楼层主管述职报告

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楼层主管述职报告 篇1

楼层主管述职报告

尊敬的领导、各位同事们：

我是XX楼层的主管XX，很荣幸能在今天分享我过去一段时间的工作情况和成绩。我想感谢公司给予我这个机会，让我可以在这个岗位上不断成长与进步。

在过去的一年里，作为楼层主管，我全力以赴，努力提升团队的工作效率和服务质量。我要感谢我的团队成员们，他们的支持和配合让我的工作变得更加顺利。在这里我想汇报我所做的工作，希望得到大家的认可和支持。

我对整个楼层的管理进行了全面而细致的规划。我逐一检查了每一个区域的工作流程，发现了一些潜在问题并及时加以解决，同时优化了一些工作步骤，提高了工作效率。我还与团队成员进行了深入的沟通，了解了他们的困难和需求，并根据实际情况做出相应的调整和改进。通过这些措施，整个楼层的工作流程变得更加顺畅，团队合作也更加默契。

我注重员工的培训和激励。我根据员工的实际情况和岗位需求，制定了培训计划，并组织了相应的培训课程，帮助他们提升工作技能和业务水平。我还制定了绩效考核制度，通过激励机制激发员工的工作热情和积极性，使他们更加投入到工作中。在这一方面，我得到了员工们的认可和支持，团队的凝聚力也得到了增强。

我还注重与客户的沟通和交流。我积极参与客户的需求调研，了解他们的建议和意见，并及时反馈给公司相关部门，以便公司能更好地满足客户的需求。我还与客户建立了良好的关系，既增强了客户对公司的信任度，也提升了公司的口碑和品牌形象。

我在过去一年的工作中取得了一些成绩，但也存在不足之处。在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力和业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。

楼层主管述职报告 篇2

自从参加工作以来，我一直从事商场销售工作。通过这几年的工作，我从中学到了相当多的专业知识，让我深深的感到做销售工作既辛苦又富有成就感。我相信我的工作经验、工作能力和工作热情一定能够胜任主管的工作。

结合工作经历和自身的感悟，我总结了几条经验：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户深入沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和积极，四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强。

1细，比如，我们跑商场的同事经常要做的事:卖场的库存管理，我经常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，如果我们没有仔细的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以一定要细心。

2勤，1)是眼勤，要多观察，俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，一定要细心的去观察竞争品的相关动态。尤其是价格的调整、陈列、促销政策等等。2)是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈列，占排面，争取陈列到最佳曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的广宣物料，才能使销量出现增长。

3多，1)是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈列才能强势，销量才能提升。2)是多学习专业知识，比如谈判技巧，我们面临的客户都是很挑剔的，要想能成功的和他们商谈而达到我们的目的，就要更专业。工作中接受的这方面的培训，使我受益非浅，让我学会了如何与别人交流，让我受用一生。3)是多调节心态，做销售这行，会经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。这时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的原因，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点信心都没有，还是同事和主管给了我很多的鼓励，给我信心，使我又有了高昂的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。

4强，1)自信心强，做销售，没有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在绝望中夺得生机，在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱烦恼，在失败中找到希望。2)洞察力强，做快销品，要对市场情况敏感度高，客户对我产品的陈列、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的掌握。比如，一个好的陈列位，很多厂家都想要，但当时还有陈列其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位置，就要多了解情况，如果能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优先得到该位置。3)分析规划能力强，接触销售时间久了之后，对这方面有了相当的了解。对客户、市场了解了，就要多分析，理出一个详细的、可执行性销售计划，然后按部就班去执行，这样就能节约更多的时间和精力，并且达到理想的效果。4）执行力强，这是公司最倡导的。没有高效的执行再好的理念都是空谈。

楼层主管述职报告 篇3

尊敬的领导：

您好！我是贵公司的楼层主管，荣幸地向您提交一份述职报告。在这篇报告中，我将对我在过去一年中的工作进行详细、具体且生动的描述，以展示我对职责的充分理解和对团队工作的贡献。

一、工作概述

作为楼层主管，我的职责是管理楼层日常运营和员工工作，以确保客户能够享受到高品质的购物体验。我负责监督楼层内所有店铺的运营、销售和客户服务，并协调与其他部门的合作，以保障楼层的正常运转。

二、销售管理

在过去一年中，我始终关注销售业绩的提升。我通过制定具体的销售目标和策略，激励员工积极推动销售额的增长。通过定期的销售培训和辅导，我提高了员工的销售技巧和服务意识。同时，我也积极与店铺合作，推动他们的产品和服务，提高整体楼层的销售业绩。

三、客户服务

客户服务是楼层运营中至关重要的一环。我积极倾听客户的需求和反馈，并根据情况进行调整和改进。我努力构建一个友好而专业的客户服务团队，培训他们提供高效和优质的服务。通过举办客户活动和开展市场调研，我成功地提高了客户满意度，并增强了客户对楼层的忠诚度。

四、团队管理

作为楼层主管，我认识到团队合作对于整个楼层的成功至关重要。我积极鼓励团队成员之间的合作，建立一个和谐的工作氛围。我组织团队活动，提高团队凝聚力和合作精神。同时，我也注重员工的职业发展，帮助他们设置个人目标，并提供培训和发展机会。

五、风险管理

我始终重视楼层运营的风险管理工作。我制定了详细的安全措施和应急预案，并对员工进行相关培训，以应对突发事件和紧急情况。我注重定期检查楼层设施和设备的维护情况，及时发现问题并解决。

六、创新与改进

为了不断提升楼层的竞争力，我积极推动创新和改进工作。我通过市场研究和竞争分析，寻找新的商机和趋势。我推动引入新的科技应用，提高楼层的数字化水平。同时，我也鼓励团队成员提出创新和改进的建议，并组织实施。

七、指标达成和荣誉

在过去一年中，我努力推动楼层各项指标的达成，并取得了显著的成绩。我们成功提高了销售额，并在客户满意度调查中获得了高评价。同时，我荣获了公司的优秀管理者奖和先进工作者称号，作为对我工作的认可。

八、感想与展望

在过去的一年里，我充分了解了楼层主管的责任和挑战，也深刻认识到团队合作的重要性。我将继续努力，提升自己的管理能力，为楼层的发展做出更大的贡献。我将持续关注市场动态，引领团队不断创新，以适应时代的变化。

感谢您对我的支持和信任。我相信在公司的领导和团队的共同努力下，我们将创造出更加出色的业绩！

此致

敬礼

楼层主管

楼层主管述职报告 篇4

时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。

2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。

5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。

6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。

7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。

8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。

10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12. 查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、毛发。

13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。

14. 开房间时留意门是不是能锁死。

15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

楼层主管述职报告 篇5

楼层主管/领班工作流程

一、领取当天房态表：

1、晨会前10分种到前台领取《房态报表》

2、领取《住店客人表》

二、准备员工用钥匙和对讲机：

1、按工作人数准备好钥匙与对讲机

2、准备《钥匙对讲机领用本》，以便员工领用签字

三、安排工作：

1、主持召开晨会—可做岗前小培训

讲解工作中存在的问题和重要事情

安排计划卫生

根据房态排房做好派房工作，保证工作量的平衡

2、向员工发放房卡钥匙与对讲机，并督促员工在记录本上签字

3、检查员工仪容仪表

四、检查公共区域与空房：

1、检查早班楼层服务员走道清洁情况

2、检查pA服务员早上公共区域清洁情况

3、检查空房的设施设备与清洁情况

五、向前台报第一次房态：

1、填写客房房态表

2、上午10：00点递交第一次（手工房态）给前台（与前台核对房态，保证前台准确房态，以便前台销售）

六、检查房间与公共区域

1、及时检查房间，及时向前台放VC房

要求：查一间，放一间，积压VC房不得超过3间

2、下午14点与前台核对一次房态

七、收集报表，并发放客用品

1、收齐员工《服务员工作报表》

2、按照报表上的客用品消耗合计数，补充并发放客用品要求---服务员自己加好客用品的合计数

做好统计，并登记在《客用品统计表》上

随时抽查工作车上客用品是否按要求补充

八：主持班后会：

1、总结一天的工作与发现的问题

2、收回钥匙与对讲机，并督促员工做好记录

3、做好例会记录，4、如有记件工资汇总员工记件工作数量

九、填写报表和交接班本：

1、填写《客房主管工作日报表》

2、填写房态和交接班本

十、结束工作

1、下班前向前台递交第二次房态

2、与前台核对房态，发现异常情况报告值班经理

3、将《客房主管工作日报表》交给店长

4、签退

楼层主管述职报告 篇6

楼层主管面试题

在酒店做楼层主管需要做些什么呢？

我认为应该从以下几个方面做起：首先，你必须给自己一个清醒的定位，你要弄清楚你到底是一个什么身份，俗话说的好，居其位某其职，你要知道作为一个酒店楼层主管所拥有的权利以及必须履行的职责。1.虽然你是一个楼层主管，但你首先是酒店的一员，所以你必须具备作为一个普通店员得基本素质，了解酒店最基本的服务礼仪，在这方面我很有经验呀，你可以读相关书籍，如果经济条件许可的话，你可以参加一些培训！2.虽然你是一个楼层主管，职位很低，但毕竟属于中间管理层，必要的领导才能你还是应该具备一些的，在这里我不得不与你分享一下我的管理心得了。本来我也不想暴露我的身份，但是为了增加我说话的可信度，我还是实话跟您说了吧，其实我就是开封市航天大酒店的楼层主管，并且业绩还过得去，因此我认为我最有资格回答你的问题。好了，闲话少说，言归正传。我一向用三句话来总结我的管理经验，即“授之以鱼不如授之以渔，授之以渔不如授之以欲，授之以欲不如授之以娱”下面我具体解释一下这三句话：管理你的部下光靠给他们钱是不行的，这是私营作坊式小老板的做法，要想做一个有前途的管理者，这样做是很短视的，这种策略执行之初确实能在短时间内激起员工的工作激情，可是时间稍长一些，这就行不通了，因为人心永远难以满足，你必须不断地加薪才能维持员工的积极性，这会增加你的负担。（我知道薪酬的事不归你管，这里我只是向秀一下，呵呵，不过话又说回来，看的出来你是一个很有上进心的小伙子，所以我敢断言，如果你继续保持这种势头，不久的将来你肯定是一个五星级酒店的大老板了，那时你准会用上我的经验，嘿嘿，小伙子还年轻，前途无量，要有野心，目光要长远）又说了一通废话现在要言归正传。上回说到用money笼络人心行不通，也就是“授之以鱼”不中，现在咱们要改变策略，我认为要交会他们赚钱的方法，让他们学会赚钱，体验赚钱之乐，若你做到这一步那你离成功只有一步之遥了，因为此时你的员工不仅热情高涨，而且还会为你献言献计，此时员工与你上下一心，何愁大事不举呀。好了，

楼层主管述职报告 篇7

元月份，正值财务决算期间，我认真总结去年的财务工作，并为20xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类归档。督促下属财务人员完成了20xx年第四季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。对春节期间财务室留守人员进行了工作安排。临回成都作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。在成都作20xx年度决算报表期间，认真完成了报表工作。

二月份，针对莒南指财务资金紧张的现状，加大了与局指的业务联系，时常电话或书面向局指提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。积极参与湖南双峰队民工的合同签订，提出了关于税金的合理建议，进一步完善了民工劳务合同程序。进一步与预算、材料部门配合，严格把关轨料、普通材料的收发、定额管理。在对外付款方面，严格把关，为了确保施工生产的质量和工期，财务付款采用预付形式，提高了供货方和劳务工的积极性。这期间，对银行预留印实行了分员管理、内部牵制制度。

三月份，及时将单位职工借款催收，加大债权债务清理工作。对材料、总务物资报表进行严格审核，防止学习漏洞产生。预先向局指、材料厂做好了部分往来帐款的核对工作。为第一季度财务决算打好基础，以相关方面准备好资料。并对二季度的财务工作进行认真安排、计划。

四月份，因为一季度财务决算工作已开始，围绕这个重点，从多方面、多渠道入手，为一季度决算提供相关资料。由于验工计价报表迟迟未到，便主动与公司财务部及时保持联系，密切关注着一季度财务决算动态、时间与其他新的要求。对职工一季度五金扣缴进行了全面的清理，并造册。及时将五金工作顺利完成。正值原指挥长唐国民离任期间，做到了及时向公司、部领导提供相关信息、资料。

五月份，主要工作围绕公司财务部拟发的《关于印发〈新运公司20xx年财务工作要点〉的通知》展开的。组织了财务人员认真学习，关结合莒南指自身实际情况，切实实施。在会计核算方面力求规范化；在盘活存量资产方面，积极主动配合机电部门、材料部门；另外，加强了会计电算化的学习风气。六月份上中旬，正值菏日复线全线交验期间，我带头密切配合相关部门，为交验做好了应有的准备工作。六月下旬，为二季度的财务决算工作打好基础，预先准备好一些相关资料、办好相关事宜。

总之，这一年来，我认真干好了本职工作，起好了一名财务主管的监督、先锋作用，并时时不忘以身作则。 莒南指挥部一年来，资金一直很紧张。连局指挥部资金都经常不到位，从而导致货币资金还未上交过。在成本费用方面，积极、主动和领导共商对策，对局材料厂的轨料、材料部门的普通材料、总务物资、日常报销、定额工资管理进行了比较合理的控制，尽量做到了防止漏洞产生，在一定程度上降低了成本费用开支。在对外经营活动方面产生的业务招待等相关费用，进行了严格把关。

楼层主管述职报告 篇8

尊敬的领导：

我是某公司楼层主管，非常荣幸得到组织的信任和委任，担任楼层管理工作。我在过去的一年中，为公司的发展贡献了自己的力量，并根据要求写下了这份述职报告，希望领导一如既往地给予指导和支持。

一、工作简述

作为楼层主管，我的工作涵盖了楼层日常管理、保安管理和保洁管理。在楼层管理方面，我全面负责楼层各项工作的组织和协调，确保楼层的各项运营工作有章可循，有序进行。在保安管理方面，我聘请了一支优秀的保安团队，制定了科学规范的保安管理制度，并定期组织保安培训活动，提高保安队伍的素质。在保洁管理方面，我严格监督保洁公司的质量和数量，积极引进新技术、新设备，不断提升保洁服务的水平。

二、工作成果

在过去的一年里，我深入推进楼层管理工作，取得了显著的成效。首先，在楼层日常管理方面，我制定了细致完善的管理制度和管理流程，并建立了各类管理表格和报表，形成了科学、规范、高效的楼层管理体系。其次，在保安管理方面，我注重队伍建设，定期开展安全知识培训，提高员工防范意识和应变能力。此外，我加强了保洁质量的检查，确保保洁工作质量达到了公司的要求。

三、工作难点

在执行过程中，楼层管理面临一些困难和障碍。特别是在保安管理方面，呈现出人员变化多端、工作疏忽等情况。我采取了措施，尽力缓解这些困难，例如招聘素质较高的员工、优化工作流程等。但希望组织能够注重对员工的培训、上岗前的技能鉴定，尽早发现问题，避免不必要的麻烦。

四、工作不足

在工作中，我意识到自己存在一些不足。一方面，我的专业知识还需要不断提升，不断学习新知识、新技术，以更好地应对复杂多变的工作环境。另一方面，我也需要加强与其他部门的协作能力，加强信息的交流共享。

五、工作展望

未来一年里，我将继续全面深入推进楼层管理工作，建立信息化平台，完善各项管理制度，加强保障措施，提高管理水平和运维能力，确保公司的稳定运营。

在此，我郑重承诺：将进一步努力，为公司的发展尽一份力量！望领导给予支持和鼓励！

此致

敬礼！

楼层主管：XXX

日期：XXXX.XX.XX

楼层主管述职报告 篇9

**楼层主管述职报告**

尊敬的领导：

您好！我是XX商场X楼楼层的主管，我在这里向您述职报告，总结过去一年的工作成绩和经验，同时也对未来的工作提出了一些规划和建议。

一、工作总结

过去一年，我积极履行楼层主管的职责，认真负责地管理和指导下属员工的工作。在我的领导下，我们楼层的工作团队团结协作，共同努力，取得了令人满意的成绩。

1. 促销活动组织：通过对市场的深入调研和对顾客需求的准确把握，我积极组织了一系列吸引人气、营销效果良好的促销活动，有效提升了销售额和客流量。

2. 员工管理与培训：我注重员工的激励和培训工作，及时为员工提供需要的帮助和指导，使他们不断提升自身能力和工作效率，为楼层的发展打下坚实的基础。

3. 客户服务工作：我们楼层一直把客户服务作为重中之重，提倡“以客户为中心”的理念，重视客户体验和满意度，得到了广大顾客的认可和好评。

4. 成本控制与效益提升：我在经营管理方面不断探索创新，精打细算，控制成本，提高效益，使楼层的盈利能力得到有效提升。

二、反思与建议

1. 个人提升：在工作中我发现，自己还有许多不足之处，需要不断学习提升自己的管理水平和能力，争取在未来的工作中能够更好地胜任这个重要的职务。

2. 团队建设：今后我将更加注重团队的建设和管理，搭建更加和谐稳定的工作环境，凝聚团队的力量，共同推动楼层工作的发展。

3. 创新发展：在市场竞争激烈的情况下，我将积极探索创新的经营模式和思路，根据市场需求调整业务发展方向，努力实现楼层的可持续发展。

4. 诚实守信：我将注重诚信经营，遵纪守法，坚守职业操守，维护公司形象，为公司赢得更多市场和客户信任。

三、工作展望

展望未来，我将继续以饱满的热情和责任心，立足本职工作，努力拼搏，为公司的发展和楼层的提升发挥自己的力量。我相信，在领导和同事的支持下，我们的楼层会迎来更好的明天！

再次感谢领导对我的信任和支持，愿与您共同努力，共同创造更加美好的明天！

此致

敬礼！

楼层主管：XXX

日期：XXXX年XX月XX日