2024电竞酒店活动方案(分享2篇)

为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先准备方案，方案是有很强可操作性的书面计划。方案应该怎么制定呢？以下是小编收集整理的酒店管理方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2024电竞酒店活动方案 篇1

为了提高各部门的工作业绩，不断完善提高员工的工作能力，并到达实际在工作中的效果，通过对员工在实际工作中的绩效管理，使每位员工都很清晰的熟知自己的职责和工作目标，以及知道完成部门 予以自己的工作目标完成的状况等，最终实现酒店的经营要求，使酒店到达最正确的运营状态。行政人事部结合酒店的现状，特制定月度绩效考核方案，具体操作方法如下：

一、考核目的

通过绩效管理，提高部门工作业绩及员工的工作能力，让员工更好的履行工作职责，以到达最正确工作状态，同时也使酒店到达最正确营运状态。

二、实施时间

从20xx年xx月xx日执行

三、考核对象

酒店全体员工

四、考核方法

1、为了简洁有效的实施绩效管理，全酒店分三个层次进行绩效考核，即基础员工层、基础管理层〔领班、主管〕、管理层〔部门经理〕，考核比例为工资总额的30%。

2、员工工作考核和工作表现的评估分别为分值系数。

3、由行政人事部依据不同层级的绩效结果设定统一的考核分值，在一个考核周期内，每个员工表现评估的结果，作为工作考核的结果得到自己的分值，分值系数由两部分组成，即100分的固定分值，20分的浮动分值，当员工当月表现十分优秀时，最高分值为120分。

4、员工嘉奖和惩罚直接对应分值的改变；

5、每月先由员工对自己本月的.工作表现作出评估，然后由上一级领导作出评估，基础员工层和基础管理层评估结果由部门经理签字确认后报人力资源部审核。

6、各个部门由于工作任务和特点不同，在工作技能、工作能力、工作效果的评估中，允许部门添加具有部门特点的工作内容指标，但是必需上报行政人事部并总经理批准，不得任意改动。

7、部门经理的考核由两个部分组成，即责任目标考核和管理目标考核〔详见部门经理绩效考核表〕

五、评估时间及形式

每月x号前实行书面方式由酒店各级管理层进行绩效评估。

六、结果应用

1、考核结果作为评选月度优秀员工的根据；

2、考核评分标准为：

120分为优秀，员工将得到绩效工资1:1.2的绩效嘉奖〔不超过部门总人数的10%〕； 119分—100分为优良；员工将得到绩效工资1：1.1的绩效嘉奖〔不超过部门总人数的12%〕；

99分—90分为良好，员工将得到100%的绩效工资；

89分—80分为及格；员工将得到80%的绩效工资〔不超过部门总人数的10%〕； 80分以下为不及格，员工将得到70%的绩效工资〔不超过部门总人数的10%〕。 连续三个月考核不及格者，将给予降职、降级、劝退或半年内不得加薪；连续三个月考核优秀者，将给予晋升、晋级嘉奖。

3、考核结果作为职务调整〔升迁、降职〕，薪资调整等有效根据；

4、考核结果将进入到员工个人档案以备案

5、考核结果将作为员工绩效工资的发放根据

2024电竞酒店活动方案 篇2

一、总则

〔一〕目的

为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作主动性，特制定本方案。

〔二〕范围

本方案适用于对前厅各岗位工作人员的`考核。

〔三〕原则

定性与定量相结合，公开、公正。

二、考核内容

本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客看法、服务意识等方面进行考核。

三、考核指标与评分标准

工具管理：行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分。

行李接送：接送行李快速、清点件数精确、交接手续清晰、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、过失等责任事故发生。每发生过失1次扣2分。

行李寄存：主动热情，件数点清，发放精确，手续完善，每发生过失事故1次扣2分。

服务看法：热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。每发生1次客人投诉扣2分。

服务：入住接待 手续办理不超过3分钟，记录精确，每发生客人投诉或出现过失，扣1分。

分房：熟识房态信息，分房精确，每发生过失1次，扣1分。

处理：对客人换房、降低房费等要求准时请示，准时答复，记录精确，处理得当，每出现过失或客人投诉扣2分。

服务看法：礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分。

服务：接转电话 快速，精确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生过失1次或引起客人投诉扣0.5分。

接听电话：语言规范、快速准时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分。

接受留言：应精确记录客人姓名、房号、留言内容，并准时转告，发生1次漏转现象扣2分。

叫醒服务：精确把握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分。

服务：服务意识 看法热情，微笑服务，语言运用精确得当，每出现1次客人投诉扣2分。

传真、打印、复印等服务：操作精确、快速，符合客人要求，过失率0，每出现过失1次扣2分。

订票服务：精确、准时，符合客人要求，每出现过失1次、发生客人投诉1次均扣2分。

工作记录：完好、精确，无人为过失，每出现过失1次扣1分。

手续办理：办理结账手续快速精确，提取寄存行李精确无误，每出现过失一次扣1分。

欢送客人：主动告辞，欢迎客人再次光临，祝愿客人旅途开心等，每发生一次客人投诉，扣2分。

记录：快速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息，快速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现过失1次扣2分。

四、考核实施

1、前厅部经理制定各岗位绩效考核指标及评分标准，制定绩效考核表。

2、依据各岗位员工日常工作记录、工作报表、客人评价及投诉状况等对员工进行考核评分。

3、员工在考核期内填写“员工自评表”，作为绩效考核参照根据。

4、前厅部考核周期分为：月度、季度、年度考核三种。

五、考核结果应用

S、优秀、90~100分、薪酬上调3个等级或升职1级。

A、良、80~89分、薪酬上调2个等级。

B、好、70~79分、薪酬上调1个等级。

C、一般、60~69分、薪资待遇保持不变。

D、差、60分以下、削减5%的工资。