销售自我评价怎么写

在写自我鉴定需要注意什么呢？自我鉴定，可以说是个人总结，是我们自己的自我评价和自我分析。为今天的主题编辑为您整理了“销售自我评价怎么写”，愿您在这里找到自己喜欢的书籍和作者掌握自己的阅读节奏。

销售自我评价怎么写 篇1

前几天还在QQ空间里大大咧咧的说我搞定了一个47寸的大彩电，随知还没有三天就退货了，原因很简单，不支持我家里的移动宽带网络，只支持电信宽带，让我纳闷连创维电视技术居然被电信网络技术控制，凭什么我家移动4兆光纤宽带就不能接入呢？

搬新家，一直打算买个冰箱和彩电及笔记本电脑，但在这一购买过程中并不顺利，很让人疲惫，究其原因还是这些奸商惹得祸，所有写下几点我的心得体会，仅供大家日后再购买家庭过程中参考参考，避免许多购买的纠纷和弯路。

五一前夕，父母大兴大发，说一辈子没有用上什么好家电，手脚也不灵活了，就像买一台彩电和洗衣机及冰箱。在一家家电商场，他们哪有识别能力，不像我们还可以再网上查查型号，看看消费者反馈的口碑，就稀里糊涂的被导购灌输一番买下这三台电器。出问题了，等送货拆封发现洗衣机到处有脏的印迹和刮痕，很明显是返修和样机，晕，就算是样机得有样机的价格。开始送货的时候说的好好的晚几天，仓库没货需要等几天调货来，还说的我们暖和和，至少这台洗衣机应该是很翘卖的，可等了几天还是个样机祸，家电商居然还承认，所自己管理导购人员不力，这话不说，样机至少得有样机的价格吧，怎么得实话说我们还心里舒服，心想花了4000多元买台一辈子享受下的高科技洗衣机，居然还是旧货，欺骗调新货了，这不是坑人，咱心里都不痛快。叫他们换机子，说这台机子已经下市不生产下市了，晕，怎么是这样呢？难道导购一开始就看中了老人家好欺骗就故意把下市的机子且是最后一台推销给他们吗？还扬扬自喜的说是俏货，嗨......

陷阱1 下市货说成新货 送货送样机 打掩护说晚几天送货调新货 转移消费者心里意识

后来因为自己搬家需要买几样像样的家电，就选购了一台创维47寸的3D网络电视，可在使用过程中就出现了开始这篇文章已开头出现的问题嗨.......

陷阱2 有些家电部支持网络技术居然说支持网络技术，或者搞技术垄断，以为销量出去就好了.........

买了台冰箱，同样的海尔品牌两个不同商场的还价彻底后的价格居然有1000，后来商家老板对比确实存在这样的问题，晕，为什么品牌家电的价格悬殊这么大，糊弄百姓..... 陷阱3 就算是品牌家电，价格也可悬殊很多，悬殊的吓人........

忙，以后又机会接着叙述.........

销售自我评价怎么写 篇2

作为一名销售鞋子的人，过去几年来我一直致力于提供最好的服务，满足客户对鞋子的需求。在这篇文章中，我将详细介绍自己作为一名销售鞋子的能力和经验。

首先，在销售鞋子方面，我具备良好的产品知识和专业技能。我对各种鞋子款式、材质和功能有着深入的了解，并能够向客户详细解释每种鞋子的特点和优势。我了解不同人群对鞋子的需求，包括男性、女性、儿童和运动爱好者。通过了解客户的需求，我能够提出合适的鞋子选择，帮助他们找到最适合自己的鞋子。

其次，我在客户服务方面有着丰富的经验。我相信一流的客户服务是促成销售的关键。通过积极倾听客户的需求，我能够提供个性化的建议和解决方案，并确保客户满意的购物体验。我善于与客户建立良好的关系，并通过有效的沟通与客户保持联系，以便跟进他们的需求并提供后续的支持。

另外，我有出色的销售技巧和谈判能力。我能够创造机会与客户建立联系，并通过良好的沟通和交流技巧，将客户转化为销售。我能够自信地介绍产品的特点和优势，并回答客户的问题和疑虑。我了解销售过程中的重要环节，如呈现产品、跟进潜在客户以及完成交易等。我能够合理谈判，以达成双方满意的协议。

此外，我还具备良好的团队合作能力。在过去的工作中，我与同事们紧密合作，共同实现销售目标。我能够有效地与团队成员交流和协调工作，确保顾客的需求得到满足。我善于分享信息和经验，并与同事们相互学习和借鉴，以提高整个团队的绩效。

最后，我对销售鞋子的工作充满激情与热情。我喜欢与不同的客户打交道，了解他们的需求并帮助他们找到理想的鞋子。我时刻保持积极乐观的态度，努力解决问题并提供最佳的解决方案。我相信品牌忠诚度和口碑对销售业绩至关重要，因此我致力于建立良好的客户关系，并通过优质的服务赢得客户的信任与忠诚。

总结起来，作为一名销售鞋子的人，我具备丰富的产品知识、良好的客户服务能力、出色的销售技巧和谈判能力，以及良好的团队合作精神。我对工作充满热情，并致力于提供最佳的追求客户满意度的服务。我相信我的能力和经验使我成为一名出色的鞋子销售员，能够为客户带来最优质的购物体验。

销售自我评价怎么写 篇3

自金秋xx年x月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不觉迎来了20xx年。转眼间来到x集团这个团体已经x个多月了，在这期间，经历了我们公司销售人员专业培训，参加了x项目的销售工作，加入到充满热情的销售团队中，品味先进、人性化的公司文化。回顾这段难忘的工作历程，为了在新的一年当中更好的投入到这充满活力的工作当中，对过去的一年做如下评价：

首先，作为一名20xx年入职的的公司新人，并且对x的房地产市场有着诸多的不了解。应对新的环境、新的项目，尤其对xx项目十分陌生，从入职至今，短短的几个月时间，边学习公司、团体以及同事们的经验，边自我摸索适合自我的销售方案，很多地方还存在或多或少的欠缺和不足，还需要更好的学习与自我完善；

其次，加入这个团结提高的团体时间尚短，很多优秀的企业文化，丰富的企业底蕴，还没有更好的理解和融通，这需要我在今后的团队生活中，更好的体会和把握，丰富自我的知识，武装自我的思想，将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中；

从入职到20xx年年末，我共销售出住宅x套，总销售x元，占总销售套数的x%，并取得过其中x个月的月度销售冠军。但作为具有x年房地产销售工作的老业务人员，虽然进入公司时间较短，这样的一组数字对于我个人而言，还是不够满意，期望在三、强大的`集团企业作为后盾，带给我更多的信心与热情夸公司

作为一名冲锋在销售第一线的销售人员，经过直接应对不一样的客户群体，对我们阳光地中海项目的一些理解与期望挑点小毛病。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。x月的成功开盘，使我们xx成为众所周知的高档项目，也是我们树立品牌形象的起点。一期的项目全部销售，给我们二期增加了很多信心，二期的成功销售就给我们推向了又一个高峰别墅。

在近一个月的其它项目学习过程中，参观了市内的一些高档项目，这使我们销售团队都有不一样程度的提高和新的认识，不但开阔了视野，并且更多的了解到高端项目的市场需求，和在目前的政策大环境下，高端项目的优势，以及它的抗跌性和保值性。经过这些了解，结合xx高端项目产品越来也多的现状，让我更深刻的认识到x土地的特殊性决定了它的不可复制性，以及非凡的潜质。

20xx年我们别墅项目将实现现房实景销售，但结合x的整个市场，压力依然很大。

第一，同比xx同档别墅项目，我们的价格优势并不明显；

第二，建材和建料方面与其它项目相比，也有必须的劣势；

第三，并且同地区的别墅项目也很多，势必会给我们别墅项目得销售增加必须的压力。虽然压力比较大，但在我们这样优秀团队的努力下，在新的一年中必须会有新的突破，新的气象，必须能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

销售自我评价怎么写 篇4

本人有多年的销售和管理经验，对渠道销售、开拓能力较强。性格开朗、稳重，善于与人交往，亲和力强，组织协调能力强，有极高的工作热情和强烈的责任心，团队意识强，多年的磨练让自己心高而务实，气盛而仁和，进取而严谨。 本人性格开朗，大方。对事物有敏锐的洞察力；能够很好得与人沟通，具有团队合作精神；对负责的工作会付出全部精力和热情，制定缜密计划，力争在最短时间内将目标达成；喜欢挑战，能在较短时间内适应高压力的工作。具有很好的组织能力。 对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与公司同步发展。 销售员工自我评价2 本人相貌端正，并有清晰的普通话表达能力；有刻苦勤劳的实干作风；有良好的服务意识；责任心强。保持持续不断的学习能力、善于思考，能够把握事物的本质、关注团队，关注上、下游，工作总结有包容的心态、清晰的目标意识，并能够在事前做好充

销售自我评价怎么写 篇5

本人接受过正规的专业教育，具有较好的专业功底及文化素养，为人正直、诚恳、诚信度高；处事积极、果断，有较强的心理素质，有强烈的进取心和高度的责任感；在工作中积极进取、脚踏实地，动手能力强，能够高效率完成工作；勇于发挥自己才能，具有较强组织、协调、沟通能力和团队精神；通过一年多在思八达集团（国际教育培训机构）负责市场拓展等等，个人能力销售能力等得到了很大程度的提高；声音甜美；擅长写作，在大学学校网站有过作品发表，爱好广泛，爱好特长于唱歌、交际、写作、书法等，热爱运动、跳舞，喜欢打羽毛、乒乓、篮球！

本人具有以下特性：

1.有良好的沟通、团队开发及协作能力;

2.参加本公司全国大型促销活动百余场，有着敏锐的市场洞察力、丰富的策划方案。

3.能够有效的与各地经销商沟通，洽谈业务。

销售自我评价怎么写 篇6

五年以上企业市场推广部门工作经验，从一名文案策划到推广宣传主管，对市场推广宣传工作中的国内外展会、中英网站、软硬广告、公关活动策划、电子营销、广告代理协作乃至平面设计都有相当的'经验与心得。希望能继续在品牌宣传推广领域内与企业共发展。同时善于和人沟通，语言表达能力强，有较强的敬业精神，具有较强的学习能力和洞察力。范文四三年以上大型企业管理工作经验。能制定公司的战略计划及管理制度，并且能有效的解决突发事件，确保公司正常运营。

为人诚实、稳重，工作积极主动、责任心强，具备优秀的分析、解决问题能力和自学能力，善于与人沟通，富有团队精神、奉献精神、创新精神。

销售自我评价怎么写 篇7

作为一名销售人员，自我评价是必不可少的。一个良好的自我评价可以帮助我更好地了解自己的优势和不足，进而提升自己的销售技巧和能力。在过去的几年里，我在销售领域积累了丰富的经验，下面我将根据我的实际经历，详细、具体且生动地介绍一下我的自我评价。BiJIaoGAO.COm

首先，我认为我具有出色的沟通能力。作为一名销售人员，与客户进行有效的沟通是非常重要的。我能够聆听客户的需求和问题，并给予他们合适的解决方案。我擅长倾听和提问，能够准确地了解客户的真正需求，并能够用简明易懂的语言解释产品的优势和功能。通过良好的沟通能力，我能够与客户建立起信任和合作关系，从而提升销售业绩。

其次，我具有良好的销售技巧。在销售过程中，我善于利用销售技巧来挖掘客户的潜在需求，并能够通过巧妙的推销手法来引导客户进行购买。我了解不同销售技巧的适用场景，并能够根据客户的实际需求进行灵活运用。我还不断学习和提高自己的销售技能，包括提问技巧、陈述技巧、谈判技巧等，以增加销售的成功率和客户的满意度。

第三，我具备良好的人际关系建立能力。在销售工作中，建立良好的人际关系对于提升销售业绩至关重要。我能够与客户和同事建立起良好的合作关系，与他们保持良好的沟通和合作。我热情友好，善于倾听和尊重他人的意见，也愿意主动提供帮助。通过这种积极的人际关系建立，我能够获得客户的信任和支持，同时也能够得到团队的合作与支持，共同完成销售目标。

最后，我具备良好的销售能力和成果导向。我注重结果的实现，并始终保持积极主动的工作态度。我设定了明确的销售目标，并采取切实可行的措施来达成这些目标。我能够灵活应对不同的销售挑战，勇于面对困难，坚持不懈地努力工作，直至取得销售的成功。我还能够善于总结经验教训，不断改进和提高自己的销售能力，以适应市场的发展和变化。

总之，作为一名销售人员，我认为自己具备出色的沟通能力、良好的销售技巧、优秀的人际关系建立能力和良好的销售能力和成果导向。通过不断学习和实践，我相信我能够不断提升自己的销售能力，取得更好的业绩。我将继续努力工作，与团队一起共同成长和进步。

销售自我评价怎么写 篇8

这次深圳之旅，发现自己见识了很多，也学到了很多，感触很深。无论是生活还是日常工作都觉得自己收获不少。总结如下：

第一：先处理心情，再处理事情。

记得感到深圳的时候，怀着满腔的热情，尤其是当感受到了深圳快节奏的生活之后自己更是有一种强烈想加入其中的欲望。但是，现实的落差很快让我心里如陷入冰川。首先是去找0608单位，每每递上简历，公司的招聘人员都不约而同地一再声明不找实习生。更令我吃惊的是，应聘心中向往已久的文员日常工作同样遭遇冷眼，什么大学生应聘文员，一点进取心都没有，浪费父母的血汗钱之类的话语犹如当头一棒。后来自己静静细想了很久，觉得还是先找个销售日常工作做着吧。就这样，我的实习日常工作开始了。

在开始的几天，我的心情很差，觉得自己是个堂堂正正的本科大学生，怎么就跟这些高中生、中专生一起日常工作呢。就是怀着这种心里，我的日常工作积极性和主动性大减，更别说日常工作有什么成绩了。

后来有一天，人力资源部的人找我去公司谈话，说店铺反应我的情况不是很好，叫我提高警惕，如果还是保持原样的话，就另谋高就。并且他们也给我换了一个店铺，希望我在新环境里能够有新的进步。回去之后，我也想了很久，自己现在也没有毕业，也只能算个高中文凭，找实习也是碰了一鼻子的灰，与其这样抱怨，还不入安安心心日常工作，这样何乐而不为呢。

就这样，我怀着积极的心态来到新的店铺，并且我也暗暗发誓，一定要有所为，不能让别人瞧不起。我每天都会为自己加油，并且时时刻刻保持好心情，把每次接待顾客都当作是展现自己的机会。就这样，我发现自己不久就爱上了这份日常工作，不仅与同事的关系密切，而且销售业绩也迅速等到公司上级的认可。所以，还是那句话，先处理心情，再处理事情。

在别人眼里，做销售日常工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。但是，我想说如前所述的话，那么这样的销售可以说是一次新买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。

每次，当顾客进店，我都会上下打量一番，不是看顾客富不富裕，而是仔细观察顾客的衣着风格，以便开展销售日常工作。当顾客决定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着向顾客推荐其他的，比如与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论辅助销售日常工作，这是你会发现意外的收获。

除此之外，心到也是必须的要领。记得有一次来了一个顾客，我急忙迎了上去说：您就是上个月买了两件衣服的那个顾客，我记得您，欢迎再次光临

同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。她先是一顿诧异，接着说：我太佩服你的记忆力了，每天到店里买东西的人上百，多亏你还记得我，好今天我想买一条裤子，就找你帮我选了。虽然这只是我日常工作中的一个场景，对顾客来说也是最微小不过的事情了，但是我们充分体会到了别人对我日常工作的肯定，同时自己也收益良多。其实，这个普通事情却蕴含了不普通的道理，相信大家都听说过马斯洛的五层需要理论，对于生理安全初级的需求，能来这样高档商场的消费者早就满足了，而他们追求的是一种自我实现的需要，他们需要的是一种被尊重的快感。而我的一句话正好让她感觉到自己的价值所在，这也与各商场建立顾客档案，为顾客开通会员卡有异曲同工之妙。

总之，成功隐藏在点滴之中，有待我们用脑去发掘。

销售自我评价怎么写 篇9

作为一名业务销售人员，自我评价是对自己工作能力的客观评估和总结。这不仅可以帮助我发现自身的优势和劣势，还能帮助我制定更好的工作计划和提高我在销售领域的能力和素质。以下是我对自己业务销售能力的自我评价。

首先，我认为自己具备良好的沟通能力。我能够与客户保持良好的沟通，并快速理解他们的需求。在与客户交流时，我能够用简洁明了的语言表达自己的意思，让客户易于理解。同时，我也能够倾听客户的意见和建议，并及时给予回应。通过良好的沟通，我能够建立起与客户的信任关系，使得销售过程更加顺利。

其次，我具备良好的销售技巧。我深知销售不仅仅是简单地向客户推销产品，更要根据客户的需求和个性化定制解决方案。在与客户对话时，我会先主动了解客户的具体情况，然后针对客户的需求提供相应的产品和服务。我还能够利用销售技巧引导客户进行购买决策，例如提供详细的产品信息、演示产品的使用方法、提供客户案例等。通过灵活运用销售技巧，我能够更好地满足客户的需求，提高销售业绩。

第三，我具备良好的人际关系处理能力。在销售工作中，经常需要与不同类型和背景的人打交道，如上级领导、同事、客户等。我能够与他们保持良好的关系，并尊重他们的意见和权威。在与同事合作时，我会尊重每个人的工作和角色，保持良好的团队合作精神，共同完成销售目标。在与客户交往时，我会注重细节，尊重客户，耐心倾听他们的需求和困惑，并提供相应的帮助和解决方案。通过良好的人际关系处理能力，我能够更好地与人合作，提高工作效率。

第四，我具备良好的市场分析能力。我会积极关注市场动态、竞争对手的销售策略和产品特点，通过分析和比较，我能够及时调整自己的销售策略，应对市场竞争。同时，对于不同的客户群体，我会根据市场需求制定相应的销售计划，并时刻关注销售进展情况，及时进行调整和优化。通过市场分析，我能够洞察市场动向，把握销售机会。

最后，我具备良好的学习能力和适应能力。销售领域发展迅速，市场需求日新月异，为了适应市场的变化，我不断学习新的销售知识和技巧，并及时运用到实际工作中。我还积极参加各种培训和学习机会，提升自己的专业素质。我相信只有保持学习的态度，才能不断提高自己的销售能力。

综上所述，作为一名业务销售人员，我自我评价具备良好的沟通能力、销售技巧、人际关系处理能力、市场分析能力和学习能力。然而，我也意识到自身仍有不足之处，例如在销售策略制定和市场推广方面仍需进一步提升。因此，我将继续努力学习和实践，不断完善自己的销售能力，为客户提供更优质的产品和服务，实现个人和公司的共同发展。

销售自我评价怎么写 篇10

对工作认真负责，沟通及销售能力强，善于与客户建立良好关系，具备良好敬业精神及工作作风，同时本人在以前工作岗位中销售业绩也一直是名列前茅。尊重领导，团结同事，团队合作意识强，勇于面对挫折及工作中压力，能适应不同工作环境!

事汽车销售顾问3年，除了在汽车销售技巧，与人际沟通交流能力的提升，最重要的是锻炼了本人乐观向上，永不服输的心态。3年里，本人也曾业绩不达标拿着底薪过日子，但是更多的是从这些艰难的日子里，本人学到更多如何从困境中成长，怎样突破自本人!本人也做到了，在3年里，11次获销量第一的称号证明了本人的努力的价值。不怕失败，勇于挑战是本人最真实的态度，也是本人能够让自己在企业的价值更高的原因。

销售自我评价怎么写 篇11

在现代商业竞争激烈的环境下，业务销售人员的角色变得越来越重要。作为一名业务销售人员，我深知自己的工作使命和责任，努力提升自己的业务水平和销售能力。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地评价自己的业务销售能力，以展示自己的优势和努力的方向。

我相信自己具备出色的沟通技巧和良好的人际关系。我能够准确地把握客户的需求，并通过恰当的语言和表达方式进行沟通，使客户能够充分理解产品的特点和优势。在客户面前，我始终保持微笑和友善的态度，积极倾听客户的意见和建议，与客户建立起互信和良好的合作关系。这种高效的沟通方式，不仅能够增强客户对产品的兴趣，还能够促进销售的成功。

我在市场调研和竞争分析方面具备一定的能力。在销售之前，我会经常参与市场调研和竞争分析，了解市场的需求和竞争对手的情况。这些信息对于我制定销售策略和推广方案非常重要。我会运用各种调研手段，如问卷调查、面对面访谈等，收集和整理市场和客户的反馈，为销售工作提供可靠的数据依据。同时，我也会关注竞争对手的最新动态和市场趋势，不断优化自己的销售策略，保持在激烈竞争中的竞争优势。

我深知个人形象对于销售工作的重要性。作为一个业务销售人员，我时刻保持自己的仪表整洁，并注重个人形象的塑造。我相信一个良好的形象和仪表可以增加客户对我的信任和好感，从而更有利于销售工作的展开。我也会注重细节，例如提前做好销售准备，准确地了解产品的特点和使用方法，以便在销售过程中能够回答客户的问题并提供专业的建议和指导。

除了以上所述的能力和优势，我也意识到自己还存在一些需要改进的方面。我需要进一步提升自己的销售技巧和知识。销售是一个需要不断学习和提升的过程，我会积极参加培训和学习机会，学习市场营销的最新理论和实践。我需要更加注重与客户的长期关系维护。销售成功并不意味着任务完成，我会积极与客户保持联系，并为客户提供售后服务和持续支持，以建立起长久的合作关系。

作为一名业务销售人员，我具备出色的沟通技巧和良好的人际关系，能够准确把握客户需求并与客户建立良好关系。我在市场调研和竞争分析方面有一定能力，能够制定科学有效的销售策略。同时，我注重个人形象，始终保持专业形象和良好仪表。尽管我也存在一些需要改进的方面，但我将持续学习和努力，提升自己的业务销售能力，为客户提供更好的产品和服务。

销售自我评价怎么写 篇12

作为一名销售员，自我评价是非常重要的。它不仅能够让我了解自己在销售工作中的优缺点，还能够帮助我改进自己的销售技巧和提高销售业绩。在这篇文章中，我将详细地评价自己在销售工作中的表现。

我具备良好的沟通能力。作为销售员，与客户的良好沟通是非常重要的。我能够清晰地表达自己的意图，并且能够倾听客户的需求和意见。我善于使用合适的语言和表达方式与客户进行有效的沟通，这有助于建立良好的客户关系并促成销售交易。我还能够创造积极的沟通氛围，让客户产生信任感和舒适感，从而更愿意与我进行合作。

我具备良好的销售技巧。我了解销售的基本原理和技巧，并且能够灵活运用它们。我善于根据客户的需求和购买动机提供恰当的产品推荐和销售建议。我能够清晰地传达产品的特点和优势，使客户对产品产生兴趣和购买欲望。在销售过程中，我还能够善于发现客户的潜在需求，并提供解决方案，以促成销售交易。我还能够处理客户的异议和投诉，寻找解决办法并维护良好的客户关系。

我具备良好的团队合作精神。作为一名销售员，与同事的合作是非常重要的。我善于与同事进行良好的沟通和协调，共同完成销售目标。我能够尊重和理解不同的意见和观点，与同事进行友好的合作，共同解决问题和应对挑战。我还能够在团队中发挥积极的作用，帮助团队取得更好的销售业绩。

我具备良好的自我管理能力。作为一名销售员，自我管理是非常重要的。我能够合理安排时间，高效地完成销售任务。我懂得设立明确的销售目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。我还能够不断学习和提升自己的销售技能，以适应市场和客户的变化。

作为一名销售员，我具备良好的沟通能力、销售技巧、团队合作精神和自我管理能力。我也意识到自己还有一些不足之处，比如有时候不够耐心和细心地服务客户。我将不断学习和改进自己，以提高销售业绩和客户满意度。我相信通过不懈努力，我将能够成为一名更出色的销售员。