网办”等工作要求，根据国家标准事项目录中涉及我局事项全部100%认领，在贵州省政务服务网上公示，方便群众查阅。

3、推动审批服务再造流程工作。政务服务大厅各审批服务窗口进一步完善审批服务流程，规范行政审批环节，实行一次性告知制定。我局马上办事项共2项、依申请事项共46项、全程网办事项共55项、一次性办事项共55项、权责清单45项已全部在贵州省政务服务网上进行公示。

4、推行电子评价。全面落实政务服务“好差评”，每个窗口对配置评价齐，群众在政务服务办结事项后即可评价，目前好评率为100%。

5、政务服务运行情况。20xx年1月至12月底，共受理本地区行政许可案件总数量：230件，本地区除处罚、许可案件之外的其他类型案件总数量：6657件，办结率100%。

二、存在问题

（一）窗口人员服务意识不够强。

（二）各项制度落实不到位。

三、下步工作计划

（一）落实“一窗式”审批服务改革。按照“2+2”模式，继续推行“一窗受理、一站办结、一口出证”服务模式，推进办理效率，提升服务水平，让企业、群众更满意。

（二）提升政务服务能力和水平。抓好窗口人员培训和管理，通过组织理论学习、不定期业务培训的方式，提高窗口人员政务服务水平和能力，更好地为群众、企业服务。

（三）完善各项管理制度，认真落实首问责任制、一次性告知制等制度，提升整体服务水平，同时加强对政务服务资料的收集，做好台账，确保有据可依。